■陳劍芳 徐偉君

對審計人來說，溝通能力是必須具備的一項非常重要的能力。審計溝通貫穿于審計的全過程，審前調(diào)查、審計現(xiàn)場以及審計報告意見征求環(huán)節(jié)都需要審計組與被審計單位面對面地進行溝通交流。平等、和諧的溝通與交流可以增進審計雙方對彼此的了解，夯實審計現(xiàn)場工作，化解沖突和矛盾、形成默契和共識，從而保證審計工作的順利開展。

一、日常溝通矛盾處理方法實例詳解

在日常的審計過程中，由于審計人員與被審計單位人員在角色上的差異，被審計單位會認為自己處于天然的劣勢地位，“怕審計、煩審計、躲審計”的情況仍然存在。在與少數(shù)難纏的被審單位進行溝通時，良好的審計話術有助于快速打開審計局面，減輕工作壓力，甚至能與被審計單位拋開成見、增進情感。為解決審計人員與被審計單位在日常溝通時經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾，筆者結合自身的審計經(jīng)驗，針對不同的溝通情境和案例，提出了矛盾的處理方法與技巧。

1.被審計單位對審計有偏見，認為審計查擺問題是沒事找事、雞蛋里挑骨頭。

應對之策：重申審計的獨立性。審計人員說，我們查的這些問題沒有一個定性法規(guī)是我們審計部門出臺的，都是你們各個部委嚴格要求你們的。像上次的科技人員投訴審計部門的道理一樣，你們主管部門嚴格要求你們，我們依照他們出臺的政策法規(guī)才這么審的。否則的話我們審計也犯不著。這么一說，對方往往無言以對。

2.被審單位抱怨審計查的問題多。

應對之策：講道理。審計提倡一審二幫三促進，如果審計查不出問題，怎么幫助你們促進你們提高呢？所以審計查得出問題才是正道，才能進一步幫助你們，促進你們！審計就跟體檢一樣，你們體檢問診是喜歡去找一般的醫(yī)生還是喜歡去找名醫(yī)？名醫(yī)的話，看得了病，瞧得出端倪，解決得了問題，有些三高的問題，平常要注意控制，并輔以食療就行了，能夠很好地解決問題、控制病情，這不是更好嗎？所以，審計要發(fā)現(xiàn)更深層次、別人看不到的問題，找對問題，才能更好地幫助解決問題。

3.被審計單位抱怨審計狠，抵觸、不配合。

應對之策：設身處地。要是碰到嚴重一點的問題，或是地方與上頭政策沖突的問題，對方往往會較為抵觸、不配合。我一般跟對方這么交流，這是體制的原因，我坐你的位置也是這么做，你坐我的位置也是這么地審，這都是我們的工作。對方的抵觸情緒往往會降低很多，也會配合很多。

4.被審計單位就政策理解偏差，老是跟審計抬桿。

應對之策：強勢蓋棺定論法。針對一些問題與被審計單位就同一法規(guī)同一事項進行討論時，往往在理解上會產(chǎn)生歧義。這個時候，我一般會先去征求財政及紀委部門的意見。得到肯定的答復后，就跟被審計單位說，紀委、財政同樣也是監(jiān)督部門，如果審計部門與他們意見不一致，那我還要再斟酌斟酌，如果兩者甚至三者意見達成一致，那你們一般是推翻不了的！

二、把握疑點問題的溝通技巧實例詳解

很多情況下，在與被審計單位就存在的問題進行溝通協(xié)調(diào)甚至爭論中，由于現(xiàn)場審計人員把握問題能力不足，容易就此敗下陣來，把辛辛苦苦查的問題白白浪費了。因此在與被審單位溝通時，我們需要有一個全面甚至獨特的視角來審視存在的疑點問題，客觀、公正地將疑點問題夯實，從而讓被審計單位在確鑿的證據(jù)、正確的問題定性面前承認問題的存在。在與被審計單位的溝通過程中，如何準確把握住疑點問題是一門需要豐富的經(jīng)驗儲備作為支撐的學問，筆者對此有著自身的獨特體會。

1.問題描述：審計雙重參保雙重享受報銷的問題，違規(guī)數(shù)額少，對方不以為然，認為不會存在什么問題。

應對之策：夸張之法。我說，若參保人員得了重病，在新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民醫(yī)保兩邊都報銷都突破了封頂線，這樣子行不行？若存在這樣的情況，社?；饑乐負p失浪費，誰來承擔責任？說得對方立馬重視起來。

2.問題描述：如上面的雙重參保導致的雙重報銷，醫(yī)保中心說，沒幾個人存在雙重報銷的問題，應該沒事。

應對之策：遞進思維。那我回答，你現(xiàn)在有這個政策漏洞，有好的事物大家都想享受，到時一傳十、十傳百，大家都知道有這么個政策漏洞，大家都來鉆，造成醫(yī)?；鸬膰乐負p失浪費，那怎么辦呢？

3.問題描述：縣區(qū)部門未通過財政部門直接撥款給村居。

應對之策：極端之法。有人認為縣區(qū)部門直接撥款給村居，未經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門很正常。那我說，我們應該按財政的層級進行撥款，如果你說的那樣撥款算正常的話，那以后我們所有的專項資金就都不要通過鎮(zhèn)政府，規(guī)避財政所的監(jiān)管，直接撥款給村居好了，沒人敢應承。

4.問題描述：有人認為固定資產(chǎn)賬入賬價值不準確無所謂。

應對之策：假設法。很多人認為固定資產(chǎn)入賬價格不準確無所謂，雖然入賬價值不準確，但東西都還在呢！我說，那如果正好你們學校合作辦學，因為固定資產(chǎn)沒入賬導致資產(chǎn)沒能被評估，造成國有資產(chǎn)流失，誰能承擔這個責任？

5.問題描述：加班餐費合情合理，但無據(jù)可依。

應對之策：底線不能觸碰法或不能開頭法。有些問題，雖然合情合理不合法，但也不能聽之任之，就比如加班餐費，可能的確有現(xiàn)實的需要，很多人也認為是合情合理的，但如果開了一個小口，群起而效之，審計就不大好辦了，尺寸就不大好拿捏了。

6.問題描述：被審計單位抱怨政府采購又貴質(zhì)量又差。

應對之策：反向思維?，F(xiàn)在很多人反映政府采購東西貴又差、招投標很繁瑣等等，牢騷很多。我回應，那我們把政府采購制度、招投標制度廢除了行不行，那肯定是不行的。所以呢，所有的事情都有兩面性，你說的那些就是政策執(zhí)行亟需支付的成本，政府部門當然選擇成本小的政策來執(zhí)行，當然政策可能還有不斷改進的余地。

7.問題描述：有人認為有的小店雖然不能轉(zhuǎn)賬也不能打發(fā)票，但很方便。

應對之策：結合國家大政方針分析。白條列支，很多人覺得打發(fā)票麻煩，我的回答是，你可以到有發(fā)票、能轉(zhuǎn)賬的商家購買，不要去沒發(fā)票、不能轉(zhuǎn)賬的商家。現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，鼓勵優(yōu)勝劣汰，有發(fā)票的商家一般來說比沒發(fā)票的商家要來得好！政府部門更是要弘揚正能量，扶持這些規(guī)范、有實力的商家。

8.問題描述：租賃合同書缺少租金收入條款。

應對之策：抓住要害法。被審單位的租賃合同上缺少租金收入這一重要的合同條款，這在我們看來是匪夷所思的事情，被審單位辯稱這屬于政府購買服務合同，未收取任何租金。但審計人員認為，它缺少租賃合同租金這一重要的合同條款就是違反規(guī)定的。就如同稅收申報一樣，零申報不等于不申報，沒收取租金在合同上也要體現(xiàn)零元租金收入，合同要素一定要齊全。

9.問題描述：廢舊物資沒有經(jīng)過公開競拍而私自處理。

應對之策：堅持原則法。被審單位的一些廢舊物資沒有經(jīng)過公開競拍而在內(nèi)部私自處理了。被審計單位辯稱廢舊物資占用庫存較大，價值又不高，為了節(jié)省空間和資源，自行處理情有可原。言外之意，是覺得我們小題大做了。審計人員認為，不論被審計單位出讓的價格是否合理，只要出讓國有資產(chǎn)資源那行使的都是公共權力，公權力就必須按制度行使，這是原則問題，不容置疑。

三、結語

在審計溝通的過程中由于審計雙方所處的位置差異，出現(xiàn)某些觀點不一致以致于產(chǎn)生矛盾與沖突是難免的事情。這就需要審計人員懂得并掌握必要的審計溝通能力和技巧，并在矛盾發(fā)生時巧妙說服，化解矛盾，增進感情，從而有效推動審計工作向縱深開展。