韓璐

如果從2000年醫(yī)生論壇丁香園成立算起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這場(chǎng)馬拉松爭(zhēng)霸賽，已經(jīng)持續(xù)了20多年。直到2018年，醫(yī)療、醫(yī)藥和醫(yī)保之間聯(lián)動(dòng)不足的壁壘才逐漸被打破，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的整體格局趨于穩(wěn)定。同時(shí)，該領(lǐng)域又一直是巨頭們興趣所在，平安、阿里、京東、微醫(yī)都深耕于此。

如此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的賽道還有機(jī)會(huì)嗎？

慧醫(yī)天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)（下稱“慧醫(yī)天下”）CEO陳華相信，不論是分級(jí)診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、患者教育或者早診早篩等細(xì)分領(lǐng)域，都有著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮的價(jià)值點(diǎn)，還有大量未被滿足的需求。這正是慧醫(yī)天下的機(jī)會(huì)。

2020年7月，慧醫(yī)天下正式創(chuàng)立，獲得了頂尖投資機(jī)構(gòu)高瓴創(chuàng)投與全球制藥巨頭阿斯利康的資本和資源支持，定位是成為一個(gè)覆蓋產(chǎn)業(yè)全鏈的智慧醫(yī)療數(shù)字化平臺(tái)。陳華參與了公司的創(chuàng)建并擔(dān)任CEO，全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)和管理工作。

作為互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)藥電商的老將，陳華曾掛帥壹藥網(wǎng)、創(chuàng)立360健康，參與了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的整個(gè)發(fā)展周期，經(jīng)歷過行業(yè)浮沉。

“大潮之下，往往只有少數(shù)企業(yè)能成功，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)沒有認(rèn)真地去考慮創(chuàng)新和差異化的問題，如果只是簡(jiǎn)單重復(fù)，是很難成功的?！标惾A希望慧醫(yī)天下有些不一樣，成為“患者最信賴的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

信任至上

從大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的陳華，習(xí)慣了創(chuàng)新不斷的迭代，“我相信技術(shù)可以改變世界，我相信客戶體驗(yàn)決定一切，我相信工匠精神打磨出一個(gè)好的產(chǎn)品，一個(gè)偉大產(chǎn)品可以被千千萬萬人所認(rèn)可和使用”。

源于這份堅(jiān)信，陳華對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，有著自己的見解。

例如，很多人對(duì)醫(yī)療賽道的顧慮，是“低頻”。陳華并不擔(dān)心，“行業(yè)本身決定了周期性，醫(yī)藥類的特別之處在于雖低頻，但覆蓋范圍足夠廣?！彼嘈牛?dāng)一個(gè)人真正關(guān)心自己健康的時(shí)候，對(duì)于醫(yī)療需求的頻次就會(huì)變高。

各種關(guān)鍵要素里，陳華覺得“信賴”是一個(gè)亟待攻破的需求缺口?！安簧僖M(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的人都說，要解決看病難看病貴的問題，讓老百姓能看上頂級(jí)醫(yī)生，甚至能免費(fèi)看到頂級(jí)醫(yī)生?！睂?duì)此，陳華并不認(rèn)同。

首先，不論從診療費(fèi)用還是服務(wù)便捷度來看，中國(guó)的醫(yī)療體系在全球范圍內(nèi)不貴也不難。所謂的看病貴、看病難只存在于部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)。目前主要是分級(jí)診療和基層醫(yī)療的信任度低，導(dǎo)致患者扎堆三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源。

相對(duì)的，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里，大量平臺(tái)做著撮合陌生醫(yī)患的工作。譬如讓復(fù)診患者面對(duì)陌生醫(yī)生，或者由于信息壁壘等原因，患者無法提供檢查報(bào)告、參考影像，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的診斷只能給予非常保守的建議，造成了不佳的就診體驗(yàn)。

陳華覺得現(xiàn)狀背后的關(guān)鍵，是“信任”。其中包含兩個(gè)層次：一方面是把生醫(yī)患做成熟醫(yī)患，就近就診，讓當(dāng)?shù)鼗颊呦嘈潘诘氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)。另一方面是把熟醫(yī)患關(guān)系上升到醫(yī)患間信任的關(guān)系。比如，當(dāng)患者需要遠(yuǎn)程會(huì)診時(shí)，需要MDT多學(xué)科會(huì)診時(shí)，需要轉(zhuǎn)診時(shí)，都能夠得到支持，形成“一個(gè)患者、一個(gè)醫(yī)生、一個(gè)指導(dǎo)或上級(jí)醫(yī)生”的“1+1+1”模式。更理想的情況是，所有患者數(shù)據(jù)都在醫(yī)生所在醫(yī)院的HIS系統(tǒng)里，隨時(shí)調(diào)取，隨時(shí)分享。

慧醫(yī)天下想做的，就是圍繞“信任”搭建平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把信息、醫(yī)生、醫(yī)患串聯(lián)起來，解決傳統(tǒng)醫(yī)院難以解決的院外問題。

“很多時(shí)候患者離開醫(yī)院后，醫(yī)院缺乏手段和動(dòng)力去持續(xù)跟蹤患者。治療是一個(gè)持續(xù)過程，如果在院外，患者能得到持續(xù)的關(guān)注和幫助，就能更好地建立信任?！?h3>尋找差異化

慧醫(yī)天下的整體業(yè)務(wù)，今年才正式起步。陳華介紹，在1.0階段，慧醫(yī)天下做了幾件事情：

第一，在醫(yī)生端，平臺(tái)完成了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生注冊(cè)體系的搭建，并且與政府連接，在全海南省多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生注冊(cè)中，慧醫(yī)天下占比超過80%。

這一步的體系搭建需要大量前期溝通，說服醫(yī)生，解決系統(tǒng)注冊(cè)、對(duì)接和審核問題?！拔覀兿蚝Ｄ闲l(wèi)健委申請(qǐng)到了反向?qū)徍说臋C(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和審核升級(jí)，之前按月計(jì)算的審核效率大大提高。”如今在平臺(tái)上，多點(diǎn)執(zhí)業(yè)注冊(cè)醫(yī)生超過4.4萬名。

第二，在產(chǎn)品端，慧醫(yī)天下開始搭建醫(yī)患基本業(yè)務(wù)：看病和買藥，以問診為體系，開發(fā)和搭建藥品相關(guān)的資質(zhì)證照供應(yīng)鏈。

接下來，圍繞患者實(shí)際需求，平臺(tái)將慢慢疊加業(yè)務(wù)。比如患者教育，從形式上分文字、圖片、音頻、視頻甚至直播。

以直播為例，慧醫(yī)天下計(jì)劃為醫(yī)生設(shè)計(jì)一系列內(nèi)容，從病理、案例、用藥等各個(gè)差異化內(nèi)容入手。陳華解釋道：“我們的目標(biāo)不是打造網(wǎng)紅醫(yī)生，而是讓每一個(gè)醫(yī)生都能通過直播或者各種方式服務(wù)好患者?！?/p>

他坦言，醫(yī)生能創(chuàng)造強(qiáng)大的社會(huì)價(jià)值，例如對(duì)疾病的預(yù)防，對(duì)健康意識(shí)的提升等，在很多國(guó)家的醫(yī)療體系中，以家庭醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)生方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。這是“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的，也是政府在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院層面給到大量政策扶持的原因。

“醫(yī)療領(lǐng)域講求線上線下結(jié)合，公立民營(yíng)互補(bǔ)，各類技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源，目的都是為患者創(chuàng)造價(jià)值。”陳華表示，這也是慧醫(yī)天下的出發(fā)點(diǎn)，決定了未來的產(chǎn)品模式或者經(jīng)營(yíng)模式會(huì)有差異化。

“如今是細(xì)分化時(shí)代，越細(xì)分越有價(jià)值，醫(yī)療領(lǐng)域天生就具有細(xì)分屬性，同樣的疾病，性別、年齡、分型不同，就會(huì)產(chǎn)生差異?！标惾A說，現(xiàn)階段要做的就是挖掘不同環(huán)節(jié)里，患者和醫(yī)生雙方的需求，共同搭建相關(guān)產(chǎn)品?！白鳛橐幻惖佬逻x手，我們會(huì)盡可能創(chuàng)新，找尋一些差異化、精準(zhǔn)化的策略。”