楊峰

如今，撥打“8890”已成為鞍山市民遇到棘手事、煩心事時的首選處理方法。鞍山市大力推進“黨群一張網(wǎng)、服務(wù)叫得響”黨建引領(lǐng)基層社會治理創(chuàng)新，把服務(wù)群眾作為出發(fā)點和落腳點，將黨建、治理、服務(wù)有機融合，聽民聲、匯民意，推動基層社會治理取得可喜效果。

創(chuàng)新基層社會治理，要以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新體制機制?；鶎由鐣卫砼c百姓生活息息相關(guān)，常會出現(xiàn)“最后一公里”難題。對此，鞍山市設(shè)立“一委一辦”機構(gòu)，由群眾工作委員會全面領(lǐng)導(dǎo)，群眾工作委員會辦公室具體處理，建立“平臺吹哨、部門和地區(qū)報到”機制，將各級黨組織和政府部門的線上線下辦理訴求情況納入“統(tǒng)一問題池”。通過12345（8890）互動平臺、“鞍山三個面向”手機APP等渠道，全天候受理群眾訴求，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)。近乎100%的辦結(jié)率和群眾滿意率不僅體現(xiàn)了百姓的獲得感和幸福感，更讓百姓對家鄉(xiāng)有了更強的認(rèn)同感和歸屬感。

創(chuàng)新基層社會治理，提高群眾參與度，便于相關(guān)部門針對問題“對癥下藥”。鞍山市“黨群一張網(wǎng)”有針對性地處理群眾訴求相對集中的問題，有效解決醫(yī)保、社保等問題，做好農(nóng)民工工資清欠工作，落實惠民政策，推動鞍鋼大集體改革，切實將困難群眾、弱勢群體的期盼轉(zhuǎn)化為“真滿意”。群眾與政府之間形成良性互動，成功打通了基層社會治理過程中時有不暢的“血脈”。

創(chuàng)新基層社會治理，做好服務(wù)是首要前提，創(chuàng)新服務(wù)手段是必然要求。鞍山市依托12345（8890）互動平臺和政銀稅企中心，組建企業(yè)信息員隊伍和幫扶小組，面對面地收集問題，點對點地貼心幫扶，充分發(fā)揮職能部門作用，從政策、人才、資金等方面提供服務(wù)，為鞍山市經(jīng)濟發(fā)展提供了重要保障?！霸韵挛嗤?，引得鳳凰來?！?021年1月至4月，鞍山市新設(shè)立市場主體增幅在省內(nèi)名列前茅，這就是優(yōu)化服務(wù)打造良好營商環(huán)境的成果體現(xiàn)。

如今，人民對美好生活的需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求也在日益增長。基層社會治理是一項復(fù)雜的綜合性工程，具有“牽一發(fā)而動全身”的特點。因此，這項工作必須堅持立足實際、循序漸進的原則，不斷創(chuàng)新基層社會治理的手段和載體。建好用好“黨群一張網(wǎng)”是鞍山市提升基層社會治理能力的有力抓手，這項工作只有起點，沒有終點。人民群眾不斷增強的獲得感、幸福感、安全感，便是對這項工作的最好檢驗、最高褒獎。

（作者單位：鞍山市新聞傳媒中心）