程新洲 賈玉瑋 成晨

(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司研究院，北京 100048)

0 引言

“十四五”規(guī)劃建議中多次提及數(shù)字化，為未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮將給信息通信業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇，也對電信運營商服務(wù)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力提出了新的更高要求。運營商作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力推動者，在加速構(gòu)建信息通信基礎(chǔ)設(shè)施的同時，亟需通過構(gòu)建智能運營體系，推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提升數(shù)字化服務(wù)的能力并賦能千行百業(yè)。本文聚焦于通信運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于時代背景下通信網(wǎng)絡(luò)所面臨的變革與挑戰(zhàn)，提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)智能運營體系架構(gòu)，并闡述了其核心要素及演進方向。

1 當前運營商面臨的環(huán)境和背景

2020年，新冠肺炎疫情突如其來，在帶來巨大災(zāi)難的同時也促使數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展、5G網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正處于取得重大突破的歷史關(guān)口，整個社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進程正在加速。各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正牽引ICT技術(shù)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性升級，人類社會從“弱聯(lián)接”歷經(jīng)“廣聯(lián)接”后加速走向“智能聯(lián)接”，而運營商將逐漸成為全社會的底座和基石。

1.1 新冠肺炎疫情使運營商的網(wǎng)絡(luò)價值不斷凸顯

2020年年初新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓快速運轉(zhuǎn)的社會被迫按下了暫停鍵，而全球空前數(shù)量的人口將遠程辦公定義為生活的新常態(tài)。隨著新的數(shù)字化行為的形成，疫情突顯了通信運營商在危難時期以強大的數(shù)字化通信能力支持社會正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。愛立信移動市場報告顯示，中國、法國、德國、印度、意大利、韓國、西班牙、瑞典、英國、美國和巴西最初隔離階段受疫情影響嚴重的地區(qū)，移動語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均顯著增加，且語音次數(shù)和時長增加20%～70%，數(shù)據(jù)流量增加20%～100%，Wi-Fi使用時間平均每天增加了2.5 h。其中，有83%的受訪者認為通信技術(shù)以各種方式幫他們應(yīng)對了疫情的影響，有67%的受訪者認為可靠的網(wǎng)絡(luò)連接幫他們實現(xiàn)了非常方便的遠程辦公。

疫情期間，醫(yī)療、教育、娛樂、服務(wù)等諸多領(lǐng)域智能應(yīng)用興起，引爆了多種智能產(chǎn)品和服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式(見圖1)。例如，根據(jù)網(wǎng)易新聞的數(shù)據(jù)，視頻方面，2020年春節(jié)期間，抖音“冠狀病毒肺炎”相關(guān)話題出現(xiàn)上百個，僅“新型冠狀病毒”的視頻播放量多達182.5億次，人民日報、央視新聞發(fā)布的“鐘南山院士建議”視頻的點擊量高達1.4億次以上；游戲主機銷量大增，任天堂Switch主機銷量增長率達到8%，王者榮耀日單流水達到20億元。直至后疫情時代的2021年春節(jié)，網(wǎng)上備年貨、直播云拜年、宅家云旅游等各類創(chuàng)新服務(wù)賦予異地春運強烈的儀式感。根據(jù)光明網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2021年春節(jié)期間，全國外賣訂單量同比增長70%；抖音上的拜年視頻累計播放量超過506億次，短視頻拜年成新年俗；全國50多個著名博物館開通了線上參觀業(yè)務(wù)，各大景區(qū)也開通直播業(yè)務(wù)。

圖1 運營商網(wǎng)絡(luò)賦能千行百業(yè)

可見，新冠肺炎疫情給千行百業(yè)帶來變革，給通信行業(yè)帶來發(fā)展契機，各類線上業(yè)務(wù)不斷興起，使得運營商網(wǎng)絡(luò)的負荷大幅提升，業(yè)務(wù)模式和流程更加豐富化、多樣化。后疫情時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程加速，產(chǎn)業(yè)界通過推進簡化、自動、智能、協(xié)同等辦法，尋求更優(yōu)的生產(chǎn)架構(gòu)，以應(yīng)對市場要求的靈活且定制化程度高的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入架構(gòu)性創(chuàng)新周期。

1.2 5G網(wǎng)絡(luò)的快速部署為賦能千行百業(yè)奠定了基礎(chǔ)

根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國已建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，獨立組網(wǎng)率先規(guī)模商用，基站數(shù)占全球的70%，實現(xiàn)了所有地級以上城市5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；我國已建成開通5G基站超過73萬座，其中2020年新增基站超過60萬座，聯(lián)通電信共建共享基站超過33萬座；我國5G終端連接數(shù)超過2億，其中2020年累計出貨量超過1.6億，5G手機出貨量占比超過60%。

5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)相比，在數(shù)據(jù)傳輸速率、端到端時延、接入用戶容量等方面有極大的能力提升，這也是影響5G產(chǎn)業(yè)布局的重要因素。在4G網(wǎng)絡(luò)中承載即業(yè)務(wù)，只需簡單地將無線資源劃分為不同的業(yè)務(wù)等級，以確定性的模式進行網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度；與4G簡單地將無線資源劃分為不同的業(yè)務(wù)等級不同，5G網(wǎng)絡(luò)通過切片滿足不同的業(yè)務(wù)場景，不同行業(yè)的5G業(yè)務(wù)模式和流程不斷的豐富化、多樣化、智能化，為網(wǎng)絡(luò)具備靈活敏捷的交付能力和確定性的服務(wù)保障能力提供了先決條件。

5G網(wǎng)絡(luò)的快速部署加速賦能了千行百業(yè)，相關(guān)行業(yè)應(yīng)用接踵落地。5G不僅能夠滿足個人用戶高端消費需求，如VR/AR、超高清視頻、云游戲等，同時也為醫(yī)療、健康、工業(yè)生產(chǎn)等行業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展提供了新模式和新動力。目前，我國開展了大量圍繞5G行業(yè)的深度應(yīng)用，已形成“3+4+X”融合應(yīng)用體系(3大應(yīng)用方向、4大通用應(yīng)用、X類行業(yè)應(yīng)用)[1]。其中，根據(jù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)周報數(shù)據(jù)，“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”在建相關(guān)項目超過1100個，服務(wù)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的5G基站超過3.2萬個；5G+遠程會診在19個省份的60多家醫(yī)院上線使用，5G+自動駕駛、5G+智慧電網(wǎng)、5G+遠程教育等新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，“5G上珠峰”“5G下深礦”“5G進海港”等引發(fā)社會廣泛關(guān)注[2-3]。根據(jù)全球移動通訊系統(tǒng)協(xié)會(Global System for Mobile Communications Association，GSMA)的預(yù)測，到2026年，5G與垂直行業(yè)的融合應(yīng)用業(yè)務(wù)帶來的額外收入將達到6190億美元，約占運營商整體收入的36%。一座連接5G與全社會的橋梁正在悄然建設(shè)中，5G不再是難以觸及的“空中樓閣”，而是開始顯露出改變社會的力量，真正地“飛入尋常百姓家”[4]。

2 運營商的網(wǎng)絡(luò)運營所面臨的挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情帶來引發(fā)行業(yè)變革與促進5G網(wǎng)絡(luò)快速部署的雙重作用，給通信行業(yè)帶來不少發(fā)展契機，使電信行業(yè)成為全社會的底座和基石以及數(shù)字經(jīng)濟的奠基者，同時也給電信運營商帶來諸多挑戰(zhàn)。

(1)服務(wù)對象和業(yè)務(wù)場景多樣化程度大幅提升。5G的快速部署和商用落地實現(xiàn)了“人人通信”到“萬物智聯(lián)”的演進，也使服務(wù)對象和業(yè)務(wù)場景發(fā)生了轉(zhuǎn)變：服務(wù)對象從傳統(tǒng)的個人通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行業(yè)業(yè)務(wù)，個性化需求增強，通用性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無法滿足其訴求；業(yè)務(wù)場景由網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)驅(qū)動業(yè)務(wù)，由個人通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化行業(yè)業(yè)務(wù)。因此，亟需通過大數(shù)據(jù)和AI等手段，提升用戶行為洞察、網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢感知能力，讓運營商網(wǎng)絡(luò)更懂服務(wù)對象，隨需匹配，保持靈活彈性。

(2)網(wǎng)絡(luò)復雜度大幅提升。一是多代系網(wǎng)絡(luò)共存的復雜性使得資本性支出和運營成本同時不斷攀升。在相當長一段時間內(nèi)，5G網(wǎng)絡(luò)將長期與2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)共存，電信聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)共建共享、云網(wǎng)端到端問題定位難，為5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尤其是后期運營和維護帶來巨大困難。二是新技術(shù)引入的復雜性。為支撐5G的3種典型業(yè)務(wù)場景(增強型移動寬帶、海量機器類通信、超可靠低時延通信)并保證良好的網(wǎng)絡(luò)性能，引入了大規(guī)模多輸入多輸出、靈活空口等復雜性較高的新技術(shù)。三是基于虛擬化和云化理念重新構(gòu)筑的5G核心網(wǎng)在帶來資源調(diào)度靈活性的同時，也增加了網(wǎng)元和接口的多樣化，提出了網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一調(diào)度管理的要求，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維問題更凸顯。

(3)數(shù)據(jù)血液未貫通。主要體現(xiàn)在：一是數(shù)據(jù)來源豐富，管理方眾多。運營系統(tǒng)、管理/維護平臺、網(wǎng)絡(luò)接口等分散存儲在各專業(yè)系統(tǒng)中。二是數(shù)據(jù)跨域、維度多。有5G+2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)+物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)+用戶側(cè)+業(yè)務(wù)側(cè)、接入層+網(wǎng)絡(luò)層+應(yīng)用層、控制面+信令面等多種數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)維度。三是數(shù)據(jù)可信可用度需提升，煙囪化、不透明、未共享等問題需解決。

(4)IT云資源和服務(wù)未統(tǒng)一編排管理。主要體現(xiàn)在：一是資源實時調(diào)度困難，網(wǎng)絡(luò)運行復雜度高。二是IT多云的資源和服務(wù)未實現(xiàn)跨域管理、端到端編排、全網(wǎng)內(nèi)容分布以及全局性的策略訓練及推理。三是尚未形成智能融合云實現(xiàn)整體異構(gòu)IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面云化以及敏捷、自動、智能的資源調(diào)度策略。

面對5G時代的新挑戰(zhàn)，需要運營商構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動+智能閉環(huán)”的運營體系，實時匯聚各行各業(yè)全流程、全要素的全連接實時數(shù)據(jù)，并進行清洗、融合、標注，通過智能化手段形成三方面能力[5-6]：一是網(wǎng)絡(luò)的全景掌控，即構(gòu)建多維網(wǎng)絡(luò)運行態(tài)勢監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化智能化的網(wǎng)絡(luò)配置與調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)運維與優(yōu)化，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動自治自愈；二是服務(wù)對象的全息洞察，即精確洞察多元用戶、差異化業(yè)務(wù)、泛終端的特征及其變化趨勢；三是云網(wǎng)邊端業(yè)的自動匹配，即實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)對象個性化訴求在不同時空場景下的精確匹配，并通過CT與IT的融合、云網(wǎng)融合以及融合數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、云網(wǎng)邊端業(yè)匹配度進行預(yù)判，提升運營的效率和智能化程度，構(gòu)建開放的智能運營生態(tài)體系。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)智能運營體系

數(shù)據(jù)是實現(xiàn)智能運營的堅實基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)智能運營體系倡導“數(shù)據(jù)即產(chǎn)品”“數(shù)據(jù)即服務(wù)”的理念。該體系以大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)為引擎，通過建立云網(wǎng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用的智能聯(lián)動服務(wù)體系，實現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)調(diào)度管理、動態(tài)智能的供需服務(wù)匹配，促進降本增效、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力提升[7]。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)智能運營體系架構(gòu)如圖2所示，通過“云網(wǎng)賦能”“數(shù)據(jù)使能”“應(yīng)用智能”分層分級打造網(wǎng)絡(luò)智能運營的連接能力、數(shù)據(jù)能力和工具手段，輔以“智能生態(tài)”為保障，最終實現(xiàn)“智能服務(wù)”的目標。

圖2 數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)智能運營體系架構(gòu)圖

3.1 網(wǎng)絡(luò)智能運營的關(guān)鍵能力

3.1.1 “云網(wǎng)賦能”——泛在可靠的連接

隨著5G的到來，各類新興業(yè)務(wù)層出不窮。5G將提供高速率、高可靠連接服務(wù)，為用戶帶來超高清視頻、下一代社交網(wǎng)絡(luò)、VR、AR等更加身臨其境的業(yè)務(wù)體驗。同時，5G還將與車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智能家居等to B場景深度融合。為了適應(yīng)這些新興業(yè)務(wù)，需要打破網(wǎng)絡(luò)與IT間的傳統(tǒng)壁壘，突破網(wǎng)絡(luò)分段管理模式和IT系統(tǒng)“煙囪式”架構(gòu)，按照云網(wǎng)深度融合方式建立領(lǐng)先的生產(chǎn)運營和管理體系，從而更好地滿足多元業(yè)務(wù)需求，云網(wǎng)融合將成為未來技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷云化，將逐漸形成“網(wǎng)中有云、云中有網(wǎng)”的一體化局面，云網(wǎng)將成為整個智能運營體系中所有要素的驅(qū)動和基礎(chǔ)，云網(wǎng)中流動的數(shù)據(jù)信息將成為貫穿網(wǎng)絡(luò)智能運營體系全生命周期的數(shù)字血液。

3.1.2 “數(shù)據(jù)使能”——可信可用的數(shù)據(jù)

基于云網(wǎng)基礎(chǔ)底座持續(xù)獲取數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素，通過跨域數(shù)據(jù)融通豐富數(shù)據(jù)內(nèi)涵，通過數(shù)據(jù)能力開放為上層智能應(yīng)用賦能，提升數(shù)據(jù)的原子化能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的邊際溢出效應(yīng)。

(1)跨域數(shù)據(jù)融通：云網(wǎng)融合新型架構(gòu)逐步實現(xiàn)了對云網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一編排和智能調(diào)度，通過新一代云化數(shù)據(jù)采集方案，逐步實現(xiàn)自動化、智能化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集；通過對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行清洗、解析、加密、標簽化[8]，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可信可用；通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與B域、M域、D域等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合，提升云網(wǎng)一體化數(shù)據(jù)的多場景應(yīng)用能力；通過制定安全管理策略，構(gòu)建數(shù)據(jù)全生命周期的安全管控框架，規(guī)避數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)風險[9]。

(2)數(shù)據(jù)能力開放：通過建立基于場景的數(shù)據(jù)整合關(guān)系和公共數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口場景化、標準化、自動化，形成數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)化；通過對外提供意圖化的接口，簡化上層對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識的能力要求，從而構(gòu)建對應(yīng)的分層數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，滿足不同處理時效、不同處理規(guī)模和不同處理精度的數(shù)據(jù)要求，形成通用及可擴展的業(yè)務(wù)建模方法及數(shù)據(jù)挖掘算法組件，構(gòu)建可開放的底層數(shù)據(jù)能力。

3.1.3 “應(yīng)用智能”——體系化智能化的工具手段

基于底層數(shù)據(jù)開放，構(gòu)建算法模型、知識庫、工具組件、系統(tǒng)平臺等通用能力，打造可識別、可預(yù)測、可溯源、可視化的應(yīng)用驅(qū)動層，實現(xiàn)與上層智能服務(wù)的解耦，提高運營管理效率。

(1)通用算法模型：構(gòu)建AI模型知識庫，涵蓋AI模型的開發(fā)、調(diào)測和發(fā)布，推進全生命周期的可服務(wù)化能力的知識沉淀，逐步構(gòu)建面向領(lǐng)域生態(tài)的AI標準服務(wù)，促進同領(lǐng)域AI模型快速復用、跨領(lǐng)域AI模型簡化開發(fā)。構(gòu)建云網(wǎng)協(xié)同的AI模型分層架構(gòu)，結(jié)合聯(lián)邦學習、遷移學習和AutoML等技術(shù)，實現(xiàn)AI模型的跨層、跨域和跨局點協(xié)同和長周期模型劣化的自調(diào)整。

(2)專家經(jīng)驗知識庫：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)運營知識庫，形成網(wǎng)絡(luò)實時、動態(tài)運行視圖，面向5G、物聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建云網(wǎng)、業(yè)務(wù)及用戶的協(xié)同匹配知識集，建立基于服務(wù)等級協(xié)議(Service-Level Agreement，SLA)的5G to C/to B/to H業(yè)務(wù)質(zhì)量及客戶感知評價體系與提升解決方案等，形成智能化決策體系及能力。

(3)網(wǎng)絡(luò)智測、智維、智優(yōu)系統(tǒng)工具：開發(fā)智能化、自動化的網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)進行靈活的過濾、匹配、分類、溯源，對網(wǎng)絡(luò)故障進行快速診斷，配合相應(yīng)的通信業(yè)務(wù)模型和網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)實現(xiàn)故障的精準定位和根因分析，并通過歷史數(shù)據(jù)不斷自學習實現(xiàn)故障預(yù)測，提升處理效率和準確性?；谥R圖譜進行深度特征挖掘和學習，構(gòu)建智能優(yōu)化引擎，模擬專家思維驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)主動實時地作出決策，進行主動式優(yōu)化和調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)處于最佳工作狀態(tài)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)智能運營的目標愿景

基于融合數(shù)據(jù)及智能工具庫，通過知識積累、部署模式探索等方式，實現(xiàn)對技術(shù)演進、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場方向的智能決策，驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)智能化創(chuàng)新發(fā)展。

(1)網(wǎng)絡(luò)全景實時掌控：通過構(gòu)建面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、用戶及業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運行態(tài)勢實時感知體系，從網(wǎng)絡(luò)性能、容量、狀態(tài)、安全及網(wǎng)業(yè)匹配性等多個維度，實時動態(tài)洞察網(wǎng)絡(luò)運行狀況，通過AI建模，對網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)的運行態(tài)勢進行預(yù)測及推演，對網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生故障進行主動預(yù)測、快速感知和提前預(yù)防。

(2)服務(wù)對象動態(tài)追蹤：依托融合數(shù)據(jù)源，獲取to C、to B、to H各類服務(wù)對象的屬性信息、套餐信息、消費信息、業(yè)務(wù)體驗等，通過關(guān)聯(lián)分析和模型挖掘，實現(xiàn)服務(wù)對象多模場景下的業(yè)務(wù)感知評估。針對不同實體進行關(guān)系描述、意圖推理和決策預(yù)判，深層次挖掘服務(wù)對象在不同時空場景下的個性化訴求。

(3)智能需求精準匹配：基于網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢感知及服務(wù)對象洞察結(jié)果，針對應(yīng)用場景，將服務(wù)對象業(yè)務(wù)意圖自動轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)語言，形成層次化的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、配置調(diào)整策略，實現(xiàn)資源合理調(diào)度，問題有效定界，驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)自調(diào)整、自優(yōu)化和自愈自治，達到網(wǎng)絡(luò)能力和用戶訴求的智能化匹配。

(4)客戶體驗持續(xù)提升：通過服務(wù)對象意圖挖掘與預(yù)判，有針對性地進行套餐簽轉(zhuǎn)、離網(wǎng)預(yù)警、業(yè)務(wù)增值策略制定、精準營銷等，提升用戶感知體驗及市場運營效率，促進運營商業(yè)務(wù)形態(tài)和市場空間多元化發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)智能運營的生態(tài)體系

如圖3所示，未來運營商將從傳統(tǒng)運營模式向生態(tài)運營模式轉(zhuǎn)變，聚合客戶、產(chǎn)品研發(fā)團隊和合作伙伴，以服務(wù)客戶為目的，逐步實現(xiàn)“產(chǎn)品—平臺—服務(wù)”的合作開放生態(tài)。通過數(shù)字化運營平臺把客戶側(cè)和供給側(cè)連接起來，在平臺內(nèi)實現(xiàn)與合作企業(yè)、供應(yīng)商平臺的互聯(lián)互通；在后端實現(xiàn)自有產(chǎn)品、合作產(chǎn)品的場景化的二次融合，實現(xiàn)面向全量客戶的供給。

圖3 網(wǎng)絡(luò)智能運營生態(tài)圖

在構(gòu)建智能生態(tài)的過程中，運營商需加快轉(zhuǎn)型步伐、加緊自主創(chuàng)新、儲備關(guān)鍵技術(shù)能力，在整個生態(tài)系統(tǒng)中建立更密切的合作關(guān)系，充分挖掘市場機遇，與初創(chuàng)企業(yè)、學術(shù)界、技術(shù)和平臺供應(yīng)商達成共生性合作伙伴關(guān)系，通過緊密合作實現(xiàn)共贏[10]。

4 結(jié)束語

面對新冠肺炎疫情的重大沖擊，整個社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化進程正在加速，各行各業(yè)積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我國開發(fā)了大量圍繞5G的行業(yè)應(yīng)用，涉及工業(yè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，電信業(yè)逐漸成為全社會的底座和基石，運營商網(wǎng)絡(luò)價值凸顯，面臨巨大機遇。同時，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署，運營商網(wǎng)絡(luò)處于2G/3G/4G/5G多制式并存的復雜格局；各類新興應(yīng)用場景的涌現(xiàn)使運營商業(yè)務(wù)模式和流程不斷豐富化、多樣化、復雜化，運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式面臨顛覆性變革；服務(wù)對象由to C向to B轉(zhuǎn)變，to B用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個性化和實時化需求更高，要求網(wǎng)絡(luò)足夠彈性，服務(wù)和響應(yīng)足夠敏捷。這些變革給運營商網(wǎng)絡(luò)運營帶來了諸多挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)智能運營體系將以技術(shù)升級和行業(yè)創(chuàng)新為驅(qū)動力，通過數(shù)據(jù)融合及能力開放，強化數(shù)據(jù)的全域融合、分層閉環(huán)和安全可信；通過數(shù)據(jù)智能及驅(qū)動層打造，構(gòu)建業(yè)務(wù)智能引擎，支撐上層應(yīng)用研發(fā)；通過數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用及生態(tài)構(gòu)建，聚合客戶、產(chǎn)品研發(fā)團隊和合作伙伴，提供智能的技術(shù)支撐和動態(tài)的個性化服務(wù)，建立客戶側(cè)和供給側(cè)連接的智能運營生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)的智能運營將促進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度融合，進一步推動經(jīng)濟的數(shù)字化和社會的智能化發(fā)展。