何玥

摘 ?要：近年來，隨著電力市場的日益增長，電力公司原有的業(yè)擴報裝工作流程已不能適應(yīng)目前的供電業(yè)務(wù)，尤其是供電服務(wù)的效能還存在較大的缺陷。很多電力公司的業(yè)擴和報裝工作都是非常復(fù)雜的，從設(shè)計、設(shè)計、施工、安裝、供電，如果是供電公司的工作比較忙的話，可能要花上大半年的時間，無論是電力公司還是用戶，都會在很長一段時間內(nèi)完成。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴報裝;流程優(yōu)化

1.供電企業(yè)擴報裝概述

業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是供電公司面向社會的一項重要工作，它直接影響到當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒娦枨?。供電公司也有自己的?quán)利，從客戶提出的申請到正式的供電，都是由電力公司負(fù)責(zé)的。供電公司必須要對廣大的電力使用者負(fù)責(zé)，同時還要根據(jù)客戶的需求、用電容量、用電性質(zhì)、電網(wǎng)實際情況，做出相應(yīng)的技術(shù)和經(jīng)濟需求。供電公司的業(yè)擴、報裝部在實施服務(wù)時，必須對外部供電工程進(jìn)行科學(xué)、合理的安排，并對施工、施工質(zhì)量、工程審查、中間檢查和驗收等各方面進(jìn)行控制。嚴(yán)格按國家有關(guān)法規(guī)及程序進(jìn)行裝表、送電等工作。業(yè)擴報裝工作本身就有很大的價值，它可以根據(jù)客戶的實際需求，進(jìn)行一系列的控制和組裝，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴報裝工作。

2.業(yè)擴報裝工作流程現(xiàn)狀

2.1供電業(yè)務(wù)受理效率低

很多供電公司都沒有把業(yè)務(wù)受理工作看得很重，覺得業(yè)務(wù)受理就是一種簡單的服務(wù)，技術(shù)要求不高。但是，業(yè)務(wù)受理工作的技術(shù)難度并不比電力建設(shè)少，有的業(yè)務(wù)接理員因為沒有足夠的專業(yè)知識，無法準(zhǔn)確的了解客戶的用電量，也無法準(zhǔn)確的判斷客戶的用電量，導(dǎo)致客戶經(jīng)常出入，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，往往會浪費大量的時間，而且還會導(dǎo)致接線員對客戶的了解和對客戶的要求產(chǎn)生誤解，從而對市場供電方案的制定和報批工作產(chǎn)生不利的影響。

2.2審批及客戶的確認(rèn)過程緩慢

事實上，供電公司的業(yè)擴報裝工作中，最耗時的一步就是審批供電方案和用戶的確認(rèn)，因為這個過程一般都是由電力公司和用戶共同完成的，所以很容易產(chǎn)生不和諧的問題。首先，電力規(guī)劃的審批程序比較繁瑣，接線員接到用電申請后，將其交由勘探員進(jìn)行審查，同時還要到用電地區(qū)進(jìn)行實地考察，與用戶一起制定科學(xué)、合理的供電方案，而用戶也經(jīng)常會對供電方案有意見，到時候就得重新確認(rèn)，所以審批的時間被推遲，這就導(dǎo)致了業(yè)擴報裝的工作時間比較長，耽誤了用戶的用電時間。

2.3電路施工效率低

在確定了電力供應(yīng)要求后，電力供應(yīng)區(qū)域內(nèi)的電力供應(yīng)和電力設(shè)施都要委托專業(yè)的公司進(jìn)行安裝和設(shè)計，并有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行安裝，一般的客戶是不能隨便安裝的。在供電企業(yè)繁忙的情況下，要將安裝和設(shè)計委托給具有資質(zhì)的公司，同時客戶也要進(jìn)行價格合理性的協(xié)商，這樣就難以迅速地按照客戶的需求進(jìn)行設(shè)計和施工，使得從審批到施工都要耗費大量的時間。同時，部分建筑專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平還不夠高，很難迅速滿足設(shè)計的電力需求，導(dǎo)致了電力系統(tǒng)的反復(fù)返工，從而延誤了建設(shè)的進(jìn)程。

3.業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化措施

3.1規(guī)范業(yè)擴報裝工作原則

每個行業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能讓顧客享受到更好的服務(wù)。供電公司雖以國有為主，但要提高供電工作的品質(zhì)，也必須要有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，在工程建設(shè)的過程中，必須尊重用戶的意愿，按照用戶的要求來設(shè)計和施工。在正常的條件下，電力公司不能隨意改變用戶的合法用電要求，而電力線的材質(zhì)往往由用戶自行決定。同時，客戶并不是很懂電網(wǎng)，也不知道電力行業(yè)的情況，所以供電公司也要根據(jù)客戶的要求，提供一些建議，幫助他們做出正確的決定。根據(jù)這一基本工作原理，可以減少業(yè)擴報裝工作中的很多不必要的工作，從而加快了業(yè)擴報裝工作的進(jìn)度。

3.2優(yōu)化用戶申請審批效率

客戶的申請是最重要的一步，要想優(yōu)化業(yè)務(wù)的流程，就必須對業(yè)擴報裝進(jìn)行科學(xué)、合理的審批。確保該環(huán)節(jié)的工作效率，達(dá)到一步快，步步快的目標(biāo)。為了提高供電公司的工作效率，必須將信息化技術(shù)應(yīng)用到工業(yè)擴報裝的申報之中，通過信息化技術(shù)和非聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定期發(fā)布具有資質(zhì)的施工單位以及材料單位，以便于用戶們隨時隨地進(jìn)行查詢。改變傳統(tǒng)的單一窗口受理方式，在網(wǎng)上也進(jìn)行了用戶申請、用戶審批環(huán)節(jié)，并完善了對電監(jiān)會的資質(zhì)查詢。

3.3提高報裝人員水平

現(xiàn)在的供電公司，很多人的工作能力都不是很強，甚至連一套完整的電力系統(tǒng)都沒有。而要優(yōu)化業(yè)擴報裝工作流程，就要從員工的角度出發(fā)，讓員工具備高素質(zhì)、能迅速為顧客服務(wù)。無論是在業(yè)務(wù)受理流程，還是在電力系統(tǒng)建設(shè)中，都要求具備較高技術(shù)能力的專業(yè)員工。技術(shù)水平低的員工很難滿足用戶的需求，而且很容易導(dǎo)致項目進(jìn)度緩慢，導(dǎo)致電力系統(tǒng)的返工周期。

3.4提高電路施工效率

提高電力工程建設(shè)的效率，對于提高業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量具有重大的現(xiàn)實意義。供電公司必須組織專門的技術(shù)人員，根據(jù)實際情況制定施工計劃，對施工人員和管理人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，防止施工過程中出現(xiàn)的返工、變動等問題。第二，做好前期的談判和協(xié)調(diào)。在進(jìn)行工程建設(shè)前，必須對工程單位的資質(zhì)進(jìn)行審核，挑選出具有一定的專業(yè)水平，以確保工程的整體質(zhì)量;同時，還要具備較強的溝通技巧，能夠與客戶進(jìn)行談判，了解客戶業(yè)擴的需要，為工程的順利進(jìn)行提供保障。通過多方面的合作，可以更好的為客戶服務(wù)，提高行業(yè)擴裝報裝工作的質(zhì)量。

3.5提高供電方案科學(xué)性

電力公司在制定供電計劃時，必須對影響電力系統(tǒng)的各種因素進(jìn)行分類、歸納，既要考慮到電網(wǎng)的沖擊負(fù)荷、綜合實力、變壓器負(fù)荷等外部因素，又要考慮到用戶的報裝量等外部因素。在確定了供電方案之后，可以通過專家論證和會議討論來確定供電方案是否合理，而在專家論證的時候，則需要考慮多種供電方式，并進(jìn)行比較和分析，最終確定最優(yōu)的供電方式。而所謂的開會討論，就是在電力公司召開一次內(nèi)部會議，由各級領(lǐng)導(dǎo)組成，由各部門的領(lǐng)導(dǎo)共同商討，以確定供電計劃的可行性。電力公司必須嚴(yán)格遵守這些操作程序，以確保其運行的合理性和科學(xué)性，在維護(hù)客戶的權(quán)益的基礎(chǔ)上，提高電網(wǎng)的收益。

3.6優(yōu)化工程審計驗收

電力供應(yīng)計劃和施工計劃都已經(jīng)完成，接下來就是項目的實際操作，這一步必須嚴(yán)格按照圖紙上的內(nèi)容來進(jìn)行，以確保工程的實際質(zhì)量。對設(shè)計圖紙進(jìn)行多方審查，在施工前要進(jìn)行施工交底，將圖紙上的問題及時的呈現(xiàn)出來，以確定施工的數(shù)量，加強工程審核的質(zhì)量。另外，在項目驗收的過程中，要對施工的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的控制和協(xié)調(diào)。在客戶、施工、設(shè)計、用電等各方面的介入與幫助下，嚴(yán)格控制施工進(jìn)度、施工驗收和施工規(guī)范。相關(guān)部門也要明確責(zé)任和責(zé)任，反復(fù)控制驗收數(shù)量，嚴(yán)格審查漏電情況，通過對供電項目的審計和驗收，為我國的電力事業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作是電力公司和客戶之間的一項重要工作。業(yè)擴報裝的工作主要包括受理用戶申請、受理受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案等.目前業(yè)擴報裝工作的發(fā)展過程中，存在許多問題，影響工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，故而需要切實采取必要措施優(yōu)化，本文主要圍繞加大業(yè)擴報裝工作重視程度、優(yōu)化業(yè)擴報裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平、樹立客戶第一的營銷理念、優(yōu)化供電方案、提高電路施工工作效率，縮短施工工期、完善電力企業(yè)的管理機制等，促進(jìn)業(yè)擴報裝工程發(fā)展。

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