本刊記者 尹紅霞

對于渣運行業(yè)來說，產(chǎn)品性能只是用戶需求的一方面，完善的售后才是所有用戶最關(guān)心的。渣土車用戶常掛在嘴邊的一句話就是“買車不是買一時，用車就是用服務(wù)”，可見售后服務(wù)對渣運車行業(yè)的重要性。

服務(wù)貫穿產(chǎn)品全生命周期

為什么服務(wù)對渣土車用戶如此重要？眾所周知，除了受限于工作時間、工作地點導(dǎo)致的“維護(hù)難、修車難”問題外，車輛出勤率還直接和用戶收益掛鉤。對于按運輸次數(shù)收錢的渣土車，更高的出勤率自然意味著更高收益。福田戴姆勒汽車，除了在產(chǎn)品上精益求精之外，更是針對渣土車推出了包括“321”閃修服務(wù)、“7大預(yù)見性服務(wù)”、“一對一保障服務(wù)”、“跟車服務(wù)與配件無憂服務(wù)”等在內(nèi)的不停工服務(wù)，讓用戶實現(xiàn)買車即賺，用車無憂。

全方位的服務(wù)和守護(hù)

福田戴姆勒汽車將用戶可能遇到的用車?yán)щy都提前考慮到了：首先是不停工服務(wù)承諾。考慮到渣運企業(yè)“兩班倒、人停車不停”的實際情況，為用戶提供全天候服務(wù)，即保障服務(wù)站24小時值守，做到夜間救援100%到位；其次是設(shè)置報修專線。渣土車報修專線為4008900911，卡友不論什么時候用車都沒有后顧之憂；最后是提供不限故障外出服務(wù)。保修期內(nèi)提供不限故障模式免費為客戶提供外出服務(wù)。

首創(chuàng)“總裁熱線” 即接即辦

在渣運行業(yè)，時間就是金錢，服務(wù)中響應(yīng)速度是剛需。針對用戶的這一需求，福田戴姆勒汽車除了設(shè)置渣土車報修專線外，更是在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“總裁熱線”，即每月的18日（感恩會員日）都會有高層領(lǐng)導(dǎo)接聽“總裁熱線”，建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的窗口，實現(xiàn)“接聽即處理”的服務(wù)效率。

在未來，福田戴姆勒汽車將一如既往地為卡友們帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)中國商用車行業(yè)向前發(fā)展，助力卡友全面增收。