白 偉

中國石化銷售股份有限公司河南石油分公司 河南 鄭州 450000

1 加油站面臨的挑戰(zhàn)

受突如其來的管控影響,成品油市場供需結(jié)構(gòu)變化及國際油價斷崖式下跌,成品油資源富余、供過于求,包括河南省在內(nèi)的成品油零售需求出現(xiàn)持續(xù)萎縮,成品油零售行業(yè)利潤持續(xù)降低,企業(yè)用工成本持續(xù)提高的背景下,如何提高員工工作效率,達到人盡其用,讓同一時間的產(chǎn)出更多、效率更高、績效更高,如何能夠通過信息化手段,服務(wù)于筆者單位的管理需要,實現(xiàn)加油站員工聯(lián)量薪酬考核,為站內(nèi)二次分配提供技術(shù)手段,是現(xiàn)階段背景下筆者單位省公司需要面臨的一個重要課題。

2 應(yīng)對措施

筆者單位以基層員工減負(fù)創(chuàng)效為目標(biāo),以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐,以數(shù)據(jù)+中臺+應(yīng)用的設(shè)計理念,打造出了革命性的手持防爆終端產(chǎn)品,利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與新理念服務(wù)于加油站的管理創(chuàng)效,從基層員工最迫切的需求出發(fā),解決了收款方式聚合、站級對賬繁瑣、非卡客戶管理等經(jīng)營痛點,并在加油站日常管理的應(yīng)用方面進行了一些創(chuàng)新應(yīng)用,取得了一定的效果。

3 實施效果

3.1 提供數(shù)據(jù)支撐,助力薪酬管理 長期以來,加油卡客戶的銷量因統(tǒng)計不便,在聯(lián)量考核時被平均分配,形成“吃大鍋飯”思想,影響加油站員工服務(wù)積極性,造成持卡客戶滿意度不高。防爆無線手持終端通過開發(fā)員工加油記錄認(rèn)領(lǐng)功能,實現(xiàn)了當(dāng)班員工卡付油記錄自動歸集,將加油記錄認(rèn)領(lǐng)到員工名下,在手持終端進行一鍵班結(jié)操作后,將匯總數(shù)據(jù)實時上傳數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心根據(jù)聯(lián)量薪酬考核體系模型進行當(dāng)班加油記錄的匯總計算,準(zhǔn)確的計算出員工本班次分油品的付油省數(shù)和付油薪酬。

在移動端,利用APP內(nèi)部員工消息推送渠道,將員工本班次的加油量、應(yīng)得薪酬等關(guān)鍵指標(biāo)推送到員工的APP,實現(xiàn)了員工薪酬聯(lián)量考核數(shù)據(jù)實時查詢,極大程度上激發(fā)了加油站員工的主觀能動性,提升主動服務(wù)意識,結(jié)合聯(lián)量薪酬考核制度激勵員工多勞多得,為加油站按勞分配提供數(shù)據(jù)支撐。在后臺管理系統(tǒng)中,管理人員通過加油員工聯(lián)量薪酬統(tǒng)計報表,按照省、市、縣、站四級對轄區(qū)范圍內(nèi)的加油站員工加油量和聯(lián)量薪酬查詢、考核,并根據(jù)聯(lián)量薪酬情況靈活的調(diào)整激勵政策措施,進一步提高服務(wù)能力。

3.2 助力聯(lián)量薪酬考核,激發(fā)基層活力 加油記錄認(rèn)領(lǐng)功能推出后,加油站員工只需多操作一步即可自動匯總每個員工的加油量,為聯(lián)量薪酬考核提供了有力抓手。通過及時修訂績效考核管理辦法,借助站級手持POS和信息綜合平臺開展360度全聯(lián)量考核,激發(fā)了各級增量創(chuàng)效的積極性和主動性,做到了企業(yè)、員工與客戶“三個滿意”。

通過按勞分配的方式避免了長期以來相關(guān)工作人員吃大鍋飯的思想,當(dāng)相關(guān)工作人員銷售量的增加時既可以保證在加油站中工作氛圍積極向上,充分的調(diào)動和影響員工的工作積極性,同時也通過銷售量引入到薪資發(fā)放和管理當(dāng)中讓相關(guān)工作人員的薪資待遇增加了很多彈性空間。員工銷售積極性的提升可以有效地促進成品油資源的輸出,進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)贏取了足夠多的利潤之后,就會擁有更多的周轉(zhuǎn)資本,進而不斷地擴大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模,提升企業(yè)的工作效率,讓企業(yè)逐漸的進入良性循環(huán)。

當(dāng)個人的既得利益與個人所付出的精力、時間和體力息息相關(guān)時,基層員工在工作的過程當(dāng)中也會調(diào)整自己的價值排序,轉(zhuǎn)變自己的工作理念和工作行為,主動地參與到工作當(dāng)中,而引入了客戶滿意度這一衡量標(biāo)準(zhǔn)時相關(guān)工作人員在工作的過程當(dāng)中也會逐漸的規(guī)范起自己的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度,進而讓加油站內(nèi)部服務(wù)可以為消費者帶來更好的感官效果,當(dāng)客戶對加油站的服務(wù)質(zhì)量逐漸認(rèn)可后,企業(yè)也會逐漸樹立起自身的品牌效應(yīng),進而建立起相對應(yīng)的市場競爭優(yōu)勢,推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.3 規(guī)范工作方式,保證工作質(zhì)量 在過往的加油站基層員工工資發(fā)放的過程當(dāng)中,因為更注重于整體的銷量,導(dǎo)致了相關(guān)工作人員工資平均分配,出現(xiàn)了大鍋飯的思想,而這種思想有極大程度的制約了相關(guān)工作人員的工作積極性,在相關(guān)工作人員工作開展的過程當(dāng)中不可避免地會出現(xiàn)違規(guī)操作或者是因為相關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳服務(wù)質(zhì)量較差導(dǎo)致的客戶流失,這種不必要的客戶流失對于公司盈利有著極大的影響,對于公司品牌效應(yīng)的確立也會產(chǎn)生較大的危害,同時平均分配的理念也無法完全保障員工工作的平均水平,進而導(dǎo)致了在相關(guān)公司運轉(zhuǎn)的過程當(dāng)中,員工的工作效率和工作質(zhì)量難以得到保障。

公司的運轉(zhuǎn)和經(jīng)營想要得到保障,基層員工的工作效率和工作質(zhì)量是必須要得到保障的,通過該種薪資發(fā)放制度可以有效地保障基礎(chǔ)運行效率,同時也可以有效地規(guī)范相關(guān)員工的工作行為,明確員工的工作差距,保障公司的正常運轉(zhuǎn)。而該種薪資發(fā)放制度的實行,不辜負(fù)勞動者的每一滴汗水,讓勞動者在付出勞動精力和體力的同時也獲取了相對應(yīng)的資源傾斜和名譽傾斜,在這樣的情況下員工對于公司的歸屬感和認(rèn)同感也會相對較高。當(dāng)員工對于企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感相對較高時,公司所頒布的條例規(guī)定也更愿意旅行履行,保障公司的管理制度有效落實。

4 結(jié)束語

在管控的影響下很多加油站的成品油資源出現(xiàn)了堆積的情況,面臨著銷售危機,這也就導(dǎo)致了企業(yè)盈利相對較少,不利于其企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而基層員工在薪資發(fā)放時秉承著平均分配的方式也很難調(diào)動員工的銷售積極性。為了有效地解決成品油堆積的問題,讓企業(yè)可以擴大盈利,企業(yè)需要轉(zhuǎn)變薪資分配方式,將員工的薪資發(fā)放與員工的銷售量、客戶滿意度以及企業(yè)滿意度為掛鉤,衡量員工的薪資發(fā)放,通過這種方式可以有效地調(diào)動員工的積極性,提高員工的工作上限,同時也通過網(wǎng)絡(luò)信息的實時展示,確定了工作下限,保障了員工的工作質(zhì)量,當(dāng)員工的工作效率、工作質(zhì)量以及服務(wù)水平都得到了提升之后,相關(guān)企業(yè)也可以逐漸地樹立起品牌效應(yīng),進而推動企業(yè)的發(fā)展,為企業(yè)謀取更多的利潤。