李覲麟

用戶投訴：買花成了一件毀心情的事

一年前“520”的羅永浩直播間，花點(diǎn)時(shí)間是收獲極高關(guān)注的鮮花電商，但最終卻以“翻車”后雙方不歡而散告終。

一年后，花點(diǎn)時(shí)間再度出現(xiàn)在大眾視線，宣布拿到了暌違近三年的新一輪融資，將用于持續(xù)建設(shè)供應(yīng)鏈、賦能新零售花店等方面。

在高圓圓、鹿晗帶來的明星光環(huán)照耀下，花點(diǎn)時(shí)間曾一度在鮮花電商賽道上熠熠生輝。但與一直在推動(dòng)的融資進(jìn)度相比，飽受詬病的鮮花質(zhì)量、售后服務(wù)、配送不準(zhǔn)時(shí)等問題卻遲遲未見改善。

“訂的花束一次不如一次，跟圖片展示的完全是兩回事。”敖小清是一個(gè)家里鮮花不能斷的人，“寬裕的時(shí)候多訂幾束，拮據(jù)的時(shí)候也得來一束?！遍L期以來，鮮花被她視作提升家里溫馨感的必備品。

沖著對高圓圓的喜愛，敖小清把鮮花購買從線下轉(zhuǎn)線上的初次嘗試交給了花點(diǎn)時(shí)間。她訂購的鮮花內(nèi)容在產(chǎn)品頁面中顯示包含單頭玫瑰、紫羅蘭、梔子葉、翠菊、尤加利葉、六出花等品類，但最終到手的花束卻只有其中很少一部分品種。

詢問客服后，敖小清只收到了“花花是應(yīng)季鮮花，會(huì)根據(jù)地區(qū)做出一些調(diào)整呢?！币?yàn)閷?shí)物和客服處理方式的不滿意，敖小清選擇了投訴，但最終拿到的仍然只是退款3元的處理結(jié)果。

事實(shí)上，敖小清的經(jīng)歷并非運(yùn)氣不佳造成，電腦報(bào)通過微博、知乎、小紅書等多個(gè)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對花點(diǎn)時(shí)間的不滿絕不是個(gè)例。在黑貓投訴上，關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴結(jié)果有143條，用戶對商家處理結(jié)果的滿意度也僅有3顆星。

其中出現(xiàn)次數(shù)最多的是花束質(zhì)量問題，包括花瓣折損大、枝干折斷、鮮花枯萎等情況。再加上如同在羅永浩直播間翻車后一樣的處理方式，用戶的滿意程度很低。

花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)始人朱月怡在直播間翻車事件后，曾通過官方微博道歉稱“將繼續(xù)改造供應(yīng)鏈，給鮮花保鮮要跟時(shí)間賽跑。”但直到十個(gè)月后的今天，似乎在供應(yīng)鏈的升級(jí)上還是沒有明顯的突破，以至于用戶投訴的重點(diǎn)仍然集中在鮮花質(zhì)量問題上。

如今完成C1輪融資后，持續(xù)建設(shè)供應(yīng)鏈將是花點(diǎn)時(shí)間未來持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)，但何時(shí)能夠收到成效，仍然是個(gè)未知數(shù)。

網(wǎng)友從花點(diǎn)時(shí)間購買的鮮花

加盟商：C級(jí)充B級(jí)，情人節(jié)等不來一筆訂單

加盟花點(diǎn)時(shí)間的兩個(gè)月零9天，駱穎終于忍不住在社交平臺(tái)發(fā)了一篇心情：原本以為加盟的目的是背靠大樹好乘涼，卻沒料到這棵樹上爬滿了“毒蛇”和“蜘蛛”。

“花材訂太多、損耗太大、價(jià)格沒優(yōu)勢、品質(zhì)不達(dá)標(biāo)……如果你問我加盟花點(diǎn)時(shí)間到底怎么樣，我想勸你一定要三思而后行，別因一時(shí)心血來潮，讓你心碎一地?！瘪樂f對自己的一時(shí)腦熱感到十分后悔。

駱穎向電腦報(bào)說到加盟花點(diǎn)時(shí)間后最主要的幾個(gè)“坑”，首先是花店的命脈——鮮花。在加盟之前，招商負(fù)責(zé)人曾對駱穎介紹稱花點(diǎn)時(shí)間在云南有基地，鮮花全部在B級(jí)以上，然而駱穎實(shí)際拿到手中的鮮花卻連C級(jí)都達(dá)不到，并且價(jià)格高于本地批發(fā)商。

更令駱穎無奈的是，2021年的情人節(jié)處在春節(jié)期間，按理說應(yīng)該是一個(gè)生意火爆的重要節(jié)點(diǎn)。按照公司的指示，駱穎早早地開工，備花千余支，滿懷期待和信心地等待著公司派發(fā)線上訂單。結(jié)果令人咋舌——沒有一單生意。

“如果不是之前自己積累的客戶訂出了4束花，這個(gè)節(jié)日我可以說是血本無歸。”駱穎的情況并非個(gè)例，電腦報(bào)在微博上發(fā)現(xiàn)其他加盟商同樣提到了類似問題。

有加盟商表示，自己當(dāng)初選擇加盟花點(diǎn)時(shí)間的重要原因就是平臺(tái)導(dǎo)流導(dǎo)單的扶持政策。“加盟之后最差的時(shí)候，一個(gè)月連十筆訂單都沒有，別說賺錢了，人員、房租費(fèi)用都是白白虧損?！币晃秽嵵莸募用松淘谏缃黄脚_(tái)上寫道。

花費(fèi)近20萬元，卻沒能收獲到想要的靠山，對于花點(diǎn)時(shí)間的加盟商來說，這可能是一次理想與現(xiàn)實(shí)背離的殘酷打擊。

花點(diǎn)時(shí)間的加盟費(fèi)用

在越來越多線下鮮花經(jīng)銷商和綜合型電商入場后，鮮花電商的光芒本就大不如前。如今花點(diǎn)時(shí)間三番五次提出要升級(jí)供應(yīng)鏈，但卻尚未看到明顯效果，如果遲遲無法改善用戶和加盟商的口碑反饋，那對于花點(diǎn)時(shí)間來說，未來的路想必坎坷。