戴寧燕

（江蘇有線蘇州分公司 江蘇省蘇州市 215000）

隨著5G 時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)與電視節(jié)目的播放方式與渠道呈現(xiàn)出更加的多元化，造成傳統(tǒng)數(shù)字電視用戶流失率不斷攀升，新開用戶入戶網(wǎng)率斷崖式下降，對(duì)有線電視行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊。如何在這樣的不良狀況中開創(chuàng)出新的局面，是江蘇有線蘇州分公司上上下下時(shí)時(shí)刻刻在思考的問題?；谶@樣的情況，分公司技術(shù)部堅(jiān)定貫徹“市場(chǎng)指哪就打哪”的指導(dǎo)思想，開發(fā)了基于廣電網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的短信發(fā)送應(yīng)用服務(wù)，并成功上線使用。

1 服務(wù)建設(shè)的思路方案

基于GIS 技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“GIS 系統(tǒng)”）在蘇州分公司已經(jīng)上線運(yùn)行多年，因?yàn)镚IS 系統(tǒng)從上線初就納入了新建分配網(wǎng)工程的驗(yàn)收結(jié)算流程環(huán)節(jié)，做到了不錄GIS 就不給結(jié)算，所以GIS 系統(tǒng)中擁有最全最新的新交房用戶地址信息，而市場(chǎng)部只需要將這些新交房地址信息對(duì)應(yīng)的用戶手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)入到GIS 系統(tǒng)中去，就具備了短信發(fā)送服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)了。

結(jié)合以上，再與分公司原有的RTWare 統(tǒng)一短信平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)可以自定義時(shí)間、自定義內(nèi)容、自定義小區(qū)樓棟地址范圍、自定義發(fā)送次數(shù)的短信發(fā)送服務(wù)。

2 服務(wù)建設(shè)的開發(fā)方案

2.1 功能說明

市場(chǎng)部工作人員往GIS 系統(tǒng)中導(dǎo)入新交房小區(qū)用戶聯(lián)系電話與交房時(shí)間信息后，系統(tǒng)可根據(jù)交房時(shí)間進(jìn)行判斷，在交房當(dāng)天批量發(fā)送短信，告知用戶可進(jìn)行數(shù)字電視的新開戶，并在交房后次月發(fā)送二次短信（若客戶仍未開通數(shù)字電視），支持自定義填寫短信內(nèi)容。所有的操作通過Java 數(shù)據(jù)庫連接，直接讀寫RTWare 統(tǒng)一短信平臺(tái)的Sqlserver 數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)起。

2.1.1 短信內(nèi)容維護(hù)

維護(hù)短信內(nèi)容表SA_Smscontent，方便發(fā)送時(shí)選擇。如表1所示。

表1

短信內(nèi)容列舉示意如下（短信內(nèi)容可隨市場(chǎng)政策自定義修改）：

交房當(dāng)天——尊敬的業(yè)主：恭喜您拿到新房！您在{0}小區(qū)的新房已接入有線電視信號(hào)，憑“有線電視用戶卡”開通有線電視可免費(fèi)領(lǐng)取4K 超高清機(jī)頂盒1 臺(tái)以及廣電寬帶一年，致電96296 或關(guān)注 “江蘇有線蘇州分公司”微信公眾號(hào)提供上門服務(wù)，退訂回T。

交房次月——尊敬的業(yè)主：您在{0}小區(qū)的新房已接入有線電視信號(hào)，憑“有線電視用戶卡”可免費(fèi)領(lǐng)取高清機(jī)頂盒1 臺(tái)，同時(shí)可免費(fèi)使用20M 寬帶1年。若在新房布線過程中遇到技術(shù)問題請(qǐng)致電{2}({1})或關(guān)注 “江蘇有線蘇州分公司”微信公眾號(hào)提供上門服務(wù)，退訂回T。

其中，{0}小區(qū)名稱；{1}營業(yè)廳名稱；{2}電話。

2.1.2 短信發(fā)送

GIS 系統(tǒng)在導(dǎo)入新交房小區(qū)地址信息后，支持市場(chǎng)部工作人員填寫用戶手機(jī)號(hào)和交房時(shí)間，并根據(jù)填寫的交房時(shí)間設(shè)置交房當(dāng)天和交房多個(gè)月后，自動(dòng)發(fā)送短信提醒（必須是BOSS 系統(tǒng)中未開通的客戶）。如圖1所示。

圖1

主要功能：

查詢：可按小區(qū)名稱、樓棟名稱（多選，必須是所選小區(qū)的）查詢（創(chuàng)建視圖v_sa_smsplate）；

全選：全部選中當(dāng)前查詢內(nèi)容；

全不選：全部不選中當(dāng)前查詢內(nèi)容；

導(dǎo)出：將當(dāng)前內(nèi)容導(dǎo)出到excel；

導(dǎo)入：導(dǎo)出的excel 會(huì)增加2 列（電話、交房日期），導(dǎo)入時(shí)，將此對(duì)應(yīng)的2 列導(dǎo)入，其它字段不變；

短信發(fā)送：作為短信預(yù)發(fā)送，將2 次發(fā)送信息均寫入SA_SMSPLATE 中，每天晚上10 點(diǎn)執(zhí)行，將第2 天要發(fā)送的數(shù)據(jù)寫入MTQueue_pos(SQLSever)中。

兩種情況不發(fā)送：

（1）如果已經(jīng)關(guān)聯(lián)了BOSS 系統(tǒng)（表示該地址已經(jīng)在BOSS中進(jìn)行了開戶），不再發(fā)送；

（2）如果客戶回復(fù)了“T”，不再發(fā)送。

短信發(fā)送范圍：查詢用戶（對(duì)查詢出來的所有用戶）和選擇用戶（可對(duì)選擇的少量用戶發(fā)送），缺省為查詢用戶；

短信類型：可選擇，缺省普通短信；

短信優(yōu)先級(jí)：可選擇，缺省9；

小區(qū)名稱：缺省為當(dāng)前小區(qū)名稱，可修改，發(fā)送內(nèi)容用{0}代替；

營業(yè)廳：可輸入營業(yè)廳，發(fā)送內(nèi)容用{1}代替；

電話：可輸入電話，發(fā)送內(nèi)容用{2}代替；

發(fā)送時(shí)間：可選擇，缺省8 點(diǎn)；

交房發(fā)送日期：可選擇，缺省交房當(dāng)天（發(fā)送日期必須選擇在當(dāng)前日期后1 天以后）；

交房發(fā)送內(nèi)容：可選擇，可修改，選擇type=0 的，下拉列表為name；

二次發(fā)送日期：可選擇，缺省為交房1 個(gè)月后（發(fā)送日期必須選擇在當(dāng)前日期后1 天以后）；

二次發(fā)送內(nèi)容：可選擇，可修改，選擇type=0 的，下拉列表為name。

2.2 新交房小區(qū)信息與BOSS系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)

每天晚上8 點(diǎn)，將GIS 系統(tǒng)中門牌和BOSS 系統(tǒng)中地址自動(dòng)關(guān)聯(lián)，記錄已經(jīng)開通的bossid（記錄到表SA_PLATE 中）。這樣，只要bossid 不為空，系統(tǒng)里統(tǒng)一取客戶證號(hào)值，則表示該地址已經(jīng)開通了數(shù)字電視。

注：要查詢BOSS 里的客戶表和用戶表，僅有客戶證號(hào)的地址并不能代表已經(jīng)有客戶來開戶了，因?yàn)?018年5月以后，BOSS里有“預(yù)開戶”的地址，每個(gè)輸入的地址都能分配到一個(gè)客戶證號(hào)。

2.3 短信定期寫入sqlserver

每天晚上10 點(diǎn)，定期執(zhí)行，將第2 天要發(fā)送的短信情況，寫入短信平臺(tái),當(dāng)然必須是與BOSS 系統(tǒng)未關(guān)聯(lián)的客戶。

2.4 短信接收查詢

查詢短信發(fā)送情況，直接在列表中顯示。

3 平臺(tái)數(shù)據(jù)庫情況說明

GIS 系統(tǒng)使用oracle 數(shù)據(jù)庫。

3.1 門牌表

SA_PLATE；

增加3 個(gè)字段：交房日期，手機(jī)號(hào)，關(guān)聯(lián)的bossid。如表2所示。

表2

3.2 樓棟標(biāo)

SA_BUILDING。

3.3 小區(qū)表

SA_COMMUNITY。

3.4 短信內(nèi)容

SA_Smscontent

新建表，用于維護(hù)短信內(nèi)容，方便發(fā)送消息選擇。如表3所示。

表3

3.5 短信發(fā)送用戶表

SA_SMSPLATE

新建表，用于記錄用戶的發(fā)送信息等，凡是發(fā)送的均在此記錄，每發(fā)送一條均記錄1 條。如表4所示。

表4

3.6 發(fā)送短信隊(duì)列表

采用短信平臺(tái)的sqlserver 數(shù)據(jù)庫中的原表：MTQueue_<**>，其中<**>為客戶端編碼，表結(jié)構(gòu)如表5所示。

表5

接入平臺(tái)的外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)可對(duì)此表進(jìn)行SELECT、INSERT 操作。外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過插入1 條記錄來進(jìn)行一次MT 短信發(fā)送。一條短信最多支持100 萬個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

3.7 接收短信隊(duì)列表

此表用于接收短信，表名為MOQueue_<**>，其中<**>為客戶端編碼。表結(jié)構(gòu)如表6所示。

表6

接入平臺(tái)的外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)可對(duì)此表進(jìn)行SELECT、DELETE 操作。外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過SELECT 操作來取出所有已收到的MO 短信，取出后的記錄通過DELETE 操作來刪除掉。

4 系統(tǒng)應(yīng)用情況與主要功能特點(diǎn)展示

基于操作便利性考慮，我們把該短信服務(wù)發(fā)布在WEBGIS 應(yīng)用中，設(shè)有“短信模板”與“短信維護(hù)”兩個(gè)菜單，非常方便市場(chǎng)營銷人員進(jìn)行使用。如圖2所示。

圖2

其中短信模板用于營銷人員自定義編輯短信內(nèi)容。如圖3所示。

圖3

市場(chǎng)營銷人員可通過excel 格式導(dǎo)入GIS 存量地址對(duì)應(yīng)的客戶聯(lián)系電話與該地址的交房時(shí)間，例如某小區(qū)的交房時(shí)間為2021年4月24日，則針對(duì)該小區(qū)首次短信發(fā)送時(shí)間系統(tǒng)就自動(dòng)設(shè)置為2021年4月24日早上9 點(diǎn)，二次短信發(fā)送時(shí)間自動(dòng)設(shè)置為2021年5月24日早上9 點(diǎn)。可以看到操作的此時(shí)，bossid 都為空，表示目前為止這些地址還沒有開通數(shù)字電視，是公司必須重點(diǎn)營銷的客戶。如圖4所示。

圖4

經(jīng)過首次短信發(fā)送和二次短信發(fā)送的營銷服務(wù)后，可以發(fā)現(xiàn)較多記錄的bossid 都能取到客戶證號(hào)了，說明該短信服務(wù)對(duì)于輔助提高新用戶入網(wǎng)率還是有一定的效果的。如圖5所示。

圖5

5 結(jié)束語

雖然目前基于GIS 系統(tǒng)的短信服務(wù)營銷取得了一定成效，但在使用過程中還存在一些不足的地方需要改進(jìn)優(yōu)化，以便進(jìn)一步加強(qiáng)與市場(chǎng)營銷的耦合，切實(shí)減少數(shù)字電視的用戶流失。