文_國(guó)網(wǎng)南昌供電公司 范 寬 李 蕾 范文娟

“李叔叔，謝謝您！”3 月10 日，在國(guó)網(wǎng)南昌供電公司“尋找最美追夢(mèng)人”年度人物頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，頒獎(jiǎng)嘉賓殷偉強(qiáng)一聲深情的道謝讓在場(chǎng)所有觀眾為之淚目，也讓大家重新認(rèn)識(shí)了視群眾、客戶(hù)為親人的國(guó)網(wǎng)南昌市昌北供電公司新祺周供電所大客戶(hù)經(jīng)理李先海。

用心服務(wù)辦實(shí)事

說(shuō)到李先海的工作，可以用“兩個(gè)零”概述，自2016 年任職新祺周供電所大客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，負(fù)責(zé)著該所246 戶(hù)專(zhuān)變用戶(hù)和錦繡家園等2100 余戶(hù)公變客戶(hù)的電費(fèi)管理和服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，一直保持“零投訴”記錄，連續(xù)5年昌北公司第一個(gè)完成臺(tái)區(qū)電費(fèi)100%結(jié)零。客戶(hù)對(duì)他的高度支持，來(lái)源于他對(duì)客戶(hù)毫無(wú)保留的付出。

2020年10月，李先海在新祺周公租房小區(qū)智能電表改造現(xiàn)場(chǎng)，為表計(jì)安裝、客戶(hù)信息登記而忙碌時(shí)，一位身材瘦弱的老太太找到李先海。

“師傅，你們這里換表要收費(fèi)嗎？”看到老太太眼神里的無(wú)助，李先海明白過(guò)來(lái)，公租房小區(qū)的住戶(hù)基本都是生活條件較困難的群眾，他便詢(xún)問(wèn)老人是否有低保證或困難戶(hù)證。

“老人家，這些證件有用！我能給您辦理電費(fèi)減免，每月可以免費(fèi)用10 度電。以后有什么用電問(wèn)題，就打我電話(huà)?！崩钕群＝舆^(guò)老人的證件并遞給老人一張電管家名片，從此李先海又多一位關(guān)注的老人——萬(wàn)水香。

2021 年 2 月 19 日，春節(jié)剛過(guò)，李先海照例給老人打電話(huà)了解用電和生活情況，老人反映家中臥室沒(méi)電，一直找不到能幫她維修的人。李先海立馬趕到老人家中幫助檢查線(xiàn)路，判斷是臥室內(nèi)部線(xiàn)路故障后，他買(mǎi)好材料幫老人重新敷設(shè)臥室線(xiàn)路并裝上新的開(kāi)關(guān)和插座。萬(wàn)水香看到燈重新亮了起來(lái)，非常開(kāi)心。她一邊掏著口袋一邊問(wèn)：“師傅，謝謝你，多少錢(qián)？”

“不用錢(qián)，以后有什么困難記得打我電話(huà)，這些小事都能幫您解決?！睆倪@以后，李先海每次經(jīng)過(guò)公租房，他總會(huì)來(lái)萬(wàn)水香家看看，或是打電話(huà)聊聊，讓這位孤寡老人不那么孤單。

熱心助企解難事

在轄區(qū)客戶(hù)的眼中，李先海就是個(gè)“電力百事通”，人們遇到用電方面的問(wèn)題總是會(huì)第一時(shí)間想起他。

南昌市中鑫機(jī)械制造有限公司在新祺周經(jīng)營(yíng)多年，是李先海服務(wù)的眾多企業(yè)客戶(hù)之一，2020 年的經(jīng)歷，讓這家企業(yè)見(jiàn)識(shí)了“電管家”的熱忱與實(shí)在。2020 年初該企業(yè)因春節(jié)放假，申請(qǐng)了2個(gè)月的專(zhuān)變暫停，受到疫情影響不得不延遲開(kāi)工。李先海主動(dòng)聯(lián)系該企業(yè)負(fù)責(zé)人張炳友，幫助他在線(xiàn)上完成延遲暫停申請(qǐng)，多節(jié)約電費(fèi)6萬(wàn)元。4月份復(fù)工后，李先海又帶來(lái)了國(guó)網(wǎng)公司95 折電費(fèi)優(yōu)惠政策的好消息，全年再節(jié)約用電成本8.6萬(wàn)元。

2020 年6 月，該公司財(cái)務(wù)用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)預(yù)存電費(fèi)56600 元時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致多付41.6 萬(wàn)元。此時(shí)企業(yè)剛進(jìn)入復(fù)工正軌，還有20 多萬(wàn)元的員工工資和20 萬(wàn)元的原料采購(gòu)亟待支付。事關(guān)企業(yè)基礎(chǔ)資金運(yùn)作，李先海協(xié)助企業(yè)把遇到的困難向上級(jí)單位反映后，在省、市公司的多方協(xié)同下，這筆預(yù)付款終于在10 天內(nèi)退回了企業(yè)賬戶(hù)，企業(yè)得以平穩(wěn)度過(guò)復(fù)工期，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始蒸蒸日上。

同年8 月的一個(gè)清晨，忙著趕工的張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)廠區(qū)停電了，便打電話(huà)給李先海詢(xún)問(wèn)情況?！拔覀兊木€(xiàn)路沒(méi)有停電，您先別急，我過(guò)來(lái)看看?！睊炝穗娫?huà)的李先海匆匆趕到該企業(yè)，此時(shí)還是凌晨4 點(diǎn)半，天未亮。李先海把專(zhuān)變線(xiàn)路設(shè)備檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)變壓器有一相跌落式保險(xiǎn)燒斷，他立即告知廠里的電工開(kāi)展搶修。5 點(diǎn)左右，生產(chǎn)線(xiàn)上的機(jī)器又響了起來(lái)。

“都是我自己的問(wèn)題，卻總是麻煩他，我都不好意思，但他總是說(shuō)沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系，有問(wèn)題就找他！周邊其他和我們一樣的小微企業(yè)也都承蒙他照顧多年，我們真的打心底地感激他！”張炳友聊起李先海就有說(shuō)不完的夸贊。

暖心為民做好事

隨著外出務(wù)工浪潮的興起，李先海轄區(qū)的留守老人越來(lái)越多，工作過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)一些年邁的客戶(hù)因腿腳不便或是生活拮據(jù)無(wú)法理發(fā)。少年時(shí)的李先海聽(tīng)從父親教導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)理發(fā)手藝，他便常年在工具包里備著理發(fā)工具，走訪(fǎng)客戶(hù)之余幫助有困難的老人們義務(wù)理發(fā)，27 年的堅(jiān)持架起了他與群眾、客戶(hù)的“連心橋”，也因此有了文章開(kāi)篇那感人的一幕。

“李哥，今天晚上可以來(lái)幫我爺爺理發(fā)嗎？爺爺快不行了……”2020年6月26日，李先海臨下班前，接到白馬廟大院殷大爺孫子殷偉強(qiáng)的電話(huà)。78歲的老人身患肺癌晚期，癱瘓?jiān)诖?、行?dòng)不便的那幾年，一直是李先海在為老人理發(fā)。當(dāng)見(jiàn)到李先海時(shí)，說(shuō)不出話(huà)的老人卻激動(dòng)的呢喃了起來(lái)，然后非常配合地理發(fā)、洗頭、擦拭……殷偉強(qiáng)在一旁打下手感嘆：“真是沒(méi)你不行啊！”

這樣的幫襯絕非個(gè)例，李先?？倳?huì)被誤認(rèn)為是轄區(qū)某個(gè)老人的子女。2018 年初，家住絲綢廠小區(qū)的楊大爺因身患疾病，身體每況愈下。李先海每周都要來(lái)看望一次，進(jìn)了楊大爺家就馬上開(kāi)始打掃衛(wèi)生，幫他擦身子、洗衣服，鄰居們都一度以為他就是楊大爺?shù)膬鹤?。直到楊家的兒女們陸續(xù)回來(lái)，才解開(kāi)這個(gè)美麗的誤會(huì)。

時(shí)間久了轄區(qū)的百姓們都認(rèn)識(shí)了這位古道熱腸的客戶(hù)經(jīng)理，李先海走在新祺周的街道或小巷，總會(huì)有人熱情地叫他“小李！小李！”甚至有的老人激動(dòng)地喊“我崽來(lái)了！”李先海也時(shí)刻惦記著這些把他當(dāng)親人的客戶(hù)們。

電話(huà)不離身、24小時(shí)開(kāi)機(jī)，是李先海多年一直保持的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣也讓他用壞了12 個(gè)充電寶。2300個(gè)手機(jī)聯(lián)系人、2000位微信好友，這些轄區(qū)客戶(hù)、群眾的聯(lián)系方式記在李先海的手機(jī)里，也深深的印在了心里，他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“你用電我用心”的溫情內(nèi)涵。