王佳旭 姜明詮 陶 紅

吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院 吉林 長春 130000

在企業(yè)發(fā)展中開展管理工作時，標(biāo)準(zhǔn)能夠保證管理工作的科學(xué)性、法制化以及規(guī)范化。企業(yè)構(gòu)建和實施標(biāo)準(zhǔn)體系還面臨著與其發(fā)展實際需要是否相符、與國家法律法規(guī)是否相符、如何達(dá)到企業(yè)發(fā)展水平的管理要求、怎樣改正和完善等標(biāo)準(zhǔn)體系自身缺陷和不足等問題?；谶@一背景，國家標(biāo)準(zhǔn)委在全國開創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)活動，獲得了國家以及社會的重視與認(rèn)可。在新舊版本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系變換下，可對兩者之間的差異進(jìn)行分析，以此為企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為提供依據(jù)。

一、新舊版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系間存在的差異

企業(yè)在實施標(biāo)準(zhǔn)體系時，因為新舊版本的體系在構(gòu)建核心、分類以及方法上存在差異，對如何實現(xiàn)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)存在困惑，需要制定合理策略加以落實。

(一)構(gòu)建核心差異。新版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系將產(chǎn)品實現(xiàn)作為構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系的核心，而舊版以技術(shù)作為構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系核心，主要是因為在不同時期對產(chǎn)品有不同理解。舊版標(biāo)準(zhǔn)體系更重視產(chǎn)品實現(xiàn)時所應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計、開發(fā)、制作產(chǎn)品的整個過程中具有時代特色，當(dāng)時所理解的產(chǎn)品包括產(chǎn)品本身以及其服務(wù)和售后等，將這些要素納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)之中。而隨著時代不斷進(jìn)步，企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品包括產(chǎn)品相應(yīng)服務(wù)銷售、交付、售后以及淘汰等全過程[1]。新版標(biāo)準(zhǔn)體系將產(chǎn)品實現(xiàn)體系當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)體系中心，能夠緊跟時代步伐，體現(xiàn)出以人為本以及客戶導(dǎo)向的人文思想核心與經(jīng)營理念。

(二)構(gòu)建方法存在的差異。新版標(biāo)準(zhǔn)化體系重視應(yīng)用PDCA等方法和工具，注重分析需求，將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略作為導(dǎo)向，對相關(guān)方的期望需求和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行分析?；诖?，制定構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系規(guī)劃、方針、目標(biāo)和適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)等內(nèi)容，以形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系方面，新舊版本存在的差異主要是舊版體系構(gòu)建注重自身體系，使現(xiàn)存思路、標(biāo)準(zhǔn)和方法更加固化，最終形成標(biāo)準(zhǔn)體系。新版體系主要分析企業(yè)以及相關(guān)方需求，在滿足其需求方面對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善性進(jìn)行探討，以此構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系。

(三)標(biāo)準(zhǔn)分類形式存在的差異。在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系核心以及方法方面，新舊版本存在差異，從而在搭建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，存在較大分類差異，新舊版本標(biāo)準(zhǔn)體系具有不同層級。舊版體系相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)層級分類，能夠分成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、采購標(biāo)準(zhǔn)子體系等細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)；而新版體系根據(jù)層級分類能夠?qū)a(chǎn)品實現(xiàn)分為三層，分別有標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)子體系以及采購標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，在標(biāo)準(zhǔn)歸屬上，舊版體系中的不合格品控制以及產(chǎn)品交付等程序歸屬管理標(biāo)準(zhǔn)體系，而新版體系中產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸屬產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系[2]。

二、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的策略

(一)深入開展需求分析工作。不管是否能夠全面接受新版標(biāo)準(zhǔn)化體系，根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)實際運(yùn)行思想和需求來看，合理進(jìn)行需求分析是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。深入分析需求，可使企業(yè)經(jīng)營者加強(qiáng)自我認(rèn)知，并且對標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建時聽取相關(guān)方、員工以及顧客的意見，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可向經(jīng)營提供良好服務(wù)。此外，鼓勵相關(guān)方以及員工加入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)建與維護(hù)中，與企業(yè)相關(guān)方加強(qiáng)溝通交流，鼓勵相關(guān)方和員工進(jìn)一步拓展，使各方利益均衡，達(dá)到互利共贏的局面。

(二)持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系過程。在最初構(gòu)建新版標(biāo)準(zhǔn)體系時就較為注重PDCA循環(huán)，其流程為:P按照相關(guān)方期望要求、企業(yè)戰(zhàn)略需要以及外部環(huán)境來設(shè)計和構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；D標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行；C結(jié)合需求與目標(biāo)檢查、評價、測量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的實際情況，并將結(jié)果形成報告；A在必要情況下需要優(yōu)化創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)體系，以獲得良好績效。PDCA不斷循環(huán)往復(fù)，從而在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系時可根據(jù)PDCA思路，對體系構(gòu)建合理性進(jìn)行檢查，也可在構(gòu)建子體系時應(yīng)用PDCA思維，對子體系的構(gòu)成以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以此形成標(biāo)準(zhǔn)。在這一循環(huán)過程中加以改進(jìn)，使得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系匹配企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)營情況。

(三)落實標(biāo)準(zhǔn)體系融合工作。在企業(yè)中，其標(biāo)準(zhǔn)化體系能夠為實現(xiàn)戰(zhàn)略提供標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法以及平臺，其內(nèi)容和其他管理平臺相輔相成。當(dāng)前企業(yè)運(yùn)行TS體系或ISO體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，通過拓展兼容與整合等形式，可直接融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中。企業(yè)結(jié)合自身特色以及標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展歷程，對標(biāo)準(zhǔn)分類方法進(jìn)行選擇，這可作為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)自身標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)[3]。企業(yè)可將管用和適用當(dāng)做原則，吸收和融合現(xiàn)有管理體系與標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成有機(jī)整體，全面覆蓋企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)各方面，以此滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系適宜性、完整性、目標(biāo)性以及有效性需求。

(四)制定新舊版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表。新版標(biāo)準(zhǔn)體系需要企業(yè)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)編制與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、保障體系以及崗位標(biāo)準(zhǔn)體系等相關(guān)的明細(xì)表。實際上，企業(yè)根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)體系實際運(yùn)行狀況，構(gòu)建符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的明細(xì)表，通常兩者不可兼容，則會直接廢棄舊版，從而在標(biāo)準(zhǔn)體系落地時出現(xiàn)一定混亂。在這一背景下，可根據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)體系對體系表進(jìn)行重新構(gòu)建，新版體系表不應(yīng)拘泥標(biāo)準(zhǔn)體系要求，標(biāo)準(zhǔn)編號應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系以及流水號，通過正逆向及分析需求的方式，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與新版標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合，提升標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行平穩(wěn)性。

結(jié)束語

當(dāng)前企業(yè)運(yùn)行新版標(biāo)準(zhǔn)體系時，對于相關(guān)方利益以及企業(yè)經(jīng)營利益具有重要推動作用。但還有很多企業(yè)沒有準(zhǔn)確認(rèn)知新舊版標(biāo)準(zhǔn)體系的切換，為更好落實新版標(biāo)準(zhǔn)體系，企業(yè)需要促進(jìn)思維發(fā)散，將自我作為中心，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建要求，有效分析各項需求，對重要過程、對象和資源加以識別，以明確標(biāo)準(zhǔn)化對象實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，以此構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。