同屬生鮮電商，區(qū)別在哪兒

社區(qū)團購有多火爆不用多說了吧，不僅有各大新聞媒體的爭相報道，很多人應該都發(fā)現(xiàn)，它們都早已切切實實來到了自己的家門口。

奇怪的是，翻開各大互聯(lián)網財經頭條，有大量的篇幅對社區(qū)團購做了各路評說，卻很難看到普通用戶對社區(qū)團購平臺的真實體驗。但我們真正關心的不就是誰家服務更好，買菜買得更舒心嗎？因此，我花了一周的時間，對五家做得最大的社區(qū)團購平臺做了真實體驗。

雖然社區(qū)團購和盒馬鮮生、京東到家都屬于生鮮電商，但它們有明顯區(qū)別。社區(qū)團購既不像盒馬鮮生那樣有貨品齊全的大型線下超市，也不像京東到家的當日快遞、送貨上門，而是采用了當天下單，次日自提的模式。

聽起來不夠方便，也沒有傳統(tǒng)印象中的互聯(lián)網速度，那社區(qū)團購憑什么能從一眾生鮮電商模式中活下來呢？

其實冷靜下來想一想，1個小時之內拿到菜根本不是日常買菜最主要的需求，便宜才是。放棄了快的社區(qū)團購，反而大大降低了物流和配送成本。然后需要做的就是直接將遍布社區(qū)的快遞驛站、街邊小店發(fā)展為團長和提貨點，不新增一磚一瓦還能不斷招攬新的顧客。貨品則從供貨商直接到用戶手上，免去了很多中間環(huán)節(jié)，又讓價格得以進一步降低。

因此目前做得最大的全國性社區(qū)團購平臺，其實可以分為兩類。一類就是在這種運營模式下，從小地方到全國慢慢鋪展開來的社區(qū)團購平臺，即興盛優(yōu)選和十薈團。

另一類就是半路殺入的互聯(lián)網大廠了，目前在全國擴張速度最快的美團優(yōu)選、滴滴旗下的橙心優(yōu)選和拼多多的多多買菜。它們的特點就是，雖然沒有前幾年的用戶積累，但是憑借砸錢、地推、擴張，快速打響知名度，規(guī)模迅速直逼老玩家興盛優(yōu)選和十薈團。

新人專屬優(yōu)惠被美團優(yōu)選退單

多數(shù)互聯(lián)網服務，首次下單都會有很大幅度的優(yōu)惠，社區(qū)團購平臺也不例外。我對比了這5個平臺，除了興盛優(yōu)選沒有提供新人專享價優(yōu)惠之外，其他4個平臺都有類似促銷手段。其中，橙心優(yōu)選的新人首單優(yōu)惠力度是最大的，除了有新人專項低價之外，還有滿6元減5元的優(yōu)惠券，滿3元還會再返15元優(yōu)惠券，第一單相當于白撿。

我在這些平臺首次下單時當然都挑選了一件新人專屬的優(yōu)惠商品，但沒想到在美團優(yōu)選上栽了跟頭。

我在美團優(yōu)選挑選的新人專享優(yōu)惠是0.99元一盒十枚的雞蛋，但第二天通知提貨時卻發(fā)現(xiàn)被平臺自動退款了，理由是缺貨。更讓人不解的是，第二天同樣的商品依然在平臺上有售，不過顯示的價格就變成了5.9元/盒，限購2件。

因商品缺貨，平臺自動退款的情況并不少見，但我這可是首單優(yōu)惠啊，被退款也導致首單福利告吹。提貨點的團長對我這一損失也表示了無奈和同情，并且說會向平臺反映這個問題。同時團長還告訴我，有的平臺碰到這種情況會進行一定的優(yōu)惠券補償，但美團優(yōu)選目前還沒有相應的措施。作為對比，同天在橙心優(yōu)選下單的1分錢四枚雞蛋成功取貨了。

至于首單優(yōu)惠被退單究竟是因為缺貨，還是成本問題，我們就不得而知了。

部分提貨點倉儲條件糟糕

對于社區(qū)團購來說，提貨點和團長充當了重要的售中和售后角色，也很大程度上決定了整個購買流程的體驗。

售中，下單之后，物流會將貨物配送到團長處，也就是它們所在的提貨點。這些提貨點并不具有排他性，一個團長可能同時加入了這5個平臺，作為它們的共同提貨點。

通過在多個不同的團長處取貨，我發(fā)現(xiàn)這些社區(qū)團購的提貨點條件參差不齊，有理發(fā)店、快餐店、干果店，甚至還有一個是沒人的空房間。

這些情況各不相同的提貨點帶來的菜品存儲問題令人擔憂。其中碰到問題最大的是十薈團和興盛優(yōu)選的提貨點。十薈團是一家賣瓜子干果的炒貨店，沒有冰箱冰柜，當我晚上6點鐘去取貨時，凍肉已經融化，水流了整個袋子，那感覺你懂的?，F(xiàn)在冬天可能還好，等氣溫升高，肉類安全實在難以保證。

興盛優(yōu)選更夸張，就是一個無人值守的空房間，我買的菜就靜靜躺在箱子里，誰都可以進去拿走，更別說把肉品放冰箱儲存了。

在社區(qū)團購興起早期，提貨點多以便利店為主，比如興盛優(yōu)選就是由湖南市場上的連鎖便利超市芙蓉興盛逐步發(fā)展而來。但當這些地方性的社區(qū)團購平臺擴張到全國，很難再復制當?shù)啬Ｊ健?/p>

再加上現(xiàn)在多個平臺的白熱化競爭，為了先把市場鋪開，團長的功能被慢慢弱化為提貨點。這種擴張需求也造成提貨點的門檻變得很低，基本上只要能提供一個可以放貨品的地方就能當提貨點和團長了，也就造成了取貨體驗不佳的問題。

當社區(qū)團購的提貨點和團長們，從過去的重質量，變成如今的重數(shù)量之后，團長能獲取的傭金也大大減少，隨之受影響的便是難說滿意的售后服務。

因“缺貨”被美團優(yōu)選退款的雞蛋第二天在平臺依然有售

興盛優(yōu)選存放貨品的環(huán)境相對最糟糕

十薈團無客服且拒絕退貨

在尋求售后服務的過程中，我發(fā)現(xiàn)問題最大的依然是興盛優(yōu)選和十薈團。兩者都沒有提供線上的退貨渠道，也沒有官方線上客服，興盛優(yōu)選還有一個400電話，十薈團連客服電話都找不到。

在售后退貨政策方面，社區(qū)團購通常都是生鮮貨品非質量問題不退不換，非生鮮貨品支持無理由退貨。所以我特意在各個平臺都買了一些非生鮮商品，然后提貨時申請退貨。

對比下來發(fā)現(xiàn)，美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選和多多買菜，退貨都比較省心，在線申請退貨后，貨品交回給團長，團長馬上就能在后臺通過審核然后即刻退款到賬。而興盛優(yōu)選因為見不到團長，只能電話反復溝通，再慢慢等待團長那邊確認，現(xiàn)在我還沒有收到退款。

十薈團提貨點的團長則拒絕了我的退貨要求，直接回答說一旦送到提貨點，不論是否生鮮貨品他們都不支持退貨。由于沒看到十薈團的客服電話，我基本上可以說是申訴無門了。

這次我在這些社區(qū)團購平臺上買了一星期的菜，總的來說，它們給我的體驗有好的部分，比如菜品確實非常便宜，基本上我已經不想再去超市、菜市場了。

總體比較下來，橙心優(yōu)選和多多買菜的表現(xiàn)比較中庸，橙心優(yōu)選由于在整體頁面設計和功能布局上更人性化，而且秒殺優(yōu)惠也足夠多，所以我用下來最喜歡的就是橙心優(yōu)選。

興盛優(yōu)選和十薈團有著前期積累優(yōu)勢，但在售后服務方面，相比互聯(lián)網大廠們還是有所滯后。新入局的美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜，看起來決心都很堅定。如滴滴CEO程維表示對橙心優(yōu)選的投入不設上限;拼多多創(chuàng)始人黃崢要親自帶隊多多買菜;美團王興則說生鮮的仗一定要打贏……

每個社區(qū)團購的入局者都是信心滿滿，通過短暫的體驗，現(xiàn)在很難斷言究竟誰會活下來，因為當模式都相同的情況下，比拼的其實還是服務，美團優(yōu)選如果把首單優(yōu)惠當作套路，或者十薈團、興盛優(yōu)選長期把售后責任全部推給團長，那么無論其家底有多豐厚，最后都會被消費者舍棄。