呂光旭，李曉云，關(guān) 威，符 剛（.中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院有限公司，北京 00048；.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京 00033）

0 前言

隨著運(yùn)營商5G 消息業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，5G 消息已逐步具備業(yè)務(wù)試用條件。5G 消息是5G 時(shí)代運(yùn)營商消息服務(wù)的統(tǒng)稱，除了傳統(tǒng)短彩信業(yè)務(wù)，還引入了以RCS 技術(shù)為基礎(chǔ)的新功能和新服務(wù)形態(tài)，讓5G 消息的體驗(yàn)和服務(wù)能力得到了顯著改善。

5G 消息基于GSMA Universal Profile 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前業(yè)務(wù)部署采用2.4 版本實(shí)現(xiàn)，一方面在消息內(nèi)容上升級(jí)支持多種媒體格式；另一方面引入新的基于消息的人機(jī)交互方式，構(gòu)建了統(tǒng)一可信的信息服務(wù)入口。5G 消息作為運(yùn)營商提供的通信服務(wù)，終端側(cè)升級(jí)原有短彩信應(yīng)用，提供無需下載APP的原生體驗(yàn)。

5G 消息業(yè)務(wù)的資費(fèi)策略一直是產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，特別是面向行業(yè)客戶的消息服務(wù)資費(fèi)。不同的資費(fèi)策略不但影響產(chǎn)業(yè)各參與方的商業(yè)利益，還會(huì)影響行業(yè)游戲規(guī)則和產(chǎn)業(yè)格局。針對這一問題，需要結(jié)合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，從促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

本文針對5G 消息業(yè)務(wù)資費(fèi)方案進(jìn)行了設(shè)計(jì)和分析，并提出了一種面向行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方案建議。

1 5G消息業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式分析

1.1 個(gè)人用戶之間的消息業(yè)務(wù)

5G 消息業(yè)務(wù)在個(gè)人用戶之間支持文本、圖片、視頻、位置、聯(lián)系人等多種媒體格式的傳送，支持在線消息和離線消息，支持已送達(dá)和已閱讀的狀態(tài)報(bào)告和消息歷史管理。

業(yè)務(wù)形式上支持點(diǎn)對點(diǎn)消息、群發(fā)消息和群聊消息。點(diǎn)對點(diǎn)消息和群發(fā)消息支持由運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)回落為短信，當(dāng)消息中包含多媒體內(nèi)容時(shí)，在回落的短信內(nèi)容中包含提取該多媒體內(nèi)容的URL，用戶收到短信后點(diǎn)擊該URL 可訪問該多媒體內(nèi)容。群聊消息支持選擇多個(gè)聯(lián)系人來創(chuàng)建群組，入群后的用戶之間可在群組會(huì)話中進(jìn)行交互；并支持群管理功能，包括創(chuàng)建群、加入群、退出群、刪除群成員和解散群等。

對于該場景下的計(jì)費(fèi)，通常采用的方式包括按條計(jì)費(fèi)和按流量計(jì)費(fèi)。

1.2 行業(yè)客戶與個(gè)人用戶之間的消息業(yè)務(wù)

在5G 消息中，行業(yè)客戶有2 種交互方式，一種是應(yīng)用到人（A2P）的方式，即類似行業(yè)短信的單向推送；另一種是Chatbot消息交互方式（P2A+A2P）。

對于A2P 方式，支持向個(gè)人用戶發(fā)送文本、圖片、視頻、位置、聯(lián)系人等媒體格式的消息。

對于P2A+A2P 交互方式，個(gè)人用戶向應(yīng)用發(fā)送的內(nèi)容支持多種媒體格式。Chatbot 應(yīng)用向個(gè)人發(fā)送的消息內(nèi)容除支持相同媒體格式內(nèi)容發(fā)送外，還支持單卡片消息、輪播卡片消息和建議回復(fù)菜單等。

基于消息交互，Chatbot 應(yīng)用旨在向用戶提供某種特定服務(wù)，用戶可通過多種方式找到Chatbot服務(wù)。

a）主動(dòng)搜索Chatbot。

b）點(diǎn)擊Deeplink 鏈接，包括點(diǎn)擊網(wǎng)頁、掃描二維碼等。

c）輸入Chatbot ID。

d）網(wǎng)絡(luò)推送。

當(dāng)用戶找到Chatbot后，通過主動(dòng)發(fā)送消息或點(diǎn)擊卡片、建議回復(fù)菜單按鈕等方式觸發(fā)激活Chatbot交互會(huì)話。用戶可以查看Chatbot 的詳細(xì)信息，包括賬號(hào)、名稱、頭像、服務(wù)描述和客戶服務(wù)電話等，并且支持運(yùn)營商對單位主體進(jìn)行認(rèn)證，并對通過認(rèn)證的企業(yè)標(biāo)記“官方”等字樣，提升可信度。

對于該場景下的計(jì)費(fèi)，目前有多種計(jì)費(fèi)方案。

a）A2P 消息按條計(jì)費(fèi)，Chatbot 消息按單位時(shí)長下交互數(shù)量折算為會(huì)話進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

b）A2P 消息按條計(jì)費(fèi)，Chatbot消息按網(wǎng)絡(luò)資源使用時(shí)長計(jì)費(fèi)，如包月、包年等。

2 國內(nèi)外業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式

2.1 中國移動(dòng)5G消息業(yè)務(wù)

白皮書發(fā)布后，中國移動(dòng)曾發(fā)布過試用階段的計(jì)費(fèi)策略。P2P 消息計(jì)流量，回落短信計(jì)條數(shù)。將A2P消息分為傳統(tǒng)短信和5G消息標(biāo)準(zhǔn)版（視頻短信），均按條計(jì)費(fèi)；對于5G 消息增強(qiáng)版（Chatbot 交互）采用會(huì)話方式計(jì)費(fèi)，按指定時(shí)間內(nèi)完成的交互次數(shù)作為1 次會(huì)話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.2日本Message Connect業(yè)務(wù)

Message Connect 是日本運(yùn)營商KDDI 提供的基于手機(jī)號(hào)碼，通過消息在企業(yè)客戶和移動(dòng)用戶之間進(jìn)行消息交互的服務(wù)，支持“+Message（RCS）”和短信2種消息格式，支持A2P 消息下發(fā)，提供對商戶的認(rèn)證服務(wù)。面向企業(yè)客戶提供基于Web 頁面的消息及Chatbot 編輯頁面；同時(shí)支持提供外部API 以便與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)對接。

計(jì)費(fèi)方面，對于A2P 消息采用按條計(jì)費(fèi)方式；對于Chatbot 交互消息按賬號(hào)收取認(rèn)證費(fèi)和租用費(fèi)；P2P則收取流量費(fèi)。

2.3 北美RCS業(yè)務(wù)

在北美市場，P2P 通常采用按條計(jì)費(fèi)方式。行業(yè)消息方面，運(yùn)營商除自己提供服務(wù)外，還提供標(biāo)準(zhǔn)接口給聚合服務(wù)商，由服務(wù)商向商戶提供Chatbot服務(wù)。

服務(wù)商的典型計(jì)費(fèi)方式是按月收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)包括通道費(fèi)用、聊天和監(jiān)控功能費(fèi)、狀態(tài)分析報(bào)告功能費(fèi)、產(chǎn)品支持等費(fèi)用；根據(jù)企業(yè)規(guī)模區(qū)分套餐，按月繳費(fèi)或按年繳費(fèi)，按年繳費(fèi)相比按月繳費(fèi)有一定折扣優(yōu)惠。

3 5G消息業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方案分析

3.1 計(jì)費(fèi)相關(guān)網(wǎng)元

如圖1所示，5G消息業(yè)務(wù)包括7個(gè)計(jì)費(fèi)相關(guān)節(jié)點(diǎn)。5G 消息中心是提供5G 消息業(yè)務(wù)邏輯、路由轉(zhuǎn)發(fā)、短信回落、互聯(lián)互通的核心系統(tǒng)，能夠產(chǎn)生P2P 消息話單、A2P 消息話單、P2A 消息話單、短信回落話單。互通網(wǎng)關(guān)主要用于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間互通功能，其能夠產(chǎn)生互聯(lián)互通話單。移動(dòng)核心網(wǎng)能夠產(chǎn)生5G 消息流量話單。MaaP平臺(tái)主要用于將RCS 消息接口進(jìn)行封裝和開放，提供Chatbot 信息存儲(chǔ)等功能，其能夠產(chǎn)生包括A2P 消息話單、P2A 消息話單、認(rèn)證服務(wù)話單；行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)和WAP PUSH網(wǎng)關(guān)主要用于產(chǎn)生行業(yè)短信話單和視頻短信話單。業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)與MaaP 相互配合，實(shí)現(xiàn)門戶和統(tǒng)計(jì)功能，能夠產(chǎn)生包括A2P消息話單、P2A消息話單、認(rèn)證服務(wù)話單。

圖1 計(jì)費(fèi)相關(guān)網(wǎng)元組網(wǎng)示意圖

3.2 話單統(tǒng)計(jì)方式

5G 消息中心可以對P2P、A2P、P2A 消息和短信回落的條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?；ネňW(wǎng)關(guān)可以對互通消息按條數(shù)或流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。移動(dòng)核心網(wǎng)可以對5G 消息產(chǎn)生的流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。MaaP 平臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)Chatbot 數(shù)量和認(rèn)證情況，對A2P和P2A消息按條數(shù)統(tǒng)計(jì)，也可以結(jié)合會(huì)話規(guī)則按會(huì)話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)和WAP PUSH 網(wǎng)關(guān)對行業(yè)短信和視頻短信按條數(shù)統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)可以根據(jù)客戶操作和業(yè)務(wù)使用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4 鼓勵(lì)客戶使用的計(jì)費(fèi)方案建議

4.1 核心理念

計(jì)費(fèi)方案一方面要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)使用服務(wù)的量，另一方面也要兼顧運(yùn)營成本，促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以市場化為主導(dǎo)的計(jì)費(fèi)模式。

4.2 計(jì)費(fèi)方案建議

4.2.1 個(gè)人用戶之間的消息業(yè)務(wù)

為鼓勵(lì)個(gè)人用戶使用5G消息服務(wù)，建議采用按流量計(jì)費(fèi)方式，降低用戶對業(yè)務(wù)資費(fèi)的敏感度。對于回落短信的費(fèi)用，考慮初期終端覆蓋規(guī)模較低等因素，可以采用贈(zèng)送回落條數(shù)、條數(shù)折算流量等方式，減少用戶使用5G消息的成本，提升活躍度。

4.2.2 行業(yè)客戶與個(gè)人用戶之間的消息業(yè)務(wù)

為鼓勵(lì)企業(yè)用戶使用5G 消息業(yè)務(wù)，建議分為A2P場景和Chatbot交互場景分別設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)模式。

如表1 所示，A2P 場景主要為行業(yè)客戶向終端用戶主動(dòng)推送消息，消息形態(tài)包括短信、視頻短信、RCS消息3類，建議均采用按條計(jì)費(fèi)方式。一方面，與現(xiàn)有行業(yè)短信計(jì)費(fèi)模式相同，且閱讀率和轉(zhuǎn)化率等效果提升，更容易被行業(yè)客戶所接受；另一方面，主動(dòng)推送需要終端用戶授權(quán)，按條統(tǒng)計(jì)也便于和授權(quán)記錄進(jìn)行匹配。在不同消息形態(tài)的計(jì)費(fèi)上，可以根據(jù)轉(zhuǎn)化率不同差異計(jì)費(fèi)，也可以采用相同費(fèi)率。計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)時(shí)，以MaaP平臺(tái)、行業(yè)短信網(wǎng)關(guān)和WAP PUSH 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生的話單為主，可結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的記錄和5G消息中心產(chǎn)生的A2P話單進(jìn)行核對。

表1 2種場景下的不同計(jì)費(fèi)模式

Chatbot 交互場景主要通過消息的交互實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供，其核心價(jià)值在于所提供的服務(wù)。Chatbot 服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和A2P 場景有明顯區(qū)別，全部由用戶主動(dòng)觸發(fā)，支持包括主動(dòng)搜索Chatbot 觸發(fā)、主動(dòng)點(diǎn)擊Deeplink 觸發(fā)、主動(dòng)掃碼觸發(fā)、主動(dòng)點(diǎn)擊A2P 消息中的建議回復(fù)選項(xiàng)觸發(fā)等。在該場景下，按條計(jì)費(fèi)無法統(tǒng)一衡量不同服務(wù)，例如A 服務(wù)可能需要3 次交互，而B 服務(wù)可能需要10 次交互，即使按交互次數(shù)折算會(huì)話，也同樣存在類似問題。

綜上，建議針對持續(xù)提供的業(yè)務(wù)和臨時(shí)性業(yè)務(wù)提供2 種不同的計(jì)費(fèi)模式。針對持續(xù)提供的業(yè)務(wù)，建議采用按月收取Chatbot 資源占用費(fèi)的方式，需要MaaP平臺(tái)提供Chatbot賬戶統(tǒng)計(jì)即可計(jì)費(fèi)，可以支持按月繳費(fèi)和按年繳費(fèi)2 種方式?？紤]到企業(yè)規(guī)模的差異，Chatbot 資源占用費(fèi)由基礎(chǔ)資源費(fèi)乘以規(guī)模系數(shù)得到最終月費(fèi)，規(guī)模系數(shù)可以根據(jù)不同行業(yè)客戶等級(jí)進(jìn)行階梯劃分，也可以參考并發(fā)量規(guī)模進(jìn)行設(shè)置。針對臨時(shí)性業(yè)務(wù)，建議根據(jù)一次服務(wù)會(huì)話進(jìn)行計(jì)費(fèi)，也可以根據(jù)服務(wù)效果進(jìn)行計(jì)費(fèi)。臨時(shí)性業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)可以參考模板短信，要求行業(yè)客戶提供明確的服務(wù)會(huì)話結(jié)束消息內(nèi)容或會(huì)話超時(shí)提醒（移動(dòng)用戶主動(dòng)終止交互）。根據(jù)上述消息內(nèi)容判斷是否完成服務(wù)會(huì)話，或根據(jù)話單中時(shí)間戳統(tǒng)計(jì)會(huì)話超時(shí)情況，實(shí)現(xiàn)根據(jù)完整服務(wù)會(huì)話的計(jì)費(fèi)。結(jié)合對支付、點(diǎn)擊、提交等操作的統(tǒng)計(jì)，針對臨時(shí)性業(yè)務(wù)還可采用效果計(jì)費(fèi)，滿足不同場景的需求。

4.3 方案對比分析

如表2所示，本文方案支持計(jì)費(fèi)模式豐富，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度低，盡可能利用了現(xiàn)有節(jié)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)能力，具有鼓勵(lì)客戶大量使用的導(dǎo)向性。

表2 不同計(jì)費(fèi)方案對比

5 結(jié)束語

本文針對5G消息的計(jì)費(fèi)方案進(jìn)行分析和研究，并提出一種鼓勵(lì)客戶使用的計(jì)費(fèi)方案建議，與當(dāng)前幾種計(jì)費(fèi)方案進(jìn)行了多維度對比。本文提出的方案從促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面滿足運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)成本和用戶規(guī)模差異化計(jì)費(fèi)的需要，另一方面滿足不同業(yè)務(wù)場景的計(jì)費(fèi)需要，鼓勵(lì)行業(yè)客戶敢用多用，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

運(yùn)營商在開展5G消息業(yè)務(wù)時(shí)，需要充分考慮業(yè)務(wù)定位和計(jì)費(fèi)模式，用適當(dāng)?shù)挠?jì)費(fèi)方式促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。