湯 榮

揚州三新供電服務有限公司江都分公司 江蘇 揚州 225200

全能型供電所規(guī)劃于2017年提出,該規(guī)劃中強調,應注意星級供電所建設的全面推進,確保供電所業(yè)務運行效果及人員專業(yè)化水平、服務效果等有效提高。為確保有效實現全能型這一建設目標,就需要供電所注重契合組織管理基礎及配置的積極優(yōu)化、完善,通過供電所管理工作系統(tǒng)化整合,確保全能型建設目標逐步實現。但是,從當下一些供電所組織管理具體情況來看,亟待進行管理系統(tǒng)化整合,如此才能確保供電所整體管理水平全面深化,提升人員素質能力的同時,保障人員結構及服務模式有效優(yōu)化。

一、目前供電所管理問題分析

(1)結構性缺員日益凸顯。我國農村電力基礎設施一直以來都不健全,而農村又存在復雜化農電環(huán)境、陳舊農電管理觀念等現象。從目前一些農村供電所人員結構情況來看,存在較為突出的人員老化問題,固化的人員編制,新鮮血液輸入的缺乏等,逐漸形成了陳舊的隊伍知識結構現象,加之受農電人員招募方面存在的限制性因素影響,使農電隊伍中很難補充一些新生力量,特別是嚴重缺少供電所搶修外勤及窗口內勤等人員,多以臨時、跨專業(yè)調動的人員使用情況,日益凸顯了結構性缺員問題。

(2)服務意識技能待提升。在全面推進能源變革及電力體制改革的背景下,開始高要求供電服務,此時作為電力企業(yè)基層服務部門的供電所,在廣泛應用電子化及信息化等技術的情況下,不斷提升了客戶滿意度,但值得注意的是,從近年來電力投訴熱線數據方面進行分析,仍然有個別人員缺少充足的服務意識,同時也不具備較高的服務技能水平,一些人員甚至有責任心不強等問題逐漸暴露出來[1]。

(3)系統(tǒng)化管理力度不強。目前,我國大多數供電所借助協調監(jiān)督及管控等綜合治理方式的應用,在一定程度上提升了員工隊伍意識,同時也有效規(guī)范了員工一些行為[2]。但值得注意的是,在開展一些風險內控專項行動的情況下了解到,在管理方面仍然有一些漏洞問題存在,雖然并無違法行為出現,但仍然存在不同程度的一卡多刷和機外流轉等問題,造成了有章不循的局面。

二、全能型管理背景下供電所管理系統(tǒng)整合策略

(1)整合資源、合理規(guī)劃,創(chuàng)新管理模式。首先,從綜合角度來評估供電所營銷人員、生產人員等年齡及技能情況、業(yè)務水平等多方面內容,之后以評估結果為依據,科學分類工作人員,如將人員向配電員及網格員、運維員等方面進行劃分。其次,以實際工作業(yè)務需要為依據,在班組設置方面進行優(yōu)化,如通過配電搶修及線路維護等配電班組的積極組建、加之智能電表運維管理及信息采集等運維組的組建,確保全能型管理目標得以良好實現[3]。最后,在人員科學分類的情況下,向對應的班組和網格方面進行配置,確保24小時不間斷、網格化等的管理模式得以全面推進。

(2)建章立制、明確職責、提升服務質效。第一,與供電所網格化建設相結合,立足試點先行原則為出發(fā)點,將網格化服務規(guī)范及流程制度積極制定出來,進而借助制度人員及工作等進行監(jiān)管,為工作開展提供促進作用。第二,注意網格化服務責任區(qū)的科學劃分,通過網格化服平面圖的優(yōu)化和完善,確?？梢暬漳Ｊ降靡粤己脤崿F。第三,針對服務人員進行嚴格約束,同時注意班組間周例會制度的積極開展,例會開展過程可圍繞業(yè)務銜接問題進行分析和解決,確保工作模式逐步改進的同時,促進供電所公開化及透明化服務質量、效率的全面提升。

(3)夯實基礎、精準服務、推廣個性服務。第一,準確掌握網格內客戶信息情況,同時通過客戶地址及表計信息等的全面細致核對,為上述參數和系統(tǒng)、檔案具備一致性提供保障。第二,選擇定期走訪等形式進行應用,借此對客戶用電信息及家庭狀況、電能需求等進行掌握和了解,進而以客戶個性化需求為出發(fā)點,將個性化服務提供給廣大客戶,比如說當今社會中存在的一種特殊家庭形式就是留守老人及留守兒童,針對這些家庭來說,可選擇定期上門服務的方式進行應用,促進服務個性化發(fā)展的同時,也能使服務效果有效提高[4]。第三,從可視化角度來繪圖網格服務區(qū),在該圖中有機結合表箱編號和客戶姓名及戶均電量等信息,以可靠數據支撐搶修及電費回收等工作的及時高效開展。

(4)拓寬平臺、豐富載體、革新服務規(guī)范。首先,可在人口集中和人流量較大等位置注意宣傳公示欄的積極設置,確保智能電管家推廣的力度及深度有效強化,同時通過客戶聯系方式的及時核對,保障信息服務(短信通知等)的基礎有效夯實。其次,注意安全用電活動的不定期開展,加之用電業(yè)務咨詢等現場活動的組織,確保為服務新規(guī)范的全面推進提供促進作用。最后,從網格服務及現場服務這兩方面劃分網格員及配搶人員,通過工作牌的發(fā)放,為這些人員行為的有效規(guī)范提供保障。

(5)構建獎勵激勵體系、提升人員主動性。注重健全獎勵激勵體系的積極構建,如可在供電所工作人員薪酬待遇方面進行提升,為供電所管理水平的提高奠定堅實基礎,因供電所日常工作開展時,存在的一個顯著特征就是危險性,此時一些工作人員因付出和回報不成正比等因素影響,工作積極性自然難以發(fā)揮,而借助獎勵激勵體系的優(yōu)化和完善,能幫助工作人員積極性大幅度調動,也能為供電所管理模式的切實創(chuàng)新提供根本保障。

結束語

全能型管理背景下供電所管理系統(tǒng)整合工作的積極推進,能為電力行業(yè)契合市場情況進行針對性革新提供有利條件,確保全能型供電所建設目標得以良好實現的同時,使供電所能為廣大客戶及當地發(fā)展提供更好地服務。