文_夏康健

信息與數(shù)據(jù)：人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)的立足點(diǎn)

人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)的前身是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，又名人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，成立于2008年北京奧運(yùn)會(huì)前夕，當(dāng)時(shí)旗下有國(guó)內(nèi)第一家輿情頻道和《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志。2009年，人民網(wǎng)成立了北京人民在線網(wǎng)絡(luò)有限公司。2015年，人民網(wǎng)又籌建成立人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)，成為“一帶一路”智庫(kù)合作聯(lián)盟成員、中國(guó)智庫(kù)索引（CTTI）首批入圍單位。目前，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、人民在線是三個(gè)牌子一套人馬，有一支穩(wěn)定的輿情分析師隊(duì)伍。

輿情分析是人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)的起點(diǎn)。十多年前，人民網(wǎng)給中央外宣部門(mén)報(bào)送了第一份輿情分析報(bào)告，成為國(guó)內(nèi)輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)端，人民網(wǎng)也率先創(chuàng)設(shè)了“輿情分析師”職業(yè)。在2009年山西地震和成都公交車(chē)縱火案的輿論引導(dǎo)中，人民網(wǎng)智庫(kù)隊(duì)伍摸清輿論傳播趨勢(shì)，第一時(shí)間通報(bào)情況，取得良好效果。在輿論工作理念創(chuàng)新上，人民網(wǎng)智庫(kù)成果豐碩，比如應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的“黃金四小時(shí)”法則，成為各地政府和企業(yè)處理危機(jī)傳播的常用準(zhǔn)則。近年來(lái)，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)所提倡的建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”、培養(yǎng)體制內(nèi)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、建立“微博國(guó)家隊(duì)”等理念，在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛影響。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)不僅聚焦輿情，也將目光投向數(shù)據(jù)挖掘，逐漸形成了“鏈條”加“平臺(tái)”的工作機(jī)制。“鏈條”，指的是輿情監(jiān)測(cè)鏈條。人民網(wǎng)形成了包括監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、研判、應(yīng)對(duì)、處置、修復(fù)、培訓(xùn)在內(nèi)的輿情服務(wù)鏈條，及時(shí)把握社情民意，為政府和企業(yè)提供技術(shù)平臺(tái)、智庫(kù)報(bào)告、應(yīng)急演練、咨詢(xún)建議等服務(wù)?！捌脚_(tái)”是指借助人民在線平臺(tái)數(shù)據(jù)咨詢(xún)功能，為政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供包括內(nèi)參資訊、輿情監(jiān)測(cè)、輿情培訓(xùn)、聲譽(yù)管理、品牌傳播、新媒體咨詢(xún)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和融媒體技術(shù)在內(nèi)的綜合服務(wù)。

從本質(zhì)上講，媒體智庫(kù)的發(fā)展離不開(kāi)信息聚合。無(wú)論是人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心的輿情分析，還是人民在線的數(shù)據(jù)服務(wù)，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)所挖掘、研究的都是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上的表達(dá)與行為。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋人群的不斷擴(kuò)大，這些信息本身不僅可以反映社會(huì)各群體對(duì)政策的態(tài)度，也可以折射出網(wǎng)民的行為傾向，為政府和企業(yè)的下一步部署做好規(guī)劃。從近年推出的研究成果看，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)對(duì)信息的應(yīng)用不拘泥于輿情分析，開(kāi)始向媒體融合發(fā)展等重要領(lǐng)域延伸。2016年發(fā)布的《財(cái)經(jīng)新媒體移動(dòng)傳播力分析報(bào)告》和2019年推出的《2019融媒體中心建設(shè)觀察報(bào)告》，就是有效的嘗試。

做好“信息交響”：人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)工作模式探討

人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)不僅重視挖掘信息本身的價(jià)值，更重視信息交互所產(chǎn)生的增值，具體來(lái)說(shuō)就是信息與信息交互、信息與媒體交互、信息與社會(huì)交互所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值增量。這些交互，共同交織起了一曲恢弘的“信息交響樂(lè)”。

1.注重信息與信息的交互。媒體智庫(kù)所關(guān)注的，既不是某一串輿情數(shù)據(jù)，也不是網(wǎng)民的只言片語(yǔ)，而是整個(gè)社會(huì)輿論的發(fā)展走向，也就是傳統(tǒng)所講的“勢(shì)”。因此，信息與信息的關(guān)系以及其中的規(guī)律，自然成為人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。對(duì)現(xiàn)實(shí)輿論的“勢(shì)”，不能泛泛而談，而要借助更縝密的論證來(lái)說(shuō)服受眾，從而彰顯智庫(kù)價(jià)值。從產(chǎn)品看，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)善于用熱點(diǎn)詞匯詞云圖、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖、統(tǒng)計(jì)表等描述性統(tǒng)計(jì)來(lái)展現(xiàn)信息與信息的關(guān)系，在邏輯分析中闡釋信息中所蘊(yùn)含的規(guī)律，有時(shí)輔以案例的具體情況加以說(shuō)明。對(duì)于政府和企業(yè)而言，這種做法意義重大，不僅有利于自己理解問(wèn)題，從而為之后的舉措提供可資參考的借鑒，也帶來(lái)了更多增量信息，增加了自己的“信息持有量”。

2.注重信息與媒體的交互。與其他組織不同，媒體具有天然的開(kāi)放性和平臺(tái)化特征，更容易從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲取信息。借助媒體的信息優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)來(lái)提升智庫(kù)水平，是媒體智庫(kù)發(fā)展的重要途徑。人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)主要從兩個(gè)方面加強(qiáng)信息與媒體的交互：一方面借助媒體搜集信息。人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)依靠人民網(wǎng)媒介技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了信息的高質(zhì)量高速度搜集；同時(shí)也依靠人民網(wǎng)自身的社會(huì)資源整合能力，拓寬了信息搜集渠道。另一方面，智庫(kù)也借助媒體展示信息加工后的成果——研究報(bào)告。在人民網(wǎng)上，經(jīng)?？梢钥吹饺嗣窬W(wǎng)新媒體智庫(kù)的研究成果。這種方式既可以讓智庫(kù)成果受到公眾的檢驗(yàn)從而為提升智庫(kù)水平積累經(jīng)驗(yàn)，也可以加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳從而擴(kuò)大智庫(kù)的影響力，可謂一舉兩得。

3.注重信息與社會(huì)的交互。媒體智庫(kù)既要做到信息來(lái)源于社會(huì)，又要做到加工后的信息反饋于社會(huì)，在報(bào)道社會(huì)的同時(shí)服務(wù)社會(huì)。與新聞報(bào)道類(lèi)似，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)不脫離現(xiàn)實(shí)講問(wèn)題，而是圍繞國(guó)家社會(huì)發(fā)展的重要方向整合信息。比如，近兩年來(lái)，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)聚焦媒體融合發(fā)展，就體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)大事要事的關(guān)注。同時(shí)，借助人民網(wǎng)與各級(jí)政府、各中介組織的溝通渠道，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)充分發(fā)揮咨詢(xún)服務(wù)功能，將自己的智庫(kù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為政策的決策參考資料，進(jìn)而服務(wù)于社會(huì)。

勿做“信息掮客”：未來(lái)媒體智庫(kù)的工作要點(diǎn)

人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)之所以可以迅速崛起，關(guān)鍵在于以學(xué)理化形式提煉信息中的知識(shí)，從而彰顯內(nèi)容的科學(xué)性。對(duì)于廣大的媒體智庫(kù)而言，這一舉措意義重大。目前，一些媒體智庫(kù)雖注重信息搜集，但不注重內(nèi)容提煉，很多研究報(bào)告內(nèi)容略淺，參考價(jià)值不足。這種“信息掮客”的傳統(tǒng)工作模式不利于媒體智庫(kù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，媒體智庫(kù)要注重挖掘信息交互產(chǎn)生的增值內(nèi)容，提煉總結(jié)信息中所蘊(yùn)含的規(guī)律，將之轉(zhuǎn)化為可以借鑒參考的戰(zhàn)略報(bào)告。

第一、加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)。內(nèi)容是智庫(kù)產(chǎn)品的根本，也是媒體智庫(kù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。智庫(kù)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值不只是信息的“量”，更體現(xiàn)在信息的“質(zhì)”，即對(duì)信息中共性和規(guī)律的總結(jié)。這種總結(jié)不能蜻蜓點(diǎn)水，過(guò)于膚淺，要從三個(gè)方面體現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值。其一是知識(shí)性。信息反映了哪些規(guī)律，揭示了哪些發(fā)展趨勢(shì)，這就是知識(shí)，這些知識(shí)是讀者渴望從研究報(bào)告中看到的。其二是學(xué)理性。內(nèi)容佐證了哪些理論，又反駁了理論中的哪些教條內(nèi)容，這也是部分讀者的關(guān)注點(diǎn)。其三是戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略是理論的升級(jí)，具有濃厚的實(shí)操色彩，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作有著極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)提出的“黃金四小時(shí)”法則，就富有戰(zhàn)略性、前瞻性。對(duì)于智庫(kù)而言，提出前沿的、現(xiàn)實(shí)應(yīng)用性強(qiáng)的內(nèi)容是必要的。

第二、推動(dòng)平臺(tái)化建設(shè)。平臺(tái)是媒體智庫(kù)賴(lài)以發(fā)展的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。只有依托平臺(tái)，媒體智庫(kù)才能發(fā)揮信息搜集的優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)建設(shè)不只是傳播平臺(tái)的建設(shè)，也包括組織的“平臺(tái)化建設(shè)”。所謂“平臺(tái)化建設(shè)”，是指改變組織與社會(huì)的關(guān)系，讓組織以更開(kāi)放的姿態(tài)嵌入到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)的依托——人民網(wǎng)，本就是一個(gè)高度平臺(tái)化的組織，借助它可以獲得豐富的信息和社會(huì)資源。從當(dāng)下看，要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化建設(shè)需要從四點(diǎn)著手：一是內(nèi)容生產(chǎn)“微?；保蛲ńM織分工“由上而下”和“由下而上”兩個(gè)渠道，讓接觸各類(lèi)資源較多的基層團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)揮更重要的作用，從而擴(kuò)大媒體與社會(huì)的“接觸面積”。二是組織架構(gòu)平臺(tái)化，搭建穩(wěn)定的核心組件進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化“接口”嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息的有效連接。三是加快組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化，打通平臺(tái)內(nèi)部各成員間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，消除信息孤島。四是推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)化，讓平臺(tái)成為有機(jī)、系統(tǒng)的組織運(yùn)行機(jī)制。

第三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。人才隊(duì)伍是媒體發(fā)展的基礎(chǔ)，人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)的成功和其有一支穩(wěn)定的輿情分析師隊(duì)伍有著莫大聯(lián)系。目前，一些媒體智庫(kù)空有掛牌但缺乏研究人員，結(jié)果虛有其表，根本無(wú)法發(fā)揮智囊功能，更遑論商業(yè)變現(xiàn)。人才隊(duì)伍建設(shè)長(zhǎng)路漫漫，從當(dāng)前形勢(shì)看，可盡快建立起“內(nèi)腦”加“外腦”的人才隊(duì)伍。所謂“內(nèi)腦”，就是媒體自己的人才隊(duì)伍；所謂“外腦”，就是借助媒體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)外部的專(zhuān)家、研究人員參與智庫(kù)建設(shè)。這種模式可迅速建立起一支可靠的智庫(kù)隊(duì)伍。從中期看，著重發(fā)展“內(nèi)腦”，建立起一支可以承擔(dān)課題研究的研究隊(duì)伍。從長(zhǎng)期看，要推動(dòng)智庫(kù)人才精細(xì)化建設(shè)，培養(yǎng)自己的智庫(kù)專(zhuān)家和專(zhuān)門(mén)人才。