張瑞

摘要：供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作主要是指供電企業(yè)在接受客戶的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)之后，按照客戶的用電需求、本地和客戶的實(shí)際情況，為客戶制定出一套安全、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的供電方案，并且以此方案為指導(dǎo)對(duì)用戶供電業(yè)務(wù)進(jìn)行供電工程的辦理與實(shí)施，雙方認(rèn)同并且簽訂供電合同，完成整個(gè)供電工程施工。下面就結(jié)合作者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要的概述了供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的概述

供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要求建成流轉(zhuǎn)流暢、協(xié)調(diào)配合、職務(wù)清晰、高效快捷的管理結(jié)構(gòu)，工作中要避免盲目業(yè)擴(kuò)、部門混亂等情形。供電企業(yè)必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組織，通過研究分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝潛在問題，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。在工作管理中，供電企業(yè)需要嚴(yán)格依照考核與監(jiān)管職責(zé)，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的跟蹤工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)與分析。

在工作中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要堅(jiān)持"辦事公開、三不指定、高效便捷、一口對(duì)外"的原則，利用信息管理系統(tǒng)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全面管理，這樣才能規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程與秩序，以提高服務(wù)效率與質(zhì)量。

2當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的主要問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用時(shí)過長(zhǎng)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在的主要問題，嚴(yán)重影響客戶對(duì)供電供應(yīng)的滿意程度，這也是客戶投訴的重要原因。主要問題如下。

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序繁瑣

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用時(shí)過長(zhǎng)的主要原因有報(bào)裝流程多、辦理過程繁瑣復(fù)雜、所需要的證明過多，辦理周期過長(zhǎng)。

2.2全員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

勘查人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，勘查計(jì)劃安排不合理，或勘查人員不足，導(dǎo)致工單長(zhǎng)期停留在"現(xiàn)場(chǎng)勘查"環(huán)節(jié)。裝表人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，管控考核力度不夠，影響裝表效率。

2.3設(shè)計(jì)施工力量不足

設(shè)計(jì)單位人員不足，缺少專職設(shè)計(jì)人員。施工力量不足或調(diào)配不合理，部分單位沒有固定駐點(diǎn)施工人員，影響表前線施工進(jìn)度。供電企業(yè)與施工人員的溝通協(xié)調(diào)不到位，監(jiān)督考核力度不足。

2.4業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目物資供貨效率低

業(yè)擴(kuò)需求量大、報(bào)裝時(shí)間集中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各地市供電企業(yè)駐廠搶貨的現(xiàn)象，例如電纜、配電箱、避雷器等物資。

在售電側(cè)改革和增量配電業(yè)務(wù)改革深入推進(jìn)的新形勢(shì)下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)企業(yè)生存有著直接影響，供電企業(yè)必須高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，必須以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理用時(shí)為抓手，有效解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率不高、報(bào)裝辦理超時(shí)引起客戶投訴等問題。

3.提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的措施

3.1完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)辦理責(zé)任

一是修編業(yè)擴(kuò)管理制度，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、縮減辦理環(huán)節(jié)時(shí)限、精簡(jiǎn)客戶申請(qǐng)資料，明確業(yè)擴(kuò)全流程辦理時(shí)限。二是實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單"主人制"，工單"主人"對(duì)業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)度負(fù)責(zé)，對(duì)工單辦理不到位的"主人"進(jìn)行問責(zé)、約談、通報(bào)。三是逐步推廣實(shí)現(xiàn)無工程低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝裝表接電由供電企業(yè)人員自主實(shí)施，實(shí)現(xiàn)低壓客戶早用電、用好電，確保無工程低壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的低壓客戶從申請(qǐng)報(bào)裝到裝表接電平均用時(shí)在3天之內(nèi)完成。

3.2明確配套項(xiàng)目管理責(zé)任，強(qiáng)化項(xiàng)目管理責(zé)任

一是完善配套工程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，編制配網(wǎng)通信工程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)可覆蓋，在配網(wǎng)基建工程中增加各種工程類型。二是強(qiáng)化配套項(xiàng)目實(shí)施管理及協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施過程管理，確保業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目及時(shí)、高質(zhì)、合規(guī)建設(shè)。三是優(yōu)化物資采購(gòu)框架分配方式，對(duì)納入儲(chǔ)備清單范圍的業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目物資開展框架招標(biāo)采購(gòu)，確保滿足定額儲(chǔ)備物資的補(bǔ)倉(cāng)需求。通過強(qiáng)化品類優(yōu)化結(jié)果應(yīng)用、批量按需履約、分布式結(jié)構(gòu)儲(chǔ)備、出入庫(kù)預(yù)約管理等精益化管理手段，加強(qiáng)部門間橫向溝通、建立有效的考核機(jī)制，提高業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目物資供貨效率。四是優(yōu)化物資供應(yīng)模式及物資品類，業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目物資采用"儲(chǔ)備+專項(xiàng)"供應(yīng)的模式，持續(xù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化物資儲(chǔ)備品類，將配網(wǎng)自動(dòng)化、計(jì)量自動(dòng)化及通信類相應(yīng)材料列入業(yè)擴(kuò)配套儲(chǔ)備物資清單。

3.3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套工程建設(shè)時(shí)限考核

落實(shí)配套項(xiàng)目系統(tǒng)信息錄入，落實(shí)配套項(xiàng)目各環(huán)節(jié)試點(diǎn)信息在營(yíng)銷系統(tǒng)的錄入責(zé)任人，每月通報(bào)本單位配套項(xiàng)目信息錄入完整率情況。四是落實(shí)對(duì)執(zhí)行不到位情況"說清楚"機(jī)制，對(duì)于投資界面延伸比例持續(xù)偏低、中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目建設(shè)超時(shí)嚴(yán)重、配套項(xiàng)目系統(tǒng)信息錄入不完整、通報(bào)問題一直未解決的單位，由分管營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)"說清楚"。

3.4強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程信息化水平

一是推行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)自助辦理及遠(yuǎn)程受理，推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝電子渠道業(yè)務(wù)自助辦理及遠(yuǎn)程受理，優(yōu)化新裝、增容遠(yuǎn)程渠道"一口受理"系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)暫停、過戶、改類等業(yè)擴(kuò)變更類業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程渠道受理全覆蓋，持續(xù)提升網(wǎng)廳、微信、95598等遠(yuǎn)程渠道的客戶體驗(yàn)。二是全面推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程全節(jié)點(diǎn)透明辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程全節(jié)點(diǎn)辦理透明化，強(qiáng)化客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦理全流程節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)自動(dòng)推送，倒逼報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)從嚴(yán)辦理和即時(shí)監(jiān)督。三是推廣應(yīng)用業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)APP，提高業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)工作的便捷性。開發(fā)客戶信息現(xiàn)場(chǎng)核查功能，有效提高數(shù)據(jù)質(zhì)量及客戶信息準(zhǔn)確率。四是配備營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端，移動(dòng)終端配置遵循"信息安全、功能穩(wěn)定、攜帶便捷、應(yīng)用靈活"的原則，配置PDA、手機(jī)或平板等終端。五是推行業(yè)擴(kuò)辦理電子回執(zhí)"一單一碼"及進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，推廣業(yè)擴(kuò)辦理電子回執(zhí)和二維碼服務(wù)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理回執(zhí)增加二維碼，通過掃描二維碼，方便客戶隨時(shí)了解辦理進(jìn)度。

3.5簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和手續(xù)

一是推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝"一站式"服務(wù)，創(chuàng)新中壓業(yè)擴(kuò)辦理服務(wù)模式，推廣規(guī)劃、配電、客服、運(yùn)行各專業(yè)協(xié)同運(yùn)作的"一站式"服務(wù)，提升大客戶辦理效率。二是簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝材料及推進(jìn)"三免"服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)。推行一證辦理，實(shí)現(xiàn)客戶提供身份證明、物業(yè)證明即辦理報(bào)裝，業(yè)擴(kuò)送電之前補(bǔ)齊報(bào)裝要件的方式，節(jié)約客戶時(shí)間。

3.6加強(qiáng)施工力量配置

加強(qiáng)施工人力測(cè)算，確保施工人員與工程量相匹配，同時(shí)協(xié)調(diào)施工單位按照"中壓分片集中、低壓按所分散"原則分別安排駐點(diǎn)專職施工人員。

結(jié)語

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為一項(xiàng)艱苦、長(zhǎng)期的工作，在電力事業(yè)不斷發(fā)展的當(dāng)下，它不僅需要健全工作流程，還需要各級(jí)部門加強(qiáng)管理與協(xié)作，只有在共同努力下，才能塑造更好的企業(yè)形象，提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]王俊田.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作探析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2019.