近年來，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和大眾傳播媒介的不斷成熟，現(xiàn)代人所處的信息環(huán)境有著非常大的變化，原有的信息傳輸渠道有著較大的轉(zhuǎn)變，一系列輻射范圍廣泛、傳播速度快、互動性強、效能高的信息傳輸方式發(fā)揮著越來越重要的角色。與之前不同的是，原來那些數(shù)據(jù)龐大、復(fù)雜多變的“宏信息”逐漸向著更為簡單、快捷、接受效能高的“微信息”轉(zhuǎn)變，如今已悄然進入一個微時代。基于此，在本文的研究過程中，筆者將以信息化技術(shù)環(huán)境下質(zhì)量管理服務(wù)的“微角度”思考為切入點，充分結(jié)合“微時代”的技術(shù)環(huán)境與技術(shù)特點，進而對質(zhì)量管理微服務(wù)特征、質(zhì)量管理微服務(wù)發(fā)展策略等進行分析，以期推動質(zhì)量管理服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

質(zhì)量管理微服務(wù)概述

在現(xiàn)代社會發(fā)展中，質(zhì)量管理可以利用的技術(shù)形態(tài)不斷豐富與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動通訊技術(shù)、新媒體技術(shù)等等無不為之提供了強大支撐，它們?yōu)橘|(zhì)量管理服務(wù)提供了更為個性、多元、全面的服務(wù)。在質(zhì)量管理微服務(wù)的構(gòu)成進程中，“用戶為中心”是一個服務(wù)主線，以信息化技術(shù)作為基礎(chǔ)的服務(wù)鏈重構(gòu)是一個重要內(nèi)容，原有的服務(wù)形態(tài)將會根據(jù)讀者需求的差異而劃分為多個職能模塊與服務(wù)單元，致力于為服務(wù)提供多樣化的信息服務(wù)。值得一提的是，質(zhì)量管理微服務(wù)是一個系統(tǒng)化的形態(tài)，整體的服務(wù)機制有著十分明確的目標、理念與指導(dǎo)思想，同時進行服務(wù)模塊的職能細化與細致劃分，構(gòu)成靈活多樣的信息服務(wù)。

質(zhì)量管理微服務(wù)的基本特性

微服務(wù)具有多元化、個性化和層次化的特點

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，由于大眾傳播媒介的快速發(fā)展，讀者處于一個非常豐富的信息環(huán)境中，而如何有效地獲得自身所需要的信息材料顯得尤為關(guān)鍵。為了適應(yīng)信息化環(huán)境和讀者信息接受的基本需要，質(zhì)量管理工作開始借助于高效能的信息傳輸手段來獲得個性化的質(zhì)量管理服務(wù)，并且質(zhì)量管理微服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)內(nèi)容豐富度等均有著較大的發(fā)展，遠遠超越了常規(guī)的質(zhì)量管理服務(wù)形態(tài)。

微服務(wù)具有服務(wù)高效、信息接收移動化的特點

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，信息傳播的效能大大提升，同時讀者對于信息傳輸?shù)男室蔡岢隽烁叩囊?，并且借助于移動工具和網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺實現(xiàn)與社會的對接。質(zhì)量管理的微服務(wù)也是借助于這一發(fā)展平臺展開工作，充分利用移動工具的快捷性和網(wǎng)絡(luò)新媒體的高效能為之構(gòu)建起了立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在微服務(wù)的實現(xiàn)過程中，讀者可以充分利用隨身攜帶的手機、平板電腦等實現(xiàn)與質(zhì)量管理的聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地登錄、即時即地獲取資源，獲得獨特的情感體驗。

微服務(wù)具有注重細節(jié)、重視讀者體驗的特點

在質(zhì)量管理微服務(wù)的架構(gòu)過程中，面向讀者服務(wù)是其核心的服務(wù)理念之一，其服務(wù)層次的綜合架構(gòu)也成為其關(guān)鍵所在，同時充分調(diào)動起所有的傳播手段和質(zhì)量管理服務(wù)形態(tài)，向廣大讀者提供更加注重細節(jié)、重視讀者體驗的服務(wù)形態(tài)。在質(zhì)量管理微服務(wù)的發(fā)展過程中，微服務(wù)一直致力于實現(xiàn)與讀者的全時段、無縫隙的交流，可以更加注重服務(wù)細節(jié)、重視情感體驗，將服務(wù)的觸角延伸到每一位讀者內(nèi)心深處，這樣的交流與互動也就顯得更加直接、細致與貼心，更大限度地滿足讀者的需求。

信息化技術(shù)環(huán)境下的質(zhì)量管理微服務(wù)的發(fā)展策略

獲得微動力，服務(wù)微用戶

在質(zhì)量管理微服務(wù)的建構(gòu)過程中，信息技術(shù)和微用戶是其不可或缺的兩個重要組成部分之一，前者是服務(wù)的動力來源，而后者則是寶貴的客戶資源。在具體的服務(wù)平臺建構(gòu)上，每一個用戶均可以通過高效能的信息技術(shù)與數(shù)字質(zhì)量管理建立互動關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)提供與信息傳輸?shù)母咝省?/p>

拓展微服務(wù)，開辟新渠道

質(zhì)量管理微服務(wù)是一個立體化的構(gòu)成，其服務(wù)內(nèi)容并非是僅限于移動閱讀與資料下載這么簡答，其整個的服務(wù)渠道可以囊括質(zhì)量管理的資料查詢、移動閱讀、資料下載、數(shù)據(jù)導(dǎo)航、信息公布、新書推進等等諸多內(nèi)容。隨著信息化技術(shù)和新媒體手段的快速發(fā)展，微服務(wù)的渠道和形態(tài)也需要進行不斷地擴展。同時，隨著質(zhì)量管理微服務(wù)的擴展與延伸，微服務(wù)的視角還可以延伸到公交移動電視、數(shù)字電視、便攜式圖書閱覽器等諸多設(shè)備上來，從而為廣大讀者創(chuàng)造隨時在身邊的閱覽服務(wù)。

3.融入新媒體，延伸微平臺

在質(zhì)量管理微服務(wù)發(fā)展過程中，強大的技術(shù)支撐與專業(yè)服務(wù)力量是這一服務(wù)形態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)所在，只有具備了以上兩個重要條件，微服務(wù)方能夠進入到快速發(fā)展的軌道上來?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，現(xiàn)代信息化技術(shù)環(huán)境是其基礎(chǔ)性條件之一，要想實現(xiàn)前者的高效運行，也就必須對信息化技術(shù)環(huán)境和技術(shù)形態(tài)有著清晰的認知，了解互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)、移動傳輸技術(shù)、數(shù)字化質(zhì)量管理等諸多形態(tài)，使之融入質(zhì)量管理服務(wù)中。

參考文獻：

[1]尤建新，杜學美，張建同.質(zhì)量管理學[M].2版.北京：科學出版社，2008.

[2]龔益鳴.質(zhì)量管理學[M].2版.上海：復(fù)旦大學出版社，2005.

作者簡介：韓雪青（1986—），山東濱州人，國家注冊審核員，現(xiàn)就職于濱州玖謙企業(yè)管理咨詢有限公司，主要從事質(zhì)量管理和管理體系認證咨詢工作。