■云南電網(wǎng)曲靖供電局 阮松萍

7年間，班組從無到有，不斷創(chuàng)新，形成“精準(zhǔn)核算 精益管理 精心服務(wù)”“三精”文化，逐夢“零差錯(cuò)精準(zhǔn)核算”，爭做最專業(yè)“金算盤”。

日前，云南省第23屆勞動模范和先進(jìn)工作者表彰大會在昆明海埂會堂舉行。會議對云南省第23屆勞動模范和先進(jìn)工作者、2021年省五一勞動獎和工人先鋒號獲得者、2021年脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域省五一勞動獎?wù)芦@得者進(jìn)行了表彰。南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費(fèi)核算二班榮獲云南省工人先鋒號。

全國質(zhì)量信得過班組、云南省工人先鋒號、南方電網(wǎng)五星級班組……電費(fèi)核算二班獲得國家級榮譽(yù)3項(xiàng)，省部級榮譽(yù)11項(xiàng)，地市級榮譽(yù)25項(xiàng)。該班7人中女同志有6人，平均年齡38歲，技能等級達(dá)技師的有4人，高級工2人，局三級助理技能專家2人，負(fù)責(zé)約66萬用電客戶的電費(fèi)核算、差錯(cuò)處理、異常核實(shí)等工作。

7年間，班組從無到有，不斷創(chuàng)新，形成“精準(zhǔn)核算 精益管理 精心服務(wù)”“三精”文化，逐夢“零差錯(cuò)精準(zhǔn)核算”，爭做最專業(yè)“金算盤”?！吧舷峦邉佟！彪娰M(fèi)核算二班還是人才成長的沃土，通過“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長、5名技能專家。

創(chuàng)新路上小試牛刀 讓工作更輕松

因電費(fèi)集中核算需要，2014年7月，曲靖供電局成立了3個(gè)電費(fèi)核算班，電費(fèi)核算二班作為該局集中核算模式試點(diǎn)班組，主要負(fù)責(zé)麒麟、沾益、師宗、馬龍約65萬用電客戶的電費(fèi)核算等工作。

作為核算班組，就像是一個(gè)天平，對客戶和企業(yè)都不偏不倚，大家知道從核算員指尖出去的每個(gè)數(shù)字，于客戶、于企業(yè)都是真金白銀，容不得絲毫馬虎。剛成立時(shí)，除班長李春玲外，其余7名班組成員都是“新兵蛋子”。面對時(shí)間緊，任務(wù)重的核算工作，為了保證電費(fèi)算對，必須迎難而上，邊學(xué)邊算。面對成千上萬的復(fù)核單，根本無法快速判斷到底哪里有問題，更談不上效率，加班加點(diǎn)也成了家常便飯。但干工作加班加點(diǎn)并不是長久之計(jì)，經(jīng)過集體攻關(guān)，電價(jià)執(zhí)行、計(jì)量方式、營業(yè)參數(shù)、基本電費(fèi)、功率因數(shù)的“五大質(zhì)量門”審核機(jī)制研究出爐?！笆聦?shí)表明，只要表碼正確再確保這五處無誤，電費(fèi)核算就不會出問題。”李春玲解釋道。功夫不負(fù)有心人，2015年，班組電費(fèi)差錯(cuò)率也從 0.328% 降到0.0404%。

云南曲靖供電局電費(fèi)核算二班 /圖 余從敬

雖然班長李春玲個(gè)兒小，但思路清晰，核算業(yè)務(wù)、班組管理都很有自己的想法。她說：“凡事預(yù)則立，有目標(biāo)，才能同心、同行”。因此，她給班組定了個(gè)小目標(biāo)：“用一年左右時(shí)間夯實(shí)基礎(chǔ)，再用一年時(shí)間促進(jìn)規(guī)范，而后固化成果，鑄造精益”。

2016年，新營銷系統(tǒng)上線，為了讓自己及其他核算班組快速上手，并做到操作規(guī)范，電費(fèi)核算二班圖文結(jié)合，編制了《新系統(tǒng)核算流程操作細(xì)則》《電量電費(fèi)異常復(fù)核操作細(xì)則》。為了讓電費(fèi)核算更快更精準(zhǔn)，電費(fèi)核算二班以QC課題等為契機(jī)，在創(chuàng)新的路上越走越遠(yuǎn)。

隨著電力市場化交易用戶的不斷增多，電費(fèi)結(jié)算過程非常復(fù)雜，用電量、電費(fèi)占比又大。對市場化交易用戶的復(fù)核，容不得絲毫怠慢。因此，為了緩解核算人員工作壓力，提升復(fù)核效率，電費(fèi)核算二班又聯(lián)合科技公司開發(fā)了相應(yīng)的結(jié)算清單校核小工具，電力市場化結(jié)算準(zhǔn)確性、審核效率均大幅提升，單位交易清單平均審核時(shí)間從15 min降至0.5 s。

這幾年，電費(fèi)核算二班每月電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率達(dá)100%，從未發(fā)生過一筆電費(fèi)差錯(cuò)投訴，從試點(diǎn)到標(biāo)桿實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)身。

“三精”文化下 人人都是行家里手

“班組的‘三精’文化慢慢形成，除了精準(zhǔn)核算，我們還注重精益管理和精心服務(wù)?！备卑嚅L余從敬說。

秉持實(shí)事求是，堅(jiān)決維護(hù)客戶和企業(yè)的利益的原則。她們給自己立下了“四不放過”規(guī)矩，即計(jì)費(fèi)檔案錯(cuò)誤未整改不放過、電量電費(fèi)異常未核對不放過、核算業(yè)務(wù)處理不規(guī)范不放過、量費(fèi)差錯(cuò)責(zé)任未追究不放過。比如，算費(fèi)過程中，她們會將一些自然功率因數(shù)過低導(dǎo)致每月力調(diào)電費(fèi)過高的用戶，返回到客戶管轄單位，讓管轄單位建議用戶及時(shí)安裝無功補(bǔ)償裝置、或是及時(shí)核實(shí)無功補(bǔ)償裝置是否正常運(yùn)行，投切是否恰當(dāng)?shù)?，幫助客戶提高設(shè)備利用率，降低電費(fèi)支出，以實(shí)際行動增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任。

班組鼓勵(lì)大家以賽促學(xué)做行家，2018年，班上3名員工包攬了曲靖市電力專業(yè)技能競賽一二三等獎。副班長余從敬說：“以前我是‘差不多’女生，遇到難題容易退縮，現(xiàn)在我變成了‘較真姐’，你不會我就帶著你做，你追我趕，讓大家都是‘領(lǐng)頭羊’?！?/p>

為了能給異常核實(shí)、催費(fèi)預(yù)留足夠的時(shí)間，大家心照不宣——核算期間無休。2018年8月4日，祁文婷結(jié)婚，但她上午還堅(jiān)持來算費(fèi)?！肮ぷ饕烟崆白隽税才?，但我多出些力，大家就不用那么累。家人也理解，沒事?！碧崞鹜?，祁文婷說得云淡風(fēng)輕。

正是因?yàn)榫礃I(yè)、專業(yè)與合作的工匠之心，核算二班無一筆因核算員工作失誤導(dǎo)致的差錯(cuò)，無一次因電費(fèi)差錯(cuò)而造成的投訴。

疫期堅(jiān)守崗位 守好一方責(zé)任田

2020年初，新冠肺炎疫情突襲，按照云南電網(wǎng)公司“人員合理最小化現(xiàn)場辦公模式”要求，供電服務(wù)中心核算員第一時(shí)間申請V P N權(quán)限，用一天的時(shí)間即實(shí)現(xiàn)了全員居家遠(yuǎn)程辦公，大家各司其職，充分利用企信、微信、Easy Connect、南網(wǎng)elink等遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)使核算工作有序開展，最大程度的避免人群聚集而感染的風(fēng)險(xiǎn)。

2020年2月份國家針對疫情期間一系列優(yōu)惠電價(jià)政策出臺，所以3月份時(shí)電費(fèi)核算特別復(fù)雜。12日晚凌晨1點(diǎn)，電費(fèi)核算員朱珠根據(jù)行業(yè)分類、用電類別一戶戶仔細(xì)核對完成了200多戶客戶不同的對應(yīng)優(yōu)惠。“電費(fèi)多收、少收都不行，按規(guī)定收對了才是對客戶負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)。本月情況特殊，最遲13號前我要核算完成14萬戶?！彼f。數(shù)據(jù)顯示，僅2020年，電費(fèi)核算二班按照國家優(yōu)惠政策累計(jì)為客戶節(jié)約用電成本約3300萬元。

和諧班組 唱響家的“主打歌”

班組整合師資出新招，以“考、授”代學(xué)補(bǔ)短板，言傳身教“六步法育人模式”，提倡“人人做課件，人人是老師”，打破傳統(tǒng)一對多單一的培訓(xùn)模式，依據(jù)班員各人特長輪流授課，面對工作上的新任務(wù)和新要求時(shí)，采用錄制業(yè)務(wù)流程操作視頻來提升培訓(xùn)效率，讓班組成員技能提升在內(nèi)部、短期內(nèi)得到實(shí)現(xiàn)。另外所有班組成員結(jié)合自身特點(diǎn)制定成長規(guī)劃，制定后會相互督完成情況，這樣逐漸形成了你追我趕的共同成長的良好氛圍。

“巾幗不讓須眉，我們積極創(chuàng)新，是相親相愛的一家人。雖然沒有什么驚天動地、刻骨銘心的動人事跡，只是在最平凡崗位上默默付出，一路劈波斬浪，在不斷追求創(chuàng)新中力求取得不平凡的成績，但電力玫瑰也可以綻光輝?！庇鄰木醋詈蟮?。