高密市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)服務(wù)中心 山東 濰坊 261500

前言

日常物業(yè)服務(wù)工作中，明確服務(wù)等級(jí)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，秩序維護(hù)，公共設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)等日常巡查檢查，達(dá)到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，實(shí)現(xiàn)小區(qū)面貌的整潔化和服務(wù)的品質(zhì)化。使物業(yè)服務(wù)小區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和、安全穩(wěn)定、賓至如歸的和諧溫馨小區(qū)。

主要從以下幾個(gè)主要方面淺談一下如何提升物業(yè)服務(wù)水平：

一應(yīng)健全綜合物業(yè)服務(wù)的檔案資料和制度，為提高物業(yè)服務(wù)水平提供依據(jù)和制度保障。

服務(wù)與被服務(wù)方應(yīng)依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。做好物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管工作，做好物業(yè)檔案管理就是做好物業(yè)權(quán)屬檔案資料、房屋及其附屬的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備情況、有關(guān)圖紙和技術(shù)資料等的服務(wù)工作。做好物業(yè)服務(wù)檔案主要包括物業(yè)接管資料，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備運(yùn)行記錄、車(chē)位管理、出租管理等各類(lèi)物業(yè)服務(wù)開(kāi)展情況的資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)規(guī)范的要求，建立健全并保管好物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案，提升物業(yè)服務(wù)水平。財(cái)務(wù)管理做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。有完善的管理方案，員工須有崗位責(zé)任與考核制度，健全保修服務(wù)與投訴處理制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度；物業(yè)服務(wù)檔案做到資料齊全、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索；管理人員必須持證上崗，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、行為規(guī)范。為提高物業(yè)服務(wù)水平做好基礎(chǔ)性工作。

二是應(yīng)當(dāng)使用、管理和維護(hù)好物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

住宅小區(qū)的正常運(yùn)行，離不開(kāi)安全標(biāo)準(zhǔn)的公用部位和運(yùn)行正常的設(shè)施設(shè)備。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，定期對(duì)屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等共用部位和電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、路燈等共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)完善。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的這種維修養(yǎng)護(hù)要做好勞務(wù)責(zé)任和日常維修開(kāi)支。做好該項(xiàng)工作，首先建立物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案記錄；其次需建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；同時(shí)必須對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)。及時(shí)告知業(yè)主或者使用人裝修須知，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或者報(bào)告。保障住宅小區(qū)道路通暢，設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行安全。定期公開(kāi)公示物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)委托，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造的，應(yīng)當(dāng)將專(zhuān)項(xiàng)維修資金的支出、使用情況記錄臺(tái)賬，在小區(qū)顯眼部位定期公示，要廣泛接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)、街道、社區(qū)的監(jiān)督。

三是及時(shí)清理，保持公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

保證小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，能給居民舒適優(yōu)雅的環(huán)境，提高居住地舒適度。要對(duì)樓道、門(mén)廳、走道、屋頂、天臺(tái)等共用部位定時(shí)清掃，公共門(mén)窗進(jìn)行擦洗，場(chǎng)地、道路進(jìn)清掃，對(duì)生活垃圾及時(shí)收集清運(yùn)。這就要求各類(lèi)清潔設(shè)施設(shè)備齊全，并有專(zhuān)人管理。制定好環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，做到垃圾日產(chǎn)日清。保持一個(gè)整潔的小區(qū)環(huán)境。

四是嚴(yán)格公共區(qū)域的秩序維護(hù)，確保小區(qū)的安全。

小區(qū)的安全與物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)有直接的關(guān)系，因此需嚴(yán)格秩序管理。做好該服務(wù)工作，主要做好停車(chē)管理、裝修管理、物業(yè)出租管理、出入人員登記管理等落實(shí)業(yè)主規(guī)約要求的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)要協(xié)調(diào)公安、城管、規(guī)劃、環(huán)保、消防等政府執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展好治安、養(yǎng)犬、噪音、亂搭亂建等服務(wù)工作。因此首先要有專(zhuān)職的公共秩序維護(hù)員，建立相應(yīng)管理規(guī)定，站崗執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班要求、培訓(xùn)制度；其次公共秩序維護(hù)員上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；還應(yīng)當(dāng)制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救等不可預(yù)見(jiàn)緊急事件應(yīng)急預(yù)案；保證進(jìn)出車(chē)輛停放有序。

五是公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)美觀(guān)。為保持公共綠化景觀(guān)效果和植物的成活率，需要做好澆水、修剪、滅害灑藥等養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作。要有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證小區(qū)的綠化生長(zhǎng)旺盛，綠意盎然；要制定具體的綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度；同時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，嚴(yán)格使用化學(xué)藥劑，并在使用前張貼安民公告。

六依托物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。一是認(rèn)真落實(shí)“三公開(kāi)”制度。定期公開(kāi)物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)、公共收益等情況，接受廣大業(yè)主監(jiān)督，提升物業(yè)服務(wù)認(rèn)可度。二是深入開(kāi)展志愿服務(wù)和便民服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)，建立“學(xué)雷鋒”樓道、志愿服務(wù)站等，為社區(qū)群眾排憂(yōu)解難，特別是主動(dòng)為小區(qū)內(nèi)困難群體建檔立卡，進(jìn)行幫扶救助。三是定期開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)。在行業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選表彰“紅色物業(yè)十面紅旗”，企業(yè)內(nèi)部評(píng)選“紅色物業(yè)先進(jìn)個(gè)人”。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)敢于自我評(píng)比，自我揭丑，建立行業(yè)內(nèi)部的“物業(yè)巡訪(fǎng)團(tuán)”，公布考評(píng)“紅黑榜”，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

總之，利用物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)背景和專(zhuān)業(yè)技能，做好物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，開(kāi)展多種形式活動(dòng)，拉近物業(yè)和業(yè)主的距離。物業(yè)服務(wù)做到有色彩、有溫度、有活力，拉近物業(yè)工作人員與業(yè)主之間的距離，不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。