長(zhǎng)春房地集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司 趙 萍 隋衛(wèi)東

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件，提升城市基層社區(qū)治理，提高百姓生活水平的一劑“強(qiáng)心針”，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，并同步開展黨的建設(shè)、傳遞黨的聲音、收集社情民意、解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過強(qiáng)化基層黨建工作與社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，把百姓呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合起來，完善社區(qū)治理體系，提高可持續(xù)的物業(yè)服務(wù)常態(tài)化管理水平。同時(shí)，將社區(qū)基礎(chǔ)性服務(wù)和專業(yè)的物業(yè)企業(yè)打造成基層黨組織，形成服務(wù)百姓的工作平臺(tái)，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，使基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)居民增強(qiáng)美好生活的幸福指數(shù)。

吉盛小區(qū)是長(zhǎng)春市較大規(guī)模的老、舊、散居小區(qū)，物業(yè)已棄管多年，為探索物業(yè)長(zhǎng)效化管理服務(wù)，東盛街道辦事處按照《二道區(qū)黨建引領(lǐng)“四式治理”推進(jìn)物業(yè)長(zhǎng)效化實(shí)施方案》的工作要求，于2020年4月籌劃與長(zhǎng)房集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司探討合作，共同推進(jìn)吉盛小區(qū)物業(yè)長(zhǎng)效化管理，打造“紅色物業(yè)”試點(diǎn)。經(jīng)過前期調(diào)研論證，達(dá)成合作框架協(xié)議，引進(jìn)長(zhǎng)房集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司進(jìn)駐吉盛小區(qū)，并于2020年6月29日掛牌成立吉盛“紅色物業(yè)”服務(wù)中心和吉盛“紅色物業(yè)”黨支部。吉盛小區(qū)是長(zhǎng)春市二道區(qū)首次引進(jìn)長(zhǎng)房集團(tuán)物業(yè)發(fā)展公司打造的“紅色物業(yè)”試點(diǎn)小區(qū)。入駐以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，東盛街道辦事處和長(zhǎng)房集團(tuán)按照“一核、兩翼、三聯(lián)動(dòng)”的社區(qū)秩序化管理模式，穩(wěn)步有序地開展物業(yè)管理服務(wù)工作。

一、建立健全管理體制

為突出黨建引領(lǐng)，更好地服務(wù)于社區(qū)居民，吉盛“紅色物業(yè)”黨支部在集團(tuán)黨委垂直管理和街道社區(qū)黨組織雙重管理下，首先實(shí)行交叉任職機(jī)制，社區(qū)書記兼任物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理兼任社區(qū)黨組織委員，社區(qū)網(wǎng)格員兼任物業(yè)紅色管家，并組建了“1+2+N”構(gòu)成模式的8支紅色物業(yè)管家隊(duì)伍，分別服務(wù)于“四同四心”8個(gè)家園。具體來講就是社區(qū)委員采取一對(duì)一包保模式，負(fù)責(zé)家園全面建設(shè)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、文化營(yíng)造等方面；物業(yè)管家和社區(qū)“三長(zhǎng)”兩支隊(duì)伍協(xié)同開展物業(yè)服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)綜合治理；達(dá)到物業(yè)與社區(qū)在日常物業(yè)管理中“同頻共振”、共建共治；業(yè)主委員會(huì)、工商、稅務(wù)、住建、城管等行業(yè)部門對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，街道依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，通過交叉任職和監(jiān)督約束機(jī)制，“紅色物業(yè)”管家既是社情民意的信息員、矛盾糾紛的調(diào)解員，又是物業(yè)管理的服務(wù)員和監(jiān)督員，為物業(yè)精細(xì)化服務(wù)奠定了保障基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格設(shè)置物業(yè)管理網(wǎng)格，實(shí)行社區(qū)物業(yè)一張網(wǎng)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”。吉盛紅色物業(yè)黨支部辦公室設(shè)立“紅色管家會(huì)客廳”，建立信訪投訴處理機(jī)制，針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的問題分類解決處理，如涉及到物業(yè)管理品質(zhì)類問題由物業(yè)直接負(fù)責(zé)解決，法律糾紛調(diào)解類問題由司法所負(fù)責(zé)解決，私搭亂建類問題由城建執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)解決，治安類問題由派出所負(fù)責(zé)解決，通過東盛街道整合各方資源、各司其職處理信訪投訴方面的問題，給物業(yè)管理工作提供了有利的保障，既提升了物業(yè)的服務(wù)能力，也增強(qiáng)了廣大居民的滿意度。

二、積極走訪了解訴求

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾源于雙方了解不深，溝通不暢，“紅色物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、公共設(shè)施狀況到業(yè)主基本情況、主要訴求，都進(jìn)行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，明確了工作內(nèi)容和重點(diǎn)。為及時(shí)收集業(yè)主的反映的信息，便于正視工作中的問題，建立了“入戶走訪”制度，“紅色物業(yè)”不僅把自己定位成小區(qū)的物業(yè)管理者，更要將自己融入群眾中，成為居民的“好鄰居、貼心人”，通過紅色管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，居民逐漸打消了疑慮，對(duì)“紅色物業(yè)”工作上的配合漸漸積極主動(dòng)起來。為此，為了便民服務(wù)及時(shí)傳遞信息，“紅色物業(yè)”為462個(gè)單元安裝了物業(yè)服務(wù)人員信息展板，使廣大居民與物業(yè)人員溝通更加順暢，報(bào)事報(bào)修處理更加及時(shí)有效。

三、升級(jí)改善居住環(huán)境

針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、公共設(shè)施破損嚴(yán)重的實(shí)際現(xiàn)狀，在東盛街道大力支持下，為便于集中管理，對(duì)吉盛小區(qū)一、二、三期重新規(guī)劃，圍欄封閉了8個(gè)家園。“紅色物業(yè)”投入了大量人力物力財(cái)力，對(duì)68棟樓462個(gè)單元樓道出清理堆放物2 035處，清運(yùn)垃圾雜物302車，粉刷外墻1 420 m2。出動(dòng)300多人次，集中對(duì)462個(gè)單元門、樓道、表箱柜門和2 771個(gè)樓道窗戶進(jìn)行了衛(wèi)生清潔開荒，幫助居民解決上下水問題70多次，解決居民房屋漏雨問題60多次，修復(fù)方磚步道破損23處，修繕?biāo)涔?5處，應(yīng)急排險(xiǎn)16次，派出115人次志愿參與文明引導(dǎo)任務(wù)。防汛期間處理居民報(bào)事28次，防寒保暖安裝棉門簾465個(gè)，出動(dòng)260人次，配合防疫部門完成了全民核酸檢測(cè)工作。通過開展一系列的集中整治和服務(wù)管理工作，使小區(qū)的居住環(huán)境煥然一新。

四、多方聯(lián)動(dòng)解決難題

作為老、舊、散小區(qū)，歷史遺留問題多，物業(yè)服務(wù)中無力解決的問題尤為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊“心病”，如公共設(shè)施陳舊老化、污水管線年久失修、屋面漏雨和車位緊張等問題，這些問題僅憑物業(yè)公司一己之力難以解決，需要充分發(fā)揮政府相關(guān)職能部門來協(xié)同處理，“紅色物業(yè)”積極同相關(guān)部門聯(lián)系探討對(duì)策，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，共商解決之道，逐步徹底解決歷史遺留問題。2020年長(zhǎng)春房地集團(tuán)已投入資金152萬元，保障了日常服務(wù)管理穩(wěn)步進(jìn)行，下一步工作重點(diǎn)就是開展社區(qū)文化建設(shè)，加大“紅色物業(yè)”宣傳力度，打造八大家園院落特色文化，積極發(fā)揮“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)作用，將觸角深入到管理真空地帶。積極帶動(dòng)業(yè)委會(huì)，發(fā)揮業(yè)委會(huì)職能作用，相互支持理解，共同協(xié)商解決物業(yè)管理工作中的難點(diǎn)，贏得了廣大業(yè)主的滿意與認(rèn)可。

紅色物業(yè)探索之路任重而道遠(yuǎn)，“紅色物業(yè)”將堅(jiān)持“一核、兩翼、三聯(lián)動(dòng)”社區(qū)秩序化管理模式，秉承公司“真誠(chéng)服務(wù)、讓愛到家”的服務(wù)理念，將精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)在政府相關(guān)部門的大力扶持下，將會(huì)探索出老、舊、散小區(qū)物業(yè)管理可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，為城市建設(shè)社區(qū)治理工作貢獻(xiàn)力量。