劉溪，周小翠，李智，趙小鵬

（中國移動通信集團(tuán)湖北有限公司網(wǎng)管中心，湖北武漢，430023）

0 概述

在日常的網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)維中，維護(hù)人員主要文件進(jìn)行工作上的交流。這很容易給員工帶來視覺方面的疲勞。在處理用戶投訴、PPT語音錄入等工作時，因長時間使用電話交流，勢必會帶來嗓子的不適。于是，對語音播報的需求，應(yīng)運(yùn)而生。能否有某種工具，既然實現(xiàn)對人們視力疲勞的解放，又可滿足人們對語音方面的需求？在這樣的背景下，結(jié)合多年的實踐工作經(jīng)驗，本文提出了一種基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具。

基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具，可以用于多種應(yīng)用場景，讓員工從單一的文件交流中解放出來，充分挖掘語音交互的潛力。研究表明，經(jīng)過一段時間的高語速（1.5倍、2.0倍）訓(xùn)練，人的聽覺能力和接收帶寬，會大幅提升。基于此，基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具，還可以提升人員接收信息的能力。

1 基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具

■1.1 語音播報工具的組成與使用

基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具的界面如圖1所示。從圖1可知，該語音播報工具，具有如下功能：

圖1 語音播報工具界面

（1）文本播報功能：將文本編輯區(qū)的文筆，按序進(jìn)行閱讀。文字可以自行輸入，也可以從其他地方拷貝（或復(fù)制）后進(jìn)行粘貼，點(diǎn)擊下方的“文字讀取”按鈕，即可自行進(jìn)行閱讀。

（2）語音庫的自行選擇：當(dāng)前，語音播報工具，支持兩種語音庫：Microsoft Huihui Desktop 和Microsoft Zira Desktop，前者主要支持微軟中文系統(tǒng)，后者支持微軟英文系統(tǒng)。不論是那種語音庫，都支持中文、英文的閱讀。發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐詞清晰，聲音柔美，情緒中立，是標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

（3）語速的按需調(diào)整：使用者可以按照自己的喜好，自行設(shè)置語速。0表示正常速度，1-10為正向語速，即快速播報，其中10表示5倍語速。同樣的道理，-10—1表示反向語速，即慢速播報。

（4）語音錄制：為一些特殊用途而開發(fā)的功能。用戶編輯好文本后，點(diǎn)擊下方的“語音保存”按鈕，即可將相應(yīng)的錄音進(jìn)行保存（格式是wav）。后期，可無限制地重播該錄音，實現(xiàn)各類問題的自動答復(fù)。

（5）男音播報與女音播報的自行選擇：用戶可根據(jù)自己的性別或喜好，自行選擇男音播報或女音播報。

■1.2 語音播報工具的實現(xiàn)

基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具，主要是調(diào)用WIN10的自帶STM32文件，使用微軟自帶的語音庫。本文提出的工具，使用C#進(jìn)行開發(fā)，相應(yīng)的關(guān)鍵實現(xiàn)代碼如表1所示。

表1 語音播報工具實現(xiàn)的關(guān)鍵代碼

public Frm_voice()SpeechSynthesizer sy = new SpeechSynthesizer();//調(diào)用系統(tǒng)語音類private void btn_voice_Click(object sender,EventArgs e)//讀取觸發(fā)private void Read_Text()//讀取文本private void btn_save_Click(object sender,EventArgs e)//音頻保存，支持MP3和wav private void btn_pause_Click(object sender,EventArgs e)//暫停觸發(fā)private void Frm_voice_Load(object sender,EventArgs e)//窗體加載private void band_cbx()//讀取系統(tǒng)讀音庫private void btn_resume_Click(object sender,EventArgs e)//恢復(fù)觸發(fā)private void bw_DoWork(object sender,DoWorkEventArgs e)//后臺進(jìn)程調(diào)用執(zhí)行private void bw_RunWorkerCompleted(object sender,RunWorkerCompletedEventArgs e)//后臺進(jìn)程調(diào)用完畢執(zhí)行private void btn_stop_Click(object sender,EventArgs e)//停止觸發(fā)}}

■1.3 工具應(yīng)用場景

結(jié)合實際中的使用，基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具，具有如下應(yīng)用場景：

（1）企業(yè)聲光告警系統(tǒng)的改造與實現(xiàn)，有利于成本的節(jié)約

企業(yè)的聲光告警系統(tǒng)，是移動通信網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)的重要輔助手段，該系統(tǒng)通過聲音和紅橙黃藍(lán)的顏色光，對嚴(yán)重告警、重大告警等進(jìn)行及時的展示與提醒，加速了網(wǎng)絡(luò)故障的確認(rèn)、處理，極大地提升了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率。然而，聲光系統(tǒng)也有一些不足，比如聲音播報單調(diào)，只是播報“一級告警”“嚴(yán)重告警”的字樣，并未對內(nèi)容進(jìn)行播報。生成聲光告警的語音庫，需要提前逐字逐句錄入相關(guān)詞匯，耗時耗力，投資巨大。但使用基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具，各類語音庫可按需、高效生成，不僅可以播報告警標(biāo)題，還可以播報告警內(nèi)容，這樣，可第一時間讓辦公室人員全員了解告警的內(nèi)容，有的放矢處理告警，同時也可為企業(yè)節(jié)約可觀的經(jīng)濟(jì)投入。

（2）豐富學(xué)習(xí)形式，有利用員工多渠道高帶寬地獲取信息

在日常的維護(hù)工作中，一線維護(hù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員，都特別地忙。每天要長時間盯著各類顯示屏，眼睛、大腦都會高度疲勞，以致很多文檔的閱讀，會丟失一些信息?；赪IN10自帶程序庫的語音播報工具，是一種很好的學(xué)習(xí)補(bǔ)充工具，可以彌補(bǔ)員工因視覺疲勞而帶來的細(xì)節(jié)丟失。使用該語音播報工具，可以對OA公文、短信、郵件、告警、日志等內(nèi)容，進(jìn)行無死角播報。員工可根據(jù)自己的接收能力，自行調(diào)整播報語速。

（3）替代員工發(fā)言，有利于美聲或?qū)T工嗓子的保護(hù)

在日常工作中，因長時間通話，很多員工都或多或少出現(xiàn)了喉嚨嘶啞、嗓子疼痛的癥狀，導(dǎo)致說話困難、停頓嚴(yán)重等問題。特別是千篇一律的大幅，既費(fèi)時，又拉低工作交流的效率。同時，聲音嘶啞的交流，客戶也不滿意?；赪IN10自帶程序庫的語音播報工具，提供了一種良好的解決方案。對于經(jīng)常要回答的問題，比如“我是xxx，我的工號是xxx，我的電話是139xxx”等答復(fù)，可以使用該語音播報工具，自動生成好相應(yīng)錄音記錄。對于其他臨時需要答復(fù)的問題，可以編輯成文字，通過播報工具自動答復(fù)。這樣，既讓自己美聲了，又保護(hù)了個人的嗓子，提升了交流效率。

（4）用戶投訴處理，有利于對員工自身的保護(hù)

作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，員工的一項重要工作是處理用戶投訴。在用戶的投訴處理中，員工都是使用個人自己的手機(jī)，直接咨詢用戶問題，向用戶進(jìn)行問題解決或情況說明。這期間，不排除聲音對個人帶來的困擾。有些用戶因排斥不喜歡的聲音而排斥工作人員拒絕配合，也有女員工因聲音柔美而多次被用戶打擾。此時，采用語音播報工具，不論是男音還是女音，都是中立標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不帶任何感情色彩，可有效避免用戶對我方工作人員的排斥或騷擾，起到保護(hù)員工的目的。

（5）對外交流應(yīng)用，充分化解方言危機(jī)

工作中，經(jīng)常有這樣的需求：做好了PPT，要向里面插入語音，希望發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美。還有一些這樣的交流，最初，雙方還可以用普通話交流，但隨著時間的推進(jìn)，交流內(nèi)容的增多，最后不自覺地都使用了方言?？偨Y(jié)起來，就是“普通話限制了發(fā)飆的能力”。在這樣的場景中，基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具了一種很好的解決方案。

2 結(jié)束語

基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具，由我司員工獨(dú)立自主開發(fā)，主要用于解決語音播報的問題，擴(kuò)展員工獲得信息、工作處理的渠道。當(dāng)前，該語音播報工具的功能還較為單一，僅支持對編輯區(qū)內(nèi)文本的播報。后期，將會從多個方面對該功能進(jìn)行擴(kuò)展。首先，增加語音庫的選項，比如增加林志玲、郭德綱等知名人士的語音庫。其次，實現(xiàn)多渠道的文本播報，比如增加文檔（主要是PDF、WORD、PPT等）的導(dǎo)入與播報功能。第三，打通該工具與企業(yè)各系統(tǒng)的通道，實現(xiàn)對系統(tǒng)內(nèi)文件的播報，比如實現(xiàn)EOMS工單的按需播報等。最后，加大工具的推廣力度，實現(xiàn)對工具應(yīng)用效果的鞏固，讓更多群里來使用該工具，從而實現(xiàn)工具應(yīng)用的價值最大化。