吳志剛

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，大數(shù)據(jù)的作用日益凸顯。在大數(shù)據(jù)概念引入市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域后，產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。這一背景下，紅麥聚信應(yīng)運(yùn)而生。作為國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷一體化服務(wù)公司，其專注于為傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府部門(mén)提供專業(yè)的輿情管理、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析及咨詢服務(wù)。協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)民口碑，為企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策提供支持支撐服務(wù)。幫助政府部門(mén)快速發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、重大事件，快速應(yīng)對(duì)，提高政府和企業(yè)的形象。為滴滴、聯(lián)想、騰訊、搜狗等上百家知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

技術(shù)是核心

紅麥聚信成立于2008年，當(dāng)時(shí)的定位為國(guó)內(nèi)知名輿情廠商。2019年9月，紅麥發(fā)布了名為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案的服務(wù)包，這在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)引起了不小的轟動(dòng)。為何紅麥能頗受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)青睞，這主要源于紅麥的核心技術(shù)。

經(jīng)過(guò)十余年的數(shù)據(jù)沉淀和業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)，如今的紅麥聚信在數(shù)據(jù)采集速率方面，可依據(jù)不同媒體發(fā)稿頻次的不同，智能調(diào)節(jié)采集速度，并投入大量服務(wù)器資源，利用分布式采集技術(shù)，將爬蟲(chóng)整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率維持在較高水平。

“我們最新的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)v5版實(shí)現(xiàn)了核心媒體3分鐘，全網(wǎng)平均5分鐘以內(nèi)的采集效率，”紅麥聚信總經(jīng)理江燕接受《中關(guān)村》雜志采訪時(shí)表示。

江燕介紹，數(shù)據(jù)采集范圍方面，目前主要通過(guò)三大類手段實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息的廣域采集。一是針對(duì)傳統(tǒng)資訊網(wǎng)站，紅麥聚信基于智能爬蟲(chóng)，根據(jù)網(wǎng)站列表頁(yè)結(jié)構(gòu)自動(dòng)下鉆、自動(dòng)解析，并定時(shí)更新，最大限度避免因網(wǎng)站改版導(dǎo)致的版塊遺漏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)十余年的積累，目前我們已收錄數(shù)十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站的數(shù)百萬(wàn)個(gè)頻道版塊。二是紅麥聚信已將數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)主流的公網(wǎng)、站內(nèi)搜索引擎納入監(jiān)測(cè)范圍，在用戶關(guān)鍵詞所涉及的范圍內(nèi)，可以做到幾近100%的搜索引擎信息收錄。三是對(duì)于微信、微博、今日頭條等平臺(tái)的自媒體號(hào)，紅麥聚信采取“增量遞歸”的采集策略，不斷擴(kuò)充自媒體監(jiān)測(cè)庫(kù)，目前可監(jiān)測(cè)微博賬號(hào)10億個(gè)，微信公眾號(hào)3000萬(wàn)個(gè)，各類其它平臺(tái)自媒體號(hào)數(shù)千萬(wàn)個(gè)，并還在不斷增長(zhǎng)中。

“快全準(zhǔn)”是紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)?！翱臁狈从车氖菙?shù)據(jù)的時(shí)效性及反饋能力。紅麥建立了自己的數(shù)據(jù)反饋體系，根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為痕跡分析特征，無(wú)論正負(fù)面的消息，都能做到第一時(shí)間快速反應(yīng)，避免錯(cuò)過(guò)最佳危機(jī)管控或營(yíng)銷時(shí)機(jī)。

歷經(jīng)13年發(fā)展，千億條歷史數(shù)據(jù)對(duì)于紅麥來(lái)說(shuō)都是寶貴的財(cái)富。這些數(shù)據(jù)利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)手段構(gòu)建文本大數(shù)據(jù)算法，形成了通用詞庫(kù)、各行業(yè)詞庫(kù)、重點(diǎn)客戶專屬詞庫(kù)等數(shù)百個(gè)文本訓(xùn)練集和相關(guān)文本挖掘算法，實(shí)現(xiàn)了高效的情感判斷、標(biāo)簽處理與文章歸類。

團(tuán)隊(duì)是保障

紅麥的愿景是讓互聯(lián)網(wǎng)信息實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，既離不開(kāi)核心技術(shù)，也離不開(kāi)精細(xì)化的服務(wù)。而精細(xì)化服務(wù)最大的體現(xiàn)就是團(tuán)隊(duì)的保障。

如今，90后已成為職場(chǎng)的生力軍和未來(lái)接班人，各個(gè)企業(yè)基本擁有90后的員工的。而80后的員工，在進(jìn)入職場(chǎng)10年往上的時(shí)間，已成為企業(yè)的主力軍和頂梁柱，并且遍布各企業(yè)中高層管理者崗位，甚至是企業(yè)的最高決策者。團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的情況是，80后和90后的協(xié)同奮戰(zhàn)。紅麥聚信的管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，正是80后+90后的有效融合。

“我想用80后+90后=無(wú)限可能這句話來(lái)形容這支團(tuán)隊(duì)。我希望這個(gè)有著90后年輕、有激情、有創(chuàng)造力的特性可以把激情和創(chuàng)造力運(yùn)用到我們的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)上，這樣才能讓我們的技術(shù)和產(chǎn)品長(zhǎng)期在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先的地位。同時(shí)，80后所擁有的沉穩(wěn)和經(jīng)驗(yàn)，也是這個(gè)行業(yè)里不可或缺的財(cái)富，”談及團(tuán)隊(duì)，江燕這樣說(shuō)。

江燕表示，一個(gè)成熟的、能完美滿足企業(yè)需求的解決方案既需要具有先進(jìn)技術(shù)力的產(chǎn)品，又需要獨(dú)到的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)，這能為公司的未來(lái)帶來(lái)無(wú)限可能。

紅麥聚信不僅僅是一家技術(shù)型公司，專業(yè)化的服務(wù)與厚積薄發(fā)的技術(shù)擺在同等重要的戰(zhàn)略位置。從最初單一的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，紅麥聚信服務(wù)團(tuán)隊(duì)已成長(zhǎng)為由品牌管理專家、數(shù)據(jù)分析師、資深監(jiān)測(cè)人員組成的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了一整套面向企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理方法論。在互聯(lián)網(wǎng)科技、快消、地產(chǎn)等諸多行業(yè)領(lǐng)域，十余年來(lái)積累了豐富的服務(wù)實(shí)踐，解決了客戶在聲譽(yù)管理、危機(jī)應(yīng)對(duì)、客訴反饋、傳播效果評(píng)估等領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

專業(yè)化的服務(wù)結(jié)合海量的數(shù)據(jù)積累與多年的技術(shù)積淀，構(gòu)成了紅麥聚信的核心價(jià)值。簡(jiǎn)單而言，紅麥已經(jīng)從單純的大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商演進(jìn)成為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的服務(wù)商，即通過(guò)“技術(shù)+服務(wù)”滿足客戶的全方位需求。

正如那面江燕辦公室墻上的“快速響應(yīng)，快速實(shí)現(xiàn)”標(biāo)語(yǔ)，紅麥要做的不僅僅是快速響應(yīng)，更是第一時(shí)間為客戶提供解決方案，踐行真正意義上的服務(wù)理念。通過(guò)紅麥輿情大數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)了從預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題、反饋效果的一整套閉環(huán)式危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)。

疫情加速大數(shù)據(jù)發(fā)展

2020年，疫情突如來(lái)襲。疫情影響下，大數(shù)據(jù)行業(yè)也持續(xù)激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷催生新業(yè)態(tài)，已成為互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增值、提升企業(yè)核心價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)力。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)也正在成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生重要影響。江燕認(rèn)為，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)整體上升的趨勢(shì)是不會(huì)因?yàn)橐咔槎淖兊摹?/p>

與此同時(shí)，隨著疫情的發(fā)生，越來(lái)越多的企業(yè)加速了數(shù)字化變革的進(jìn)程，同時(shí)，隨著企業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程的加快，大數(shù)據(jù)正迅速成為行業(yè)和市場(chǎng)的熱點(diǎn)。無(wú)論是世界范圍內(nèi)還是在中國(guó)，大數(shù)據(jù)浪潮正在深刻改變著各行各業(yè)。這樣的結(jié)果是，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化營(yíng)銷的需求實(shí)際上是有所增加，對(duì)紅麥來(lái)說(shuō)是一種利好，也是機(jī)遇。

紅麥聚信總經(jīng)理江燕接受《中關(guān)村》雜志采訪

10余年來(lái)，紅麥產(chǎn)品和解決方案在互聯(lián)網(wǎng)圈也積累了良好的口碑。江燕舉例兩款產(chǎn)品，疫情之后，越來(lái)越多的企業(yè)都在用。

一是獨(dú)自研發(fā)、已經(jīng)過(guò)5代技術(shù)更迭的品牌聲譽(yù)管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)幫助眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有效的解決了自身品牌聲譽(yù)的危機(jī)。首先要了解、掌握危機(jī)事件，就要在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)于有關(guān)客戶品牌的輿情事件進(jìn)行抓取、分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控與分析必須要瀏覽和查找海量的網(wǎng)絡(luò)信息，這包括網(wǎng)絡(luò)新聞、微博、短視頻、論壇、貼吧、問(wèn)答等，從這些信息中提取與相關(guān)的突發(fā)事件的輿情信息，然后敏銳發(fā)現(xiàn)和整理與客戶有關(guān)的輿情信息，正確進(jìn)行分析研究篩選，開(kāi)展動(dòng)態(tài)跟蹤，科學(xué)分析研判，形成定期分析制度，分析突發(fā)事件輿情信息的時(shí)間與空間分布情況，再通過(guò)多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，為了進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)客戶的新聞宣傳信息內(nèi)容安全管理，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和輿情分析有必要通過(guò)與之相匹配的科技手段來(lái)進(jìn)行。通過(guò)以上專業(yè)化營(yíng)銷和管理服務(wù)，為眾多企業(yè)的品牌聲譽(yù)成功保駕護(hù)航。

另一個(gè)是紅麥的品牌傳播洞察系統(tǒng)。紅麥曾經(jīng)為一家國(guó)內(nèi)知名的合資品牌車企提供了完善的品牌傳播洞察服務(wù)，包括新車上市階段提供本品詳盡的傳播效果分析、對(duì)標(biāo)核心競(jìng)品在重點(diǎn)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的傳播效果、有根據(jù)的傳播落地總體價(jià)值估算，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析提供成體系的公關(guān)傳播建議。通過(guò)品牌傳播洞察系統(tǒng)，助力眾多車企高效洞悉事件各重要媒體陣地的傳播效果、評(píng)估公關(guān)費(fèi)用與實(shí)際落地價(jià)值的對(duì)比，并提升了總體公關(guān)傳播的效率。這一系統(tǒng)同樣獲得了客戶的高度認(rèn)可。

創(chuàng)業(yè)始終在路上

2015年，紅麥聚信被博彥科技（深交所上市公司：002649）全資收購(gòu)。此后，紅麥突破大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用層面，即在原有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷調(diào)整算法及應(yīng)用技術(shù)，從技術(shù)角度實(shí)現(xiàn)了從大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的轉(zhuǎn)變，并結(jié)合原有行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與商業(yè)的全融合，不只解決數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的問(wèn)題，更是解決企業(yè)在品牌傳播端所面臨的實(shí)際問(wèn)題。

在外人看來(lái)，被上市企業(yè)收購(gòu)，紅麥的發(fā)展更穩(wěn)了。但在江燕看來(lái)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)，要永葆創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)業(yè)始終在路上。

“創(chuàng)業(yè)13年，我們積累了良好的業(yè)界口碑和品牌美譽(yù)度。但我們也非常清醒的認(rèn)識(shí)到，我們前進(jìn)的腳步是不能停的，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也是不允許你停下創(chuàng)新的腳步的，”江燕說(shuō)。

2021年，紅麥將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，將現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的迭代升級(jí)，同時(shí)，再去挖掘一些新的增長(zhǎng)點(diǎn)，朝著專業(yè)化和細(xì)分化的方向前行。

對(duì)于創(chuàng)新方向，江燕表示，一是針對(duì)上市公司的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的大數(shù)據(jù)前提下，金融機(jī)構(gòu)一方面需要了解外界對(duì)自身的評(píng)論、看法，同時(shí)也需要了解同業(yè)的一些重點(diǎn)活動(dòng)，更重要的是針對(duì)金融機(jī)構(gòu)自身眾多的信貸客戶、合作伙伴、合作廠商等，需要了解他們的一些更全面的信息，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的對(duì)信貸客戶的整體情況給出更準(zhǔn)確的判斷，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)作為信貸客戶資料的一部分，需要整合風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)中去，保證對(duì)信貸客戶的評(píng)價(jià)客觀、真實(shí)、有效。因此，將這些關(guān)鍵信息關(guān)系信息整合到上市公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)之中，從而助力金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)把控。二是迎合短視頻/直播帶貨的風(fēng)口期，監(jiān)測(cè)眾多產(chǎn)品在這些新興帶貨平臺(tái)以及傳統(tǒng)電商平臺(tái)上的實(shí)際口碑，通過(guò)實(shí)際用戶口碑的“反饋”使客戶不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品。

2009年，也正是紅麥剛剛創(chuàng)立時(shí)期，江燕便加入了紅麥。作為創(chuàng)始人之一，她幫助公司完成了從0到1的跨越。歷經(jīng)千帆，江燕的目標(biāo)早已公司的使命一致，“追求極致，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值?！?/p>