國網(wǎng)能源研究院有限公司 王新令

在“知識社會”，社會資源不僅僅是資本、自然資源和勞動力，還有必不可少的“知識”，知識已經(jīng)成為財富創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢的主要來源，作為知識載體的知識型企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展中將成為一個核心的角色。廣義看，人們對于知識型企業(yè)的定義是具有持續(xù)創(chuàng)新特性的企業(yè)，從事知識生產(chǎn)、傳播、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用的企業(yè)都算是知識型企業(yè)?，F(xiàn)今越來越多企業(yè)在一定程度上已符合知識型企業(yè)的特點，而知識型企業(yè)的新型組織結(jié)構(gòu)不可避免地向傳統(tǒng)行政管理模式提出挑戰(zhàn)。

智庫作為知識型企業(yè)的典型代表，是思想產(chǎn)品的生產(chǎn)者和提供者，其最大的資本就是知識型員工。知識型員工的概念最早由彼得·德魯克提出，是指那些掌握和運用符號、概念，利用知識或信息工作的人。他們運用自己的知識、智慧給產(chǎn)品帶來附加值，控制了財富的創(chuàng)造水平，是企業(yè)成功的潛在影響力。

行政管理工作可謂千頭萬緒，紛繁復(fù)雜。概括地說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大職能。行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。筆者現(xiàn)供職于一家大型央企的智庫，從事行政管理工作，在多年工作中深切感悟到知識型企業(yè)有其獨特性，區(qū)別于一般的企業(yè)，在知識型企業(yè)中，服務(wù)的對象是知識型員工。知識型員工作為追求自主化、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的群體，他們更多地追求來自工作本身的滿足，他們的忠誠感更多地針對自己的專業(yè)而不是領(lǐng)導(dǎo)，他們在工作中擁有更大的自由度和決定權(quán)。因此，行政管理必須順勢而為，做出相應(yīng)的變革反應(yīng)與行動，才能適應(yīng)快速變化的發(fā)展環(huán)境。

知識型企業(yè)行政管理面臨的挑戰(zhàn)

1.行政管理體制僵硬

有些知識型企業(yè)行政管理部門面對快速發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，完全不考慮企業(yè)的實際需要和行政管理的特點，沒有結(jié)合知識型企業(yè)的發(fā)展變化和實際需求開展工作，管理體制僵硬，反應(yīng)遲緩，搞形式主義、表面文章。落后的管理體制導(dǎo)致管理水平與企業(yè)發(fā)展需求不匹配，從而降低員工士氣，使得行政管理工作的質(zhì)量和效率大打折扣，影響企業(yè)效益。

2.行政管理思維滯后

有些知識型企業(yè)行政管理部門停留在舊有的管理思維模式中，管理思維滯后，并沒有將職能轉(zhuǎn)變?yōu)閰⒅\助手和服務(wù)者，依然將自身定位為“管理者”，在工作中“以我為主”“發(fā)號施令”，不考慮企業(yè)實際情況，不了解員工真正需要什么，管理時常脫離企業(yè)實際，發(fā)布的規(guī)章制度無法推行或根本不宜推行，阻礙員工全身心地投入到科研工作中，引起其他部門員工的反感和排斥。

3.行政管理能力欠缺

有些知識型企業(yè)行政管理部門缺乏主動提升和變革的意識，“不求有功但求無過”，不愿直面變革和挑戰(zhàn)，不肯走出自己的舒適區(qū)。行政管理人員往往抱著多一事不如少一事的心態(tài)，盡量不去“打攪”其他部門，或是對其他部門有一種抵觸情緒。行政管理部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實際；反過來，行政管理越脫離實際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。

4.行政管理手段低下

有些知識型企業(yè)行政管理部門并沒有根據(jù)企業(yè)的特性及時轉(zhuǎn)變工作手段，而往往因循守舊，故步自封，依舊簡單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；仍然憑借自己在企業(yè)的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人；繼續(xù)為了完成任務(wù)而頻繁低效地召集會議、下發(fā)文件、安排考核，為員工安排繁多的事務(wù)性工作，極大地消耗了他們的精力。

對知識型企業(yè)行政管理幾點建議

1.行政管理要著眼于價值實現(xiàn)

行政管理之于企業(yè)而言是手段不是目的，知識型企業(yè)行政管理部門的價值就是不顧一切地去分擔(dān)研究部門和科研人員的壓力，減輕他們大量事務(wù)性、重復(fù)性工作，保證他們在主攻方向上集中投入精力，創(chuàng)造具有戰(zhàn)略性、前瞻性和價值的研究成果。行政管理者應(yīng)將自身工作與企業(yè)整體目標(biāo)相結(jié)合，主動作為，主動擔(dān)責(zé)，促進(jìn)團(tuán)隊合作，以生產(chǎn)知識、實現(xiàn)價值為目標(biāo)。

2.行政管理要服務(wù)大局

行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)歸根結(jié)底就是解放生產(chǎn)力，提高總體效益。在企業(yè)內(nèi)部，良好的協(xié)調(diào)和溝通必不可少，許多需要由多部門聯(lián)合完成的工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程、明確各部門的職責(zé)。同時，職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作做不好，直接導(dǎo)致公司相關(guān)業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)處理問題的難度加大，影響公司處理、決策問題的效率和效果。管理人員應(yīng)具有擔(dān)當(dāng)意識，立足全局，服務(wù)大局。行政管理部門應(yīng)發(fā)揮服務(wù)職能，通盤考慮，勤于調(diào)研，充分溝通協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造寬松的環(huán)境，以集中精力攻關(guān)、創(chuàng)造更多科研成果為出發(fā)點。

3.行政管理要做好參謀助手

行政管理人員應(yīng)具有大局意識，加強(qiáng)自我培訓(xùn)，主動將自己置于更高層次思考工作任務(wù)的處理和分配問題，對于各項工作要多問自己為什么和怎么做，明確自己的工作任務(wù)，積極承擔(dān)更多的工作和責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在此基礎(chǔ)上，行政管理人員可進(jìn)一步在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。

4.行政管理要立足事半功倍

行政管理部門要順應(yīng)知識型企業(yè)的特點，發(fā)揮樞紐作用，著眼全局，立足事半功倍，從一開始就把焦點聚焦在服務(wù)和解放生產(chǎn)力上，分清輕重緩急，建立合理規(guī)范的規(guī)章制度，善于分析和管理時間，充分利用現(xiàn)代化遠(yuǎn)程辦公等手段，統(tǒng)籌安排工作，減少不必要的事務(wù)性工作，減少研究人員事務(wù)性工作，使其全身心投入到研究工作中。

5.行政管理要將內(nèi)部職能劃分清晰

知識型企業(yè)行政管理部門在負(fù)責(zé)及時調(diào)整整個企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的同時，要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，密切關(guān)注內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和職能劃分，充分發(fā)揮好系統(tǒng)內(nèi)部各個職能部門的作用，不斷加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的人員優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)內(nèi)部的溝通協(xié)作，不斷提高系統(tǒng)內(nèi)部的工作效率。

6.行政管理要進(jìn)一步規(guī)范管理

知識型企業(yè)行政管理部門在改進(jìn)提升過程中，必須進(jìn)一步建立健全各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序，從而促使企業(yè)更加科學(xué)、規(guī)范的運作。同時，還必須使行政管理部門在企業(yè)的企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理策略、用人政策等重大問題上充分發(fā)揮其職能管理作用。

7.行政管理要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際

知識型企業(yè)行政管理部門的存在不可能獨立于其他部門，所以行政管理部門的工作要符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財力、技術(shù)等資源，調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，開源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。

8.行政管理要做好交流協(xié)調(diào)

知識型企業(yè)行政管理部門要加強(qiáng)內(nèi)部信息交流，做好溝通協(xié)調(diào)。行政管理是指企業(yè)內(nèi)部的管理，現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，知識型企業(yè)管理更應(yīng)重視信息交流。每個企業(yè)，都是由人和物組成復(fù)雜的一個群體，上下級、同事之間，生產(chǎn)、經(jīng)營活動等若不能進(jìn)行正常的信息交流和組織，企業(yè)就不可能有團(tuán)隊精神的產(chǎn)生。因此，在行政管理工作中要充分聽取各個部門的意見和建議，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的影響，要切合實際進(jìn)行變革。行政管理要服務(wù)于企業(yè)，使企業(yè)創(chuàng)造更多有價值的產(chǎn)品。

行政管理工作看似簡單，實則是門大學(xué)問。彼得·德魯克有一句名言：一個重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于“高層管理者”。一個人的格局和思想決定了自身的高度和位置，作為行政工作者，我們要重視貢獻(xiàn)和責(zé)任，堅持學(xué)習(xí)，舉一反三，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成自己的工作方法和規(guī)則，提升自己的格局和層次，使自己成為企業(yè)發(fā)展的助推器?！?/p>