蘇瑞竹 李 躍

[提要]深入研究職場情境下的信息素養(yǎng)教育，構(gòu)建職場信息素養(yǎng)教育體系，是實現(xiàn)公民學(xué)習(xí)與工作的終身發(fā)展途徑。文章運用文獻(xiàn)綜述、網(wǎng)絡(luò)搜尋和文獻(xiàn)計量等方法，回顧國內(nèi)外職場信息素養(yǎng)研究，揭示國外職場信息素養(yǎng)研究的熱點、前沿與進(jìn)展，指出國內(nèi)外相關(guān)研究的異同以及國內(nèi)職場信息素養(yǎng)教育的局限。借鑒5W理論來構(gòu)建職場信息素養(yǎng)教育體系，建議由公共圖書館主導(dǎo)職場信息素養(yǎng)教育，進(jìn)一步明確職場信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容和模式等。

引言

國際上，信息素養(yǎng)被公認(rèn)為是教育、就業(yè)和社交的基本能力。信息素養(yǎng)教育早期關(guān)注的是公民檢索信息源的技能，隨著國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者研究的深入，信息素養(yǎng)教育更加側(cè)重于對公民信息意識、信息思維、信息手段和信息倫理道德等方面的培養(yǎng)。在國內(nèi)，科研和學(xué)習(xí)情境下的信息素養(yǎng)教育研究相對成熟，而職場情境下的信息素養(yǎng)教育研究極少被關(guān)注。職場信息素養(yǎng)(workplace information literacy)，又稱工作場所信息素養(yǎng)，由Bruce于1999年提出，根據(jù)Kirton和Barham的觀點，職場信息素養(yǎng)指的是定位、獲取和應(yīng)用信息的能力，以協(xié)助解決與工作相關(guān)的挑戰(zhàn)，并在工作中使用各種合適的信息資源[1]。Klusek和Bronstein指出，根據(jù)美國圖書館協(xié)會主席委員會的觀點，具有信息素養(yǎng)的職場人是指知道如何學(xué)習(xí)、知道知識如何組織，能夠定位信息，并能以他人可以學(xué)習(xí)的方式使用信息[2]。

研究職場信息素養(yǎng)的文獻(xiàn)覆蓋研究文件、研究報告和案例研究等[3]。職場信息素養(yǎng)在不同的情境中進(jìn)行了探索，如在工程領(lǐng)域[4][5]、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域[6][7][8][9]和高等教育領(lǐng)域[10][11][12]，研究結(jié)果證實了職場信息素養(yǎng)教育的必要性。除此之外，2017年，歐洲信息素養(yǎng)大會(ECIL)就對職場信息素養(yǎng)問題展開了一系列探討，聚焦公民信息素養(yǎng)與就業(yè)能力、職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系等主題[13]。信息素養(yǎng)是作為一種情境化的、集體的實踐，它讓人們參與到由情境話語授權(quán)的行動領(lǐng)域的信息和知識中。因此，其所培養(yǎng)的信息技能和能力反映了情境中的話語實踐。當(dāng)前的信息素養(yǎng)教育受教育機(jī)構(gòu)的話語實踐限制，沒有考慮到工作中復(fù)雜的社會過程。將信息素養(yǎng)教育從科研、學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)移到職場、工作情境當(dāng)中，這是一個難點。也就是說，信息素養(yǎng)的經(jīng)典定義未能解釋信息素養(yǎng)行為在職場中的表現(xiàn)，本文將重新討論適用于職場的信息素養(yǎng)概念?；诖?，筆者將在下文論述國內(nèi)外職場信息素養(yǎng)的研究，公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育實踐現(xiàn)狀、問題與思路，以及建立相應(yīng)的職場信息素養(yǎng)教育體系，旨在彌補我國現(xiàn)階段信息素養(yǎng)教育的不足。

一、國內(nèi)外職場信息素養(yǎng)研究

(一)國內(nèi)職場信息素養(yǎng)研究

構(gòu)造檢索式主題詞=“職場信息素養(yǎng)OR工作場所信息素養(yǎng)”，中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索得到16篇文獻(xiàn)。經(jīng)過對文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)對職場信息素養(yǎng)的研究活躍在高職、中職類院校，主要原因在于該類別院校對學(xué)生就業(yè)的關(guān)注度更強。從篇名來看，明確指出“職場信息素養(yǎng)”這一概念的文獻(xiàn)僅有2篇，即《職場信息素養(yǎng)——基于文獻(xiàn)和研究計劃的綜述》和《工作場所信息素養(yǎng)研究——國外信息素養(yǎng)研究新進(jìn)展》，半數(shù)研究集中在圖情學(xué)科。顏先卓[14]通過對國外職場信息素養(yǎng)的研究分析，展望了國外職場素養(yǎng)教育發(fā)展趨勢，吸收了實踐與學(xué)習(xí)等相關(guān)理論，認(rèn)為職場信息素養(yǎng)研究屬于新的生長點，強調(diào)將信息素養(yǎng)與職業(yè)特征相結(jié)合，指出國內(nèi)學(xué)者對面向就業(yè)能力的信息素養(yǎng)重視度不夠等。程秋萍[15]采用問卷調(diào)查法，以“國立”臺北商業(yè)技術(shù)學(xué)院在職學(xué)生為研究對象，探討現(xiàn)今商學(xué)技術(shù)在職學(xué)生信息素養(yǎng)對職業(yè)技能之影響。藉由研究結(jié)果，做為提升在職學(xué)生就業(yè)能力及工作表現(xiàn)之參考。常紅[16]認(rèn)為未來國內(nèi)信息素養(yǎng)研究要拓寬理論視角和研究范式，注重科學(xué)研究方法尤其是扎根理論、民族志、話語分析、新現(xiàn)象圖析學(xué)和案例研究支持下的信息實踐問題的探索?？傮w來看，我國的職場信息素養(yǎng)研究處于起步階段，側(cè)重于概念引入、理論探討，而研究方法也僅包括文獻(xiàn)綜述、問卷調(diào)查和案例分析。更為重要的是，國內(nèi)學(xué)者仍站在科研、學(xué)習(xí)情境下討論信息素養(yǎng)教育，這并不利于職場信息素養(yǎng)教育理論與實踐研究的發(fā)展。

(二)國外職場信息素養(yǎng)研究

構(gòu)造檢索式topic或term=“workplace information literacy”，通過Web of science、Springer、Emerald和ProQuest期刊數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，經(jīng)剔除與過濾，最終得到270篇學(xué)術(shù)文章。

1.研究熱點與主題分析

利用CiteSpace的關(guān)鍵詞聚類功能，可以對特定研究領(lǐng)域的熱門研究主題進(jìn)行鎖定，利用每個聚類下的關(guān)鍵詞的中介中心性，可以判斷出此關(guān)鍵詞在研究主題中的活躍程度。筆者對能夠搜集到的與職場信息素養(yǎng)相關(guān)的論文進(jìn)行轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析，操作如下：Projects→Keyword→Visualize→Clusters→Find cluster with indexing terms，可以得到11個聚類區(qū)域。分別是Demand(需求)、information design(信息設(shè)計)、exploration and exploitation(探索與開發(fā))、migrant( 遷移)、information literacy(信息素養(yǎng))、blended learning strategies(混合學(xué)習(xí)策略)、census(統(tǒng)計)和public spaces and computing(公共空間與計算)knowledge mapping and visualization(知識圖譜與可視化)。筆者利用聚類標(biāo)簽，結(jié)合聚類區(qū)域內(nèi)的其他核心關(guān)鍵詞歸納分析出該聚類的研究主題，最終確定職場信息素養(yǎng)研究的四個主題，如表所示。

圖1 職場信息素養(yǎng)關(guān)鍵詞聚類圖譜

表1 職場信息素養(yǎng)聚類關(guān)鍵詞

第一，信息素養(yǎng)的維度得到了擴(kuò)充，從學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)場景延伸至職場、工作場景，教育仍是職場信息素養(yǎng)研究的一個重要命題；第二，信息素養(yǎng)的理論和方法研究越來越豐富，顯而易見，這是因為“職場信息素養(yǎng)”融入到“信息素養(yǎng)”的過程中導(dǎo)致了研究范式發(fā)生轉(zhuǎn)變，尤其是實證研究得到了極大的完善；第三，中小企業(yè)與職場這一聚類的出現(xiàn)絕非偶然，它是職場信息素養(yǎng)研究的落腳點，也是傳統(tǒng)教育部門轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境的必由之路，沒有職場、企業(yè)、工作場所的依托，職場信息素養(yǎng)教育便是空談；第四，職場信息素養(yǎng)教育的影響因素有很多，包括信息技術(shù)、工資結(jié)構(gòu)、管理、績效等，這制約著職場信息素養(yǎng)教育能否深入實踐，回饋實踐。

除此之外，關(guān)于信息素養(yǎng)(以下簡稱IL)的描述、框架、技能和概念等相關(guān)主題仍有很多，多數(shù)是在教育和信息服務(wù)背景下發(fā)展起來的，側(cè)重于商務(wù)類專業(yè)[21][22][23]和工程技術(shù)類專業(yè)的學(xué)生[24]。然而，這類研究仍然關(guān)注測量學(xué)生的信息技能[22][25]，以及實施信息素養(yǎng)教學(xué)的有效方法[21]，而不是更深入地探索職場所需的信息技能。傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)技能(信息檢索)逐漸被深化，“數(shù)字素養(yǎng)”[26]和“21世紀(jì)素養(yǎng)”[27]等概念的出現(xiàn)豐富了信息素養(yǎng)的內(nèi)涵。近期對信息素養(yǎng)描述和框架的修訂[28][29][30]顯然代表了對信息素養(yǎng)的理解發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即信息素養(yǎng)在不同的情境中的表現(xiàn)取決于環(huán)境，職場在信息素養(yǎng)描述中的作用更加突出。信息素養(yǎng)教育的方向延伸至職場信息素養(yǎng)教育并不容易，Webber和Johnston[31]認(rèn)為信息素養(yǎng)的教學(xué)和測量方式不應(yīng)該在結(jié)構(gòu)化的教育情境之下對信息素養(yǎng)進(jìn)行有效觀察。實際上，IL不是一個線性的、由單位驅(qū)動的過程；它是混亂的、不斷變化的、難以理解的[32]，在工作場所的環(huán)境中，目標(biāo)會發(fā)生變化，“正確的”做事方式實際上可能不利于快速、低成本地工作，也不利于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和驅(qū)動因素。對IL在工作場所環(huán)境中的應(yīng)用進(jìn)行了探索；Hepworth和Smith[33]研究了高等教育中非學(xué)術(shù)人員的IL，發(fā)現(xiàn)IL在工作場所的實現(xiàn)比在學(xué)術(shù)環(huán)境中的實現(xiàn)更加零散；Lloyd[34]探討了消防員的信息實踐，認(rèn)為從教育背景下的IL概念并不能充分描述IL在工作場所環(huán)境中的應(yīng)用；Katz等人[35]評估了IL與商務(wù)寫作之間的關(guān)系，并建議應(yīng)更多地承認(rèn)IL能給商務(wù)溝通實踐帶來的提升。對于信息在商務(wù)工作環(huán)境中的作用也進(jìn)行了研究。信息在成功的商業(yè)機(jī)制中所扮演的角色已被強調(diào)[36]，而決策的背景影響著數(shù)據(jù)、信息和知識的交流[37]。Williams等人[38]提出了一份關(guān)于IL在工作場所的相關(guān)性的注釋書目，其中確定了41個專門與工作場所IL相關(guān)的項目。他們的總結(jié)強調(diào)了對工作場所IL的描述，這些描述不太關(guān)注正式的搜索和查找技能，往往與IL教育有關(guān)。Wu[39]探討了IL、創(chuàng)造力和工作績效之間的關(guān)系，Middleton等人[40]研究了工作場所的IL和創(chuàng)新，提出了對IL在更模糊的工作目標(biāo)中扮演的角色的理解的轉(zhuǎn)變。最終要理解IL的可轉(zhuǎn)移性，需要理解IL在不同環(huán)境中的表現(xiàn)方式[41]。Forster[42]匯集了一系列關(guān)于工作場所IL的最新研究，從體驗的角度對IL進(jìn)行了研究，并強調(diào)IL在不同環(huán)境中的體驗方式不同。這些工作場所IL研究大多集中在專業(yè)背景和/或大型組織環(huán)境內(nèi)，而對IL在中小企業(yè)內(nèi)的作用和價值知之甚少。歐盟有2，100萬家中小企業(yè)，雇傭了8，880萬人(歐盟委員會，2015年)，它們在勞動力和經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)中都占了很大的比例。中小企業(yè)的定義既包括員工人數(shù)，也包括營業(yè)額或資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)字，可分為微型、小型或中型。探討IL和中小企業(yè)的研究很少。De Saulles[43]對英國中小企業(yè)的信息通信技術(shù)進(jìn)行了探索性研究，得出的結(jié)論是，政府的舉措過于注重中小企業(yè)對信息通信技術(shù)的要求，而不是有效使用這些技術(shù)所需的基本信息技能，其他人也注意到了這一問題[44][45]。Williams[46]發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)可能缺乏進(jìn)行有效研究的專門知識：對信息來源的認(rèn)識以及評估和理解信息的能力有限。這可能影響中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而影響其生存和發(fā)展的能力。高成本被歸結(jié)為信息工作[47][43][48][49]，而員工的時間，無論公司規(guī)模大小或營業(yè)額多少，對企業(yè)來說都是一種寶貴的財富。搜索、獲取和綜合業(yè)務(wù)需要的信息需要時間，增強IL能力可以節(jié)省時間和金錢。IL存在于職場隊伍中[1]，但使用不同的術(shù)語來描述，這使得IL理論和理解很難轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境中。有學(xué)者建議將企業(yè)術(shù)語與職場的信息概念對接，有利于IL教育在企業(yè)中得到重視[50]。

2.研究趨勢分析

通過CiteSpace的Timezone功能，對不同時間段的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，可以梳理出特定研究領(lǐng)域的演進(jìn)路徑，同時也可以通過最近一段時間較為活躍的關(guān)鍵詞來判斷該研究領(lǐng)域的研究趨勢。時間跨度為1994年至2020年，可以發(fā)現(xiàn)職場信息素養(yǎng)研究呈現(xiàn)出三個趨勢。

圖2 關(guān)鍵詞時區(qū)圖譜

第一階段出現(xiàn)在1998-2005年，關(guān)鍵詞有information literacy(信息素養(yǎng))，corporate memory(企業(yè)記憶)，competence(職業(yè)勝任力)，workplace(職場)?？梢钥闯?，這一階段信息素養(yǎng)教育開始關(guān)注學(xué)生的職場發(fā)展，并開始關(guān)注企業(yè)要求職工具備的能力。認(rèn)為信息素養(yǎng)有助于提高學(xué)生的職業(yè)勝任力，沒有認(rèn)識到傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育在職場這一情境中的局限。

第二階段出現(xiàn)在2005-2015年，關(guān)鍵詞有workplace information literacy(職場信息素養(yǎng))，nurse(護(hù)理)，academic library(學(xué)術(shù)圖書館)，business intelligence(商業(yè)情報)，lifelong learning(終身發(fā)展)，team performance(團(tuán)隊合作)，community(社區(qū))，professional competence(職業(yè)勝任力)，school library(學(xué)校圖書館)，employee(雇員)，business education(商業(yè)教育)。這一階段的職場信息素養(yǎng)教育得到了迅速的發(fā)展，無論是實踐還是理論都得到了豐富，這一階段明確了傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的局限，明確了職場信息素養(yǎng)的概念，并豐富了職場信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵，即團(tuán)隊合作、媒體素養(yǎng)等。同時，開始注重實證研究，將信息素養(yǎng)教育的情境從高等教育場所遷移到企業(yè)、市場和工作場所。

第三階段為2015年至2020年，出現(xiàn)了seeking behavior(尋求行為)，framework(框架)，information practice(信息實踐)，clinical practice(臨床實踐)，business information(商業(yè)信息)，engineer(工程)，health(健康)，data quality(數(shù)據(jù)質(zhì)量)，innovation(創(chuàng)新)，computer(計算機(jī))。這一階段，職場信息素養(yǎng)教育得到了升華，跨學(xué)科研究越來越多，不同領(lǐng)域的信息素養(yǎng)技能殊途同歸。同時，職場信息素養(yǎng)教育框架在高?；蚬矆D書館中也到了升華。在高等教育場所信息素養(yǎng)教育呈現(xiàn)出線性的信息，在職場、商業(yè)場所，信息的呈現(xiàn)形式往往是非線性的。數(shù)據(jù)質(zhì)量、創(chuàng)新等關(guān)鍵詞的出現(xiàn)，也指明了職場信息素養(yǎng)教育的重要性和迫切性，職場中工作人員面臨的環(huán)境更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育無法滿足公民的需求，職場信息素養(yǎng)教育任重而道遠(yuǎn)。

3.研究前沿分析

圖3 共被引網(wǎng)絡(luò)圖譜

應(yīng)用Citespace的“cited references”功能，生成文獻(xiàn)共被引網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用“citation burst”的功能，紅色為引用突顯節(jié)點，是研究前沿的“腳印”，sigma值最高的節(jié)點為重要地區(qū)留下的腳印。通過Citespace共被引分析，發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的研究前沿，包括Lloyd A(2011)、Lloyd A(2006)、Lloyd A(2005)、Lupton M(2004)和Bonner A(2005)。可以直觀地看出，Lloyd A是職場信息素養(yǎng)研究的核心作者，其研究成果代表了該領(lǐng)域的前沿。2005年，Lloyd A[17]在信息素養(yǎng)教育中引入了信息景觀(information landscapes)這一概念，著重分析了在不同的信息景觀中，信息素養(yǎng)的概念將如何構(gòu)建，以及探討了信息素養(yǎng)的本質(zhì)，即信息素養(yǎng)是一種認(rèn)識景觀的方式。2006年，Lloyd A[18]通過對消防員信息素養(yǎng)實踐的研究，探討了信息素養(yǎng)教育為職場學(xué)習(xí)做出的貢獻(xiàn)。指出信息素養(yǎng)不僅僅是以文字或數(shù)字方式獲取信息的技能，社會和物理信息也是重要的信息來源。2011年，Lloyd A和Bonner A[19]發(fā)現(xiàn)腎臟護(hù)理除了要求護(hù)士自身的護(hù)理知識外，還需要與一系列的話語和知識相交互，以便發(fā)展整體的患者中心護(hù)理方法、繼續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)其具體實踐。并指出了幾個重要論點：(1)知識來源通常位于實踐中，而不是來自文本來源；(2)傾聽、觀察、反思(經(jīng)驗)和溝通技巧等技能受到高度重視；(3)信息景觀與職業(yè)話語相關(guān)，信息實踐由職業(yè)話語構(gòu)成。Lloyd A[20]認(rèn)為圖書館和高等教育部門專注于宣稱信息素養(yǎng)是可通用和可轉(zhuǎn)移的信息技能，但職場的研究幾乎沒有證據(jù)表明情況確實如此，試圖論證信息素養(yǎng)的重要陣地是職場而非教育部門。

(三)國內(nèi)外研究比較

1.研究的主體不同。國內(nèi)站在教育者的角度，去關(guān)注學(xué)生的職場信息素養(yǎng)的發(fā)展，而國外除了從教育的視角出發(fā)之外，還從社會、國家、企業(yè)和雇主的角度去探討職場雇員應(yīng)該具有的職場信息素養(yǎng)。

2.研究的對象不同。國內(nèi)研究的對象是在讀本科生、高職生和畢業(yè)生，國外研究的對象是大學(xué)生和在職工作人員。

3.研究的方法不同。國內(nèi)文獻(xiàn)的研究方法局限于文獻(xiàn)調(diào)研和問卷調(diào)查，國外文獻(xiàn)的研究方法注重實證分析和案例分析，其研究更加注重實用性。

4.研究側(cè)重的不同。第一、國外認(rèn)為職場信息素養(yǎng)有別于學(xué)術(shù)場所信息素養(yǎng)，國內(nèi)并沒有將這兩者區(qū)分開，而事實上，現(xiàn)教學(xué)體系中的信息素養(yǎng)教育難以與當(dāng)今社會市場所要求的職場信息素養(yǎng)相融合，這是國內(nèi)信息素養(yǎng)教育研究的局限。第二、國內(nèi)研究更多強調(diào)的是改善就業(yè)情況，而國外更多強調(diào)的是培養(yǎng)信息素養(yǎng)能力。就業(yè)只是強調(diào)去向，學(xué)習(xí)和工作能力的終身發(fā)展才是公民所應(yīng)該具備的能力，國外的研究所站的視角和出發(fā)點更高。第三、國內(nèi)極少對具體的工作崗位作出分析，國外更多的是針對具體工作崗位展開相關(guān)研究。拋開了社會市場，離開了行業(yè)特點，便不能如實地把握信息素養(yǎng)教育真正的局限，也很難為職場信息素養(yǎng)教育提供有效的服務(wù)。

綜上所述，適用于職場的信息素養(yǎng)概念可以重新闡述。筆者認(rèn)為具備信息素養(yǎng)的人，必須對信息環(huán)境有深刻的認(rèn)識、與信息環(huán)境有聯(lián)系、熟練使用各類信息源。職場信息素養(yǎng)更加關(guān)注情境和信息來源。由此可見，信息素養(yǎng)是指能夠參與到構(gòu)成信息世界的社會、物理和文本信息中，并在特定情境下得以豐富和體現(xiàn)。社會信息指的是隱性知識，從人際關(guān)系獲得的經(jīng)驗、觀念等；物理信息指的是通過感官觀察、意識、感受到的信息；文本信息指的是從各類文獻(xiàn)中得到的信息。正如Lloyd A所說，信息素養(yǎng)是了解這個世界的一種方式。

二、我國公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育研究和實踐

(一)公共圖書館與職場信息素養(yǎng)教育研究

信息素養(yǎng)技能由教育場所轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境中，這是一項挑戰(zhàn)。幾乎沒有相關(guān)研究證明，學(xué)術(shù)場所的信息素養(yǎng)技能適用于工作崗位。根據(jù)Head[51]的研究，證明了學(xué)術(shù)文化和職場文化中信息素養(yǎng)實踐方法的重要區(qū)別，即在職場中，“研究任務(wù)的分配幾乎沒有結(jié)構(gòu)性或方向性”，以及“信息的尋求和使用是高度情境化和基本社會化的”。顯然，從環(huán)境到業(yè)務(wù)實踐，依托高校圖書館開展職場信息素養(yǎng)教育，這是一項挑戰(zhàn)，因為這背離了學(xué)校圖書館的宗旨和任務(wù)，即基于學(xué)習(xí)和科研來為學(xué)生提供相關(guān)信息資源。筆者認(rèn)為公共圖書館應(yīng)該帶頭開展職場信息素養(yǎng)教育，職場信息素養(yǎng)教育應(yīng)當(dāng)被置于圖書館的專業(yè)知識范圍內(nèi)。公共圖書館本身就是面向全體公民的教育機(jī)構(gòu)，不分年齡、不分身份、不分階層。從社會性和情境考慮，公共圖書館有能力勝任職場信息素養(yǎng)教育，意味著公共圖書館應(yīng)該從面向全民的閱讀推廣、信息服務(wù)、信息識字等傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)延伸到對公民的職場信息素養(yǎng)教育當(dāng)中。這就需要圖書館對職場信息素養(yǎng)的內(nèi)涵做到心中有數(shù)，并確保進(jìn)行詳細(xì)的機(jī)構(gòu)和個人需求分析等。公共圖書館利用豐富的館藏資源開展職場信息素養(yǎng)教育能夠有效提升相關(guān)從業(yè)人員獲取和掌握信息的能力能為他們拓寬求職視野、培養(yǎng)競爭意識、掌握崗位技能起到積極作用。

(二)我國公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育實踐

目前，公共圖書館對職場信息素養(yǎng)教育起到了積極推動的作用，如沈陽市圖書館采購了“職業(yè)全能培訓(xùn)庫”，該數(shù)據(jù)庫中包含了職業(yè)解讀、求知技能、名師課堂等內(nèi)容；又如杭州圖書館采購了“正保會計視頻數(shù)據(jù)庫和“愛迪科森就業(yè)培訓(xùn)及終身學(xué)習(xí)庫”，前者為會計從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)視頻，后者則包含職業(yè)資格考試、就業(yè)培訓(xùn)等在內(nèi)的5000余課時的海量視頻。金陵圖書館對一家以環(huán)保新農(nóng)藥為主業(yè)的大型企業(yè)主動開展文獻(xiàn)推送服務(wù)，為其提供大量與農(nóng)藥知識相關(guān)的書籍和期刊，此舉不僅有效提升了圖書資源的利用率，同時也為該企業(yè)的員工學(xué)習(xí)科技研發(fā)提供了信息支持。又如針對城市中的弱勢群體，金陵圖書館通過在電子閱覽室設(shè)立“職業(yè)技能培訓(xùn)專區(qū)”免費為進(jìn)城務(wù)工人員提供駕駛技術(shù)、建筑施工、家政服務(wù)、物業(yè)管理等職業(yè)技能培訓(xùn)的視頻點播服務(wù)，并安排專門的工作人員對其進(jìn)行輔導(dǎo)幫助他們提升工作技能和提高綜合素質(zhì)增加其就業(yè)機(jī)會。浙江省圖書館開展的浙江新居民信息素養(yǎng)培訓(xùn)，為企業(yè)員工介紹數(shù)字閱讀理念，以及舉辦了第一屆開發(fā)區(qū)企業(yè)職工電腦實用技術(shù)大賽。浙江省圖書館還提供了外來務(wù)工人員零距離接觸公共文化服務(wù)，除此之外，浙江省圖書館推廣了與“職場”相關(guān)的書籍，比如《職場反思錄》《職場26項修煉》等。在美國，有3/4的公共圖書館提供軟件及其他資源幫助讀者填寫求職申請，尋找求職信息，有90%以上的公共圖書館提供正式或非正式的技術(shù)培訓(xùn)[52]，而我國開展此項服務(wù)的公共圖書館屈指可數(shù)。

綜上，我國公共圖書館在職場信息素養(yǎng)教育方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些活動大致包括購買求職數(shù)據(jù)庫、企業(yè)閱讀推廣、職業(yè)技能培訓(xùn)等。雖說對職場信息素養(yǎng)教育起到了一定的推廣，但是仍然偏向于服務(wù)，而不是教育。教育最終的目的是讓受教育者掌握某種技能或知識，正所謂：“授人以魚不如授人以漁”?，F(xiàn)階段，公共圖書館所開展的職場信息素養(yǎng)教育仍然處于初級階段，職場信息素養(yǎng)教育正如同傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育一樣，傳授的是某種技能，應(yīng)該追求的是信息意識、信息思維、信息分析等全方位的提高。

(三)公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育問題及對策

經(jīng)過上文對職場信息素養(yǎng)概念和內(nèi)涵的探討，以及我國職場信息素養(yǎng)教育實踐研究，可以得出兩點結(jié)論。一是我國的職場信息素養(yǎng)教育尚未形成體系，二是已有的實踐不足以證明我國的職場信息素養(yǎng)教育得到了重視與發(fā)展。我國公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育理論與實踐研究仍然任重而道遠(yuǎn)。筆者將在下文討論公共圖書館開展職場信息素養(yǎng)教育的思路，以期為圖書館員、圖書館界學(xué)者等提供借鑒和參考，為實現(xiàn)公民的終身教育與發(fā)展盡綿薄之力。

在職場，信息素養(yǎng)被重塑為一個復(fù)雜的體驗過程，受到工作性質(zhì)、工作環(huán)境和員工的影響。在職場環(huán)境中，信息素養(yǎng)并不是每個勞動者個體的獨立過程，而是由具有共同目標(biāo)和專業(yè)知識的群體來體驗、借鑒和調(diào)整的。因此，所需的知識類型和解決問題的策略并不具有普遍性。相反，職場中的制度和個人影響將決定信息行為。例如，制度因素將影響職場的文化和完成特定任務(wù)所需的技術(shù)資源，個人因素將影響每個工人與同事分享和創(chuàng)造知識。職場的學(xué)習(xí)總是被任務(wù)和職業(yè)共同體所包圍。為了高效地完成任務(wù)，新人努力成為這個社區(qū)的成員，并學(xué)習(xí)其語言、程序和標(biāo)準(zhǔn)。然而，職場的學(xué)習(xí)并不總是從老員工到新員工的單向傳遞過程。程序、標(biāo)準(zhǔn)和語言總是處于動態(tài)，往往是新知識與老做法相結(jié)合，創(chuàng)造出更好的工作方式。筆者認(rèn)為相比于傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)，職場信息素養(yǎng)更注重團(tuán)隊合作能力、信息源尋找能力、信息預(yù)測能力、自主探索能力等。因此，有必要開發(fā)職場信息素養(yǎng)教育體系，重構(gòu)傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的體系和標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)一套適用于職場信息素養(yǎng)教育的框架模型，同時又能緊密地結(jié)合以往的信息素養(yǎng)教育方法和手段。

三、公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育體系構(gòu)建

(一)公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育框架

教育行為本身就是一種傳播行為。教育有三個基本要素，包括教育者、受教育者、教育環(huán)境。教育環(huán)境通常指教育內(nèi)容與教育手段[53]。從定義和基本要素來看，教育行為與哈羅德·拉斯韋爾提出的傳播學(xué)中著名的5W模式有契合之處[54]。即：Who(誰)，即教育主體，本文探討的主體為公共圖書館；says What(說什么)，即教育內(nèi)容；in Which channel(通過什么渠道)，即教育模式或教育手段；to Whom(對誰)，即教育對象或教育客體；with What effect(有什么效果)，即教育評價。本研究將以此模式作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育體系，如圖4所示。

圖4 職場信息素養(yǎng)教育體系模型

第一，筆者將職場信息素養(yǎng)教育主體確定為公共圖書館，理由上文均已闡述；第二，教育內(nèi)容將借鑒傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的基本模式[55][56][57]并加以拓展，筆者總結(jié)為四個方面，即信息意識、信息思維、信息查詢與獲取、信息分析；第三，教育模式，也稱為教育手段，筆者總結(jié)了5種手段，分別是構(gòu)建實踐社區(qū)、建立虛擬知識共享社區(qū)、增設(shè)體驗式學(xué)習(xí)模式、開發(fā)電子績效支持系統(tǒng)和聯(lián)系合作伙伴；第四，確定職場信息素養(yǎng)教育客體，主要是實習(xí)生、畢業(yè)生、在職人員等；第五，設(shè)計職場信息素養(yǎng)教育評價指標(biāo)，將在下文闡述。

(二)公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育要素

1.職場信息素養(yǎng)教育主體與客體

職場信息素養(yǎng)教育要求公共圖書館自身具備良好的素質(zhì)，例如圖書館各領(lǐng)域人才、圖書館業(yè)務(wù)范圍寬廣、圖書館業(yè)務(wù)能力出眾、圖書館設(shè)備場地充足、最重要的是圖書館的影響力要大?？煽紤]省市級類圖書館作為主導(dǎo)，其它各級圖書館輔助參與的形式開展職場信息素養(yǎng)教育。高校圖書館雖說可與就業(yè)服務(wù)等部門聯(lián)合開展職場信息素養(yǎng)教育，但就高校圖書館自身性質(zhì)而言，受眾太小，僅面向高校學(xué)生。而職場信息素養(yǎng)教育關(guān)注的是全體公民，不僅是畢業(yè)生，也包括在職人員。因此，公共圖書館開展職場信息素養(yǎng)教育正如同公共圖書館開展全民閱讀推廣一樣，條件具備且對象符合。因此，公共圖書館可與高校圖書館合作，一方面面向求職學(xué)生；另一方面借助高校的知名校友宣講商業(yè)意識，或通過招聘活動的優(yōu)勢擴(kuò)大影響力。

2.職場信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

結(jié)合相關(guān)行業(yè)去探討職場信息素養(yǎng)，將加深受教育者的認(rèn)識，使相關(guān)工作得以落實。所以，構(gòu)建新的信息素養(yǎng)教育體系，將不再局限于學(xué)術(shù)場所的信息意識、思維、查詢和分析，而是開拓以職場為主導(dǎo)的信息意識、思維、查詢和分析作為職場信息素養(yǎng)教育內(nèi)容，如表2所示。

(1)信息意識

信息意識往往與信息需求相呼應(yīng)，在職場的交流和工作中認(rèn)識到信息需求，并能夠及時地捕捉信息，也屬于信息素養(yǎng)的表現(xiàn)。信息意識更加強調(diào)主觀能動性，根據(jù)馬克思哲學(xué)的主要觀點：“物質(zhì)決定意識”，就職場信息素養(yǎng)而言，可以進(jìn)一步闡述為：通過信息素養(yǎng)教育，在實際工作中認(rèn)識到信息素養(yǎng)技能可為今后的生活、學(xué)習(xí)和工作帶來重要影響。具體包括職場環(huán)境有哪些類型的信息資源、職場環(huán)境需要哪些類型的信息資源、不同行業(yè)對信息資源的重視程度如何、何種信息資源才能應(yīng)對復(fù)雜的職場環(huán)境等。形成職場信息意識，才能主動獲取行業(yè)知識，從容、有效地應(yīng)對真實的職場壓力。求職、實習(xí)等相關(guān)實踐往往可以帶來信息需求，從事相關(guān)領(lǐng)域之后意識到信息檢索和分析的重要性，這也是職場信息素養(yǎng)教育的目的。換句話說，能夠從容地應(yīng)對信息需求也反映了職場信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)，職場信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)之一就是在了解到信息需求之前已經(jīng)掌握各行業(yè)信息特征等。

(2)信息思維

信息思維的第一步是準(zhǔn)確評估需求。根據(jù)需求和要求，制定信息戰(zhàn)略和工具，以提供有效的信息服務(wù)。理論上，不確定性將引發(fā)信息思維。當(dāng)決策者對外部環(huán)境中發(fā)生的重大事件或趨勢沒有信心時，就會感知到環(huán)境的不確定性[58]。不確定性本身不會導(dǎo)致信息思維行為，除非外部因素被認(rèn)為對組織績效很重要。如果說信息意識關(guān)注的是信息本身，那么信息思維關(guān)注的是利用信息的能力，具體來說包括：通過哪些手段或形式才能獲取信息、對信息的質(zhì)量要求如何、要求全信息還是少量信息、制定什么樣的信息策略等，信息思維可以說是信息獲取與信息分析的規(guī)劃。

(3)信息查詢與獲取

信息查詢與獲取的目的是滿足已確定的信息需求。以往的文獻(xiàn)中常強調(diào)三個關(guān)鍵問題，即在哪里收集、如何收集、何時停止?！霸谀睦锸占敝傅氖切畔⒌膩碓?。可以分為內(nèi)部(公司經(jīng)理和員工)或外部(印刷和廣播媒體)。信息素養(yǎng)工作者應(yīng)該認(rèn)識到，每一種信息源都有自己的優(yōu)勢和劣勢，信息源需要與信息需求和戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，以及其“可獲得性”和“可靠性”[61]。例如，當(dāng)信息是結(jié)構(gòu)化的、正式的，或者對信息傳輸?shù)臏?zhǔn)確性要求很高時，文本信息源就很適合；當(dāng)需要迅速收集到合理完整的、最新的信息時，在線信息源特別有用；當(dāng)處理模糊的、非結(jié)構(gòu)化的問題時，人的信息源往往是首選。

“如何收集”指的是用于收集信息的方法或技術(shù)。人們可以通過各種媒體渠道，如報紙、市場報道或電視等常規(guī)渠道獲取信息，也可以通過主動研究方法，如問卷調(diào)查、訪談和參與觀察等獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，還可以通過信息供應(yīng)商提供的次級預(yù)警服務(wù)被動地獲取信息。面對眾多的方法和技術(shù)，負(fù)責(zé)環(huán)境信息收集的人員應(yīng)該能夠在考慮信息質(zhì)量和收集成本的前提下，選擇最合適的方法。此外，掌握搜索技能和搜索操作符(如布爾運算符、截斷符、通配符)的知識，對于制定適當(dāng)?shù)乃阉鞑呗?，從?shù)據(jù)庫或通過在線搜索引擎檢索信息至關(guān)重要。具備信息素養(yǎng)的工作人員將能夠制定適當(dāng)?shù)乃阉鞑呗?，以找到更多相關(guān)和最新的信息。職場信息素養(yǎng)教育要求受教育者掌握社交媒體分析的基本概念、方法、技術(shù)和應(yīng)用。培養(yǎng)其分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化社交媒體數(shù)據(jù)所需的讀寫能力和技能，以及有效和負(fù)責(zé)任地使用社交媒體分析的策略。在一步一步的指導(dǎo)下，受教育者將完成作業(yè)、動手練習(xí)和一個項目，使他們能夠分析來自各種現(xiàn)實世界平臺(如微博、知乎、Twitter和Wikipedia)的用戶生成的數(shù)據(jù)。

同時，收集者應(yīng)意識到，所采用的方法和技術(shù)應(yīng)以合法收集開放源或公共領(lǐng)域信息為基礎(chǔ)，而不涉及不道德、不倫理或非法活動。何時停止“是關(guān)于判斷”“足夠”的信息，可以滿足確定的信息需求。過度收集信息將導(dǎo)致信息過載。定性和定量的標(biāo)準(zhǔn)都有助于做出理性的選擇，以確定什么時候收集的信息是足夠的。有經(jīng)驗的信息工作者的個人判斷也將有助于確定收集的數(shù)量。

(4)信息分析

收集到或產(chǎn)生的信息可以直接儲存起來，供將來使用，或者通過一些增值活動，如過濾、解釋和重新包裝，加工成信息產(chǎn)品或服務(wù)。分析收集到的信息并從中提取意義是職場信息素養(yǎng)教育最重要的部分，而且，當(dāng)今復(fù)雜多變的環(huán)境對信息的可靠性和質(zhì)量要求很高。對收集到的信息應(yīng)進(jìn)行分析，尋找可能影響組織的問題和趨勢，以幫助職場工作者更好地了解情況，做出更好的決策，從而促進(jìn)動態(tài)知識能力的建立。應(yīng)提取各來源的相關(guān)信息，并對多個來源的信息進(jìn)行組織。在處理過程中需要解決以下問題：收集到的信息哪些部分會被使用?需要哪些額外的數(shù)據(jù)?如何以最佳的方式呈現(xiàn)信息，以便于了解情況和解決問題?

然而，一項研究報告指出，知識工作者花在收集信息上的時間較多，而分析信息的時間較少[59]。如果沒有適當(dāng)?shù)男畔⑻幚砑寄埽占降男畔⒌貌坏匠浞掷?，因為“組織不知道自己知道什么”。此外，有超過100種不同的分析技術(shù)可以用來從收集到的數(shù)據(jù)和信息中獲得意義，如盲點分析、競爭對手標(biāo)桿、SWOT分析等，而且由于技術(shù)的快速發(fā)展，配備企業(yè)決策支持工具的先進(jìn)信息系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，但這些工具仍然嚴(yán)重依賴人的解釋和認(rèn)知。如果員工對這些技術(shù)的了解不夠，沒有能力管理信息流以利于未來的利用和發(fā)展，信息和通信技術(shù)的進(jìn)步也會給人們處理現(xiàn)有的過多信息帶來巨大的挑戰(zhàn)。對職場工作者進(jìn)行職場信息素養(yǎng)教育是當(dāng)務(wù)之急，讓其掌握相關(guān)的信息組織和分析工具，以便管理和分析所掌握的信息資源。

3.職場信息素養(yǎng)教育模式

(1)公共圖書館應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)組建實踐社區(qū)

在實踐社區(qū)內(nèi)，工作者群體有著共同的目標(biāo)、興趣或職能。這樣的社區(qū)自主地組織起來，而且往往是自發(fā)地幫助成員進(jìn)行非正式的學(xué)習(xí)。創(chuàng)客空間的發(fā)展可以很好地融合實踐社區(qū)理論，雖然實踐社區(qū)一直存在于企業(yè)內(nèi)部，但仍然是非正式組織，可以很好地挖掘員工資源、促進(jìn)創(chuàng)新。使用自由、開放的平臺有利于激發(fā)員工創(chuàng)新、產(chǎn)生新知識。

(2)公共圖書館可提供虛擬知識共享社區(qū)

虛擬知識共享是社會學(xué)習(xí)的一種類型，它涉及“兩個或更多的人利用社交媒體和/或其他協(xié)作技術(shù)進(jìn)行互動，以促進(jìn)知識獲取方面的交流”。旨在提供一個集信息資源、信息技術(shù)和多媒體服務(wù)為一體的一站式平臺，為群體學(xué)習(xí)或團(tuán)隊學(xué)習(xí)和協(xié)同合作提供便利空間和相關(guān)設(shè)備。移動技術(shù)是社會學(xué)習(xí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，但隨著移動學(xué)習(xí)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，工人將使用各種工具：博客、微博、視頻博客、虛擬現(xiàn)實環(huán)境、社會書簽、共享數(shù)字工作場所、移動職場應(yīng)用程序、同行評級工具、即時通訊、留言板以及用戶創(chuàng)建的音頻視頻和媒體。

(3)公共圖書館可開發(fā)電子績效支持系統(tǒng)

電子績效支持系統(tǒng)(EPSS)在教育技術(shù)領(lǐng)域研究頗廣，它提供了完成一項任務(wù)所需的具體信息，在工作中從事活動時使用，并可在工人需要信息時隨時訪問。這種方法通常被稱為“即時學(xué)習(xí)”，它包括簡短的教程、提示、模擬和其他形式的數(shù)字支持。它可以為各種工作場所的學(xué)習(xí)情況而開發(fā)，最大限度地減少培訓(xùn)，并使工人能夠自發(fā)地找到完成任務(wù)所需的信息。電子績效支持系統(tǒng)是教育與環(huán)境緊密結(jié)合的一個系統(tǒng)，公共圖書館可以直接或者間接地利用企業(yè)脫密后的EPSS對職員進(jìn)行培訓(xùn)，這要求公共圖書館與企業(yè)之間形成合作伙伴關(guān)系。

(4)公共圖書館鼓勵體驗式學(xué)習(xí)

體驗式學(xué)習(xí)是職場教育中的流行詞語，實習(xí)、合作項目、服務(wù)學(xué)習(xí)項目、海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷為學(xué)生、員工提供了新的機(jī)會，來強化他們在課堂之外的知識。這些類型的體驗式學(xué)習(xí)可以提高學(xué)生的批判性思維能力、解決問題的能力、自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作能力。然而，體驗式學(xué)習(xí)給圖書館信息素養(yǎng)教育帶來了巨大的挑戰(zhàn)，因為在真實的職場環(huán)境中，學(xué)生很少能找到簡單而明確的問題答案。真實的職場問題不可能通過搜索幾個圖書館數(shù)據(jù)庫和從有限的相關(guān)文章中總結(jié)信息來輕松解決?，F(xiàn)實世界中的職場問題是動態(tài)發(fā)生的，當(dāng)出現(xiàn)新的信息時，必須迅速重新制定主題，而且必須檢查所有可用的信息來源。在現(xiàn)實世界中，決策是在許多約束條件下做出的，不僅受資源供應(yīng)的影響，而且還受截止日期的壓力和研究人員的性格影響。新的ACRL信息素養(yǎng)框架將更適合這種情況，它為圖書館員提供了新的機(jī)會來教授目前圖書館教學(xué)中被忽視的信息素養(yǎng)技能，如戰(zhàn)略思維、情感學(xué)習(xí)和元認(rèn)知。

(5)公共圖書館應(yīng)建立合作伙伴關(guān)系

圖書館需要與企業(yè)、公司和單位建立伙伴關(guān)系，提供面向企業(yè)和職場的信息素養(yǎng)教育，制定職場信息素養(yǎng)培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的內(nèi)容包括商業(yè)意識培養(yǎng)、商業(yè)信息資源介紹、常用的商業(yè)分析軟件使用、社交媒體數(shù)據(jù)分析方法、模擬企業(yè)任務(wù)等?？梢砸揽抗矆D書館的閱讀推廣部門，定期或不定期地開展宣講會，邀請商業(yè)領(lǐng)域知名專家介紹他們的企業(yè)、公司的運營情況。圖書館員應(yīng)該熟悉職場信息素養(yǎng)的文獻(xiàn)，以幫助職員了解不同的環(huán)境。與教育部門以外的其他部門的信息專業(yè)人員建立聯(lián)系，也有助于了解這些工作場所的情境。與學(xué)生和職業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的同事建立關(guān)系和合作，也有助于了解不同的工作場所，并為圖書館帶來更廣泛的利益。

4.職場信息素養(yǎng)教育評價

公共圖書館職場信息素養(yǎng)教育的評價可分為對受教育者的評價和對教育活動本身的評價。

(1)對受教育者的評價

美國圖書館協(xié)會(ACRL)公布了信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)，共計五項標(biāo)準(zhǔn)和二十二項業(yè)績指標(biāo)，主要包括：確定所需信息的范圍；快速有效地獲取所需信息；對信息資源進(jìn)行批判性評價，將所選信息列入知識庫；有信息素養(yǎng)的學(xué)生，無論是個人還是群體成員，都能有效地利用信息來達(dá)到特定的目的；了解與所需信息有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和社會問題，并以道德和法律的方式獲取和使用信息[60]。標(biāo)準(zhǔn)一的評價指標(biāo)二指出：“具備信息素養(yǎng)的學(xué)生可識別各種類型和格式的潛在信息來源，強調(diào)(多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)集、音像、書籍)潛在資源的價值和差異”。該指標(biāo)所涉及的信息來源并未包括人，在職場情境下通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息必不可少，學(xué)習(xí)情境下的信息素養(yǎng)教育長期以來是以學(xué)術(shù)為尺度，較少考量學(xué)生就業(yè)、職業(yè)的發(fā)展，因此社會關(guān)系和社會組織也應(yīng)當(dāng)列入潛在信息來源。此外，市場環(huán)境的變化錯綜復(fù)雜，行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展十分寬廣，因此在海量的信息面前，如何適應(yīng)以及預(yù)測信息的產(chǎn)生滅亡，如何根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整自身的信息技能以保持自身不被社會淘汰，這將直接關(guān)系到從業(yè)者的終身發(fā)展。2015年，ACRL新頒布《高等教育信息素養(yǎng)框架》并未解決這一問題，針對職場信息素養(yǎng)，它的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含：“即具有信息素養(yǎng)的學(xué)生，能夠快速適應(yīng)環(huán)境的變化和準(zhǔn)確預(yù)測信息的發(fā)生發(fā)展，并根據(jù)環(huán)境的變化做出判斷，獲取有效信息”，如表3所示：

表3 職場信息素養(yǎng)教育評價

第一，清楚各個行業(yè)信息資源類型，即熟悉社會信息、物理信息、文本信息的使用情境，明確各個行業(yè)對以上三種類型的信息資源側(cè)重程度；第二，熟悉信息產(chǎn)生及發(fā)展的規(guī)律，掌握各類信息隨時間的變化帶來的重要程度的變化、真實性的變化、數(shù)量的增長與減少的變化、信息熵的變化等；第三，隨環(huán)境的變化適應(yīng)和調(diào)整信息獲取形式，獲取信息的手段多種多樣，不同的情境對應(yīng)不同的信息處理方式，在學(xué)術(shù)場所利用數(shù)據(jù)庫、圖書獲取信息，在職場利用人際關(guān)系、行業(yè)報告、文件報告、圖紙設(shè)計獲取信息等；第四，預(yù)測信息未來的呈現(xiàn)形式，大數(shù)據(jù)、云計算的出現(xiàn)提高了人們的決策力，這是職場信息素養(yǎng)最高層次，不僅要求人們掌握各類處理信息數(shù)據(jù)的技術(shù)、熟練使用各類工具，還要求人們從海量、無序的信息海洋分析出有價值的線索、信號等，當(dāng)然，職場情境也需要這種能力，因為商機(jī)往往稍縱即逝，數(shù)據(jù)就是財富，這是市場賦予信息的價值。無論是畢業(yè)生還是在職人員，都需要商業(yè)意識、信息預(yù)測能力，只有站在信息鏈的較高地位，才能保持自身的發(fā)展，適應(yīng)社會的變化。

(2)對教育活動的評價

職場信息素養(yǎng)教育評估機(jī)制應(yīng)當(dāng)涵蓋四個方面：一是職場信息素養(yǎng)教育投入程度；二是職場信息素養(yǎng)教育的影響力；三是職場信息素養(yǎng)教育的實現(xiàn)程度；四是職場信息素養(yǎng)教育的效果。投入程度具體包括投入的人數(shù)、設(shè)備、經(jīng)費和時間等；影響力具體包括受教育者的數(shù)量、參與的各級公共圖書館、學(xué)校圖書館和各企事業(yè)單位數(shù)量；實現(xiàn)程度具體包括圖書館內(nèi)信息資源的利用率、受教育者參與率、受教育者滿意度、教育場地的利用率、相關(guān)技術(shù)與設(shè)備的咨詢與利用率等；產(chǎn)生的效果具體包括受教育者的團(tuán)隊合作能力、語言表達(dá)能力、信息檢索與分析能力、批判性思維能力、掌握技術(shù)能力、信息質(zhì)量評價能力等，這些指標(biāo)可通過全程跟蹤、監(jiān)控活動、通過走訪、電話問談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，檢驗推廣成效，將分析數(shù)據(jù)和最終檢驗結(jié)果綜合起來形成職場信息素養(yǎng)教育活動評估報告等文檔。

結(jié)語

大量文獻(xiàn)表明，教育部門與工作場所要求的信息素養(yǎng)能力存在差異。將信息素養(yǎng)教育從學(xué)術(shù)場所轉(zhuǎn)移到工作場所，這是一項挑戰(zhàn)。筆者試圖定義適用于職場的信息素養(yǎng)概念，以及借鑒5W傳播理論，建議以公共圖書館作為職場信息素養(yǎng)教育的主體，在傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的基礎(chǔ)上構(gòu)建職場信息素養(yǎng)教育體系，并歸納了五種職場信息素養(yǎng)教育模式等，以期彌補我國職場信息素養(yǎng)理論研究的不足。