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        推動企業(yè)發(fā)展與社會建設(shè)更好交融

        2021-07-08 00:15:45劉越山
        經(jīng)濟(jì) 2021年3期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)企業(yè)發(fā)展

        劉越山

        “蘇寧30多年創(chuàng)業(yè)發(fā)展,離不開改革開放的機(jī)遇成就,離不開市場經(jīng)濟(jì)的繁榮壯大?!?021年全國兩會召開前夕,蘇寧集團(tuán)董事長張近東在接受《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪時做出上述表示。他說,黨和國家始終高度重視、大力支持民營企業(yè)發(fā)展,特別是近一時期不斷對營商環(huán)境系統(tǒng)性優(yōu)化和升級,這為民營企業(yè)開拓市場、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、融投資等方面提供了有力地保障和支持。因此,企業(yè)需要多為國家分擔(dān),不斷推動企業(yè)發(fā)展與社會建設(shè)的交融。

        張近東告訴《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,在黨和國家不斷重視和優(yōu)化營商環(huán)境的時代背景下,作為零售企業(yè)的代表——蘇寧通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,已成為零售企業(yè)立足實體,加速“觸網(wǎng)”創(chuàng)新的典型范例。

        創(chuàng)新發(fā)展,立足實體加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

        蘇寧自1990年創(chuàng)業(yè)起,歷經(jīng)專營零售、連鎖零售、智慧零售等階段,已發(fā)展成為國內(nèi)零售頭部企業(yè),而通過最近10年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,蘇寧立足實體加速了“觸網(wǎng)”創(chuàng)新。

        在推動新舊動能的轉(zhuǎn)換中,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè),是突破發(fā)展瓶頸的重要路徑。只有掌握了數(shù)字化經(jīng)營管理的能力,才有機(jī)會參與到新一輪的市場大潮中去。

        張近東向《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者回憶起,早在2009年蘇寧發(fā)展為全國家電連鎖頭部企業(yè)時,便預(yù)見到互聯(lián)網(wǎng)變革將成為大勢所趨,隨后堅定地走上數(shù)字化升級的道路?!拔覀儺?dāng)時就提出要走‘沃爾瑪+亞馬遜的發(fā)展模式,互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來的不僅僅是零售格局的重構(gòu),隨著技術(shù)的下沉,行業(yè)必將回歸到用戶的消費(fèi)體驗上。”基于這種判斷,蘇寧的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新從未放棄線下的實體門店,而是在拓展線上的同時,努力把握零售本質(zhì),不斷以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下消費(fèi)場景資源,構(gòu)建了以用戶需求為核心的全場景智慧零售生態(tài)圈。

        近10年來,蘇寧持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新與應(yīng)用的能力建設(shè),通過深化線上線下融合發(fā)展,對業(yè)務(wù)流程和零售價值鏈進(jìn)行了數(shù)字化和智能化改造,搭建了覆蓋全品類、全場景并能夠向社會開放賦能的“智慧零售”生態(tài)系統(tǒng)。同時,蘇寧還持續(xù)推動上下游連接的和諧發(fā)展,通過對需求的捕捉、數(shù)據(jù)的分析,推動用戶與工廠直連,將科技成果運(yùn)用于生產(chǎn)與經(jīng)營過程中,從而打造更高效率的零售價值鏈。

        據(jù)張近東介紹,經(jīng)過近年來的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)從線上到線下,從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋。在零售基礎(chǔ)能力建設(shè)方面,到2020年底,蘇寧在全國擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門店超1萬家,落地物流基地62座,鏈接品牌制造商4萬多家。僅2020年,蘇寧互聯(lián)網(wǎng)買家數(shù)同比增長37%,各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展,蘇寧零售云新開門店3000多家,總數(shù)突破8000家,家樂福到家業(yè)務(wù)銷售規(guī)模同比增長30%。

        在服務(wù)方面,蘇寧圍繞“專注好服務(wù)”的品牌理念,推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,準(zhǔn)時發(fā)貨率、客服接通率等平臺服務(wù)指標(biāo)進(jìn)一步提升,貴就賠、延時賠、極速退三大平臺級服務(wù)產(chǎn)品不斷升級。

        在技術(shù)方面,目前蘇寧擁有4000多個自主研發(fā)的系統(tǒng),科研人員超2萬名,提供超過10萬種服務(wù),同時以先進(jìn)的云服務(wù)撐起了企業(yè)龐大的數(shù)字化運(yùn)營能力。蘇寧將物聯(lián)網(wǎng)、AI等創(chuàng)新技術(shù)的成果融入數(shù)字化業(yè)態(tài)族群,推進(jìn)場景互聯(lián)模式來實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作,進(jìn)一步提升了服務(wù)效率,并在商品供應(yīng)鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。

        過去10年,蘇寧積極探索線上線下融合發(fā)展的智慧零售模式,已經(jīng)實現(xiàn)了對零售資源與能力的數(shù)字化再造,為企業(yè)堅守實體創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了可供參考的方法論。

        聚焦零售,服務(wù)行業(yè)發(fā)展社會創(chuàng)業(yè)

        “如果說‘觸網(wǎng)創(chuàng)新是企業(yè)抓住了時代的機(jī)遇,那么在當(dāng)下這個創(chuàng)新密集和產(chǎn)業(yè)變革的時代,企業(yè)面對的則是如何堅守主業(yè),抓住數(shù)字機(jī)遇贏得未來的新命題?!睆埥鼥|表示,當(dāng)前,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的階段,2020年蘇寧順勢宣布升級“零售服務(wù)商”,將加大資源能力建設(shè)和輸出,助力行業(yè)提升整體效率和效益。

        以蘇寧去年打造的直播基地“趣逛逛”為例,張近東向《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者描述起它的不同,“趣逛逛”不同于傳統(tǒng)商業(yè)廣場和單純的線上直播,它是整合當(dāng)下直播銷售和主播孵化,融入商業(yè)實體,為電商直播開創(chuàng)了全新的商業(yè)模式?!叭す涔洹焙w美妝、家紡、百貨、家電、數(shù)碼科技等各類商品,并設(shè)有廚房、客廳等不同的直播場景,還有護(hù)膚、美食、母嬰、潮玩等專業(yè)的直播間,這些專業(yè)的直播間和場景面向所有人開放。

        打破時間空間的限制,拋開消費(fèi)者和銷售人員的身份界限,“趣逛逛”通過更多的去中心化的節(jié)點(diǎn)連接更多的商品、更快的物流、更強(qiáng)的數(shù)字化運(yùn)營支撐能力,展現(xiàn)出蘇寧的以數(shù)字服務(wù)實業(yè)發(fā)展、助力社會創(chuàng)業(yè)的能力。

        張近東表示,蘇寧將進(jìn)一步聚焦商品供應(yīng)鏈、用戶運(yùn)營、服務(wù)建設(shè)、技術(shù)能力四個方面的基礎(chǔ)能力建設(shè),構(gòu)建智慧零售的創(chuàng)新機(jī)制?!疤K寧將全面豐富產(chǎn)品品類、推動供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)營,開展基于用戶的精準(zhǔn)營銷,持續(xù)強(qiáng)化物流、售后、客服等服務(wù)能力建設(shè),并優(yōu)化中臺系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)的前臺解決方案,強(qiáng)化數(shù)據(jù)交易和數(shù)字風(fēng)控能力,推動智慧零售多場景落地?!?/p>

        張近東向《經(jīng)濟(jì)》雜志、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露,作為零售服務(wù)商,蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)在實業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)。其中,在實業(yè)智造領(lǐng)域,蘇寧將通過共享大數(shù)據(jù)資源,協(xié)同制造企業(yè)推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,扶持有創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的品牌制造企業(yè),從消費(fèi)端助力中國智能制造創(chuàng)新發(fā)展;在鄉(xiāng)村振興方面,蘇寧將通過發(fā)展零售云、上線中華特色館、建設(shè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地,加快工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。據(jù)了解,蘇寧已經(jīng)明確了明年4000家零售云門店、150個線上中華特色館、50個農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo);面向小微創(chuàng)業(yè),蘇寧將發(fā)揮線上線下全渠道運(yùn)營的優(yōu)勢,推動更多商戶、零售網(wǎng)點(diǎn)等小微個體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);此外,為助力雙循環(huán)發(fā)展,蘇寧還將大力加強(qiáng)海外采購和跨境業(yè)務(wù),豐富國內(nèi)供給。

        根植沃土,緊抓時代機(jī)遇勇?lián)鷷r代使命

        張近東表示,黨和國家始終高度重視、大力支持民營企業(yè)發(fā)展,2020年以來,在國家強(qiáng)有力的疫情防控下,復(fù)產(chǎn)復(fù)工加速恢復(fù),經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速回暖,有效保護(hù)和激發(fā)了市場主體活力。張近東指出,當(dāng)前蘇寧正迎來三大時代發(fā)展機(jī)遇:

        首先,“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的構(gòu)建將充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力,消費(fèi)和服務(wù)品質(zhì)的升級,城鄉(xiāng)區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展等政策導(dǎo)向,都是蘇寧業(yè)務(wù)發(fā)展的核心落腳點(diǎn)、增長點(diǎn);

        其次,作為“新基建”的核心力量平臺,各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將迎來新一輪爆發(fā),零售業(yè)上下游協(xié)同合作加深,蘇寧“零售服務(wù)商”的發(fā)展空間正在被打開;

        第三,“十四五”規(guī)劃明確提出“堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實體經(jīng)濟(jì)上”,脫虛向?qū)崱⒏哔|(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心命題,為蘇寧聚焦零售,立足實體創(chuàng)新發(fā)展提供了有利的市場環(huán)境。

        張近東稱,在新的時代機(jī)遇下,民營企業(yè)當(dāng)飲水思源、扎根實業(yè)、融入行業(yè)、服務(wù)社會,傳承實業(yè)報國的精神,實現(xiàn)自身擔(dān)當(dāng)與社會發(fā)展的共振?!捌髽I(yè)小的時候是個人的,大了就是社會的、國家的,蘇寧將在積極投身慈善公益事業(yè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步融入綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等時代命題,推動企業(yè)發(fā)展與社會建設(shè)的交融?!?/p>

        數(shù)據(jù)顯示,蘇寧在公益事業(yè)上的累計投入達(dá)23億元。在此基礎(chǔ)上,蘇寧還積極服務(wù)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,以零售云推動農(nóng)村渠道升級,并通過150多個農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、300多個中華特色館發(fā)揮全渠道優(yōu)勢推動農(nóng)產(chǎn)品規(guī)?;?、品質(zhì)化發(fā)展。

        習(xí)近平總書記2018年在主持召開民營企業(yè)座談會時強(qiáng)調(diào),要敢闖敢干、聚焦實業(yè)、做精主業(yè),努力把企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)。對此,張近東表示:“做好自己、助力行業(yè)、服務(wù)社會,是每一個企業(yè)發(fā)展的追求,蘇寧將進(jìn)一步強(qiáng)化時代責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng),基于國家‘十四五發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)創(chuàng)新智慧零售發(fā)展,不斷助力行業(yè)社會進(jìn)步,為國家高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。”

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