杜娟

摘要：為推進(jìn)市、縣運(yùn)營監(jiān)測業(yè)務(wù)協(xié)同高效，十堰公司積極探索，以縣級供電企業(yè)已經(jīng)建立的供電服務(wù)指揮中心為載體，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺實(shí)現(xiàn)對運(yùn)檢、營銷等核心資源指標(biāo)在線監(jiān)測與分析，搭建縣級供電企業(yè)運(yùn)營監(jiān)測、運(yùn)檢管理、營銷管理“三位一體”監(jiān)測體系，縱向強(qiáng)化十堰公司“市、縣、所”運(yùn)營監(jiān)測“三級網(wǎng)絡(luò)”有效落地和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，橫向強(qiáng)化專業(yè)溝通，促進(jìn)專業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測同步、業(yè)務(wù)同室、指揮統(tǒng)一，提升縣級供電企業(yè)自主監(jiān)測、自主管理水平。“三位一體”監(jiān)測體系的實(shí)際運(yùn)作，使縣級供電企業(yè)運(yùn)營監(jiān)測工作落腳更具有可行性和實(shí)效性，為運(yùn)營監(jiān)測業(yè)務(wù)在縣公司層面更加有效的推廣提供了參考，具有較強(qiáng)的典型示范效應(yīng)。

關(guān)鍵詞： 縣級; 監(jiān)測; 提升; 自主管理

一、管理目標(biāo)描述

1. 專業(yè)管理的現(xiàn)狀

從國網(wǎng)公司組建“網(wǎng)、省、市”三級運(yùn)營監(jiān)測體系以來，運(yùn)監(jiān)工作實(shí)行的是三級監(jiān)測模式，一級對一級發(fā)布指令，但在縣公司層面缺乏監(jiān)測主體，造成了專業(yè)與專業(yè)之間，指令與整改之間，效率與效果之間缺乏有效的融合，導(dǎo)致基層工作開展情況差異較大，質(zhì)量參差不齊，存在諸多問題：

1.1 縣級供電企業(yè)大數(shù)據(jù)管理理念和應(yīng)用程度不足

當(dāng)前，用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的理念深入人心。但在縣級供電企業(yè)層面，對大數(shù)據(jù)認(rèn)知和理解尚淺，大數(shù)據(jù)研究及應(yīng)用仍是只聞其聲，缺乏有效的宣傳、推廣。

1.2 異動(dòng)工單閉環(huán)管控缺少關(guān)鍵環(huán)節(jié)

由于運(yùn)監(jiān)中心不能替代其他職能部門履行管理職能進(jìn)行問題處理、不改變公司各職能部門與基層單位正常信息傳遞和職能業(yè)務(wù)辦理流程、不重復(fù)各部門垂直管理職能，存在異動(dòng)監(jiān)測的問題與基層執(zhí)行實(shí)際對接不夠，異動(dòng)接派單難落地、整改周期長，異動(dòng)流轉(zhuǎn)程序和督辦落實(shí)都依賴于專業(yè)管理部門支持。同時(shí)，異動(dòng)問題處置及成效評價(jià)工作僅由地市公司運(yùn)監(jiān)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，難以全面掌握現(xiàn)場實(shí)際情況以及異動(dòng)處置結(jié)果信息，對后續(xù)的異動(dòng)結(jié)果核查和綜合評價(jià)造成影響。在實(shí)際工作中，縣級供電企業(yè)層面往往存在異動(dòng)問題處置有始無終、有部署無落實(shí)、有落實(shí)無考核評價(jià)等情況，對重點(diǎn)工作的執(zhí)行跟蹤較為薄弱，解決渠道不暢通，影響了工作效率和質(zhì)量的提升，閉環(huán)管控有待加強(qiáng)。

2.專業(yè)管理的思路

按照十堰公司關(guān)于搭建縣級供電企業(yè)“三位一體”體系的工作部署，完成體系的機(jī)構(gòu)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)的縱向貫通和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建具有十堰特色的運(yùn)營監(jiān)測工作體系，穩(wěn)步提升縣級供電企業(yè)自主管理水平，促進(jìn)十堰公司運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)全面升級。

選取試點(diǎn)、先行先試。綜合考量各縣級供電企業(yè)管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，選取試點(diǎn)單位，以縣級供電企業(yè)已經(jīng)建立的供電服務(wù)指揮中心為載體，建立“三位一體”監(jiān)測體系。同時(shí)，鼓勵(lì)和帶動(dòng)十堰公司所轄其他縣級供電企業(yè)開展新體系建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)“三位一體”監(jiān)測體系的全面建設(shè)和部署。

建章立制，提煉經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)過程中做好相關(guān)業(yè)務(wù)的開展范圍、管理制度、保障機(jī)制，業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、典型經(jīng)驗(yàn)及案例的總結(jié)和提煉，在運(yùn)轉(zhuǎn)中不斷完善和改進(jìn)，形成具有可操作性的監(jiān)測體系建設(shè)工作指南。

3.專業(yè)管理對應(yīng)的對標(biāo)指標(biāo)及目標(biāo)

以縣級供電企業(yè)日常關(guān)注工作（指標(biāo)）為重點(diǎn)，搭建“三位一體”監(jiān)測體系，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營效益和精益生產(chǎn)等方面的監(jiān)測指標(biāo)，通過對專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，結(jié)合實(shí)際需要而自主研發(fā)形成的數(shù)字化產(chǎn)品“鄖電供電服務(wù)指揮平臺”及“班組透視窗”，實(shí)現(xiàn)對核心指標(biāo)進(jìn)行在線監(jiān)測。

二、主要管理做法

2.1 典型做法

鄖縣公司已于2018年4月建立了供電服務(wù)指揮中心，并配備工作人員2人。為推進(jìn)縣級運(yùn)營監(jiān)測業(yè)務(wù)縱向延伸，十堰公司選取鄖縣公司為試點(diǎn)，以縣公司供電服務(wù)指揮中心為支撐機(jī)構(gòu)，利用現(xiàn)有人員和辦公場地統(tǒng)籌資源，與運(yùn)營監(jiān)測工作實(shí)行共同運(yùn)作，充分運(yùn)用鄖電供電服務(wù)指揮平臺和班組透視窗，每日在線監(jiān)測運(yùn)檢、營銷等核心指標(biāo)，及時(shí)向供電所派發(fā)異動(dòng)工單，上傳下達(dá)更加快速高效，定期為公司領(lǐng)導(dǎo)提供監(jiān)測日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，并將異動(dòng)整改情況納入同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)考核。

2.2 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明

2.2.1 指標(biāo)監(jiān)測

監(jiān)測人員以班組透視窗和鄖電供電服務(wù)指揮平臺為日常監(jiān)控平臺，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)輔以數(shù)據(jù)核查、比對，每日在線監(jiān)測運(yùn)檢、營銷等核心指標(biāo)，及時(shí)捕獲異動(dòng)問題，并進(jìn)行協(xié)同分析，經(jīng)篩選后，于當(dāng)日上午9點(diǎn)前派發(fā)異動(dòng)工單至相關(guān)供電所“三級網(wǎng)絡(luò)”人員進(jìn)行核查、整改，供電所接單后安排當(dāng)天現(xiàn)場核查工作。

2.2.2 異動(dòng)整改

針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)問題，經(jīng)供電所人員核實(shí)后，由供電服務(wù)指揮中心運(yùn)檢與營銷人員在系統(tǒng)內(nèi)同步修正。針對需現(xiàn)場處理的異動(dòng)問題，供電所“三級網(wǎng)絡(luò)”人員根據(jù)監(jiān)測人員對異動(dòng)問題的初步分析，有針對性地開展現(xiàn)場核查和整改，并及時(shí)反饋核查整改情況。

2.2.3 整改評價(jià)

監(jiān)測人員對供電所的反饋情況在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，并對異動(dòng)工單反饋質(zhì)量、異動(dòng)整改成效等方面工作進(jìn)行評價(jià)打分。

三、存在的問題及改進(jìn)方向

3.1 專業(yè)管理存在的問題

3.1.1 異動(dòng)層級有待明確。亟需按照異動(dòng)問題的重要性進(jìn)行“市、縣”監(jiān)控內(nèi)容的層級劃分，明確什么樣的層級重點(diǎn)監(jiān)測和解決什么樣的問題。

3.1.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量有待改善?？h公司對大數(shù)據(jù)的理解還停留在初步認(rèn)識的階段，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用缺乏有效的宣傳和推廣，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的重視程度不夠，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量存在的問題較多，需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)。

3.1.3 異動(dòng)工單反饋質(zhì)量有待提升。供電所人員在反饋異動(dòng)工單時(shí)存在原因核實(shí)不清、整改措施不具體、計(jì)劃完成時(shí)間不明確、格式不規(guī)范等問題，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，提升工單反饋質(zhì)量。

3.2 今后的改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>

根據(jù)異動(dòng)問題的重要性劃分異動(dòng)監(jiān)控層級，突出“市、縣”各層級異動(dòng)問題監(jiān)控重點(diǎn)，使職責(zé)更明晰、溝通更順暢，達(dá)到基礎(chǔ)更牢固。組織開展多層面、多項(xiàng)目的數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不斷總結(jié)數(shù)據(jù)管理、共享、分析、應(yīng)用工作中的問題風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，健全大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用機(jī)制，以數(shù)據(jù)應(yīng)用促進(jìn)質(zhì)量提升，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性、合規(guī)性、統(tǒng)一性。