文/本刊記者 郭瀟雅

從一名外科醫(yī)生成長為高級醫(yī)院管理者，吳宏光不僅要讓全院改變對管理崗位的看法，還要向管理要效益。

2014年，河南省?？h政府部門通過嚴(yán)格的公開投票、干部測評等組織程序，宣布時(shí)任?？h人民醫(yī)院副院長吳宏光擔(dān)任院長。這個(gè)結(jié)果，讓吳宏光頗感意外卻又似曾相識，意外的是，作為排名最后的副院長，竟然又被大家伙推到了院長位置，似曾相識的，正是這個(gè)“又”字。

那是2001年的一天，?？h人民醫(yī)院公開競選醫(yī)務(wù)科長，由于吳宏光和大家融洽度較高，人緣關(guān)系各方面處得不錯(cuò)，不少同事建議吳宏光從臨床出來搞管理。吳宏光坦言，當(dāng)時(shí)自己也沒啥主意，覺得如果搞搞管理也行，便抱著重在參與的態(tài)度參與了投票競選，不曾想，吳宏光高票當(dāng)選，硬生生被“推”到了醫(yī)務(wù)科長位置，從此走上了管理崗位。

不過，當(dāng)院長和當(dāng)醫(yī)務(wù)科長大不一樣，2014年，正是最困難的一年，醫(yī)院面臨高額負(fù)債、人才流失等問題。吳宏光對記者說，面對這種情況，也曾產(chǎn)生了畏難情緒，如果管不好醫(yī)院，不僅對不起院長一職，更對不起全縣的百姓?！拔ㄓ袛]起袖子加油干。咱被推上去了，就一定要管下來?！?/p>

“三甲創(chuàng)建日?；粘９ぷ魅谆?，這是吳宏光提出的下一步工作規(guī)劃。

做人才不做“混子”

履新之初，吳宏光首先要解決的就是人才隊(duì)伍建設(shè)的問題，既包括臨床專業(yè)人才，也包括醫(yī)院管理人才。

吳宏光認(rèn)為，臨床專業(yè)人才流失是個(gè)深層次的問題，院方和科室都有責(zé)任，包括績效分配、職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展平臺、人文關(guān)懷等諸多因素。作為醫(yī)院管理者，在隊(duì)伍建設(shè)中要做到“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”。

在感情留人方面，醫(yī)院黨委積極探索醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和方法，努力構(gòu)建以“親情、和睦、互助、感恩”為核心理念的“家”文化，通過職工生日福利、舉辦退休人員歡送會等措施，提高職工生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，并積極幫助有困難的員工解決工作和生活中的問題；在事業(yè)留人方面，醫(yī)院引進(jìn)了高精尖醫(yī)療設(shè)備，鼓勵員工去國內(nèi)外參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育，與國內(nèi)大型三甲醫(yī)院開展合作，為員工打造更大的事業(yè)發(fā)展平臺；在待遇留人方面，對以往的績效分配方案作出測算調(diào)整，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的績效方案使員工內(nèi)心逐漸平衡，同時(shí)，福利的提升讓職工尊嚴(yán)工作、體面生活，向心力和凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)。

“相比臨床專業(yè)人才建設(shè)問題，醫(yī)院管理人才建設(shè)則更加困難，需要從理念上作出根本改變?！眳呛旯庹f道，“以前醫(yī)院的行政后勤管理隊(duì)伍不少是部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、關(guān)系戶、接班的，整體素質(zhì)較低、工資收入較低，整天無所事事，在大家眼中就是‘混子’，他們管理起來沒有自信，大家也看不起管理人員，乃至看不起管理崗位?！?/p>

“搞管理首先自身要懂管理，如果不懂管理，你說你搞啥管理？”吳宏光從當(dāng)上醫(yī)務(wù)科長后，就開始自學(xué)管理學(xué)，率先在院內(nèi)獲得了國家職業(yè)資格考試認(rèn)證中心頒發(fā)的高級醫(yī)院管理師證書以及質(zhì)量管理師證書。成為院長后，吳宏光引入了平衡計(jì)分卡、品管圈、6S等管理工具，要求管理人員都要學(xué)習(xí)管理。目前，醫(yī)院管理成果捷報(bào)頻傳，醫(yī)院管理工具應(yīng)用成果先后多次在國家和河南省品質(zhì)管理成果大賽上斬獲佳績，醫(yī)院在成為河南省通過6S達(dá)標(biāo)審核的首家醫(yī)院的基礎(chǔ)上，于2021年5月25日，在全省率先通過6S管理銅牌認(rèn)證。

“如今，?？h人民醫(yī)院的高級醫(yī)院管理師有17名，質(zhì)量管理師有6名，還有7名正在考取證書。管理人才切切實(shí)實(shí)在工作崗位上發(fā)揮著作用，待遇也隨之提高。對于醫(yī)院管理工作的看法，醫(yī)院員工產(chǎn)生了180度轉(zhuǎn)變，想要從事醫(yī)院管理工作的人越來越多了?！眳呛旯庹f道。

人才隊(duì)伍建設(shè)，推動著學(xué)科不斷進(jìn)步。近年來，醫(yī)院把“大有可為”的殷切期盼轉(zhuǎn)化為“大有作為”的生動實(shí)踐，在重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、骨干學(xué)科發(fā)展、“五大中心建設(shè)”等方面取得了較好成績。骨科、兒科、神經(jīng)內(nèi)科先后被評為河南省縣級臨床重點(diǎn)專科，腫瘤放療中心的投入使用，填補(bǔ)了全縣在腫瘤放射治療領(lǐng)域的空白；卒中中心、創(chuàng)傷中心、胸痛中心于2020年12月通過三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)評審，2021年醫(yī)院胸痛中心順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心認(rèn)證；鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院ECMO診療中心?？h人民醫(yī)院豫北分中心的成立，將醫(yī)院學(xué)科水平、服務(wù)能力推向了又一全新高度。

吳宏光?？h人民醫(yī)院院長

◎唯有擼起袖子加油干。咱被推上去了，就一定要管下來。

◎臨床專業(yè)人才流失是個(gè)深層次的問題，院方和科室都有責(zé)任，包括績效分配、職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展平臺、人文關(guān)懷等諸多因素。作為醫(yī)院管理者，在隊(duì)伍建設(shè)中要做到“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人”。

◎相比臨床專業(yè)人才建設(shè)問題，醫(yī)院管理人才建設(shè)則更加困難，需要從理念上作出根本改變。

提升服務(wù) 再起征程

在?？h人民醫(yī)院的門診大廳，規(guī)整地?cái)[放著數(shù)十張按摩椅，與商場、車站等公共場所按摩椅不同的是，這家醫(yī)院的按摩椅坐上去，即便不付費(fèi)，也不會發(fā)出刺耳的催促付費(fèi)的提示音。吳宏光說道：“是醫(yī)院讓公司取消付費(fèi)提示的，如果不交錢就不想讓患者坐，那是一個(gè)啥感受，還不如不擱呢！”

醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面向社會、服務(wù)社會的重要窗口，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接影響到百姓就醫(yī)感受。近年來，?？h人民醫(yī)院通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全等措施，著力提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

醫(yī)院在候診區(qū)配備有直飲水機(jī)、智慧高血壓測試亭，設(shè)立“一站式”臨床服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、投訴接待、臨床陪檢、困難幫扶、出院護(hù)送等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了門診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無縫對接，變“患者跑”為“工作人員辦”。

順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新趨勢，醫(yī)院借助APP、微信和支付寶平臺等全面開通手機(jī)預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)患者就診自助化。同時(shí)，建立“以患者為中心”的移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者移動服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)AI智能導(dǎo)診、線上問診、門診掛號、診間充值、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等功能，群眾看病就醫(yī)進(jìn)一步便捷。2020年8月，該院信息系統(tǒng)通過電子病歷應(yīng)用水平分級評價(jià)，獲評電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平四級醫(yī)院。

此外，醫(yī)院還創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，通過“線上申請、線下服務(wù)”的方式開展“醫(yī)護(hù)到家”活動，利用“互聯(lián)網(wǎng)+延伸服務(wù)”方式，由醫(yī)護(hù)人員為群眾提供上門服務(wù)，精準(zhǔn)對接多樣化、多層次健康需求，為患者提供全流程、無縫隙、專業(yè)便捷的服務(wù)。截至目前，醫(yī)院進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)5次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)295人，接單583單，服務(wù)頻次656次。

一分耕耘，一分收獲。2017-2020年，該院連續(xù)四年榮獲國家衛(wèi)生健康委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃示范醫(yī)院”榮譽(yù)稱號，先后榮獲“河南省進(jìn)一步提升服務(wù)能力標(biāo)桿醫(yī)院”“河南省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。今年1月15日，河南省13家縣級醫(yī)院晉升為三級綜合醫(yī)院，?？h人民醫(yī)院赫然在列。

“成功晉級三級醫(yī)院，不僅圓了幾代浚醫(yī)人的夢想，也樹立起醫(yī)院發(fā)展史上新的里程碑?！眳呛旯獗硎荆乱徊?，醫(yī)院將以爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院為目標(biāo)，歷練“越是艱險(xiǎn)越向前”的韌勁，蓄積“不破樓蘭終不還”的拼勁，努力全方位、全周期保障人民健康,為“健康中國”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)更大力量。