侯雋

繼首站武漢之后，5月8日晚，格力在廣東韶關(guān)開啟了2021年全國巡回直播的第二站。這場(chǎng)以“萬物煥新，不負(fù)韶華”為主題的直播，吸引了全網(wǎng)超過500萬人次觀看，訂單總額達(dá)到了3.51億元。

對(duì)于格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠而言，直播帶貨已經(jīng)駕輕就熟，但當(dāng)一個(gè)“最強(qiáng)銷售”顯然不是她的目的。

深耕廣東多年的董明珠為什么要選擇韶關(guān)作為2021年在廣東的直播首地？尤其是在韶關(guān)，她還高調(diào)提出了家用空調(diào)“十年整機(jī)免費(fèi)包修”的政策，并很快引起行業(yè)關(guān)注和社會(huì)熱議，此舉背后的深意又在哪里？

董明珠論道“廣東北大門”，為何是韶關(guān)？

眾所周知，格力電器位于廣東省珠海市，東與香港水域相連，南與澳門陸地相接;而本次直播地韶關(guān)地處廣東、湖南、江西三省交界處，素有“廣東北大門”之稱。

“我是第一次來韶關(guān)，但是對(duì)韶關(guān)慕名已久，廣東省首臺(tái)電風(fēng)扇、首臺(tái)洗衣機(jī)、首臺(tái)臺(tái)式電腦都誕生在這里。1964年我國第一顆原子彈成功試爆，所使用鈾材料70%是在韶關(guān)開采、冶煉。”提起韶關(guān)，董明珠如數(shù)家珍。

作為廣東省重工業(yè)基地，韶關(guān)早在20世紀(jì)時(shí)便建立起一大批骨干工業(yè)企業(yè)，有著雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)。據(jù)韶關(guān)市委書記王瑞軍介紹，韶關(guān)擁有的豐富金屬礦藏和煤炭資源是其成為工業(yè)重鎮(zhèn)的基礎(chǔ)。在綠色發(fā)展的理念引導(dǎo)下，韶關(guān)正積極統(tǒng)籌整合全市資源，引入龍頭企業(yè)和戰(zhàn)略合作者，加快實(shí)現(xiàn)能源轉(zhuǎn)型。

“格力電器作為我國制造業(yè)的龍頭骨干企業(yè)，多年來不斷走自主創(chuàng)新發(fā)展之路，已經(jīng)成為中國制造的標(biāo)桿品牌。我們希望借此機(jī)會(huì)，更多分享中國制造標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)?！蓖跞疖姳硎?。

董明珠說，格力聯(lián)手韶關(guān)直播源自雙方對(duì)于堅(jiān)持優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)布局的共識(shí)。

“格力以直播為展現(xiàn)形式，共同為廣大市民描繪專業(yè)化、智能化家居圖景，減少城市之間貧富差異化，推動(dòng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。韶關(guān)得天獨(dú)厚的生態(tài)環(huán)境和如今高舉科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展大旗給我留下深刻印象。其實(shí)我們格力跟韶關(guān)有著很深的淵源，因?yàn)樯仃P(guān)很多企業(yè)的產(chǎn)品都是為我們配套的，格力如果做得更大，那么這些韶關(guān)企業(yè)也會(huì)跟著我們共同成長(zhǎng)。”董明珠表示。

董明珠此次在韶關(guān)直播的過程中，不僅延續(xù)了以一企一城的形式進(jìn)行直播帶貨，還結(jié)合了韶關(guān)和格力雙方的特色，將“工業(yè)煥新”作為本次系列直播活動(dòng)的關(guān)鍵詞之一，董明珠和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家們通過論壇的形式，共同研討科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供創(chuàng)新思路。

“十年空調(diào)整機(jī)免費(fèi)包修”引關(guān)注，底氣何來？

如果要論2021年春季震驚整個(gè)家電行業(yè)的大事件，格力推出的家用空調(diào)“十年空調(diào)整機(jī)免費(fèi)包修”政策一定榜上有名。此消息一出，幾乎整個(gè)家電圈都不淡定了。

“格力從2005年開始就提出家用空調(diào)‘六年免費(fèi)包修，今年我們將服務(wù)升級(jí)，提出了家用空調(diào)‘十年空調(diào)整機(jī)免費(fèi)包修，能夠做出如此承諾就是因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)不斷升級(jí)和創(chuàng)新，因此我們敢于向消費(fèi)者承諾?！倍髦槿缡墙忉尭窳Φ某踔浴?/p>

在她看來，家用空調(diào)“十年空調(diào)整機(jī)免費(fèi)包修”的底氣來自格力對(duì)質(zhì)量的信心，也是倒逼企業(yè)為消費(fèi)者提供更加完美的產(chǎn)品，用價(jià)值服務(wù)而非低價(jià)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。

實(shí)際上，格力電器在2005年率先推出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”服務(wù)時(shí)，國家對(duì)家用空調(diào)器售后服務(wù)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)是“整機(jī)保修一年、主要零配件保修三年、壓縮機(jī)保修三年”，當(dāng)時(shí)，國內(nèi)空調(diào)品牌最長(zhǎng)的整機(jī)包修期也不過三年。

2020年，最新的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，其中明確指出，家用空調(diào)的安全使用年限為10年。

目前，中國家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，到2020年，已有1.8億臺(tái)家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限，需適時(shí)更換。因此，分析人士普遍認(rèn)為，新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)有望在一定程度上推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的更新。

2021年3月6日，格力對(duì)外宣布，從今年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供十年整機(jī)免費(fèi)包修服務(wù)。同時(shí)，對(duì)老用戶提供以舊換新服務(wù)。3月11日，格力空調(diào)又推出免費(fèi)清洗空調(diào)政策。

打造綠色產(chǎn)業(yè)鏈，助力“碳達(dá)峰”“碳中和”

但格力的未來目標(biāo)還不止于此。格力電器方面對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示，歷經(jīng)30年的發(fā)展，格力電器已成長(zhǎng)為多元化、科技型的全球工業(yè)集團(tuán)。近年來，除了研發(fā)、生產(chǎn)消費(fèi)者所熟知的家用電器，格力在工業(yè)裝備領(lǐng)域更是實(shí)現(xiàn)了從0到1的突破。以智能裝備為例，在為自身自動(dòng)化改造提供先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，格力智能裝備還為家電、汽車、食品、3C數(shù)碼、建材衛(wèi)浴等眾多行業(yè)提供服務(wù)。

在4月30日的“全球制冷技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)賽頒獎(jiǎng)儀式”上，格力電器聯(lián)手清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)推出的“零碳源”空調(diào)技術(shù)方案榮獲最高獎(jiǎng)。而在此之前，格力團(tuán)隊(duì)也是入圍決賽的8支隊(duì)伍中唯一一支由中國企業(yè)主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。

據(jù)悉，此次大賽共有來自95個(gè)國家的2100多支團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，445支團(tuán)隊(duì)提交了初步創(chuàng)意，31個(gè)國家的139支團(tuán)隊(duì)提交了完整的技術(shù)方案。在決賽中，格力與來自英國、美國、日本、印度的強(qiáng)勁隊(duì)伍展開激烈角逐，最終突出重圍一舉奪魁，足以顯現(xiàn)格力強(qiáng)大的自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力。

此次獲獎(jiǎng)的格力創(chuàng)新“零碳源”空調(diào)技術(shù)集成了先進(jìn)蒸氣壓縮制冷、光伏直驅(qū)、蒸發(fā)冷卻及通風(fēng)等技術(shù)，利用自然冷源（空氣、水）大幅降低空調(diào)負(fù)荷，采用高效蒸氣壓縮制冷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)制冷和除濕的高效運(yùn)行與精準(zhǔn)控制，使得空調(diào)對(duì)氣候的影響降低85.7%，為人們提供更舒適、更經(jīng)濟(jì)的制冷解決方案。

“對(duì)于格力而言，形成綠色研發(fā)、生產(chǎn)、消費(fèi)、回收產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，是減少碳排放、助力‘碳達(dá)峰和‘碳中和的高效路徑。而對(duì)于高碳排的制冷行業(yè)來說，這既是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)之路，又是企業(yè)技術(shù)發(fā)展路線的必然選擇。格力電器將繼續(xù)以創(chuàng)新科技促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，以核心實(shí)力鍛造金字招牌?！倍髦楸硎?。

責(zé)編：孫冰sunbing@ceweekly.cn