李勝基

5月10日上午，記者到鞍山市鐵東區(qū)山南街道?？瞪鐓^(qū)采訪，腦海里首先蹦出了驚嘆號(hào)和問(wèn)號(hào)：“這個(gè)‘全國(guó)和諧示范社區(qū)竟然不是封閉式管理！沒(méi)有物業(yè)保潔人員，為何處處整潔如洗？”

幾位熱情好客的居民爭(zhēng)相介紹：“這一大片回遷樓建成入住時(shí)，老年人多、殘疾人多、困難群眾多，環(huán)境臟亂差?，F(xiàn)在雖然不收物業(yè)費(fèi)，但家家戶戶都有衛(wèi)生意識(shí)。在俺們社區(qū)，老弱病殘有人管、生活困難有人幫、大小難事有人辦，能住在這里就是有福?！?/p>

“環(huán)境好先不說(shuō)，社區(qū)服務(wù)真不錯(cuò)。社區(qū)干部不管啥時(shí)見(jiàn)到我們都是笑臉相迎，辦事效率高，有啥好政策還主動(dòng)上門(mén)通知、解釋。我們享受的，絕對(duì)是五星級(jí)服務(wù)?！?/p>

“說(shuō)一千道一萬(wàn)，?？瞪鐓^(qū)能有今天的好，離不開(kāi)社區(qū)書(shū)記的努力，她是真忙真累真操心，我們對(duì)她是既感激又心疼。她是大家公認(rèn)的‘最美書(shū)記。”

…………

未見(jiàn)花容，先聞其香。

為人民服務(wù)的人是世界上最美麗的人。居民口中的“最美書(shū)記”，就是福康社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任馬鳳俠。

服務(wù)成為快樂(lè)

2003年，由于企業(yè)轉(zhuǎn)制，原為鞍鋼一分廠職工的馬鳳俠二次擇業(yè)，來(lái)到鐵東區(qū)勝利街道人大社區(qū)，成為一名社區(qū)工作者。

“當(dāng)時(shí)的心情很復(fù)雜，覺(jué)得社區(qū)工作者這個(gè)崗位沒(méi)啥技術(shù)含量。塑料袋滿天飛，我在后面追。追的時(shí)間長(zhǎng)了，陸陸續(xù)續(xù)聽(tīng)到不少居民的夸贊，我就開(kāi)心起來(lái)了。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，為他人創(chuàng)造好的生活環(huán)境，也是一件有價(jià)值、有意義、有成就感的事情。后來(lái)，我挨家挨戶地宣傳解釋政府推出的就業(yè)低保政策，讓人大社區(qū)的下崗職工第一時(shí)間受益，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)了先河。一時(shí)間，居民的感謝話、領(lǐng)導(dǎo)的肯定話、外區(qū)人的羨慕話不停地鉆進(jìn)我的耳朵，讓我樂(lè)不可支的同時(shí)，工作動(dòng)力更足了?！瘪R鳳俠回憶起從事的第一個(gè)社區(qū)服務(wù)崗位，深有感觸。

服務(wù)群眾干出了名堂、贏得了口碑，馬鳳俠迅速成長(zhǎng)為社區(qū)工作的行家里手，也成了組織上關(guān)注認(rèn)可的對(duì)象。2011年12月，受組織指派，馬鳳俠來(lái)到鐵東區(qū)山南街道?？瞪鐓^(qū)擔(dān)任黨委書(shū)記。

?？瞪鐓^(qū)，當(dāng)時(shí)光聽(tīng)名字還以為是個(gè)什么都好的新社區(qū)?？傻搅诉@里，馬鳳俠卻倒吸了一口涼氣。作為鞍山市最大的回遷安置社區(qū)，這里的情況不僅復(fù)雜，還很糟糕：無(wú)業(yè)人員多、生活困難居民多、殘疾人多、刑滿釋放人員多，居民生活水平普遍不高，衛(wèi)生環(huán)境更是人見(jiàn)人愁……

“能干好嗎？怎么干？”馬鳳俠陷入了沉思。小區(qū)花叢里的蝴蝶好像知道她的心思，在她前后左右展示著它們優(yōu)美的舞姿，似乎要幫她排憂解難。

邁開(kāi)腿、張開(kāi)嘴，從不吝嗇笑容，寬容一切刺耳的話語(yǔ)，積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)作為，真心實(shí)意地扶貧幫困助殘……馬鳳俠很快再次贏得了絕大多數(shù)居民的“芳心”，“這還不夠，我要用百分百的努力，換來(lái)居民百分百的滿意”。

創(chuàng)新成為習(xí)慣

基礎(chǔ)不好，服務(wù)補(bǔ)齊，創(chuàng)新為本。馬鳳俠帶領(lǐng)十幾名社區(qū)工作者決心創(chuàng)新實(shí)踐，把知民情、解民憂、化民怨、暖民心作為最經(jīng)常性的工作來(lái)抓，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。在她們夜以繼日的努力下，5個(gè)“十分鐘便民服務(wù)圈”（生活服務(wù)圈、衛(wèi)生服務(wù)圈、文化服務(wù)圈、政務(wù)服務(wù)圈、平安服務(wù)圈）應(yīng)運(yùn)而生，居民足不出社區(qū)便可享受到所需的各種服務(wù)。

居家安康，安全是第一要?jiǎng)?wù)。馬鳳俠把夯實(shí)“三防”（人防、物防、技防）基礎(chǔ)作為加強(qiáng)社區(qū)治安防范工作的著力點(diǎn)，密“織”了一個(gè)治安防控立體化網(wǎng)絡(luò)。她組建并帶領(lǐng)義務(wù)巡邏隊(duì)對(duì)社區(qū)57棟居民樓開(kāi)展巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)位、自行車(chē)車(chē)棚、小區(qū)路燈、園林綠化帶等部位的管理和維護(hù)，利用自籌資金和上級(jí)撥款安裝幾十處電子監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)安全無(wú)死角。

心中有情，手上有招。在馬鳳俠的模范帶動(dòng)下，福康社區(qū)黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，堅(jiān)持把黨群服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)作最大的民生工程來(lái)抓，建立了社區(qū)黨委、社區(qū)網(wǎng)格黨支部、樓院黨小組、黨員中心戶四級(jí)黨建工作網(wǎng)絡(luò)，14個(gè)網(wǎng)格全部建立黨支部，真正實(shí)現(xiàn)了“黨建主導(dǎo)、多網(wǎng)合一、一網(wǎng)多能”。

如今的福康社區(qū)，各項(xiàng)工作均走在全市前列，社區(qū)推行的“5+5”黨建服務(wù)模式功不可沒(méi)。第一個(gè)“5”，是指“馬鳳俠‘五全工作法”（黨建工作全覆蓋、社區(qū)服務(wù)全方位、惠民政策全落實(shí)、社區(qū)活動(dòng)全參與、民主評(píng)議全公開(kāi)）;“+”，是指“黨建+”（黨建+網(wǎng)格、黨建+智慧網(wǎng)絡(luò)、黨建+工作室、黨建+便民服務(wù)、黨建+社區(qū)治理）;第二個(gè)“5”，是指“五個(gè)之家”（黨員之家、群眾之家、兩代表一委員之家、志愿者之家、駐區(qū)單位之家）。

社區(qū)建設(shè)、為民服務(wù)的“組合拳”一套接一套地打出來(lái)，受益的是全體居民，滿意的還是全體居民。

“當(dāng)貼心服務(wù)、創(chuàng)新實(shí)踐成為常態(tài)和習(xí)慣，社區(qū)服務(wù)工作的價(jià)值便得以升華。黨群關(guān)系親如魚(yú)水，在福康社區(qū)絕不是口號(hào)，處處都有真實(shí)體現(xiàn)。”馬鳳俠驕傲地說(shuō)。

奉獻(xiàn)成為幸福

“社區(qū)書(shū)記太好了，我們生怕她退休不干了?！本用駛冞@樣說(shuō)。

“書(shū)記是我們的榜樣，向她學(xué)跟她干，我們開(kāi)心、自豪，受益良多?！鄙鐓^(qū)工作者們這樣說(shuō)。

“社區(qū)是船，人心作槳，而奉獻(xiàn)不僅是發(fā)展前行的‘法寶，也是我們?cè)醋孕撵`深處的幸福。把社區(qū)居民看作自家親人，就沒(méi)有什么事情是解決不了的?！瘪R鳳俠這樣說(shuō)。

柴米油鹽，件件都關(guān)心;衣食住行，事事都牽掛。18年來(lái)，馬鳳俠似乎總有干不完的工作和操不完的心，加班熬夜是家常便飯，自掏腰包扶貧助困習(xí)以為常。居民辦事需要指點(diǎn)時(shí)最信任的人是她，解不開(kāi)心結(jié)需要傾訴時(shí)最想找的人還是她?！八龔牟粚?duì)我們說(shuō)‘不字，比親閨女都親，她才是俺家的主心骨?！币晃焕洗竽镞@樣對(duì)記者介紹。

小麗（化名）從小缺少家庭的關(guān)愛(ài)，馬鳳俠把她當(dāng)作自己的女兒一樣對(duì)待，事無(wú)巨細(xì)地照顧她的生活，資助她上學(xué)。如今已是中學(xué)生的小麗有一天突然問(wèn)馬鳳俠：“咱倆雖然沒(méi)有血緣關(guān)系，可您卻對(duì)我這么好，我可以叫您‘?huà)寢寙幔俊?/p>

雖然無(wú)兒無(wú)女、沒(méi)啥收入，但年過(guò)七旬的居民徐愛(ài)梅卻每天過(guò)得挺樂(lè)和。因?yàn)樗磉叢粌H有馬鳳俠的照顧和陪伴，生活方面也是一點(diǎn)兒也不愁。?？瞪鐓^(qū)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)老人”（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人）推出了敬老服務(wù)新舉措，馬鳳俠每周兩次給他們送菜上門(mén)，并定期為他們打掃衛(wèi)生，還代辦一些繳費(fèi)事務(wù)。不僅如此，在馬鳳俠的協(xié)調(diào)下，今年5月13日，?？瞪鐓^(qū)“陽(yáng)光食堂”正式開(kāi)業(yè)了，社區(qū)居民特別是老年人的一日三餐不僅不再是問(wèn)題，還能吃得更好更健康。

類似的故事還有很多，而馬鳳俠仍在平凡崗位上奮力書(shū)寫(xiě)著新的不平凡的為民故事?！叭珖?guó)三八紅旗手”“全國(guó)巾幗標(biāo)兵”“遼寧五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄鞍吧绞袃?yōu)秀共產(chǎn)黨員”等諸多榮譽(yù)紛至沓來(lái)，而她給自己定下的目標(biāo)：“不辱使命，讓黨和人民更滿意?！?/p>