長春房地集團物業(yè)發(fā)展公司 趙 萍 隋衛(wèi)東

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件，提升城市基層社區(qū)治理，提高百姓生活水平的一劑“強心針”，旨在加強和創(chuàng)新黨對物業(yè)企業(yè)的領導，建設高素質的物業(yè)服務隊伍，并同步開展黨的建設、傳遞黨的聲音、收集社情民意、解決群眾熱點難點問題，通過強化基層黨建工作與社區(qū)治理、物業(yè)服務有機融合，把百姓呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合起來，完善社區(qū)治理體系，提高可持續(xù)的物業(yè)服務常態(tài)化管理水平。同時，將社區(qū)基礎性服務和專業(yè)的物業(yè)企業(yè)打造成基層黨組織，形成服務百姓的工作平臺，做到“民有所呼，我有所應”，使基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)居民增強美好生活的幸福指數(shù)。

吉盛小區(qū)是長春市較大規(guī)模的老、舊、散居小區(qū)，物業(yè)已棄管多年，為探索物業(yè)長效化管理服務，東盛街道辦事處按照《二道區(qū)黨建引領“四式治理”推進物業(yè)長效化實施方案》的工作要求，于2020年4月籌劃與長房集團物業(yè)發(fā)展公司探討合作，共同推進吉盛小區(qū)物業(yè)長效化管理，打造“紅色物業(yè)”試點。經(jīng)過前期調研論證，達成合作框架協(xié)議，引進長房集團物業(yè)發(fā)展公司進駐吉盛小區(qū)，并于2020年6月29日掛牌成立吉盛“紅色物業(yè)”服務中心和吉盛“紅色物業(yè)”黨支部。吉盛小區(qū)是長春市二道區(qū)首次引進長房集團物業(yè)發(fā)展公司打造的“紅色物業(yè)”試點小區(qū)。入駐以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，東盛街道辦事處和長房集團按照“一核、兩翼、三聯(lián)動”的社區(qū)秩序化管理模式，穩(wěn)步有序地開展物業(yè)管理服務工作。

一、建立健全管理體制

為突出黨建引領，更好地服務于社區(qū)居民，吉盛“紅色物業(yè)”黨支部在集團黨委垂直管理和街道社區(qū)黨組織雙重管理下，首先實行交叉任職機制，社區(qū)書記兼任物業(yè)服務中心副經(jīng)理、物業(yè)服務中心經(jīng)理兼任社區(qū)黨組織委員，社區(qū)網(wǎng)格員兼任物業(yè)紅色管家，并組建了“1+2+N”構成模式的8支紅色物業(yè)管家隊伍，分別服務于“四同四心”8個家園。具體來講就是社區(qū)委員采取一對一包保模式，負責家園全面建設指導和協(xié)調工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、文化營造等方面；物業(yè)管家和社區(qū)“三長”兩支隊伍協(xié)同開展物業(yè)服務，推進社區(qū)綜合治理；達到物業(yè)與社區(qū)在日常物業(yè)管理中“同頻共振”、共建共治；業(yè)主委員會、工商、稅務、住建、城管等行業(yè)部門對物業(yè)服務質量進行評價，街道依據(jù)評價結果對物業(yè)服務信用等級進行評分，通過交叉任職和監(jiān)督約束機制，“紅色物業(yè)”管家既是社情民意的信息員、矛盾糾紛的調解員，又是物業(yè)管理的服務員和監(jiān)督員，為物業(yè)精細化服務奠定了保障基礎。同時，對應社區(qū)網(wǎng)格設置物業(yè)管理網(wǎng)格，實行社區(qū)物業(yè)一張網(wǎng)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”。吉盛紅色物業(yè)黨支部辦公室設立“紅色管家會客廳”，建立信訪投訴處理機制，針對居民反映強烈的問題分類解決處理，如涉及到物業(yè)管理品質類問題由物業(yè)直接負責解決，法律糾紛調解類問題由司法所負責解決，私搭亂建類問題由城建執(zhí)法中隊負責解決，治安類問題由派出所負責解決，通過東盛街道整合各方資源、各司其職處理信訪投訴方面的問題，給物業(yè)管理工作提供了有利的保障，既提升了物業(yè)的服務能力，也增強了廣大居民的滿意度。

二、積極走訪了解訴求

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾源于雙方了解不深，溝通不暢，“紅色物業(yè)”進駐小區(qū)的首個任務就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、公共設施狀況到業(yè)主基本情況、主要訴求，都進行了全方位的調查，在此基礎上，明確了工作內容和重點。為及時收集業(yè)主的反映的信息，便于正視工作中的問題，建立了“入戶走訪”制度，“紅色物業(yè)”不僅把自己定位成小區(qū)的物業(yè)管理者，更要將自己融入群眾中，成為居民的“好鄰居、貼心人”，通過紅色管家們入戶拜訪業(yè)主，居民逐漸打消了疑慮，對“紅色物業(yè)”工作上的配合漸漸積極主動起來。為此，為了便民服務及時傳遞信息，“紅色物業(yè)”為462個單元安裝了物業(yè)服務人員信息展板，使廣大居民與物業(yè)人員溝通更加順暢，報事報修處理更加及時有效。

三、升級改善居住環(huán)境

針對小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、公共設施破損嚴重的實際現(xiàn)狀，在東盛街道大力支持下，為便于集中管理，對吉盛小區(qū)一、二、三期重新規(guī)劃，圍欄封閉了8個家園?！凹t色物業(yè)”投入了大量人力物力財力，對68棟樓462個單元樓道出清理堆放物2 035處，清運垃圾雜物302車，粉刷外墻1 420 m2。出動300多人次，集中對462個單元門、樓道、表箱柜門和2 771個樓道窗戶進行了衛(wèi)生清潔開荒，幫助居民解決上下水問題70多次，解決居民房屋漏雨問題60多次，修復方磚步道破損23處，修繕水落管55處，應急排險16次，派出115人次志愿參與文明引導任務。防汛期間處理居民報事28次，防寒保暖安裝棉門簾465個，出動260人次，配合防疫部門完成了全民核酸檢測工作。通過開展一系列的集中整治和服務管理工作，使小區(qū)的居住環(huán)境煥然一新。

四、多方聯(lián)動解決難題

作為老、舊、散小區(qū)，歷史遺留問題多，物業(yè)服務中無力解決的問題尤為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊“心病”，如公共設施陳舊老化、污水管線年久失修、屋面漏雨和車位緊張等問題，這些問題僅憑物業(yè)公司一己之力難以解決，需要充分發(fā)揮政府相關職能部門來協(xié)同處理，“紅色物業(yè)”積極同相關部門聯(lián)系探討對策，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，共商解決之道，逐步徹底解決歷史遺留問題。2020年長春房地集團已投入資金152萬元，保障了日常服務管理穩(wěn)步進行，下一步工作重點就是開展社區(qū)文化建設，加大“紅色物業(yè)”宣傳力度，打造八大家園院落特色文化，積極發(fā)揮“三長”聯(lián)動作用，將觸角深入到管理真空地帶。積極帶動業(yè)委會，發(fā)揮業(yè)委會職能作用，相互支持理解，共同協(xié)商解決物業(yè)管理工作中的難點，贏得了廣大業(yè)主的滿意與認可。

紅色物業(yè)探索之路任重而道遠，“紅色物業(yè)”將堅持“一核、兩翼、三聯(lián)動”社區(qū)秩序化管理模式，秉承公司“真誠服務、讓愛到家”的服務理念，將精細化、標準化服務落到實處。同時在政府相關部門的大力扶持下，將會探索出老、舊、散小區(qū)物業(yè)管理可復制推廣的成功經(jīng)驗，為城市建設社區(qū)治理工作貢獻力量。