韓海波 鄧志偉

(廣東海洋大學(xué)體育與休閑學(xué)院 廣東湛江 524088)

水上主題樂園無疑是人們夏日娛樂休閑的絕佳場所，面對眾多的游客，如何保證游客的游玩安全成了一個(gè)不可忽視的問題。而作為入園人數(shù)排行世界第一的水上主題樂園——廣州長隆水上樂園，大部分救生員參與救生工作年限一般在2年以下，缺乏由實(shí)踐得來的救生相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。然而在這種情況下他們的救生員工作表現(xiàn)得比其他普通游泳場館的救生員更出色、更專業(yè)、更高效。因此，對廣州長隆水上樂園救生員現(xiàn)狀調(diào)查與分析，以便對救生員的管理和培訓(xùn)方面有全面的了解，促進(jìn)水上樂園行業(yè)救生員良性的發(fā)展，從而不斷完善大眾水上娛樂安全保障體系。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以廣州長隆水上樂園救生員為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過中國知網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站，查閱有關(guān)救生員現(xiàn)狀、救生員培養(yǎng)體系、救生員職業(yè)素養(yǎng)等方面的文獻(xiàn)資料。

1.2.2 問卷調(diào)查法

以廣州長隆水上樂園的救生員為研究對象。針對這些救生員設(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷，并隨機(jī)向他們發(fā)放調(diào)查問卷。共發(fā)放調(diào)查問卷94份，有效回收94份，回收率達(dá)100%。

1.2.3 訪談法

筆者圍繞課題內(nèi)容，通過電話訪談和約見訪談的方式，專門訪問廣州長隆水上樂園救生員、營運(yùn)部門（主管救生員的部門）的高管和相關(guān)救生行業(yè)的專家，獲得相關(guān)資料。

2 結(jié)果與分析

2.1 救生員的基本情況

2.1.1 救生員年齡結(jié)構(gòu)、性別情況

年齡結(jié)構(gòu)不但可以反映出一個(gè)群體身體素質(zhì)的狀況，而且在一定程度上還能反映出群體在行業(yè)中知識和經(jīng)驗(yàn)的積累程度。由表1可知，21～30歲年齡段的救生員約占67.02%，表明廣州長隆水上樂園救生員的中堅(jiān)力量是一個(gè)年富力強(qiáng)的群體，這意味著他們有更充沛的體能和更飽滿的精神去從事游泳救生工作。而31～40歲以上年齡段的救生員約占4.26%，從訪談中了解到這部分救生員正值壯年時(shí)期，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和救生經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄兏玫貏偃胃鞣謪^(qū)主管、領(lǐng)班及救生員分配的工作。作為全球入園人數(shù)排行第一的水上主題樂園，廣州長隆水上樂園不僅要求救生員擔(dān)任游客安全的保護(hù)者，更要充當(dāng)游客游玩的指引者、服務(wù)者。年輕的救生隊(duì)伍更能展示水上樂園的精神風(fēng)貌，更能給游客帶來安全感和愉悅感。

表1 救生員年齡情況

表2顯示，廣州長隆水上樂園女性救生員占比為21.28%，比一般游泳場所比例要高。這與水上樂園的服務(wù)性質(zhì)和場地差異存在一定的聯(lián)系，女性救生員在矛盾的調(diào)解溝通比男性更具親和力，更易解決問題。此外，水上樂園與普通的游泳場所存在著比較大的場地差異，水上樂園的場地設(shè)置大多數(shù)以水深較淺的游泳池和各種大小型游玩設(shè)施為主，對救生相關(guān)的體能要求不高。而且在操作游玩設(shè)施時(shí)，女性救生員比男性更細(xì)心，在一定程度上降低了因粗心而操作失誤的概率。

表2 廣州長隆水上樂園救生員性別情況

2.1.2 救生員文化程度

表3顯示，在參與調(diào)查的廣州長隆水上樂園救生員中，擁有?？疲ê谛W(xué)生）學(xué)歷的人數(shù)約占21.28%，擁有本科以上學(xué)歷的人數(shù)約占63.83%，這表明廣州長隆水上樂園救生員隊(duì)伍學(xué)歷和文化素質(zhì)較高。其中原因通過訪問長隆高管得知，廣州長隆水上樂園通過與各高校簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的形式進(jìn)行合作，引進(jìn)了大批高學(xué)歷、高素質(zhì)的優(yōu)秀救生員。而長隆則為學(xué)生提供工作崗位和專業(yè)的救生技能培訓(xùn)，讓學(xué)生能在工作崗位上鍛煉以提升其綜合能力。長隆通過確立實(shí)習(xí)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏的永久人才引入方法，解決了旺季救生員缺乏的難題。

表3 救生員文化程度情況

2.1.3 救生員參與工作年限情況

表4顯示，廣州長隆水上樂園救生員參與救生工作年限在1年或以下占比60.64%，工作年限為2年的救生員占比21.28%。這兩者的占比竟高達(dá)8成多，救生員參與工作年限的長短在一定程度上反映了救生員對救生技能的掌握情況及相關(guān)救生經(jīng)驗(yàn)的積累情況。這充分反映了廣州長隆水上樂園的救生員大都是經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的“新手”。這主要是廣州長隆水上樂園救生員大部分為學(xué)校派遣的學(xué)生，而在校生實(shí)習(xí)期通常為1年，最多不會超過2年，這就不難理解為何會有如此之多的“新手”救生員。作為入園人數(shù)排行世界第一的水上主題樂園，廣州長隆水上樂園把如此眾多的游客生命安全放心地交給這些“新手”救生員，這在一定程度上反映了廣州長隆水上樂園救生員培養(yǎng)體系的專業(yè)、成熟且高效。

表4 救生員參與救生工作年限情況

2.2 救生員工作安排

2.2.1 救生員上崗時(shí)間安排

在《中國游泳救生員培訓(xùn)教材（試行）》中規(guī)定：“靜水救生員一次上崗的工作時(shí)間不要超過 90min，連續(xù)兩次上崗之間最少間隔30min?！庇杀?顯示，在被調(diào)查的94名救生員中，9h工作時(shí)間的救生員占比25.53%，10h工作時(shí)間的救生員占比22.34%，10h以上工作時(shí)間的救生員占比32.98%，通過訪談救生員可知，工作時(shí)間中間也有休息間隔，但每天總工作時(shí)間過長。水上公園救生員是一項(xiàng)既費(fèi)神又費(fèi)力的工作，各種類型的游客多，環(huán)境復(fù)雜，人的思維意識保持在高度集中的狀態(tài)，持續(xù)時(shí)間過長會造成注意力分散，精神恍惚，身體各項(xiàng)機(jī)能下降，容易導(dǎo)致觀察不到位，救援不及時(shí)而引起安全事故。

表5 救生員工作時(shí)長情況

2.2.2 救生員崗位安排情況

救生員在同一崗位連續(xù)工作的時(shí)間越長，其注意力就會下降得越快，工作效率就會降低，游客的生命安全就難以得到有效的保障。廣州長隆水上樂園根據(jù)場地范圍大、監(jiān)控盲區(qū)多的特點(diǎn)，把崗位分類為4類，即水崗、巡邏崗、平臺操作崗、機(jī)動(dòng)崗。在救生員的崗位安排上，每隔2～3h換崗一次，通過輪換工作崗位的方式在一定程度上使救生員在工作時(shí)保持注意力的集中，以保證高效的工作效率。

表6顯示，對崗位輪換制度表示認(rèn)可的救生員占比30.85%，對此表示態(tài)度中肯的救生員占比52.13%，而認(rèn)為輪換制度不合理的救生員占比17.02%。這表明大部分救生員都能接受廣州長隆水上樂園的崗位輪換制度，合理的輪換崗位在一定程度上能夠使救生員在工作時(shí)保持注意力的集中，保證高效的工作效率。但仍存在小部分救生員不認(rèn)同此制度的情況，通過訪談了解主要原因是水崗救生員長時(shí)間浸泡在含有尿素、氯等化學(xué)物質(zhì)的水中，導(dǎo)致救生員的腳被腐蝕且很難痊愈，因此他們希望水崗的輪換時(shí)間可以再短一點(diǎn)。

表6 對崗位輪換制度評價(jià)情況

2.3 救生員培訓(xùn)情況

2.3.1 救生員技能培訓(xùn)內(nèi)容

廣州長隆水上樂園在救生員上崗前會進(jìn)行為期3天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容主要有不同崗位的站崗要求、水中赴救、救生器材的使用、心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）、救生員哨子的使用方法及接待游客的禮儀培訓(xùn)等。培訓(xùn)的重點(diǎn)是介紹與普通游泳場所救生員不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后需要通過考核才能上崗，管理者會參考救生員的考試成績、水性高低、學(xué)習(xí)態(tài)度及性格特點(diǎn)將他們分配到不同的區(qū)域，最大限度地發(fā)揮救生員的才能。

表7顯示，掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的救生員占比高達(dá)94.68%。廣州長隆水上樂園為了進(jìn)一步鞏固救生員對CPR的流程和操作方法的掌握，每個(gè)分區(qū)的領(lǐng)班和主管還會不定時(shí)、不定方式地檢查救生員對CPR的掌握情況。若經(jīng)過多次抽查仍不能熟練掌握的救生員就會被調(diào)去崗前培訓(xùn)班重新學(xué)習(xí)全部培訓(xùn)內(nèi)容，考核通過后才能重新上崗。表7顯示，救生員在救生浮標(biāo)、脊柱板、除顫儀技能掌握中，脊柱板使用技術(shù)的救生員占比相對較低，只有28.72%。在對廣州長隆水上樂園救生員培訓(xùn)主管的訪談中了解到，這主要是由于培訓(xùn)時(shí)間有限，培訓(xùn)內(nèi)容較多，培訓(xùn)內(nèi)容盡量要與工作相關(guān)聯(lián)；同時(shí)脊柱板操作技術(shù)相對復(fù)雜的，培訓(xùn)器材相對較多，基于種種情況，脊柱板的培訓(xùn)不足以讓多數(shù)救生員掌握。

表7 救生技能掌握情況

2.3.2 救生員訓(xùn)練情況分析

通過訪談了解到廣州長隆水上樂園救生員有著多樣化的訓(xùn)練模式，其主要日常訓(xùn)練可劃分為體能訓(xùn)練、救生器材使用訓(xùn)練、CPR訓(xùn)練和小組應(yīng)急演練。這些日常訓(xùn)練內(nèi)容都在早上園區(qū)開放前進(jìn)行，這時(shí)沒有游客的影響，適合救生員各項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容的開展。大多數(shù)救生員每周至少有一次訓(xùn)練，說明廣州長隆水上樂園對救生員的基本技能的學(xué)習(xí)重視程度較高。除了日常的訓(xùn)練，廣州長隆水上樂園還會在每年的七月下旬舉辦救生技能競賽，這樣不僅可以鞏固提高救生員的救生技能，而且還能增強(qiáng)救生員團(tuán)隊(duì)之間的默契度和凝聚力。

3 結(jié)論

（1）廣州長隆水上樂園引進(jìn)了一大批高學(xué)歷、高素質(zhì)、年富力強(qiáng)的救生員群體。其中女性救生員占有一定的比例，比一般游泳場所比例要高。

（2）廣州長隆水上樂園崗位輪換制度比較合理，部分救生員對水崗時(shí)間過長持不同態(tài)度，水上樂園上崗總時(shí)間高于一般的游泳場所救生員。

（3）廣州長隆水上樂園在救生員上崗前會進(jìn)行崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)是介紹與普通游泳場所救生員不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，通過技能考核才能上崗。由于培訓(xùn)時(shí)間有限，培訓(xùn)內(nèi)容較多，培訓(xùn)內(nèi)容盡量要與工作相關(guān)聯(lián)。救生員有著多樣化的訓(xùn)練模式，其主要包括日常訓(xùn)練和救生技能競賽。