王翔宇，高 揚，2

冬季奧林匹克運動會(下稱“冬奧會”)能夠為舉辦城市帶來諸多積極影響，如激發(fā)城市活力、促進產(chǎn)業(yè)升級、帶動體育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等[1]。同時能夠有效的提升賽事承辦東道主國的國際地位與國際形象[2]。冬奧會的舉辦效果直接反映出東道主國承辦大型體育賽事活動的策劃、組織、運營與統(tǒng)籌等一系列綜合能力。縱觀近年來成功舉辦的冬奧會，志愿者在其中發(fā)揮著重要作用[3-4]。所謂冬奧會志愿者是指“在組織冬季奧林匹克運動會時做出不主動要求接收任何報酬或其他性質(zhì)獎勵，并會盡其最大能力的個人無私合作承諾的人?！敝驹刚卟挥媱趧訄蟪甑膮⑴c志愿服務(wù)可以幫助冬奧會承辦者減少大量的運營成本[5]。由于冬奧會志愿者特殊的工作性質(zhì)與從事一般行業(yè)的志愿者有所不同，冬奧會志愿者應(yīng)當(dāng)具有特殊的技能要求，如關(guān)于冬季運動項目的專業(yè)知識儲備和掌握流利的專業(yè)術(shù)語等。這些專業(yè)技能將使冬奧會志愿者能夠提供符合冬奧會要求的服務(wù)。鑒于冬奧會志愿者的嚴(yán)格要求，冬奧組委會可以利用持有專業(yè)技術(shù)的合格志愿者來推動賽事的成功舉辦?；诖?，通過實證研究的方法，測試了北京2022 年冬奧會注冊志愿者的參與動機、組織認(rèn)同與激勵、心理聯(lián)系志愿服務(wù)意向與志愿服務(wù)績效之間的相互關(guān)系，以期為北京2022 年冬奧會組委會發(fā)現(xiàn)與招募合格志愿者，并對其進行針對性專業(yè)培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)水平，降低冬奧會運營成本提供理論參考與實證支撐。

1 研究假設(shè)

1.1 參與動機與心理聯(lián)系

志愿者的參與動機是指激發(fā)和維持有機體的行動，并使行動導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理傾向或內(nèi)部驅(qū)力。心理聯(lián)系則是一種志愿者在工作中由認(rèn)識和情感組成的結(jié)構(gòu)。

國內(nèi)外學(xué)者從不同角度針對體育志愿者的參與動機與心理聯(lián)系進行了研究。Bang &Chelladurai[6]提出了體育志愿者參與動機有六個方面的因素:一是價值觀表達，主要體現(xiàn)在對體育賽事、社會及其他方面的關(guān)注；二是愛國主義，體現(xiàn)在對國家的自豪與忠誠；三是人際交往，如擴大交際圈和建立他人社交關(guān)系與增強友誼關(guān)系等；四是職業(yè)導(dǎo)向，為將來需要從事的職業(yè)積累經(jīng)驗和打通聯(lián)系等。五是個人導(dǎo)向，主要表現(xiàn)在對個人綜合能力的提高與個人價值的實現(xiàn)方面；六是外在獎勵，通過參與體育賽事的志愿服務(wù)，獲得門票、服飾等物質(zhì)獎勵。這些研究成果也再次證實了體育志愿者與一般志愿者的參與動機與行為意圖不盡相同的觀點。Farrell[7]在對1998 年加拿大冰壺錦標(biāo)賽志愿者滿意度進行研究，制定了經(jīng)典的特殊事件志愿者參與動機測量量表(SEVMS)，后被廣泛應(yīng)用于大型體育賽事志愿者服務(wù)研究。SEVMS 量表將體育志愿者分為了:積極目的型(希望通過做有益的事情為所在國家、城市、社區(qū)做出貢獻)；社會交往型(參與社交互動獲得群體認(rèn)同等)；家庭傳統(tǒng)型(與家庭傳統(tǒng)相關(guān))；個人承諾型(將外部期望、個人技能與對志愿者的承諾相聯(lián)系)。Strigas[8]在SEVMS 量表的基礎(chǔ)上提出了衡量大型體育賽事志愿者主觀參與動機的量表，主要包括:休閑動機、利己動機、目的動機、外部動機等4 個維度。

一是休閑動機(Leisure motivation，LM)，是指身心放松和娛樂體驗的需要，與參與者對體育賽事和運動項目的熱愛程度相關(guān)，個人會出于對奧運會等大型體育賽事的濃烈興趣以及體驗世界上規(guī)模最大的體育盛會而申請參與志愿服務(wù)。

二是利己動機(Egoistic Motivation，EM)，主要指的是志愿者通過參與志愿服務(wù)獲得自我價值的實現(xiàn)以及自尊心的滿足感。由于志愿服務(wù)工作可以為個人提供實現(xiàn)自我價值以及學(xué)習(xí)相關(guān)工作技能的機會。李燕平[9]指出志愿者為了尋求個人成長、自我價值的實現(xiàn)以及獲得自我利益而參與志愿服務(wù)工作。

三是目的動機(Objective motivation，OM)，主要指對國家、社區(qū)與體育賽事所作的貢獻。黃莉[10]指出志愿者可以認(rèn)識到自己參與體育賽事的志愿者行為，能夠有效的促進國家或地區(qū)的價值觀與傳統(tǒng)形象的提升。Lee 等[11]則驗明了國家歸屬感越高的志愿者更加具有目的動機。

四是外部動機(External Motivation，EM)，是指外部動機對志愿服務(wù)的影響。Farrell 等學(xué)者將家庭傳統(tǒng)、業(yè)余時間等因素作為體育賽事志愿服務(wù)的外部影響。而在從事一般工作與娛樂活動的志愿者相關(guān)研究方面，并未發(fā)現(xiàn)這些外部影響[12]。因此提出了體育賽事等特殊事件的志愿者更容易受到朋友、家人和其他重要人物的激勵[11]。

心理聯(lián)系(Connectedness，CN)是威廉·馮特(Wilhelm Wundt)所提出的一種心理學(xué)原則，指每一項心理內(nèi)容都通過與其他心理內(nèi)容的聯(lián)系而產(chǎn)生意義。Fairley 等[13]指出心理聯(lián)系可能會受到志愿者參與動機的影響，因此為志愿者提供任務(wù)會增加志愿者的參與度。同時，Allen 等人的研究表明持有積極進取心態(tài)的志愿者在奧運會中的表現(xiàn)會與所安排的志愿者任務(wù)高度聯(lián)系[4]。因此基于上述研究成果，做出如下假設(shè):

假設(shè)H1a:休閑動機對志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H1b:利己動機對志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H1c:目的動機對志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H1d:外部動機對志愿者的心理聯(lián)系有積極正向影響。

1.2 組織認(rèn)同與激勵

認(rèn)同一詞英文譯為“identity”，源于拉丁語“idem”，是指人們對自身同一性的意識，強調(diào)個人或者群體的自我建構(gòu)。認(rèn)同一詞在心理學(xué)中常用于人格統(tǒng)合機制的概念，是維系人格與社會及文化之間互動的內(nèi)在力量，從而維系人格的統(tǒng)一性和一貫性[14]。志愿者認(rèn)同則指的是對志愿者在志愿服務(wù)工作中付出的勞動與努力的感謝與贊賞，而激勵則是指志愿者認(rèn)同中的有形或無形收益[15]。志愿者認(rèn)同與激勵的范圍涵蓋了從簡單的口頭嘉獎到經(jīng)濟獎勵等。如奧運會組委會通常會給予志愿者紀(jì)念服飾、門票、證書等獎勵。黃大林等[16]認(rèn)為通過培訓(xùn)與激勵等組合方式可以有效促進志愿者參與，提高整體組織效率。心理上的認(rèn)同和激勵是指實現(xiàn)心理上的滿足感和自豪感，從而增加個人的滿意度、成就感和安慰感等。研究中的志愿者認(rèn)同和激勵包含了心理層面、經(jīng)濟層面與管理層面。心理層面的認(rèn)同與激勵包括感謝函(信)、志愿者組織表達的對志愿者工作的感謝等。經(jīng)濟層面的認(rèn)同與激勵主要包括外部獎勵和有形產(chǎn)品獎勵。管理層面的認(rèn)同和激勵則包括了記錄志愿服務(wù)信息，發(fā)放志愿服務(wù)證書等。Godlenberg 等[17]證實了采用經(jīng)濟層面的認(rèn)同和激勵可以提高志愿者的參與率，但也同時指出了通過經(jīng)濟層面的管理手段會降低志愿者參與的內(nèi)在動機。此外，對組織各組成部分進行審查可以幫助識別志愿者心理聯(lián)系與志愿者任務(wù)之間的影響因素。在越來越多的志愿者管理實踐中已經(jīng)認(rèn)識到心理聯(lián)系有助于增強志愿者認(rèn)同與激勵?；谝陨涎芯刻岢鋈缦录僭O(shè):

假設(shè)H2a:心理層面的組織認(rèn)同與激勵對心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H2b:經(jīng)濟層面的組織認(rèn)同與激勵對心理聯(lián)系有積極正向影響。

假設(shè)H2c:管理層面的組織認(rèn)同與激勵對心理聯(lián)系有積極正向影響。

1.3 志愿服務(wù)意向

志愿者參與志愿服務(wù)的意向(Intention to Participate in Voluntary Service，IV)對志愿者組織保持和招募志愿者尤為重要。現(xiàn)有的研究成果主要研究了志愿者參與志愿服務(wù)的參與動機與外部激勵[18-19]。但鮮有研究討論大型體育賽事中志愿者心理聯(lián)系與服務(wù)意圖之間的關(guān)系。李晨[20]通過對北京市東城區(qū)的北京奧運會志愿者服務(wù)意向進行研究，證明了通過參加奧運會建立的強烈的心理聯(lián)系會促使大多數(shù)(大于60%)志愿者愿意無條件再次參加志愿服務(wù)。Huynh等[21-22]研究表明，心理聯(lián)系對志愿服務(wù)意向有積極的影響。指出了心理聯(lián)系在志愿者服務(wù)意愿與志愿者資源管理之間起到了中介作用。因此，鑒于上述研究成果，認(rèn)為對冬奧會有強烈喜歡感的個人可能更具有強烈意愿參加志愿服務(wù)工作，并做出如下假設(shè):

假設(shè)H3:心理聯(lián)系對志愿服務(wù)意向有積極正向影響。

1.4 志愿服務(wù)績效

志愿服務(wù)績效是指志愿者在參與志愿服務(wù)過程中的工作績效。在現(xiàn)有的研究成果之中，對志愿行為的關(guān)注較多，這可能是由于志愿服務(wù)行為本身具有主動性和自愿性，因此造成了研究者對其服務(wù)結(jié)果的忽視。但是，所有的行為都必將產(chǎn)生結(jié)果，對結(jié)果正確合理的評價能夠有效促進行為改良，志愿服務(wù)行為也不例外。Bettencourt 等人在1997 年較早的提出了志愿服務(wù)績效的概念，并將志愿服務(wù)績效分為了角色內(nèi)績效與角色外績效兩個方面。其中角色內(nèi)績效評價包括了志愿崗位說明中規(guī)定的工作和服務(wù)行為的完成情況。角色外績效則是評價除開角色內(nèi)績效工作與服務(wù)行為的臨時性任務(wù)完成情況。Marta 等[23]通過對意大利230 名志愿者進行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有更高志愿服務(wù)意向的志愿者，更容易形成持續(xù)性志愿服務(wù)行為，同時其志愿服務(wù)績效也更加優(yōu)秀。楊天紅[24]通過對臺灣地區(qū)志愿服務(wù)考評機制進行研究后指出，設(shè)計優(yōu)良的志愿服務(wù)激勵制度可以有效提升志愿者的服務(wù)績效水平。楊賢傳、張磊[25]在對顧客導(dǎo)向與服務(wù)績效的關(guān)系研究中，同樣證實了組織認(rèn)同對服務(wù)績效有著積極作用。高艷云等[26]通過多元層級回歸法證實了心理聯(lián)系對工作績效有著顯著的積極影響。王瑞文等[27]從社會貢獻、個人功利與他人影響三個維度測量了志愿服務(wù)績效，并指出志愿行為是志愿者內(nèi)在動機的外在表現(xiàn)，不同的志愿動機會產(chǎn)生不同的志愿行為傾向和選擇不同的模式，進而對志愿服務(wù)行為的深度產(chǎn)生影響，最終影響志愿服務(wù)績效。綜上所述，鑒于國內(nèi)外研究成果，可以預(yù)測參與動機、心理聯(lián)系、組織認(rèn)同與激勵、志愿服務(wù)意向均會對志愿服務(wù)績效產(chǎn)生積極影響，并做出如下假設(shè):

H4a:參與動機中休閑、利己、目的與外部動機對志愿服務(wù)績效有正向影響。

H4b:組織認(rèn)同與激勵中心理、經(jīng)濟與管理層面對志愿服務(wù)績效有正向影響。

H4c:心理聯(lián)系對志愿服務(wù)績效有正向影響。

H4d:志愿服務(wù)意向?qū)χ驹阜?wù)績效有正向影響。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

(1)志愿者樣本數(shù)據(jù)來源。

2020 年2 月～5 月，課題組成員通過北京2022 年冬奧會及冬殘奧會組委會志愿者招募官方網(wǎng)站進行身份注冊，通過認(rèn)證后，被允許加入北京冬奧會志愿者官方服務(wù)QQ 群組、微信群組以及北京志愿者服務(wù)組織。并以電子問卷的形式，采用李克特5 分制量表(“1”=完全不同意；“5”=完全同意)，通過分層隨機抽樣的方式，對總共2 972 名北京2022年冬奧會志愿者發(fā)放了調(diào)查問卷，為提高響應(yīng)率，在兩周內(nèi)多次在群組內(nèi)發(fā)送電子郵件進行提醒。最終有367 名志愿者進行響應(yīng)(12.35%)，在對無效問卷進行剔除后，最終保留有效調(diào)查問卷312 份(10.50%)。采集到樣本的人口學(xué)統(tǒng)計特征分布如下(見表1)。

表1 人口統(tǒng)計學(xué)分布特征(N=312)Table 1 Demographic distribution characteristics

(2)志愿服務(wù)績效數(shù)據(jù)來源。

為測試研究對象的志愿服務(wù)行為效果(志愿服務(wù)績效)，并對志愿服務(wù)績效測量模型進行檢驗。測量模型檢驗數(shù)據(jù)為“冰雪冬奧”2020(第七屆)延慶徒步大會賽事服務(wù)數(shù)據(jù)樣本。樣本數(shù)據(jù)采集路徑為通過北京志愿服務(wù)組織獲取受試人員志愿服務(wù)質(zhì)量計分卡，結(jié)合同組互評的形式進行補全，最終有196 份樣本數(shù)據(jù)符合要求(參與上述賽事志愿服務(wù))，樣本量達到SEM 結(jié)構(gòu)方程模型收斂標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 同源性方差檢驗

為最大程度減少數(shù)據(jù)采集和測量方法存在的共同方法偏差。使用Harman 單因素檢驗進行同源性方差分析，將休閑動機、利己動機、目的動機、外部動機、心理層面、管理層面、經(jīng)濟層面、心理聯(lián)系、志愿服務(wù)意向、志愿服務(wù)績效等10個維度中所有測量題目進行主成分因子分析，所提取到的特征根大于1 的公因子中的最大解釋方差為10.007%，未超過總方差解釋的50%，可以判定不存在嚴(yán)重的同源方差問題。

3 研究結(jié)果

3.1 信效度檢驗

使用AMOS 24.0 與SPSS 26.0 對測量模型的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷、C.R.組成信度、AVE 變異數(shù)萃取量以及Cronbach's alpha 值進行檢驗(見表2)。首先，根據(jù)結(jié)果顯示，測量模型中各觀察變量的Cronbach's alpha 值均大于0.7 且各潛變量的C.R.組成信度均大于0.6，表明該測量模型具有較好的內(nèi)部一致性和收斂性。其次，測量模型中各潛變量的AVE變異數(shù)萃取量大于0.5，表明該模型具有較好的收斂效度。再次，從標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷結(jié)果來看，模型中全部觀察變量的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均大于0.6，且具有顯著的統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，表明測量模型具有較好的結(jié)構(gòu)效度。最后，通過對模型中各潛變量的AVE 變異數(shù)萃取量的算術(shù)平方根與相關(guān)系數(shù)進行對比來檢驗各潛變量之間的區(qū)別效度，結(jié)果表明模型中各潛變量的AVE 變異數(shù)萃取量的算數(shù)平方根均大于模型中各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，具有良好的區(qū)別效度(見表3)。

表2 驗證性因子分析與信效度檢驗結(jié)果Table 2 Confirmatory factor analysis and reliability and validity test results

表3 相關(guān)系數(shù)與區(qū)別效度矩陣Table 3 Correlation coefficient and discriminant validity matrix

3.2 路徑系數(shù)與假設(shè)檢驗

首先，模型擬合與配適度檢驗，在模型中χ2=303.642，DF=176，χ2/DF=1.725。模型配適度指標(biāo)GFI=0.919、AGFI=0.904、CFI=0.941、IFI=0.943、RMSEA=0.069。測量模型各項配適度指標(biāo)均符合模型擬合與收斂標(biāo)準(zhǔn)，表明測量模型具有較好的擬合與收斂效果。其次，根據(jù)檢驗結(jié)果所述，一是“休閑動機(LM)→心理聯(lián)系(CN)”、“利己動機(EM)→心理聯(lián)系”、“目的動機(OM)→心理聯(lián)系”、“外部動機(EI)→心理聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負荷(Standardized Estimate)分別為0.856、0.716、0.804 與0.063(P=0.395)?？梢钥闯?，除“外部動機→心理聯(lián)系”不顯著外，其余各路徑關(guān)系均呈顯著。因此，可以判定研究假設(shè)H1a、H1b、H1c 成立，假設(shè)H1d 不成立。二是，組織認(rèn)同與激勵三種層面中“經(jīng)濟層面(ER)→心理聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負荷為0.590，而“心理層面(PR)→心理聯(lián)系”與“管理層面(MR)→心理聯(lián)系”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負荷為-0.270(P=0.495)與-0.221(P=0.287)與心理聯(lián)系沒有顯著路徑關(guān)系。根據(jù)此檢驗結(jié)果，假設(shè)H2b 得到了支持。假設(shè)H2a 與H2c 均未得到支持。三是“心理聯(lián)系(CN)→志愿服務(wù)意向(VI)”的標(biāo)準(zhǔn)化因素負荷為0.486 使研究假設(shè)H3 得到了支持，同時也強調(diào)了心理聯(lián)系在自愿參與志愿服務(wù)活動中起到了積極的影響(見表4)。

表4 模型路徑關(guān)系與研究假設(shè)參數(shù)估計結(jié)果Table 4 Model path relationship and estimation results of research hypothesis parameters

再次，對參與動機、組織認(rèn)同與激勵、心理聯(lián)系、志愿服務(wù)意向與志愿服務(wù)績效的路徑關(guān)系進行檢驗。首先模型中χ2=542.88，DF=390，χ2/DF=1.392。模型配適度指標(biāo)GFI=0.950、AGFI=0.935、CFI=0.983、IFI=0.985、RMSEA=0.063，模型各項配適度指標(biāo)均符合模型擬合與收斂標(biāo)準(zhǔn)，表明模型具有較好的擬合與收斂效果。然后根據(jù)志愿服務(wù)績效路徑關(guān)系與研究假設(shè)參數(shù)估計結(jié)果顯示，休閑動機、目的動機、利己動機與外部動機對志愿服務(wù)績效的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均為正，且具有統(tǒng)計學(xué)意義。因此，假設(shè)H4a 得到支持；組織認(rèn)同與激勵中，心理層面組織認(rèn)同與激勵的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷(0.365，P<0.01)對志愿服務(wù)績效產(chǎn)生了正向影響，經(jīng)濟層面與管理層面對志愿服務(wù)績效的影響不顯著(P>0.05)。因此，假設(shè)H4b 僅得到部分支持；心理聯(lián)系對志愿服務(wù)績效的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均為正，且具有統(tǒng)計學(xué)意義。因此，假設(shè)H4c 得到支持；志愿服務(wù)意向?qū)χ驹阜?wù)績效的標(biāo)準(zhǔn)化因素載荷均為正，且具有統(tǒng)計學(xué)意義。因此，假設(shè)H4d得到支持(見表5)。

表5 志愿服務(wù)績效路徑關(guān)系與研究假設(shè)參數(shù)估計結(jié)果Table 5 Volunteer service performance path relationship and research hypothesis parameter estimation results

4 討論與結(jié)論

第一，研究將志愿者進行志愿服務(wù)工作的參與動機和組織認(rèn)同與激勵作為推動志愿者參與大型體育賽事活動的主要推動力，考察了北京2022 年冬奧會志愿者的參與動機、組織認(rèn)同與激勵和心理聯(lián)系以及心理聯(lián)系和志愿服務(wù)意向之間的關(guān)系。研究結(jié)果顯示，志愿者參與志愿服務(wù)工作的意愿不僅可以從內(nèi)部動機得到增強，同時冬奧組委的認(rèn)同與激勵同樣可以使其增強。與以往的研究一致，研究結(jié)果揭示了大型體育賽事志愿者的參與動機主要有休閑動機、利己動機、目的動機與外部動機四個方面，映證了個人參與冬奧會志愿活動的動機呈現(xiàn)出多維性。此外，心理聯(lián)系是志愿者參與動機、組織認(rèn)同與激勵與志愿服務(wù)意向之間的重要媒介。從結(jié)果中還可以看到，休閑動機是對心理聯(lián)系最大的影響因素，這可能是因為對北京2022 年冬奧會志愿服務(wù)有參與興趣的志愿者有較大概率是冰雪運動項目的愛好者，參與冬奧會志愿服務(wù)的目的是可以在現(xiàn)場觀看冬奧會運動項目比賽，因此，熱愛運動可能是志愿者的重要動機。其次是目的動機與利己動機。就目的動機而言，由于個人可能會出于某種目的做反應(yīng)，以幫助他們的國家或城市成功舉辦大型體育賽事，結(jié)果則證實了該研究設(shè)想。利己動機的研究結(jié)果證明了對奧運會志愿服務(wù)工作感興趣的個人可能具有專業(yè)的技能和知識，他們傾向于通過參加奧運會志愿活動來發(fā)揮和提高個人的技能和知識，并積累個人成長經(jīng)驗，這正是因為大型體育賽事能夠提供培養(yǎng)和提升個人技能、能力的機會所帶來的積極影響。同時，現(xiàn)有研究指出朋友、家人以及其他重要人員的鼓勵等外部動機是導(dǎo)致個人參與體育賽事活動志愿服務(wù)工作的重要影響因素。但研究結(jié)果與先前研究不同的是，外部動機與心理聯(lián)系的路徑關(guān)系不顯著，這可能是因為所涉及的是個人動機與個人心理聯(lián)系，而并沒有去討論組織的心理聯(lián)系所造成的。

第二，在組織認(rèn)同與激勵方面，研究結(jié)果顯示經(jīng)濟層面的認(rèn)同與激勵可以積極影響心理聯(lián)系。這可能是因為實質(zhì)性的認(rèn)同與激勵可以增強積極參與心理所致，例如在冬奧會志愿服務(wù)中同樣的旗幟、服飾、標(biāo)識等可以提升志愿者群體對組織的歸屬感，并增加彼此之間的心理聯(lián)系。相比經(jīng)濟層面的認(rèn)同與激勵，心理層面與管理層面的認(rèn)同與激勵則與心理聯(lián)系沒有顯著的影響。這可能是因為相對于奧運會這類最高級別的體育賽事來講，個人在參與具體志愿服務(wù)工作之前，可能不會太關(guān)注來自心理與管理層面的認(rèn)同與激勵。同時，該研究結(jié)果與在奧運會這類世界頂級比賽中，心理方面和管理方面的認(rèn)同與激勵相對于潛在的志愿者個人而言可能并不重要的論斷基本相符。

第三，在心理聯(lián)系與志愿服務(wù)意向方面，研究結(jié)果反映出兩者之間顯著的路徑關(guān)系，即志愿者心理聯(lián)系積極影響志愿服務(wù)意向。這可能是由于當(dāng)個人與冬奧會志愿工作緊密相關(guān)時，個人很有可能會提出參加冬奧會志愿服務(wù)工作的申請，并可以推斷出與冬奧會志愿工作有聯(lián)系的個人將來很有可能發(fā)展出參與相關(guān)培訓(xùn)與志愿工作的服務(wù)意圖所致。

第四，在志愿服務(wù)績效方面，研究結(jié)果顯示除組織認(rèn)同與激勵中的經(jīng)濟層面與管理層面未對志愿服務(wù)績效產(chǎn)生顯著影響外，測量模型中其余各變量均對志愿服務(wù)績效產(chǎn)生了顯著的正向影響。出現(xiàn)這種激勵失效的原因可能是由于激勵制度設(shè)計缺乏層次所致。美國管理心理學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯(J.S.Adams)提出的激勵公平理論認(rèn)為工作的滿意度會影響工作的積極性和效率，而工作的滿意度取決于一個社會比較過程，即人不僅會關(guān)注絕對回報，同樣也會關(guān)注相對回報。志愿者在組織中進行志愿服務(wù)的過程可以被看作是一種聘用制度，其志愿服務(wù)工作同樣可以被激勵公平理論所解釋，即志愿服務(wù)工作的積極性和效率不僅與個人所獲得的回報相關(guān)，而且與志愿者感知到的回報分配是否公平更為密切。由于現(xiàn)行的經(jīng)濟與管理層面的激勵是由被服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，而在賽事志愿服務(wù)中不同的服務(wù)崗位設(shè)置決定了工作量的區(qū)別，采用全部崗位統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)天然缺乏激勵的層次性，很難調(diào)動所有志愿者的工作積極性，最終成為經(jīng)濟與管理層面對志愿服務(wù)績效激勵失效的誘因。

5 建議

志愿服務(wù)行為的產(chǎn)生和發(fā)展是源于對國家和社會的責(zé)任使命，始于同情感恩、圍繞目標(biāo)、堅定信念、愈挫愈勇的過程，是理性認(rèn)知、積極認(rèn)同、良好支持、合理動機等共同作用的結(jié)果。因此，基于實證研究結(jié)果，為北京2022 年冬奧會組委會招募合格志愿者，提高志愿者服務(wù)水平，降低運營成本，提出如下建議:

5.1 堅守初心使命,培育理性強烈的志愿參與動機

冬奧會是一個需要社會各界密切配合、高度協(xié)調(diào)才能完成的系統(tǒng)工程，其中需要奧運精神的注入，也需要志愿精神的加持。麥克里蘭在成就動機理論中提到:“具有理性強烈動機的個人，往往能取得較高的成就”。北京2022 年冬奧會志愿者管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過專業(yè)培訓(xùn)活動培育志愿者理性強烈的參與動機，促使形成“自利他利，法皆具足”的初心和使命。理性強烈的志愿參與動機可以為高質(zhì)量完成志愿服務(wù)行為提供源源不斷的精神動力，是實現(xiàn)自我價值和社會福祉的關(guān)鍵因素。而培育北京2022 年冬奧會志愿者理性強烈的參與動機，就是要使其堅守利己利他的初心和使命，發(fā)揚千錘百煉的大國工匠精神，促使冬奧會志愿者從心底熱愛、執(zhí)著所參與的志愿服務(wù)事業(yè)，為冬奧會在我國成功舉辦以及冬季運動在我國推廣發(fā)展做出積極貢獻。

5.2 重視外在激勵和激勵的層次性,重構(gòu)冬奧會志愿者的服務(wù)激勵機制

管理大師彼得·德魯克說過:“激勵是最偉大的管理”。在利益多元化的當(dāng)今社會，志愿者的參與動機呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢。就北京2022 年冬奧會志愿者而言，至善向上的理念依然是其參與志愿服務(wù)的主要原生動力，但外在的激勵和激勵的層次性卻不容忽視。由于理性的選擇和功利性動機不能被控制，故而在多種參與動機的引領(lǐng)下，既要考慮志愿服務(wù)的質(zhì)量，也應(yīng)當(dāng)重視志愿參與者的偏愛和需要。同樣，冬奧會志愿者多元化的價值追求本身具有正當(dāng)性，也應(yīng)當(dāng)被理解和尊重。因此，在承認(rèn)冬奧會志愿者多元化價值追求具有正當(dāng)性的前提下，冬奧會志愿者管理機構(gòu)需要通過專業(yè)培訓(xùn)活動，宣傳志愿服務(wù)激勵機制，革新激勵機制，從而吸引更廣大的群體參與志愿服務(wù)。此外，在進行激勵機制革新的過程中，應(yīng)充分考慮到激勵機制的可操作性，避免過度激勵和激勵不足的情況產(chǎn)生，同時也應(yīng)對滿足志愿者自我價值進行考量與設(shè)計，以達到組織與個人的有機統(tǒng)一，促成雙贏局面。

5.3 弘揚人文精神,構(gòu)建北京2022 年冬奧會志愿服務(wù)文化

現(xiàn)代化社會是一個對人類充滿了終極關(guān)懷的人文精神社會。志愿服務(wù)文化被視為一種公眾參與的大眾文化，北京2022 年冬奧會志愿服務(wù)文化以冬季運動項目為載體，強調(diào)了家國情懷與個人價值，理應(yīng)被賦予特殊的時代內(nèi)涵。冬奧會志愿服務(wù)通過專業(yè)培訓(xùn)活動塑造與宣傳積極正確的社會準(zhǔn)則與價值觀，對志愿者形成相應(yīng)的社會行為內(nèi)在規(guī)范提供了不竭動力。冬奧會志愿服務(wù)以冬季運動項目為依托，更加凸顯了團隊合作、堅持不懈、頑強拼搏的積極生活態(tài)度。因此，在變化激烈的現(xiàn)代社會強調(diào)正面積極價值觀的冬奧會志愿服務(wù)可以為志愿者提供一個實現(xiàn)社會價值與個人價值的優(yōu)良平臺。同時，冬奧會志愿服務(wù)文化的形成需要多方合作支持，在北京2022 年冬奧會志愿服務(wù)文化構(gòu)建與傳播中，學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、社會組織、政府部門等多個利益相關(guān)者應(yīng)自上而下形成合力，在實施手段上應(yīng)更加注重新穎性和個性化，以此促成志愿者的內(nèi)心認(rèn)同和行為自覺，以增強心理聯(lián)系，提升志愿服務(wù)意向。