王俊予

摘 要：隨著我國社會的快速發(fā)展，對于電力的需求也不斷提升，使得電力市場快速擴(kuò)張。電力營銷作為電力企業(yè)搶占市場的重要途徑，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有較大的影響。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)化水平的不斷提升，電力市場營銷理念也要做出調(diào)整與轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)需要根據(jù)市場環(huán)境以及自身實際情況，創(chuàng)新電力營銷策略，滿足社會對電力服務(wù)的需求。在此過程中還需要不斷提高自身的服務(wù)水平，解決客戶的實際問題，從而提高客戶的滿意度，吸引更多的客戶。文章主要針對電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用展開分析。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷成效

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加深，我國企業(yè)發(fā)展面臨著新的困境。企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就需要做出轉(zhuǎn)變與調(diào)整，而電力企業(yè)也應(yīng)如此[1]。隨著市場競爭激烈程度的升高，高效的市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為吸引客戶的重要條件之一，但是市場營銷與電力服務(wù)的優(yōu)化比較復(fù)雜，涉及范圍廣，因此需要不斷的改革和創(chuàng)新，從而提高電力營銷成效和電力服務(wù)質(zhì)量，推動電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

一、電力市場現(xiàn)狀分析

隨著現(xiàn)代社會對電力的需求量不斷升高，傳統(tǒng)的電力服務(wù)模式無法滿足現(xiàn)代人們的需求，因此需要加快電力服務(wù)的研發(fā)速度，但是隨之而來的是更加激烈的市場競爭。由于我國電力市場發(fā)展速度快，很多地區(qū)出現(xiàn)供大于求的特點，因此用戶對于電力企業(yè)的服務(wù)提出更加嚴(yán)格的要求，這對于電力企業(yè)來說，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)[2]。因此在發(fā)展過程中，電力企業(yè)需要提高對提高服務(wù)質(zhì)量的重視，不斷完善內(nèi)部管理制度，還需要加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，從而推動電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

在發(fā)展過程中，電力企業(yè)還需要樹立正確的市場營銷理念，結(jié)合自身的實際情況制定科學(xué)有效的市場營銷方案，同時要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，從而確保自身在市場競爭中處于優(yōu)勢地位[3]。電力服務(wù)是吸引用戶的重要前提，因此企業(yè)需要做好市場調(diào)查，切身實地的了解用戶的需求與建議，從而根據(jù)其反饋做好后續(xù)的優(yōu)化措施，并且還要提供完善的售后服務(wù)，及時解決用戶遇到的各種問題，提高其滿意度，從而獲得更好的發(fā)展;在用戶辦理業(yè)務(wù)時，要不斷簡化工作流程，縮短用戶等待時間，為用戶提供便利，提高服務(wù)質(zhì)量，有助于提高用戶對企業(yè)的信賴感。

二、優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的重要性

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，市場改革也不斷完善，客戶對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出更嚴(yán)格的要求，這也給電力企業(yè)的服務(wù)改革帶來了新的問題。電力企業(yè)在服務(wù)過程中，需要充分利用現(xiàn)有資源，還需要對服務(wù)模式信息改革與創(chuàng)新，研發(fā)更多便捷的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，確保客戶可以獲得高質(zhì)量的服務(wù)。隨著現(xiàn)代電力市場的不斷發(fā)展，電力企業(yè)需要深化改革，完善服務(wù)模式，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的管理觀念，不斷提高電力產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，為推動自身平穩(wěn)發(fā)展建立良好基礎(chǔ)，從而滿足消費者的實際需求，在市場競爭中占據(jù)先機(jī)。

電力企業(yè)要想提高自身的服務(wù)質(zhì)量，需要做好以下幾點：①確保電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，電力企業(yè)主要業(yè)務(wù)是供電服務(wù)，因此確保電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性與安全性是確保其服務(wù)質(zhì)量的重要前提。電力企業(yè)需要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，做好防護(hù)措施，確保電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，在日常管理工作中，加強(qiáng)供電線路的運(yùn)行維護(hù)管理，及時發(fā)現(xiàn)各種問題并盡早排查故障、更壞即將報廢的零部件，從而確保電力系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。②轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：隨著市場環(huán)境的變化，市場競爭愈發(fā)激烈，如何提高市場競爭力是電力企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以提高客戶滿意度，還可以吸引更多的用戶，提高市場發(fā)展前景。因此電力企業(yè)不僅需要做好生產(chǎn)經(jīng)營管理，還需要提高服務(wù)質(zhì)量，堅持客戶為主的服務(wù)理念，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

三、電力市場營銷策略

1.加強(qiáng)各部門的配合

從現(xiàn)在電力企業(yè)市場營銷來看，人員配置和資源分配中都有一些缺陷，因此如何彌補(bǔ)這些不足之處是尤為重要的。在市場營銷過程中，電力企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況，對人力資源和企業(yè)資源進(jìn)行合理配置，加強(qiáng)各部門的聯(lián)系，并落實責(zé)任制，將責(zé)任細(xì)分到個人身上，并要求負(fù)責(zé)人做好溝通交流，確保后續(xù)工作有條不紊的開展。同時在營銷過程中還需要完善配套保障制度，確保市場營銷方案的順利完成，并且要建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊，加強(qiáng)營銷人員的培訓(xùn)工作，積極引入營銷人才，提高市場營銷的成效。

2.堅持環(huán)保理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是拓展市場的重要基礎(chǔ)，在實際營銷過程中，需要充分了解當(dāng)前政策改革的重點，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營理念，提高電力服務(wù)的環(huán)保性，符合現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢。電力企業(yè)需要積極研發(fā)和引入節(jié)能環(huán)保技術(shù)，提高資源利用率，減少環(huán)境污染，從而更加符合國家對于可持續(xù)發(fā)展的要求。

3.創(chuàng)新價格營銷策略

在同一市場、同等質(zhì)量的情況下，電力企業(yè)需要避免打價格戰(zhàn)，這是為了確保電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提，市場營銷需要維持雙方的合理利益，在價格營銷方面需要堅持以國家價格指導(dǎo)意見，在法律運(yùn)行前提下，適當(dāng)調(diào)整電力價格，靈活采取各種優(yōu)惠措施，針對不同類型的客戶對于電力服務(wù)的需求，制定不同的營銷方案。力度在一些高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，企業(yè)對于電能的需求較高，可以提供一定的優(yōu)惠條件，從而吸引更多的用戶。此外，還需要不斷研發(fā)高新技術(shù)，提高工作效率，例如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析、異常用電數(shù)據(jù)分析、竊電行為追蹤等，從而發(fā)現(xiàn)盜電竊電行為并嚴(yán)厲追究各種違法行為，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

四、結(jié)束語

在社會快速發(fā)展中，有效的市場營銷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場競爭中具有重要的作用，不僅能推動市場的快速發(fā)展，也能夠提高電力企業(yè)的競爭力。但是電力企業(yè)也要不斷的創(chuàng)新，從而在市場競爭中占據(jù)先機(jī)，從而獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李麗.新時期電力企業(yè)市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探討[J].企業(yè)改革與管理，2021（16）：105-106.

[3]林曈.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].中國市場，2021（2）：138-139.