楊巍

編者按

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵詞，2021年世界電信和信息社會(huì)日主題定為“在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。這無疑也是電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時(shí)間點(diǎn)。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通）既是國內(nèi)通信行業(yè)的核心運(yùn)營商之一，同時(shí)也是關(guān)乎國計(jì)民生的中央企業(yè)。如何從傳統(tǒng)的電信服務(wù)商逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)商，迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“新藍(lán)?！?，本文作者分享了有益的思路。

隨著提速降費(fèi)的持續(xù)深入，運(yùn)營商的大眾市場日趨飽和，客戶價(jià)值提升困難;同時(shí)，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營商成本投入越來越大，新的消費(fèi)需求層出不窮，對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的要求愈發(fā)迫切，這都使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“四轉(zhuǎn)”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的是效益提升、效率提高、協(xié)同加強(qiáng)，這與高質(zhì)量發(fā)展是一脈相承的，而三者必須靠數(shù)據(jù)和數(shù)智這一核心能力來實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)內(nèi)涵是統(tǒng)籌運(yùn)用數(shù)字化思維、數(shù)字化認(rèn)知、數(shù)字化技術(shù)，貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程各方面，對業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理、方式流程、手段工具等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性重塑，核心是發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和價(jià)值體系的重構(gòu)，關(guān)鍵是做到“四轉(zhuǎn)”：轉(zhuǎn)思維方法，一切用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)流暢通資金流、物資流、價(jià)值流在企業(yè)內(nèi)外的有機(jī)高效流動(dòng)，全場景提升運(yùn)營效率和價(jià)值創(chuàng)造能力。轉(zhuǎn)配置方式，轉(zhuǎn)變過去倚重資金、成本、人力等傳統(tǒng)要素規(guī)模擴(kuò)張的路徑依賴，更多通過數(shù)據(jù)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)全要素資源的再配置、全流程的再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)要素配置方式向多點(diǎn)、全局、動(dòng)態(tài)方向優(yōu)化演進(jìn)，提升企業(yè)效率效益。轉(zhuǎn)商業(yè)模式，堅(jiān)持以客戶為中心，打造與客戶共創(chuàng)的商業(yè)模式，從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶需求，高效適配產(chǎn)品，敏捷開展?fàn)I銷服務(wù)。轉(zhuǎn)發(fā)展路徑，堅(jiān)持向數(shù)字化要運(yùn)營新動(dòng)能，向數(shù)字化要發(fā)展新空間，對內(nèi)數(shù)字化使能，對外數(shù)字化賦能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的共識，轉(zhuǎn)型的速度和效果決定了很多企業(yè)未來的價(jià)值。對通信運(yùn)營商而言，需要加快轉(zhuǎn)型步伐，在5G時(shí)代和未來數(shù)字化時(shí)代重構(gòu)自己的核心能力。

（一）夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)

連接是運(yùn)營商的根本，運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本導(dǎo)向是加強(qiáng)連接能力。一是提高連接效率，從傳統(tǒng)的線下弱連接轉(zhuǎn)為在線化的強(qiáng)連接，用互聯(lián)網(wǎng)的連接手段和方式，實(shí)現(xiàn)與用戶在營銷服務(wù)層面更強(qiáng)有力的連接。二是擴(kuò)大連接規(guī)模，連接規(guī)模是網(wǎng)絡(luò)連接價(jià)值的基礎(chǔ)，面向物聯(lián)網(wǎng)的廣大市場，重點(diǎn)做好物聯(lián)網(wǎng)泛連接網(wǎng)。三是提高連接黏性，高飽和市場下，不能簡單地靠發(fā)展量，要重新思考如何通過提高流量匯聚來提高客戶單價(jià)，這就需要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)能力，更精準(zhǔn)地洞察用戶需求，更高效地提高用戶轉(zhuǎn)化。四是做強(qiáng)連接應(yīng)用，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價(jià)值是下滑的，要突出應(yīng)用的場景化特點(diǎn)，推出有效匹配用戶在不同場景下新需求的應(yīng)用，增加用戶的價(jià)值。五是推進(jìn)平臺(tái)化，平臺(tái)能力是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字充分融合的核心能力和基礎(chǔ)，用戶所有的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、服務(wù)、交易都是在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的，要加快推進(jìn)“平臺(tái)化”轉(zhuǎn)型。

（二）提升數(shù)字化能力

堅(jiān)持信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，讓數(shù)字技術(shù)更好賦能公司生產(chǎn)經(jīng)營。一是加強(qiáng)數(shù)字新基建。作為肩負(fù)新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)主力軍任務(wù)的運(yùn)營商，必須加快部署新一代通信網(wǎng)絡(luò)，加快推進(jìn)5G、千兆寬帶、區(qū)域高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造云網(wǎng)一體新架構(gòu)，推動(dòng)網(wǎng)業(yè)協(xié)同，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。推進(jìn)綠色智能數(shù)據(jù)中心建設(shè)，全面加速網(wǎng)絡(luò)資源可視化進(jìn)程，賦能網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運(yùn)營。構(gòu)筑數(shù)字安全屏障，聚焦網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、安全服務(wù)，形成有運(yùn)營商特色的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。二是打造智慧運(yùn)營體系。企業(yè)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，通過數(shù)字化重構(gòu)，打通經(jīng)營管理的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，暢通企業(yè)內(nèi)循環(huán)。整合云、大、物、智、安、鏈能力，強(qiáng)化自主平臺(tái)能力，夯實(shí)數(shù)字化統(tǒng)一底座。打造智慧中臺(tái)，用數(shù)據(jù)指揮調(diào)度生產(chǎn)。構(gòu)建智慧運(yùn)營大腦，基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)集成，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析管理等。加快渠道轉(zhuǎn)型，推進(jìn)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)在線化、訂單交付可視化、供應(yīng)鏈體系一體化。三是四位一體系統(tǒng)推進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止是技術(shù)轉(zhuǎn)型問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略、體制、機(jī)制和人才牽引的轉(zhuǎn)型變革問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成，要加強(qiáng)戰(zhàn)略牽引力，推進(jìn)組織的扁平化、機(jī)制的市場化，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)向平臺(tái)類、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營開發(fā)類轉(zhuǎn)型，只有一體化協(xié)同推進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)敏捷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)勁企業(yè)核心競爭力和行業(yè)競爭力。

（三）推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，支撐服務(wù)社會(huì)各界數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是加快產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是通過推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化、用戶服務(wù)便捷化，滿足人民美好生活需要。面向個(gè)人客戶，以5G為引領(lǐng)，推進(jìn)生活型服務(wù)融合化、智能化、無人化升級，滿足人們對數(shù)字生活的需要。面向家庭客戶，打造連接、融合、智能生態(tài)，提供場景化的綜合服務(wù)，滿足智慧家庭需求。面向政企客戶，以云網(wǎng)能力為基礎(chǔ)，聚焦智慧城市、數(shù)字政府、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康、文化旅游等領(lǐng)域，加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。二是重構(gòu)客戶服務(wù)體系。堅(jiān)持科技為人、科技向善，強(qiáng)健客戶服務(wù)能力。建立客戶洞察、產(chǎn)品研發(fā)、營銷交付、服務(wù)運(yùn)營、評價(jià)反饋等一體化的產(chǎn)品營銷服務(wù)運(yùn)營體系，提供精準(zhǔn)匹配客戶感知的服務(wù)供給。除簡單業(yè)務(wù)在線辦理之外，做到任何網(wǎng)絡(luò)問題一點(diǎn)式接通，專家服務(wù)一次性解決，給用戶極致負(fù)責(zé)的服務(wù)感受。三是構(gòu)筑數(shù)字協(xié)同生態(tài)。打造理想的數(shù)字生態(tài)，是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的必由之路。要進(jìn)一步聚焦數(shù)字家庭和重點(diǎn)垂直行業(yè)，強(qiáng)化基于重點(diǎn)行業(yè)場景建立緊密閉環(huán)的合作伙伴體系，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化升級，資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提升產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏。

在全社會(huì)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式加速變革的今天，通信運(yùn)營商要立足先行一步，加快全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮信息通信對產(chǎn)業(yè)鏈和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)融通作用，充分釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，助力做強(qiáng)做優(yōu)做大國有資本和國有企業(yè)，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家貢獻(xiàn)力量。

作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司