雷小平 趙國普 孫冰洋

（北京龍軟科技股份有限公司，北京100190）

1 概述

隨著國家信息化與工業(yè)化兩化深度融合的不斷深入，實現(xiàn)煤炭開采的集約化、智能化將成為行業(yè)推進煤炭產(chǎn)業(yè)安全、高效、智能、綠色高質(zhì)量發(fā)展的主要任務(wù)，為我國煤炭產(chǎn)業(yè)走向中國特色新型工業(yè)化道路指明了前進的方向。智能協(xié)同辦公平臺作為煤礦智能化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，承擔(dān)著提高企業(yè)辦公效率，提升各專業(yè)協(xié)同管理能力，提供高效決策支持等重要任務(wù)。建設(shè)好智能協(xié)同辦公平臺，就修練好了煤礦智能化建設(shè)的“內(nèi)功”，而GIS 協(xié)同、工作流引擎、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)就是“武功秘籍”。

2 煤礦智能協(xié)同辦公平臺的發(fā)展內(nèi)涵

辦公自動化本質(zhì)上是基于計算機和工作流引擎技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同電子化在辦公領(lǐng)域的應(yīng)用[1]。協(xié)同化辦公是指辦公自動化系統(tǒng)的管理方向?qū)⒅饾u從單個流程或單個面的管理向協(xié)同化管理發(fā)展。1989 年，Bammon 和Schnidt 提出了協(xié)作辦公的概念，這一概念具有很強的影響力。他們認(rèn)為協(xié)同辦公應(yīng)該致力于研究分布式協(xié)同性質(zhì)和特點的工作機制，并在此工作機制上設(shè)計協(xié)同辦公信息系統(tǒng)[2]。

煤礦企業(yè)的許多業(yè)務(wù)場景都對辦公自動化、協(xié)同化有強烈的需求。如安裝在煤礦井下綜采面的瓦斯傳感器出現(xiàn)報警異常，煤礦調(diào)度指揮中心技術(shù)人員就需要快速掌握當(dāng)前作業(yè)位置的人員數(shù)量和姓名單位信息，以及井下的通風(fēng)設(shè)備運行狀況以便快速做出反應(yīng)；煤礦安全生產(chǎn)信息必須和企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)掛鉤，只有采集統(tǒng)計出煤礦產(chǎn)量、銷量和庫存才可以實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)成本核算的實時管理；由于大部分工作都有因果關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，因此通過對內(nèi)在和因果關(guān)系的業(yè)務(wù)流程梳理和預(yù)警模型建立，最終實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的智能協(xié)同管理的目標(biāo)。

自20 世紀(jì)80 年代末以來，協(xié)同辦公自動化已經(jīng)從單機版軟件系統(tǒng)發(fā)展到基于云計算模式的大型應(yīng)用協(xié)同系統(tǒng)。其發(fā)展過程大致經(jīng)歷了單機版、局域群組協(xié)同和云模式協(xié)同三個層次[3]。

從目前應(yīng)用情況來看，雖然取得了一些成果解決了企業(yè)日常辦公事務(wù)性業(yè)務(wù)在線處理工作，但還存在一些共性問題，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

2.1 專業(yè)數(shù)據(jù)分散割裂。由于煤礦企業(yè)在信息化、智能化方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，造成企業(yè)信息化過程中各專業(yè)各自為政，各自在建立協(xié)同辦公系統(tǒng)過程中業(yè)務(wù)功能模塊只是簡單功能的堆積，使得內(nèi)部業(yè)務(wù)功能彼此獨立、數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)孤島化和碎片化比較嚴(yán)重，造成系統(tǒng)使用和運維成本加大。

2.2 技術(shù)理論落后，與新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用相對滯后。由于信息化建設(shè)成本方面的考慮，很多企業(yè)在協(xié)同辦公系統(tǒng)的升級上跟不上新技術(shù)發(fā)展步伐，使得系統(tǒng)在新技術(shù)應(yīng)用方面落后。如，系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)限制了與移動APP 的結(jié)合，無法適應(yīng)新的生產(chǎn)力工具。事實上，結(jié)合新技術(shù)雖然短期投入相對較大，但從長遠來看，成本較低釋放的效率更大。

目前，煤礦企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的功能層次大多用在事務(wù)層，還沒有完全達到信息化管理和決策支持的水平。煤礦企業(yè)其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息還沒有得到有效的整合和提煉，其它信息系統(tǒng)僅限于具體部門的應(yīng)用，不能充分發(fā)揮信息共享的優(yōu)勢，加快煤礦企業(yè)信息化發(fā)展的步伐。

煤礦智能協(xié)同辦公平臺的建設(shè)運用GIS 協(xié)同、工作流引擎、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，結(jié)合煤礦企業(yè)各專業(yè)科室業(yè)務(wù)協(xié)同辦公需求，在應(yīng)用層打造五大應(yīng)用平臺：信息交流平臺、信息發(fā)布平臺、協(xié)同流程平臺、辦公管理平臺和移動辦公平臺。打破信息孤島，提高煤礦使用人員辦公效率，提升領(lǐng)導(dǎo)層決策效能。

3 煤礦智能協(xié)同辦公平臺的技術(shù)實現(xiàn)

3.1 基于GIS 協(xié)同技術(shù)的圖形協(xié)同辦公

煤礦生產(chǎn)涉及采掘、機電、運輸、一通三防、安全、調(diào)度、地測防治水等多專業(yè)多部門協(xié)同工作，并且各專業(yè)部門需要繪制大量專業(yè)圖件指導(dǎo)生產(chǎn)，這些圖形種類繁多，更新快且業(yè)務(wù)部門之間數(shù)據(jù)交互頻繁。而GIS 協(xié)同技術(shù)就是以新一代信息技術(shù)和北京龍軟科技股份有限公司自主研發(fā)的礦山專業(yè)GIS 技術(shù)為基礎(chǔ)，以分布式、協(xié)同化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為傳輸橋梁，建立生產(chǎn)礦井的“一張圖”時態(tài)空間數(shù)據(jù)庫，通過GIS“一張圖”分布式協(xié)同實現(xiàn)多專業(yè)圖形的實時更新[4]。

將GIS 協(xié)同技術(shù)應(yīng)用于協(xié)同辦公平臺，可以實現(xiàn)各專業(yè)業(yè)務(wù)部門專業(yè)圖形數(shù)據(jù)的協(xié)同更新，在線發(fā)起協(xié)同流程，在線預(yù)覽審批，同步存儲發(fā)布等功能，形成各專業(yè)圖形數(shù)據(jù)的一站式協(xié)同管理模式。如圖1 所示。

圖1 GIS 協(xié)同辦公

GIS 協(xié)同技術(shù)與協(xié)同辦公平臺的融合應(yīng)用，促進了煤礦企業(yè)內(nèi)部資源信息的完全共享，改變了煤礦原有信息孤立的局面，及時、動態(tài)地信息共享協(xié)同工作機制實現(xiàn)了煤礦多部門、多專業(yè)、多管理層次空間數(shù)據(jù)的應(yīng)用與智能分析。

3.2 基于工作流引擎技術(shù)的流程管理

協(xié)同辦公系統(tǒng)作為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，側(cè)重于審批工作流的實現(xiàn)[5]。而煤礦企業(yè)各個科室有著大量的文件、報表、表單流程需要部門內(nèi)垂直審批和跨部門交叉審批。煤礦智能協(xié)同辦公平臺以工作流引擎和規(guī)則引擎為核心，創(chuàng)建工作流調(diào)度管理模塊，實現(xiàn)流程的自動化處理。

以流程引擎為核心，系統(tǒng)化的實現(xiàn)了一般使用者的流程發(fā)起、相關(guān)負責(zé)人審批功能，針對表單設(shè)計、流程設(shè)計功能可實現(xiàn)對所有流程的跟蹤維護，在對角色權(quán)限統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上支持表單審理流程實現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)持久化等各個方面與平臺各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的靈活集成。如圖2 所示。

圖2 基于工作流引擎的流程管理架構(gòu)圖

基于互聯(lián)網(wǎng)的可視化界面，在工作流引擎技術(shù)支持下，流程管理可提供工作流、組織和應(yīng)用管理功能，通過實現(xiàn)煤礦企業(yè)各部門業(yè)務(wù)流程模型的集中管控、流程的拖動和屬性設(shè)置，可快速建立流程的順序、分支、并發(fā)、合并等基本工作流流模式，建立異步并發(fā)、子流程嵌套、自由轉(zhuǎn)移、返回、跳、檢索、跳過、復(fù)雜合并等復(fù)雜工作流流模式；設(shè)計組織機構(gòu)、聯(lián)合組織者、讀者、組織者、創(chuàng)建者、管理者的角色和權(quán)限，簡化模型設(shè)計實現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模型的快速建立和顯示，最終使流程變更具有靈活性和可擴展性。

3.3 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動協(xié)同辦公平臺

近年來，隨著協(xié)同辦公技術(shù)的深入研究和移動互聯(lián)技術(shù)的快迅猛發(fā)展，協(xié)同辦公與移動互聯(lián)之間呈現(xiàn)出相互融合的趨勢。一方面，計算機支持協(xié)同工作（CSCW，computer support cooperative work）領(lǐng)域的學(xué)者意識到移動辦公是協(xié)同辦公系統(tǒng)在許多應(yīng)用場景中不可或缺的特性；另一方面，移動辦公是CSCW 的重要組成部分，該領(lǐng)域?qū)W者認(rèn)為移動辦公技術(shù)不應(yīng)僅僅為用戶提供服務(wù)隨時隨地獲取信息的能力，同時也應(yīng)為用戶提供了隨時隨地協(xié)同工作能力[2]。

作為煤礦智能協(xié)同辦公平臺的一部分，移動辦公平臺依托于一個DMZ 區(qū)的移動門戶服務(wù)器，用戶通過反向代理服務(wù)訪問企業(yè)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器。開發(fā)兼容Android、IOS、鴻蒙等手機系統(tǒng)的移動辦公平臺，與PC 端互為補充，相互融通。滿足企業(yè)不同場景需求。如基層使用人員隨時隨地在移動端發(fā)起申請流程；領(lǐng)導(dǎo)出差時應(yīng)用移動端審批流程；隨時隨地接收辦公改變了傳統(tǒng)的企業(yè)辦公模式。

3.4 人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的融合應(yīng)用

在煤礦智能協(xié)同辦公平臺建設(shè)的過程中，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的融合應(yīng)用，展現(xiàn)出以下獨特功能。

3.4.1 人工智能技術(shù)使用戶與平臺交互方式更具多樣性，使煤礦協(xié)同辦公業(yè)務(wù)場景更加人性化。利用智能語音識別技術(shù)，應(yīng)用智能手機用戶通過語音對講，系統(tǒng)自動對語音拾取分析后自動生成申請單，用戶對申請單內(nèi)容進行核對或稍作修改提交即可，極大的方便了終端用戶的操作使用；實現(xiàn)會議紀(jì)要自動生成，避免了會議紀(jì)要繁重文字記錄工作的煩惱。利用智能人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)安全身份認(rèn)證，確保企業(yè)信息安全；實現(xiàn)重要事項視頻審批，與電子簽章互為補充，共同保存，確保審批安全。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)流程表單中各種監(jiān)測監(jiān)控數(shù)據(jù)的自動獲取和自動填充。這些智能體驗的提升將是飛躍式的。

3.4.2 大數(shù)據(jù)融合技術(shù)，強化了協(xié)同辦公與煤礦安全生產(chǎn)經(jīng)營管理其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同，加強系統(tǒng)的數(shù)據(jù)校驗?zāi)芰?，使協(xié)同辦公平臺與其他各系統(tǒng)深度融合，為用戶提供一站式辦公服務(wù)。如建立會議數(shù)據(jù)挖掘機制，自動優(yōu)化會議的地址和時間安排；利用生產(chǎn)調(diào)度、安全風(fēng)險、監(jiān)測監(jiān)控等平臺的數(shù)據(jù)分析，自動生成安全報告，發(fā)布到協(xié)同辦公平臺，供各專業(yè)人員掌握實時安全狀況等。

3.4.3 云計算應(yīng)用極大降低了用戶準(zhǔn)入門檻和成本投入。傳統(tǒng)辦公軟件系統(tǒng)運行需要在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)搭建專用服務(wù)器，安裝操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，隨著煤礦業(yè)務(wù)量不斷增加機房中將出現(xiàn)大量服務(wù)器，對服務(wù)器硬件和軟件的維護將耗費大量人力、物力和運維成本。如果協(xié)同辦公平臺部署與云計算技術(shù)相結(jié)合將解決此問題，以集團公司為例，則各下屬公司不必部署自己的服務(wù)器。集團將建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一維護，按需動態(tài)分配各下級公司計算資源，大大降低集團整體成本，也便于不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步，統(tǒng)一維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4 應(yīng)用實例

智能協(xié)同辦公平臺在煤炭行業(yè)多個生產(chǎn)礦井的安全生產(chǎn)智慧管控平臺建設(shè)中得到了應(yīng)用。通過智能協(xié)同辦公平臺的建設(shè)，使煤礦各專業(yè)部門業(yè)務(wù)實現(xiàn)了流程再造，流程優(yōu)化，一站式協(xié)同管理。以紅頭文件的流程審批為例，從流程表單自定義設(shè)計到智能會簽再到文件發(fā)布，實現(xiàn)了全流程、各專業(yè)在線高效協(xié)同辦公。如圖3 所示。

圖3 協(xié)同辦公平臺門戶

應(yīng)用移動APP 智能消息引擎，所有人員可隨時隨地處理待辦工作、查看公告、會議通知，還可實現(xiàn)在線協(xié)同、智能填寫表單等，與PC 端相互融通，極大的提升了管理效率。如圖4 所示。

圖4 移動端智能協(xié)同辦公

5 結(jié)論

隨著國家對煤礦智能化建設(shè)要求的不斷提高，煤礦協(xié)同辦公產(chǎn)品只有不斷吸收運用新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新與迭代升級，才能滿足煤礦復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的需要。同時智能協(xié)同辦公平臺建設(shè)有效提升了各專業(yè)部門人員及領(lǐng)導(dǎo)層的辦公效率和辦公體驗，推動了企業(yè)降本增效和智能化轉(zhuǎn)型。為進一步推動煤礦智能協(xié)同辦公平臺的建設(shè)和發(fā)展，需要加大技術(shù)投入，深入分析煤礦企業(yè)運營中存在的問題，進而挖掘問題產(chǎn)生與技術(shù)實現(xiàn)的聯(lián)動關(guān)系，制定較為完善的管理方案，進而提高平臺的應(yīng)用效率。