文／本刊記者 李勝基

5 月10 日上午，記者到鞍山市鐵東區(qū)山南街道福康社區(qū)采訪，腦海里首先蹦出了驚嘆號和問號：“這個‘全國和諧示范社區(qū)’竟然不是封閉式管理！沒有物業(yè)保潔人員，為何處處整潔如洗？”

幾位熱情好客的居民爭相介紹：“這一大片回遷樓建成入住時，老年人多、殘疾人多、困難群眾多，環(huán)境臟亂差。現(xiàn)在雖然不收物業(yè)費，但家家戶戶都有衛(wèi)生意識。在俺們社區(qū)，老弱病殘有人管、生活困難有人幫、大小難事有人辦，能住在這里就是有福?！?/p>

“環(huán)境好先不說，社區(qū)服務(wù)真不錯。社區(qū)干部不管啥時見到我們都是笑臉相迎，辦事效率高，有啥好政策還主動上門通知、解釋。我們享受的，絕對是五星級服務(wù)?！?/p>

“說一千道一萬，福康社區(qū)能有今天的好，離不開社區(qū)書記的努力，她是真忙真累真操心，我們對她是既感激又心疼。她是大家公認的‘最美書記’?！?/p>

…………

未見花容，先聞其香。

為人民服務(wù)的人是世界上最美麗的人。居民口中的“最美書記”，就是福康社區(qū)黨委書記、居委會主任馬鳳俠。

服務(wù)成為快樂

2003 年，由于企業(yè)轉(zhuǎn)制，原為鞍鋼一分廠職工的馬鳳俠二次擇業(yè)，來到鐵東區(qū)勝利街道人大社區(qū)，成為一名社區(qū)工作者。

“當時的心情很復(fù)雜，覺得社區(qū)工作者這個崗位沒啥技術(shù)含量。塑料袋滿天飛，我在后面追。追的時間長了，陸陸續(xù)續(xù)聽到不少居民的夸贊，我就開心起來了。因為我發(fā)現(xiàn)，為他人創(chuàng)造好的生活環(huán)境，也是一件有價值、有意義、有成就感的事情。后來，我挨家挨戶地宣傳解釋政府推出的就業(yè)低保政策，讓人大社區(qū)的下崗職工第一時間受益，在全區(qū)范圍內(nèi)開了先河。一時間，居民的感謝話、領(lǐng)導(dǎo)的肯定話、外區(qū)人的羨慕話不停地鉆進我的耳朵，讓我樂不可支的同時，工作動力更足了。”馬鳳俠回憶起從事的第一個社區(qū)服務(wù)崗位，深有感觸。

服務(wù)群眾干出了名堂、贏得了口碑，馬鳳俠迅速成長為社區(qū)工作的行家里手，也成了組織上關(guān)注認可的對象。2011 年12 月，受組織指派，馬鳳俠來到鐵東區(qū)山南街道福康社區(qū)擔任黨委書記。

?？瞪鐓^(qū)，當時光聽名字還以為是個什么都好的新社區(qū)。可到了這里，馬鳳俠卻倒吸了一口涼氣。作為鞍山市最大的回遷安置社區(qū)，這里的情況不僅復(fù)雜，還很糟糕：無業(yè)人員多、生活困難居民多、殘疾人多、刑滿釋放人員多，居民生活水平普遍不高，衛(wèi)生環(huán)境更是人見人愁……

“能干好嗎？怎么干？”馬鳳俠陷入了沉思。小區(qū)花叢里的蝴蝶好像知道她的心思，在她前后左右展示著它們優(yōu)美的舞姿，似乎要幫她排憂解難。

邁開腿、張開嘴，從不吝嗇笑容，寬容一切刺耳的話語，積極主動地擔當作為，真心實意地扶貧幫困助殘……馬鳳俠很快再次贏得了絕大多數(shù)居民的“芳心”，“這還不夠，我要用百分百的努力，換來居民百分百的滿意”。

創(chuàng)新成為習(xí)慣

基礎(chǔ)不好，服務(wù)補齊，創(chuàng)新為本。馬鳳俠帶領(lǐng)十幾名社區(qū)工作者決心創(chuàng)新實踐，把知民情、解民憂、化民怨、暖民心作為最經(jīng)常性的工作來抓，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動力。在她們夜以繼日的努力下，5 個“十分鐘便民服務(wù)圈”（生活服務(wù)圈、衛(wèi)生服務(wù)圈、文化服務(wù)圈、政務(wù)服務(wù)圈、平安服務(wù)圈）應(yīng)運而生，居民足不出社區(qū)便可享受到所需的各種服務(wù)。

傳遞黨的聲音和溫暖、知民情解民憂是馬鳳俠（左二）的工作重點

居家安康，安全是第一要務(wù)。馬鳳俠把夯實“三防”（人防、物防、技防）基礎(chǔ)作為加強社區(qū)治安防范工作的著力點，密“織”了一個治安防控立體化網(wǎng)絡(luò)。她組建并帶領(lǐng)義務(wù)巡邏隊對社區(qū)57 棟居民樓開展巡邏，加強對停車位、自行車車棚、小區(qū)路燈、園林綠化帶等部位的管理和維護，利用自籌資金和上級撥款安裝幾十處電子監(jiān)控，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)安全無死角。

心中有情，手上有招。在馬鳳俠的模范帶動下，?？瞪鐓^(qū)黨委堅持以黨建引領(lǐng)基層社會治理創(chuàng)新，堅持把黨群服務(wù)中心建設(shè)當作最大的民生工程來抓，建立了社區(qū)黨委、社區(qū)網(wǎng)格黨支部、樓院黨小組、黨員中心戶四級黨建工作網(wǎng)絡(luò)，14 個網(wǎng)格全部建立黨支部，真正實現(xiàn)了“黨建主導(dǎo)、多網(wǎng)合一、一網(wǎng)多能”。

如今的福康社區(qū)，各項工作均走在全市前列，社區(qū)推行的“5+5”黨建服務(wù)模式功不可沒。第一個“5”，是指“馬鳳俠‘五全’工作法”（黨建工作全覆蓋、社區(qū)服務(wù)全方位、惠民政策全落實、社區(qū)活動全參與、民主評議全公開）；“+”，是指“黨建+”（黨建+網(wǎng)格、黨建+智慧網(wǎng)絡(luò)、黨建+工作室、黨建+便民服務(wù)、黨建+社區(qū)治理）；第二個“5”，是指“五個之家”（黨員之家、群眾之家、兩代表一委員之家、志愿者之家、駐區(qū)單位之家）。

社區(qū)建設(shè)、為民服務(wù)的“組合拳”一套接一套地打出來，受益的是全體居民，滿意的還是全體居民。

“當貼心服務(wù)、創(chuàng)新實踐成為常態(tài)和習(xí)慣，社區(qū)服務(wù)工作的價值便得以升華。黨群關(guān)系親如魚水，在福康社區(qū)絕不是口號，處處都有真實體現(xiàn)?！瘪R鳳俠驕傲地說。

奉獻成為幸福

“社區(qū)書記太好了，我們生怕她退休不干了。”居民們這樣說。

“書記是我們的榜樣，向她學(xué)跟她干，我們開心、自豪，受益良多?！鄙鐓^(qū)工作者們這樣說。

“社區(qū)是船，人心作槳，而奉獻不僅是發(fā)展前行的‘法寶’，也是我們源自心靈深處的幸福。把社區(qū)居民看作自家親人，就沒有什么事情是解決不了的?！瘪R鳳俠這樣說。

柴米油鹽，件件都關(guān)心；衣食住行，事事都牽掛。18 年來，馬鳳俠似乎總有干不完的工作和操不完的心，加班熬夜是家常便飯，自掏腰包扶貧助困習(xí)以為常。居民辦事需要指點時最信任的人是她，解不開心結(jié)需要傾訴時最想找的人還是她?！八龔牟粚ξ覀冋f‘不’字，比親閨女都親，她才是俺家的主心骨?！币晃焕洗竽镞@樣對記者介紹。

小麗（化名）從小缺少家庭的關(guān)愛，馬鳳俠把她當作自己的女兒一樣對待，事無巨細地照顧她的生活，資助她上學(xué)。如今已是中學(xué)生的小麗有一天突然問馬鳳俠：“咱倆雖然沒有血緣關(guān)系，可您卻對我這么好，我可以叫您‘媽媽’嗎？”

雖然無兒無女、沒啥收入，但年過七旬的居民徐愛梅卻每天過得挺樂和。因為她身邊不僅有馬鳳俠的照顧和陪伴，生活方面也是一點兒也不愁。福康社區(qū)針對轄區(qū)內(nèi)的“三無老人”（無勞動能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的老年人）推出了敬老服務(wù)新舉措，馬鳳俠每周兩次給他們送菜上門，并定期為他們打掃衛(wèi)生，還代辦一些繳費事務(wù)。不僅如此，在馬鳳俠的協(xié)調(diào)下，今年5 月13 日，?？瞪鐓^(qū)“陽光食堂”正式開業(yè)了，社區(qū)居民特別是老年人的一日三餐不僅不再是問題，還能吃得更好更健康。

類似的故事還有很多，而馬鳳俠仍在平凡崗位上奮力書寫著新的不平凡的為民故事?！叭珖思t旗手”“全國巾幗標兵”“遼寧五一勞動獎?wù)隆薄鞍吧绞袃?yōu)秀共產(chǎn)黨員”等諸多榮譽紛至沓來，而她給自己定下的目標：“不辱使命，讓黨和人民更滿意。”