文 本刊記者 武艷永

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展，上至國家部委，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，都開通了自己的政務(wù)新媒體，并且由“兩微一端”逐漸向短視頻領(lǐng)域延伸，在政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、促進(jìn)民意上傳下達(dá)等方面起到了積極的作用。

但據(jù)媒體披露，部分政務(wù)新媒體賬號(hào)在運(yùn)營(yíng)過程中有的疏于維護(hù)，有的缺乏管理。有些政府部門面對(duì)考核壓力和塑造政績(jī)的要求，勉強(qiáng)開設(shè)了政務(wù)新媒體賬號(hào)，但是卻沒有長(zhǎng)期投入資源維護(hù)，造成一些政務(wù)號(hào)更新次數(shù)少，或者只是記錄工作“流水賬”，民眾留言沒人回，訴求解決不了，“既盲又聾”，群眾沒人看，時(shí)間長(zhǎng)了就成為了“僵尸號(hào)”。

還有的政務(wù)新媒體雖然保持更新，卻是“胡言亂語”，盲目“吸粉”，有的“公號(hào)私用”，甚至被盜用，引起了群眾的不滿。2020年，就有某政法委官方微博轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)藝人全球后援會(huì)的道歉信息，造成了不良的社會(huì)影響。

前些年，一些地方在運(yùn)營(yíng)政府網(wǎng)站的過程中出現(xiàn)了不更新、互動(dòng)差、鏈接失效、無法訪問、空殼網(wǎng)站等種種問題，現(xiàn)在政務(wù)媒體的外在形式雖然發(fā)生了新的變化，但仍存在形式主義、官僚主義的問題。部分地方和部門便民、利民、為民服務(wù)意識(shí)缺失，脫離實(shí)際、盲干瞎干，這樣不僅沒有為民解憂、政務(wù)公開，反而是在揮霍群眾的信任，損壞政府的形象和公信力，必須對(duì)這種現(xiàn)象加以排查和整治。

近期，國務(wù)院辦公廳下發(fā)通知，要求各地各部門排查整治政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)中存在的突出問題。接下來，各地勢(shì)必要整改。但首先要注意的是，不能當(dāng)初因?yàn)椤叭巳硕加形乙驳糜小币桓C蜂開號(hào)，如今又忌憚“多一事不如少一事”一關(guān)了之。用一個(gè)形式主義替代另一個(gè)形式主義只會(huì)適得其反，要用“真整改”銜接“真需求”，才是真正解決問題。

政務(wù)新媒體賬號(hào)根本在于其政務(wù)屬性。融媒體時(shí)代，政務(wù)新媒體本身也有媒體的特征，但區(qū)別于普通的大眾媒體，政務(wù)新媒體要堅(jiān)持其“官方”的色彩，作為黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道，政務(wù)新媒體必須著眼于“公”，立足政務(wù)定位，確保信息準(zhǔn)確權(quán)威，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己的政府職能。另一方面，政務(wù)新媒體作為加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，還要著眼于“用”，不斷強(qiáng)化功能，為群眾提供便捷實(shí)用的貼心服務(wù)。背離了“公”，政務(wù)新媒體將喪失公信力；偏離了“用”，政務(wù)新媒體則會(huì)徒有其表。

政務(wù)媒體好不好，群眾滿意是根本。網(wǎng)民在哪里，服務(wù)就應(yīng)該延伸到哪里。每當(dāng)有重大事件發(fā)生、事關(guān)民生的政策發(fā)布時(shí)，人們都期待從政府部門口中得到權(quán)威確實(shí)的信息，政務(wù)新媒體發(fā)展得如何，很重要的就是政務(wù)新媒體是否可以架通群眾與政府之間溝通的橋梁。

要做好政務(wù)新媒體，政府新媒體管理人員還要加強(qiáng)自己的互聯(lián)網(wǎng)思維，培養(yǎng)管網(wǎng)用網(wǎng)的能力。新媒體傳播的輿論場(chǎng)是“平”的，網(wǎng)民對(duì)于政務(wù)新媒體的期待類似于對(duì)形式多樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的期待。如果還是“打官腔”，對(duì)民生訴求漠不關(guān)心，對(duì)民眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題缺乏及時(shí)有力的回應(yīng)，開通政務(wù)新媒體的初衷就難以實(shí)現(xiàn)。

政務(wù)新媒體作為剛剛興起的形式，政府部門在運(yùn)營(yíng)過程中也需要不斷摸索，但無論如何，政府新媒體不能脫離群眾需求，只有走好“親民”路線，堅(jiān)持信息發(fā)布、網(wǎng)民互動(dòng)和線上政務(wù)服務(wù)三位一體，積極聽民意、解民憂、凝民心，把工作做到群眾心坎里，才能真正地利民便民，充分展示“網(wǎng)上履職能力”。換句話講，讓群眾滿意才是政務(wù)新媒體的終極追求。