■ 國(guó)網(wǎng)江蘇盱眙縣供電公司 錢成剛

本刊記者 傅雅琪

盱眙縣，是江蘇省淮安市下轄縣，地處長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，位于淮安西南部，淮河下游，洪澤湖南岸，境內(nèi)集平原、丘陵、河網(wǎng)、湖泊于一體，環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)良好，2016年被國(guó)家旅游局評(píng)為第二批國(guó)家全域旅游示范區(qū)。因境內(nèi)有明代第一陵——明祖陵，新四軍軍部紀(jì)念館，素有“蘇北九寨溝”之說的鐵山寺森林公園，這里一直有皇色、紅色、綠色“三色旅游”強(qiáng)縣之美譽(yù)。2020年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值435.3億元，城鎮(zhèn)與農(nóng)村居民人均可支配收入分別41260元、19750元，市對(duì)縣考核位居全市前列。

淮安三新供電服務(wù)有限公司盱眙分公司（以下簡(jiǎn)稱盱眙供服新）576名員工分布在16個(gè)供電所，奔走在3個(gè)街道、10個(gè)鎮(zhèn)2480 km2的土地上，服務(wù)總?cè)丝?0.4萬、戶數(shù)26萬。

2020年，盱眙供服僅發(fā)生投訴4起，其中不屬實(shí)2起，比上年同期的12起壓降達(dá)66.67%，13個(gè)供電所保持服務(wù)零投訴，為國(guó)網(wǎng)盱眙縣供電公司萬戶投訴率（0.285）在淮安市最低作出了顯著貢獻(xiàn)。2家供電所躋身國(guó)網(wǎng)月度同期線損百?gòu)?qiáng)所，3篇文章入圍省公司典型經(jīng)驗(yàn)匯編。承擔(dān)的盱眙縣茶場(chǎng)精準(zhǔn)扶貧并電氣化示范項(xiàng)目，入選“能源—高質(zhì)量發(fā)展及扶貧成果案例庫(kù)”以及“國(guó)網(wǎng)扶貧案例庫(kù)”。在全市111家供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)中，前三十強(qiáng)供電所盱眙占11個(gè)，前二十強(qiáng)盱眙占9個(gè)，前十強(qiáng)更是占了6個(gè)，前一二三名更是為盱眙所包攬。

淮安三新供電服務(wù)有限公司盱眙分公司總經(jīng)理陳付軍

成績(jī)只代表過去，2021年如何實(shí)現(xiàn)更好更高質(zhì)量發(fā)展？本刊專訪了盱眙供服總經(jīng)理陳付軍。

農(nóng)電管理：思路決定出路，站位支撐定位。2021年的盱眙供服工作的總體思路與指導(dǎo)思想怎么明確的？

陳付軍：總的思路是，乘勢(shì)而上再奮發(fā)，敢打必勝創(chuàng)新高；以縣公司“凝心聚力謀發(fā)展、乘勢(shì)而上開新局”的總要求為工作總基調(diào)，努力鞏固盱眙供服在全市同業(yè)對(duì)標(biāo)大幅躍升、各項(xiàng)工作全面向好的良好勢(shì)頭，確保高質(zhì)量完成年度各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開局，爭(zhēng)當(dāng)全市供服工作“優(yōu)等生”。主要奮斗目標(biāo)是：全系統(tǒng)努力“三零”高質(zhì)效（零投訴、零信訪、零事故）；全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政暨影響形象穩(wěn)定的重大事件零記錄；全市同業(yè)前三十強(qiáng)供電所陣容再?gòu)?qiáng)大，爭(zhēng)取全進(jìn)入；線損合格率、采集成功率月達(dá)100%，國(guó)網(wǎng)同期線損百?gòu)?qiáng)所爭(zhēng)取全年全市最多；再壓降投訴20%，頻繁停電類投訴壓降30%；全員績(jī)效修訂導(dǎo)向更鮮明，激勵(lì)更給力；新業(yè)務(wù)創(chuàng)收面上大突破、局部有影響；電能替代、能效服務(wù)、電氣化示范等一批新業(yè)務(wù)全省叫上號(hào)、全市有影響。

農(nóng)電管理：看得出目標(biāo)任務(wù)確實(shí)定得不低。應(yīng)該說，這既有您作為“當(dāng)家人”自我加壓的較高追求，也應(yīng)有上級(jí)公司賦予的目標(biāo)任務(wù)驅(qū)使吧，請(qǐng)您談?wù)務(wù)J識(shí)體會(huì)。

陳付軍：的確，察勢(shì)者明，趨勢(shì)者智。2021年是建黨百年大慶之年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年。實(shí)現(xiàn)“十四五”良好開局，具有十分重要而又現(xiàn)實(shí)的意義。而面臨的新的發(fā)展趨勢(shì)，上級(jí)賦予的主要任務(wù)，都要求自我加壓與清醒把握。

面臨的趨勢(shì)，概括起來有這么三點(diǎn)。一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)。從柜臺(tái)辦電，到線上受理，再到預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直到目前遠(yuǎn)程代為監(jiān)控，提供能效服務(wù)，深化移動(dòng)終端運(yùn)用，推進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化、可視化、智能化，無不體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢(shì)。二是工作衡量“對(duì)標(biāo)化+”趨勢(shì)。工作輕輕松松，考核主要聽匯報(bào)、看臺(tái)賬時(shí)代已不復(fù)存在。凡是能夠同業(yè)對(duì)標(biāo)的，盡量同業(yè)對(duì)標(biāo)；一時(shí)不能同業(yè)對(duì)標(biāo)的，也在積極創(chuàng)造條件同業(yè)對(duì)標(biāo)，各項(xiàng)工作與指標(biāo)總要比出高低優(yōu)劣。三是工資總額“新業(yè)務(wù)+”趨勢(shì)。這是落實(shí)中央能源“四個(gè)革命、一個(gè)合作”政策的必然要求，必須為社會(huì)降低單位GDP能耗顯現(xiàn)國(guó)網(wǎng)價(jià)值；也是電網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利空間變窄，不得不在上下游關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的現(xiàn)實(shí)需要。

上級(jí)賦予的主要任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)越來越高?？h公司層面，賦予任務(wù)的總基調(diào)是：圍繞縣公司全市“優(yōu)等生”，綜合業(yè)績(jī)考核在全市“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”的“兩爭(zhēng)一前列”目標(biāo)，要全力策應(yīng)，全力以赴。市公司層面，共性方面，要持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，支撐“獲得電力”評(píng)價(jià)；要高質(zhì)量開展電能替代專項(xiàng)行動(dòng)，積極開拓綜合能源服務(wù)市場(chǎng)；大力推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化。個(gè)性方面，要鞏固特色扶貧項(xiàng)目，高水平打造“全電農(nóng)場(chǎng)”，建設(shè)鄉(xiāng)村振興能源互聯(lián)網(wǎng)示范項(xiàng)目。省公司層面，推動(dòng)營(yíng)銷（農(nóng)電）工作更高質(zhì)量發(fā)展，助力省公司在能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中當(dāng)表率做示范的各項(xiàng)任務(wù)更為迫近，要求更為具體。諸如，實(shí)施卓越服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興，提供能效服務(wù)，營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展，完善服務(wù)體系，精益營(yíng)銷管理等等。

直面各項(xiàng)任務(wù)，分析面臨的趨勢(shì)與任務(wù)，尤其是退休減員加劇，“十四五”將退休223人，近三年就達(dá)112人的趨勢(shì)，人越來越少越老，而標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高越嚴(yán)的大趨勢(shì)，就要凝聚共識(shí)，以更高站位謀劃發(fā)展，以更大格局戰(zhàn)略引領(lǐng)，以更寬視野創(chuàng)新理念，以更實(shí)舉措推動(dòng)工作，奮力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展。

農(nóng)電管理：“四個(gè)以”的站位定位都很高，那么您又是怎么樣推動(dòng)落地、推動(dòng)工作開展的？

陳付軍：這個(gè)問題問的好。圍繞全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我們謀劃了7項(xiàng)重點(diǎn)工作，前4項(xiàng)就是盱眙供服頂層設(shè)計(jì)、著力推動(dòng)的工作。具體來講——

一是改革創(chuàng)新，頂層設(shè)計(jì)求突破。主要是應(yīng)對(duì)缺員矛盾加劇的客觀現(xiàn)實(shí)，具體舉措是，兩部?jī)芍行目靻⒑剑瑥?qiáng)化綜合管理部在黨建、紀(jì)檢、人資、財(cái)務(wù)等方面的統(tǒng)籌管理與指導(dǎo)作用，增強(qiáng)工作規(guī)范性；強(qiáng)化安全質(zhì)量部在工程施工、電網(wǎng)運(yùn)維方面的日常監(jiān)督職能，降低生產(chǎn)安全、工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化工程技術(shù)中心在綜合能源服務(wù)拓展、電網(wǎng)建設(shè)、工程管理中的協(xié)調(diào)統(tǒng)領(lǐng)作用，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率；強(qiáng)化營(yíng)配技術(shù)中心在“營(yíng)配一體化”工作中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支撐作用，降低業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，提升專業(yè)管理水平。“1＋N”所站勇突破，在中心所擇優(yōu)配強(qiáng)管理力量，在“N”站配置生產(chǎn)運(yùn)維、營(yíng)銷服務(wù)人員；中心所承擔(dān)管理職能，“N”站承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)職能；“1＋N”，優(yōu)先在河西片區(qū)實(shí)施?？偟脑瓌t是，精簡(jiǎn)管理人員，充實(shí)一線力量。人力資源整合大動(dòng)作，借助績(jī)效考核杠桿，引導(dǎo)超員供電所員工主動(dòng)向缺員供電所外溢。整合盱眙供服與農(nóng)服公司的管理職能及其崗位設(shè)置。盱眙供服市場(chǎng)化業(yè)務(wù)深度接洽、推動(dòng)落地，全部由農(nóng)服公司支撐。盱眙供服工程技術(shù)中心所需人員，也由農(nóng)服公司相應(yīng)人員兼任。

二是鮮明導(dǎo)向，分類績(jī)效再給力。修訂更為科學(xué)合理、更為導(dǎo)向鮮明的績(jī)效辦法，實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)生動(dòng)力的全面激發(fā)。具體來講，再度修訂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)績(jī)效考核辦法。廣泛調(diào)研，多方考察，努力體現(xiàn)多干多得、干好多得的初衷，讓員工愿意走出營(yíng)業(yè)廳、遠(yuǎn)離輔助崗，主動(dòng)向臺(tái)區(qū)一線充實(shí)，愿意服務(wù)更多的客戶。特別制訂新型業(yè)務(wù)收入激勵(lì)辦法。調(diào)動(dòng)全員拓展市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)創(chuàng)收1200萬元的目標(biāo)。突出考核各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。以綜合目標(biāo)責(zé)任狀的形式，到崗到人，公布上墻，過程掌控，重點(diǎn)考核，確保如期、高顏值完成。

三是狠抓落實(shí)，“兩化一聯(lián)”重過程。即，工作安排具體化。所有重點(diǎn)工作均細(xì)化工作量與完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證完成進(jìn)度、落實(shí)程度、質(zhì)量深度可衡量、可掌控。責(zé)任落實(shí)清晰化。均指定牽頭領(lǐng)導(dǎo)和主要責(zé)任人，按月對(duì)《重點(diǎn)工作任務(wù)分解表》《業(yè)績(jī)指標(biāo)責(zé)任分解表》完成情況進(jìn)行通報(bào)，按月對(duì)供電所存在的管理問題發(fā)出《督辦通報(bào)》。上下聯(lián)動(dòng)常督導(dǎo)。聯(lián)動(dòng)的載體就是所長(zhǎng)月度例會(huì)。公司本部相關(guān)各方，逐月闡述重點(diǎn)工作推進(jìn)與落實(shí)情況；各供電所每月拿出工作計(jì)劃，次月匯報(bào)完成情況。上下完成情況都進(jìn)行通報(bào)和大屏展示，并組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，促進(jìn)工作落細(xì)落實(shí)。

四是全力聚焦，目標(biāo)導(dǎo)向謀亮點(diǎn)。重點(diǎn)可以撐起全面，重點(diǎn)可以托起全盤，重點(diǎn)可以激活全局。沒有重點(diǎn)支撐的全面，必定是“滿把抓”，“一事無成”，業(yè)績(jī)平平。突出打造一批新項(xiàng)目、新亮點(diǎn)。具體來講，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，持續(xù)擴(kuò)大“能源綠·一品紅”扶貧品牌影響，打造北有秦皇島“出頭石”、南有淮安“一品紅”，“電力‘秦’‘淮’”南北扶貧共建示范工程。實(shí)化振興鄉(xiāng)村舉措，打造鄉(xiāng)村電氣化示范區(qū)建設(shè)，“全電農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)全省有影響全市響當(dāng)當(dāng)；爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)典型示范電氣化工程1個(gè)、省公司典型示范工程2個(gè)；打造盱眙凹土科技園等重點(diǎn)電能替代項(xiàng)目。致力管理革新突破，實(shí)行優(yōu)秀農(nóng)電人才評(píng)比與管理革新掛鉤機(jī)制。以Q C成果發(fā)布、管理經(jīng)驗(yàn)與典型經(jīng)驗(yàn)申報(bào)等技術(shù)革新、管理創(chuàng)新根本突破為目標(biāo)，創(chuàng)造條件，促進(jìn)技術(shù)革新、管理創(chuàng)新柔性團(tuán)隊(duì)自由臨時(shí)組合。

農(nóng)電管理：上述4項(xiàng)工作確實(shí)具有頂層設(shè)計(jì)、著力掌控的性質(zhì)，那么另3項(xiàng)工作呢？相對(duì)于這4項(xiàng)是不是更具有守正固本性質(zhì)？

陳付軍：是的。后3項(xiàng)工作就是這樣考慮的。一是夯實(shí)根基，互為支撐促發(fā)展。重點(diǎn)重抓，并不是要擠掉其它。重點(diǎn)來自于全面，重點(diǎn)又受襯于一般。只有兼顧好其它，才能更好地重點(diǎn)重抓?；A(chǔ)性工作必須持續(xù)強(qiáng)化，支撐與服務(wù)于重點(diǎn)工作更好推進(jìn)。具體來講，夯實(shí)本質(zhì)安全基礎(chǔ)，在正常防控疫情的同時(shí)，全力策應(yīng)縣公司建設(shè)安全達(dá)標(biāo)縣，規(guī)范供電所9卷94條資料臺(tái)賬建設(shè)；查漏補(bǔ)缺安全工器具，以規(guī)范存放、領(lǐng)用、試驗(yàn)為重點(diǎn)，常態(tài)化進(jìn)行抽查考核；杜絕Ⅰ類違章、嚴(yán)控Ⅱ類違章，Ⅲ類違章較上年128次再壓降30%，施工現(xiàn)場(chǎng)到崗到位率必保達(dá)99%，力爭(zhēng)100%。持續(xù)強(qiáng)健農(nóng)村電網(wǎng)，盡早實(shí)現(xiàn)線路“智能三段化”；強(qiáng)化監(jiān)察性巡視，特別聚焦去年跳閘5次及以上的6個(gè)所、6條線；2021年新跳閘3次及以上線路，也同樣給予監(jiān)察性巡視，考核“不作為”供電所，再壓降中壓跳閘數(shù)10%；重點(diǎn)防范鳥害，測(cè)繪定位電纜走向及配套電纜標(biāo)志樁，確保外破較上年下降50%。突出六項(xiàng)新型培訓(xùn)，主要是能源互聯(lián)網(wǎng)、智能電網(wǎng)運(yùn)維、營(yíng)銷2.0業(yè)務(wù)、新能源汽車、能效服務(wù)業(yè)務(wù)、鄉(xiāng)村電氣化等6個(gè)方面，提升員工業(yè)務(wù)技能。常態(tài)開展綜合督查，高質(zhì)量推進(jìn)省公司新一輪綜合督查準(zhǔn)備工作。最終，省公司綜合督查不得出現(xiàn)Ⅰ類問題，Ⅱ類問題不得超過2條，Ⅲ類問題不得超過10條。二是優(yōu)化服務(wù)，守正創(chuàng)優(yōu)再提檔。內(nèi)外各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)都要能助力服務(wù)，提質(zhì)增效。持續(xù)壓降投訴。接續(xù)壓降投訴20%，頻繁停電壓降30%，零投訴供電所力爭(zhēng)大滿貫，必保14個(gè)及以上。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)載體，積極參與數(shù)字化營(yíng)銷建設(shè)，建設(shè)管鎮(zhèn)、天泉湖2個(gè)數(shù)字化供電所；建設(shè)管鎮(zhèn)、天泉湖、馬壩、河橋4個(gè)供電所無人營(yíng)業(yè)廳。落地新型服務(wù)，推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，提升“獲得電力”服務(wù)水平；積極對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合能源服務(wù)站建設(shè)方案，支撐鄉(xiāng)村能效服務(wù)開展；加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)格與政府平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同互動(dòng)，提升政企服務(wù)響應(yīng)效率、自身網(wǎng)格服務(wù)保障水準(zhǔn)。

農(nóng)電管理：您作為總經(jīng)理、黨委副書記，第7項(xiàng)也是最后一項(xiàng)重點(diǎn)工作是不是黨群政工方面的？

陳付軍：是的，就是凝聚合力，黨建領(lǐng)航旗高揚(yáng)。具體來講，主要有這么幾項(xiàng)工作，即，緊扣“建黨百年”多活動(dòng)，開展看紅色基地、聽紅色故事、傳紅色精神等多種多樣的組織活動(dòng)，“四史”教育活動(dòng)化、載體化；堅(jiān)持廉政建設(shè)再夯實(shí)，加強(qiáng)陽光所務(wù)公開，切實(shí)發(fā)揮協(xié)同監(jiān)督作用，確保不發(fā)生C、D級(jí)負(fù)面清單案件；致力企業(yè)文化再引領(lǐng)，再凝練1到2個(gè)供電所企業(yè)文化體系，推動(dòng)供電所涵養(yǎng)與發(fā)展企業(yè)文化，提升企業(yè)文化實(shí)踐力、滲透力；多多關(guān)愛員工暖人心，弘揚(yáng)“5980”工程，回應(yīng)員工呼聲與心聲，廣泛開展送健康、送文化、送技術(shù)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)；全面推進(jìn)職工療養(yǎng)，推動(dòng)全員運(yùn)動(dòng)，持續(xù)改善員工工作和生活環(huán)境；打造提質(zhì)增效“升級(jí)版”，開展零投訴、零信訪、零事故“三零競(jìng)賽”，揚(yáng)正氣，樹新風(fēng)，弘揚(yáng)正能量，摒棄壞心態(tài)，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，凝心聚力，服務(wù)于更好更高質(zhì)量發(fā)展。