韓彥云 劉姣珍 張鈺卓 郝琳 徐曉催 王敏

摘要：伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物用戶主體的不斷擴(kuò)大和微信在社交平臺(tái)中的領(lǐng)先地位不斷凸顯，C2C微商交易模式成為一種新興的電商交易形態(tài)，C2C微商交易模式自有的特點(diǎn)也決定了其在合同履行時(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、售后服務(wù)不夠完善等難題，本文通過分析C2C微商交易模式這一新興電商交易形態(tài)的特點(diǎn)、趨勢以及合同履行時(shí)存在的難題，提出保障C2C微商交易中合同正常履行的解決機(jī)制，以期為C2C微商交易的良好發(fā)展提供有益思考。

關(guān)鍵詞：C2C 微商交易; 合同履行

一、引言

微商是指企業(yè)或個(gè)人以微信、微博等社交軟件為主要平臺(tái)，進(jìn)行線上商品售賣，是集移動(dòng)端與社交為一體的新型電商模式。微商交易的模式根據(jù)最終銷售端的不同可以分為B2C模式和C2C模式。其中B2C是指商家基于微信公眾號(hào)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，是商家與客戶之間的電子商務(wù)。C2C模式是指微商基于朋友圈開店，通過朋友圈來宣傳自己的商品或服務(wù)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。

本文重點(diǎn)研究的C2C微商交易模式，具有傳統(tǒng)交易模式的一般特征，銷售商品和提供服務(wù)，也具有其特別之處。一是，與B2C微商交易模式相比較，C2C模式成本低，沒有運(yùn)營公眾號(hào)的成本，準(zhǔn)入門檻低，在各方面的要求不高，更方便個(gè)人創(chuàng)業(yè)或就業(yè)，“全民皆可商”。二是，C2C微商交易與其他的C2C交易模式如淘寶相比，是基于朋友圈的熟人關(guān)系建立的交易，具有極強(qiáng)的人情味和私密性。三是與實(shí)體交易模式相比較，C2C微商交易模式作為線上交易，具有成本低、工作時(shí)間靈活、交易便捷、虛擬性的特點(diǎn)。

從行業(yè)總體來看，C2C微商交易產(chǎn)品市場規(guī)模將不斷擴(kuò)大，未來微商銷售產(chǎn)品種類將更加多元，微商營銷內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)也將持續(xù)擴(kuò)展。但是，C2C微商交易模式同時(shí)也存在大量的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益頻繁遭到侵害。因此，如果想要發(fā)展成一個(gè)成熟穩(wěn)定的電商模式就必須克服這些大量存在的缺陷。

二、C2C微商交易合同存在的問題

（一）經(jīng)營者身份“難”問題

C2C微商交易中，經(jīng)營者是少部分消費(fèi)者熟人外，大部分都是陌生人或匿名用戶，消費(fèi)者無法得知其真實(shí)身份?！侗本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院網(wǎng)上立案須知（試行）》中明確指出在互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟必須有明確的被告，因此經(jīng)營者和消費(fèi)者一旦發(fā)生糾紛即會(huì)存在因無法找到明確的被告而無法立案的問題，哪怕是去工商部門投訴，工商部門也難以處理。并且，一些商品需要經(jīng)營許可才可銷售，但是微商經(jīng)營者魚龍混雜，其中不免存在一些經(jīng)營者未取得行政許可便出售商品。由此，經(jīng)營主體不具備經(jīng)營資格會(huì)產(chǎn)生眾多合同效力瑕疵的問題。例如，在18年南寧的余女士就遇到了這樣的問題，她從某微商那購買了價(jià)值上千元的燕窩，發(fā)現(xiàn)有問題后，微商不僅沒給她做退換處理，還直接將她拉進(jìn)黑名單，令她投訴無門處理無望。1

2019年，《電子商務(wù)法》的出臺(tái)將微商納入了規(guī)制范圍。根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條、十條、十一條的規(guī)定，微商應(yīng)當(dāng)辦理登記并依法納稅?，F(xiàn)實(shí)中，登記的實(shí)現(xiàn)是一大難題。首先，微商經(jīng)營者不知道登記制度、不愿意登記，認(rèn)為登記就要多繳稅;因此，如何建立一項(xiàng)專門針對(duì)于微商的登記制度尤為重要。

（二）監(jiān)管“難”問題

消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量感到不滿，一是因?yàn)椴糠治⑸绦袠I(yè)者為了蠅頭小利，向顧客兜售假貨或者銷售價(jià)格便宜的三無產(chǎn)品;二是因?yàn)榻?jīng)營者虛假宣傳，過度吹噓自己的產(chǎn)品，使消費(fèi)者在體驗(yàn)真實(shí)產(chǎn)品后產(chǎn)生了心理落差。

目前，微商的宣傳方式主要是依靠朋友圈營銷。朋友圈宣傳具有以下特點(diǎn)，一是內(nèi)容由微商自己做主，真實(shí)性有待考量，可以隨時(shí)刪除，難以成為證據(jù);二是微信作為社交工具，具有較強(qiáng)的私密性，市場監(jiān)管部門難以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)微商的虛假宣傳活動(dòng);三是朋友圈里對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)只能由微信共同好友看到，沒有建立統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系，用戶之間的體驗(yàn)感交流小，消費(fèi)者也很難對(duì)微商商品進(jìn)行實(shí)物核驗(yàn);四是線上宣傳具有虛擬性。這些給部分微商留下了不法的空間。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者享有七天無理由退貨的權(quán)利，或者根據(jù)意思自治原則，雙方當(dāng)事人可以協(xié)議撤銷、解除合同，一方退款一方退貨。在實(shí)際的微商交易過程中，部分微商對(duì)法律的概念較模糊，在顧客要求退換貨時(shí)，置之不理，以此逃避責(zé)任。消費(fèi)者往往退款無門。C2C微商交易中的貨款由消費(fèi)者直接轉(zhuǎn)入經(jīng)營者的賬戶中，沒有第三方平臺(tái)在中間。消費(fèi)者付完款處于等待經(jīng)營者發(fā)貨的被動(dòng)狀態(tài)，消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)完全取決于經(jīng)營者誠實(shí)履行自己的義務(wù)。

在我國《電子商務(wù)法》第17條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，但是對(duì)于如何保障以及經(jīng)營者違反該義務(wù)具有怎樣的法律后果，目前尚未有明確配套的法律規(guī)定，此外，微信作為第三方平臺(tái)，一直以自己是社交軟件為由，怠于承擔(dān)監(jiān)督微商經(jīng)營的責(zé)任;最后，微商數(shù)量多、隱秘性強(qiáng)，工商部門也難以有效監(jiān)督微商經(jīng)營狀況。面對(duì)微商銷售商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)敷衍了事的亂況，各相關(guān)部門呈現(xiàn)出監(jiān)管“難”的問題。

（三）舉證“難”問題

當(dāng)面臨微商交易糾紛，消費(fèi)者選擇投訴或者訴訟時(shí)，首先要花費(fèi)的是時(shí)間成本，尤其對(duì)上班族來說，為了一筆小額損失多次請(qǐng)假維權(quán)影響績效考核是得不償失的;其次是交通費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、代理費(fèi)用的累加可能遠(yuǎn)超于自己在微商交易中的損失;并且我國還有諸多省份認(rèn)為微信購物是公民個(gè)人私下交易并不能受《消費(fèi)者權(quán)益法》的保護(hù)，只能通過民事訴訟的辦法來解決，但在民事訴訟中此類案件遵循“誰主張，說舉證”的原則，消費(fèi)者舉證難度很大2，最后因?yàn)殡y以拿出有效的證據(jù)，消費(fèi)者也難以勝訴。在朱劍峰與李成林合同糾紛一案3中，一審法院認(rèn)為原告單憑復(fù)印件和微信聊天記錄，未能形成完整的證據(jù)鏈證明與被告之間約定的無條件退款協(xié)議以及自己不提貨是因?yàn)楸桓娴漠a(chǎn)品質(zhì)量有問題，最終原告的訴訟請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)而被駁回。

綜上，在微商交易模式下，消費(fèi)者往往面臨舉證“難”問題，在作為合同一方當(dāng)事人在面臨商品質(zhì)量問題時(shí)往往獨(dú)自承擔(dān)損失。

三、完善微商登記制度

1.明確登記的條件

在我國，由于商法典或其他形式意義上商法的缺失，關(guān)于商主體的界定一直是學(xué)理上的問題，并無法律的明確界定。本文認(rèn)為，對(duì)于微商主體資格的界定，可以從以下三個(gè)角度進(jìn)行考量。

首先是經(jīng)營者的主體資格。根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十八條的規(guī)定，在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。根據(jù)民法典的規(guī)定，完全民事行為能力人可以以自己的名義進(jìn)行申請(qǐng)登記;借鑒日本商法典的規(guī)定和我國民法典關(guān)于民事行為效力的規(guī)定，從保護(hù)交易安全的角度出發(fā)，本文認(rèn)為限制性民事行為能力人可以從事經(jīng)營活動(dòng)，但不能成為登記主體，必須以監(jiān)護(hù)人或法定代理人身份進(jìn)行登記，來保護(hù)消費(fèi)者的信賴?yán)?。?dāng)限制性民事行為能力人取得了完全民事行為能力，可以進(jìn)行變更登記。其次是經(jīng)營者的主觀方面必須是長期地以營利為目的，利用微信平臺(tái)進(jìn)行偶然交易不能稱為微商交易。最后是經(jīng)營者的經(jīng)營額度標(biāo)準(zhǔn)?！峨娮由虅?wù)法》第十條規(guī)定零星小額交易活動(dòng)不需要進(jìn)行登記，但是并沒有明確零星小額的取值。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第八條規(guī)定個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，年交易額累計(jì)不超過10萬元的，可以不需要進(jìn)行登記。筆者認(rèn)為將10萬元作為經(jīng)營額度標(biāo)準(zhǔn)不符合實(shí)際，在《2020年居民收入和消費(fèi)支出情況》中，全國居民人均可支配收入為32189元，遠(yuǎn)低于10萬元，并且大部分人將微商作為兼職，其收入不容樂觀。因此將10萬元作為登記額度標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)排除大部分微商，不利于對(duì)微商交易行為進(jìn)行有效的規(guī)制。據(jù)此，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)降低經(jīng)營額度至合適的程度。

2.簡化登記程序

《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)辦理市場主體登記，第二十七條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者建立登記檔案，據(jù)此經(jīng)營者應(yīng)辦理二次登記。本文認(rèn)為可以搭建微信平臺(tái)與市場監(jiān)管總局合作的渠道，讓經(jīng)營者辦理一次登記即可。

《市場監(jiān)管總局關(guān)于做好電子商務(wù)經(jīng)營者登記工作的意見》規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶的，允許其將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所作為經(jīng)營場所進(jìn)行登記，說明電子商務(wù)經(jīng)營者登記并不需要有實(shí)體店的存在。本文認(rèn)為市場監(jiān)督管理總局可針對(duì)C2C微商交易創(chuàng)設(shè)線上登記制度，早已有實(shí)體店經(jīng)營者只要實(shí)名認(rèn)證即可獲得固有營業(yè)執(zhí)照的電子版，沒有實(shí)體店的經(jīng)營者除了實(shí)名認(rèn)證外，還需要提交相關(guān)信息并通過審核后才可獲得電子營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者的電子經(jīng)營執(zhí)照和注冊(cè)信息通過合作渠道由市場監(jiān)管部門同步到微信后臺(tái)。微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡到資質(zhì)審核的義務(wù)，可將用戶分為普通用戶與商業(yè)用戶兩大類要求注冊(cè)，注冊(cè)商業(yè)用戶需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。如果用戶實(shí)名認(rèn)證后微信平臺(tái)沒有出現(xiàn)電子營業(yè)執(zhí)照，則用戶不能通過注冊(cè)審核，需提示用戶進(jìn)行線上工商登記。對(duì)已從事微商經(jīng)營活動(dòng)的可提示該類賬號(hào)升級(jí)，進(jìn)行登記備案和定期核驗(yàn)，并報(bào)備市場監(jiān)管部門?；蛘呶⑿牌脚_(tái)也可將現(xiàn)有的微店進(jìn)行完善，將微店建設(shè)成微信平臺(tái)上唯一的經(jīng)營場所，凡是沒有在微店上進(jìn)行注冊(cè)的都不能進(jìn)行微商交易。微店負(fù)責(zé)將經(jīng)營者注冊(cè)信息同步給市場監(jiān)管部門進(jìn)行審核，審核通過的獲得電子營業(yè)執(zhí)照，微店再依據(jù)市場監(jiān)管部門師傅頒布電子營業(yè)執(zhí)照來決定該用戶是否可以注冊(cè)。

3.登記的標(biāo)識(shí)

根據(jù)《電子商務(wù)法》第十五條規(guī)定，需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其顯著位置持續(xù)公示其營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)行政許可信息，不需要辦理市場登記的主體也應(yīng)當(dāng)公示其不需要辦理主體登記的法條依據(jù)。對(duì)于微商經(jīng)營者而言，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將營業(yè)執(zhí)照或者法條依據(jù)或者上述鏈接的標(biāo)識(shí)置于朋友圈封面，如果上述信息發(fā)生變更，微商經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更新公示信息，微信平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)做好微商經(jīng)營者登記的監(jiān)管工作，將依法辦理好市場主體登記以及依法不需要辦理市場登記的微商經(jīng)營者的微信昵稱用不同的標(biāo)識(shí)加以方便消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分。

4.明確未依法登記的法律后果

我國《電子商務(wù)法》以及其他相關(guān)法律法規(guī)目前只明確了需要進(jìn)行主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行主體登記，而對(duì)于此類經(jīng)營者未進(jìn)行主體登記的法律后果卻沒有明確規(guī)定，筆者認(rèn)為對(duì)于此類經(jīng)營者相關(guān)的行政機(jī)關(guān)可以根據(jù)其交易的額度做出適當(dāng)?shù)男姓幜P，除此之外，當(dāng)微商經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，在適用舉證責(zé)任倒置的同時(shí)，如果是經(jīng)營者一方存在過錯(cuò)，糾紛的解決主體應(yīng)當(dāng)判決經(jīng)營者給予消費(fèi)者原本賠償額度的雙倍乃至更高數(shù)額的賠償，通過規(guī)定對(duì)未依法進(jìn)行登記的微商經(jīng)營者進(jìn)行適度懲罰的方式明確其未依法進(jìn)行主體登記的法律后果，以激勵(lì)、督促微商經(jīng)營者依法辦理市場主體登記。

四、完善微商交易監(jiān)管制度

（一）完善微信平臺(tái)的建設(shè)

1.明確微信平臺(tái)的主體地位

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第七條第四款規(guī)定，微信平臺(tái)作為社交軟件，為C2C微商交易提供了經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者的義務(wù)，而不能以自己是社交軟件為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

2.落實(shí)微信平臺(tái)的義務(wù)

（1）資質(zhì)審核義務(wù)

根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七、二十八條的規(guī)定，微信平臺(tái)應(yīng)盡到提示個(gè)人進(jìn)行工商登記的義務(wù)并配合市場監(jiān)管部門改進(jìn)其功能。微信平臺(tái)可將用戶分為普通用戶與商業(yè)用戶兩類要求注冊(cè)，注冊(cè)商業(yè)用戶需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和適當(dāng)?shù)馁Y質(zhì)審核。對(duì)已從事微商經(jīng)營活動(dòng)的可提示該類賬號(hào)升級(jí)，進(jìn)行登記備案和定期核驗(yàn)，并報(bào)備市場監(jiān)管部門。或者是完善微店的建設(shè)，將微店建設(shè)成微信平臺(tái)唯一的經(jīng)營場所。落實(shí)微信平臺(tái)的資質(zhì)審核義務(wù)有利于從形式上確保C2C微商交易中消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營者主體資格的確信，降低交易正常履行會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）宣傳內(nèi)容的備份

根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十一條規(guī)定，微信平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存經(jīng)營者平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。本文認(rèn)為對(duì)于微信對(duì)于普通用戶的朋友圈可以不設(shè)權(quán)限，任由用戶刪減，而對(duì)于注冊(cè)的商業(yè)用戶，可以設(shè)置聊天記錄或者是朋友圈三年不可更改的權(quán)限，或者騰訊后臺(tái)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行三年的存檔，以期在出現(xiàn)虛假宣傳引起的C2C微商買賣糾紛時(shí)，可以從平臺(tái)這里調(diào)取存檔的宣傳內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳的認(rèn)定，存檔作為原件更具有證明力。

（3） 建立售后評(píng)價(jià)機(jī)制

根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，并公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。微信平臺(tái)經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。據(jù)此微信平臺(tái)可以借鑒淘寶的設(shè)計(jì)，在經(jīng)營者的商品下開設(shè)評(píng)價(jià)區(qū)供消費(fèi)者進(jìn)行商品反饋和實(shí)圖展覽，使其他潛在的消費(fèi)者在有參照物的情形下能更全面地了解商品或服務(wù)的性能和質(zhì)量，更理性地做出意思表示。

（4）保障支付安全義務(wù)

在C2C微商交易模式中，消費(fèi)者常常面臨退款無助的問題。據(jù)此，本文認(rèn)為微信平臺(tái)可以借鑒淘寶的做法，建立一個(gè)類似支付寶的支付中轉(zhuǎn)站，待消費(fèi)者確認(rèn)收貨或者過了七天無理由退貨的期限，價(jià)款由支付中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)入微商的賬戶，在此之前消費(fèi)者提出退款的申請(qǐng)，可由支付中轉(zhuǎn)站將價(jià)款重新退回消費(fèi)者賬戶中。其次，面對(duì)微商隨意拉黑消費(fèi)者、注銷微信賬號(hào)等玩失蹤的做法，完善微商登記準(zhǔn)入制度，微信平臺(tái)知道微商的身份信息可以在很大程度上解決這一問題。再者《電子商務(wù)法》第十六條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。本文認(rèn)為可以設(shè)立微商退出的審核機(jī)制，來推動(dòng)第十六條的落實(shí)，微商提交公示30天的截圖證明，通過微信平臺(tái)審核后方可終止從事電子商務(wù)。

（5）微信平臺(tái)建立在線解決機(jī)制

《電子商務(wù)法》第六十三條規(guī)定“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機(jī)制，制定并公示爭議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭議?！睘榱吮苊庠V訟成本過高，消費(fèi)者即使被騙了也不愿維護(hù)自己權(quán)利的情況，應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛仲裁制度，現(xiàn)實(shí)生活中，由于有效證據(jù)的收集較為困難，程序較為繁瑣復(fù)雜，并且倘若消費(fèi)者提起訴訟還會(huì)因此浪費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力，因此大多數(shù)情況下消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。因此針對(duì)這一問題微信平臺(tái)更應(yīng)該落實(shí)《電子商務(wù)法》第六十三條的規(guī)定，設(shè)立一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛仲裁服務(wù)號(hào)，用來處理交易金額較小并且交易雙方達(dá)成協(xié)議在此解決糾紛的案件。

（二）加強(qiáng)行政部門的監(jiān)管以及相關(guān)行政法律法規(guī)的落實(shí)

為改變行政部門“監(jiān)管難”的現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)建立行政部門和平臺(tái)的長期聯(lián)系，將平臺(tái)內(nèi)相關(guān)經(jīng)營者的信息與行政部門對(duì)接，從而將微商經(jīng)營信息納入行政機(jī)關(guān)監(jiān)管范圍，其次為適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)如此迅速的發(fā)展現(xiàn)狀，我國目前應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)立法的腳步，完善微商經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)流程。2019年我國雖然出臺(tái)了《電子商務(wù)法》，但是由于其法律位階較高，難以具體執(zhí)行尤其是在規(guī)制微商交易活動(dòng)時(shí)執(zhí)行力較低，難以落到實(shí)處。因此，建議相關(guān)部門根據(jù)《電子商務(wù)法》制定細(xì)化具體的規(guī)制微商的實(shí)施辦法或者相關(guān)條例規(guī)定。其次，為明確保護(hù)好消費(fèi)者 的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)明確將微商交易納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的監(jiān)管之中。

五、完善舉證責(zé)任設(shè)置制度

《電子商務(wù)法》第38條沒有規(guī)定舉證責(zé)任的分配，依據(jù)我國傳統(tǒng)舉證責(zé)任的內(nèi)容“誰主張，誰作證”的規(guī)定，消費(fèi)者必需提出證據(jù)證明損害結(jié)果的發(fā)生與微信平臺(tái)的侵權(quán)行為存在關(guān)系因果關(guān)系以及微信平臺(tái)主體對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生存在過錯(cuò)。然而在日常實(shí)踐中，消費(fèi)者和微信平臺(tái)往往處于信息不對(duì)稱的地位，平臺(tái)經(jīng)營者掌握的信息更豐富，其舉證能力更強(qiáng)。因此本文認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上，將商品或者服務(wù)存在瑕疵時(shí)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的范圍在綜合考察衡量之后由“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)”進(jìn)一步擴(kuò)大化。其次，由于微商交易均為線上進(jìn)行，證據(jù)形式較為單一，無法有充分證據(jù)進(jìn)行相互佐證，倘若依照傳統(tǒng)嚴(yán)格的證明規(guī)則，消費(fèi)者難以舉證成功，因此我們應(yīng)當(dāng)考慮設(shè)置特殊規(guī)定，進(jìn)一步降低微商交易糾紛中的舉證門檻。例如，允許消費(fèi)者能夠僅提供完整還原交易經(jīng)過的微信截圖作為相關(guān)證據(jù)來認(rèn)定事實(shí)。

六、結(jié)語

微商作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是基于社交軟件為平臺(tái)而產(chǎn)生、發(fā)展的。其本質(zhì)上屬于電子商務(wù)交易模式，應(yīng)當(dāng)受到《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律所規(guī)制，并且為規(guī)制微商的交易環(huán)境也應(yīng)當(dāng)收到微信平臺(tái)以及相關(guān)行政部門的監(jiān)督。但另一方面其屬于更為私密的私人與私人間的交易，其客戶主體絕大多數(shù)依托于朋友間的介紹，且缺乏市場準(zhǔn)入實(shí)名登記，消費(fèi)者遭遇侵權(quán)后會(huì)陷入維權(quán)難的境界。為了更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠得到合同的完整的履行，規(guī)范微商經(jīng)營者的行為。據(jù)此，本文從認(rèn)定經(jīng)營者身份、完善微商交易監(jiān)管制度、完善舉證設(shè)置制度等方面提供建議，以期望微商健康發(fā)展并在合同履行方面得到充足的保障。

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山東師范大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱：“C2C微商交易模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制探究”

項(xiàng)目編號(hào)：S202010445184

（山東師范大學(xué) 法學(xué)院）