潘鐸印

北京市的一些街道政務(wù)服務(wù)中心多了一個(gè)“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口，受理的是辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后未能受理、審批或群眾來(lái)政務(wù)大廳未能解決的問(wèn)題等，對(duì)于這樣的問(wèn)題，要成立專班，分析原因，限期解決。

“辦不成事”反映窗口彰顯的是以人為本，其目的是為了讓群眾辦事更順當(dāng)。在群眾辦事過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，如果讓他們“無(wú)功而返”，不僅會(huì)讓他們白跑路，更會(huì)增加一定的辦事成本，也難免會(huì)讓群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)不滿意。推出“辦不成事”反映窗口，增添了辦事通道，也增加了反映民聲的渠道。

近年來(lái)，各級(jí)政府都在強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，收到良好的成效。但總有讓群眾不滿意的地方，如工作人員辦事不夠熱情和主動(dòng)，有時(shí)以材料不全等理由進(jìn)行推諉、扯皮，使所辦之事出現(xiàn)拖延甚至“擱淺”現(xiàn)象，令辦事群眾心里窩火、嘴上吐槽，嚴(yán)重影響了政府部門(mén)的公信力。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，正是針對(duì)一些政府工作人員難改的積習(xí)而來(lái)，確保政務(wù)服務(wù)有質(zhì)量、有溫度。這種想群眾所想、急群眾所急、解群眾所困的創(chuàng)新舉措，值得各級(jí)政府公共服務(wù)部門(mén)借鑒推廣。

一枝一葉總關(guān)情。群眾到政府服務(wù)中心來(lái)辦事，都想盡快辦成事，他們焦急的心情可想而知。提升政務(wù)服務(wù)水平，就需要站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、做事情。唯有各級(jí)政府部門(mén)及工作人員將“辦不成的事”當(dāng)成“自己的事”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，才能夠真正讓人民群眾滿意。一些地方和政府部門(mén)不妨設(shè)一個(gè)類似的窗口，不僅幫助有困難的群眾辦成事，也是對(duì)辦事系統(tǒng)的檢驗(yàn)和完善，更是從中看到了政務(wù)服務(wù)部門(mén)一心為民的情懷、把群眾的事真當(dāng)事的態(tài)度、排除困難解決問(wèn)題的作風(fēng)。強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好做優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)提升老百姓的幸福感、獲得感，這便是人民政府職責(zé)之所在。