張盼盼

（武漢市招生考試辦公室，湖北武漢，430015）

0 概述

渠道系統(tǒng)的集中管理，打通省-市-縣-渠道監(jiān)控通道，進(jìn)行扁平化集中支撐，有效管控渠道銷售過程，促進(jìn)渠道針對(duì)性改善及時(shí)提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)銷售。為提升渠道精細(xì)化運(yùn)營管理能力，實(shí)現(xiàn)渠道集中化、扁平化、可視化管理?；诖耍疚奶岢鲆环N基于ARCGIS 的可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠通過集中智能監(jiān)控大屏，迅速了解渠道運(yùn)營概況、重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、各層級(jí)季度和年度目標(biāo)的完成進(jìn)度，能夠定位運(yùn)營過程中的問題，通過大屏直接下發(fā)工單到渠道經(jīng)理，為運(yùn)營決策和策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐，形成渠道級(jí)的數(shù)據(jù)中心和指標(biāo)中心，并進(jìn)行集中化展示。

作為一種圖形化操作軟件或產(chǎn)品，ARCGIS 為用戶提供一個(gè)可伸縮的、全面的GIS 平臺(tái)。在ARCGIS 框架里，ArcObjects 包含了許多的可編程組件，從細(xì)粒度的對(duì)象（如單一的幾何對(duì)象）到粗粒度的對(duì)象（如與現(xiàn)有ArcMap 文檔交互的地圖對(duì)象），涉及面極廣，這些對(duì)象為開發(fā)者集成了全面的GIS 功能。ARCGIS 作為一個(gè)可伸縮的平臺(tái)，無論是在桌面，在服務(wù)器，在野外還是通過Web，為個(gè)人用戶也為群體用戶提供GIS 的功能。

圖1 ARCGIS 框架結(jié)構(gòu)圖

依托ARCGIS 框架，本文所提出的系統(tǒng)，定位是實(shí)現(xiàn)渠道“監(jiān)控”，其中：

（1）“監(jiān)”體現(xiàn)在：對(duì)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)量指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、展示；以圖表、列表等方式，展示市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)指標(biāo)趨勢(shì)變化、區(qū)域數(shù)據(jù)對(duì)比、目標(biāo)完成情況等；通過業(yè)務(wù)量預(yù)警、目標(biāo)完成預(yù)警等，對(duì)渠道預(yù)警進(jìn)行可視化展示；基于GIS 地圖紅燈預(yù)警，實(shí)時(shí)可視化展示工單下發(fā)及處理狀態(tài)；集中營業(yè)廳的視頻監(jiān)控，可查找并定位營業(yè)廳，進(jìn)行視頻監(jiān)控。

（2）“控”體現(xiàn)在下派工單，包括手工工單和自動(dòng)工單。手工工單指的是，可以在GIS 地圖區(qū)域進(jìn)行模糊查找，定位渠道并對(duì)該渠道下發(fā)工單；自動(dòng)工單，針對(duì)的是預(yù)警與工單頁面中預(yù)警的渠道網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)將與工單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下發(fā)工單。

基于可視化監(jiān)控系統(tǒng)，可達(dá)到如下效果：

（1）提高閉環(huán)管理：大屏以圖表、列表等方式對(duì)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)量指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、展示，同時(shí)基于GIS 地圖紅燈預(yù)警，可實(shí)現(xiàn)手動(dòng)和自動(dòng)下發(fā)工單，實(shí)時(shí)可視化展示工單下發(fā)及處理狀態(tài)；集中營業(yè)廳的視頻監(jiān)控，可查找并定位營業(yè)廳，進(jìn)行視頻監(jiān)控。

（2）減少運(yùn)營成本，提升運(yùn)營管理效率：通過大屏，使用人員能迅速了解渠道運(yùn)營概況，重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況與趨勢(shì)、各層級(jí)季度和年度目標(biāo)的完成進(jìn)度，并迅速定位運(yùn)營過程中的問題，為運(yùn)營決策和執(zhí)行策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐，從而大大減少管理成本，提升運(yùn)營管理效率。

1 基于ARCGIS 的可視化智能監(jiān)控體系

■1.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)

基于ARCGIS 的可視化智能監(jiān)控體系是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有工具、應(yīng)用的集成；對(duì)外，則扮演者智慧中臺(tái)或中間件的角色，可高效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互動(dòng)。圖2 為相應(yīng)的可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)圖。

從圖2 可知，在可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)中，各模塊的主要功能如下：

圖2 可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)圖

（1）渠道集中管控平臺(tái)：實(shí)施對(duì)各類考核內(nèi)容的監(jiān)控，包括實(shí)時(shí)指標(biāo)、圖形展示、數(shù)據(jù)下鉆、自動(dòng)工單、工單標(biāo)記、工單展示、經(jīng)營狀況、預(yù)警與工單、服務(wù)類監(jiān)控、視頻集成、工單下發(fā)、GIS 地圖、目標(biāo)完成等。

（2）渠道集中管控平臺(tái)系統(tǒng)管理：實(shí)現(xiàn)SQL 映射、地圖服務(wù)、用戶管理、組織機(jī)構(gòu)、角色管理、資源管理、安全日志、選項(xiàng)管理、系統(tǒng)管理等。

（3）渠道集中管控平臺(tái)集成第三方系統(tǒng)：對(duì)外提供服務(wù)，包括渠道小助手APP、渠道業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、ARCGIS 地圖服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體渠道運(yùn)營系統(tǒng)。

（4）渠道集中管控平臺(tái)數(shù)據(jù)：由渠道運(yùn)營、經(jīng)分系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和外導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供。渠道集中管控平臺(tái)將數(shù)據(jù)整合，經(jīng)過數(shù)據(jù)抽取，把數(shù)據(jù)加載到表中，再由數(shù)據(jù)清洗整理，經(jīng)過數(shù)據(jù)加工完成結(jié)果數(shù)據(jù)，最后通過ETL 調(diào)度平臺(tái)實(shí)現(xiàn)每日，月的程序調(diào)度。通過前后臺(tái)的數(shù)據(jù)交互實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。

■1.2 系統(tǒng)總體流程

渠道大屏集中監(jiān)控系統(tǒng)與其他系統(tǒng)間的邊界關(guān)系如圖3所示。按照規(guī)劃，渠道集中大屏監(jiān)控的具體職能定位如下：

（1）通過大屏集中化展示渠道運(yùn)營過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（2）市場(chǎng)經(jīng)營層面的綜合業(yè)務(wù)指標(biāo)展示；（3）渠道類相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況跟蹤；（4）渠道類的預(yù)警和工單完成情況跟蹤；（5）通過GIS 集成，對(duì)渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化的展示；（6）集成各行政層級(jí)的營業(yè)廳視頻監(jiān)控畫面。

■1.3 體系創(chuàng)新點(diǎn)

結(jié)合實(shí)際中的使用，基于ARCGIS 的智能監(jiān)控體系，具有如下創(chuàng)新點(diǎn)：

（1）構(gòu)建渠道級(jí)全方位指標(biāo)體系：大屏展現(xiàn)數(shù)據(jù)雜而多，從業(yè)務(wù)視角全面梳理了超過100 個(gè)展現(xiàn)指標(biāo)，并合理分類，業(yè)務(wù)部門可從業(yè)務(wù)使用的需要快速定位所需信息。

（2）集成GIS 地圖和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，直觀瀏覽各渠道業(yè)務(wù)狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)手動(dòng)與自動(dòng)預(yù)警：系統(tǒng)集成ARCGIS 地圖服務(wù)，在顯著位置直觀展示省級(jí)地圖，在地圖上標(biāo)記全省營業(yè)廳及競爭對(duì)手直營廳分布點(diǎn)；基于GIS 地圖搜索移動(dòng)自有營業(yè)廳，同時(shí)放大地圖并標(biāo)記其詳細(xì)位置信息，在彈出框中展示渠道信息，并可對(duì)該渠道下發(fā)工單。同步渠道業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)，整合全終端工單數(shù)據(jù)，在列表中進(jìn)行實(shí)時(shí)播放，同時(shí)在GIS 地圖上標(biāo)記工單對(duì)應(yīng)渠道的坐標(biāo)點(diǎn)。

（3）與目標(biāo)管理系統(tǒng)聯(lián)通，及時(shí)跟蹤各級(jí)單位和渠道目標(biāo)完成度：目標(biāo)管理是面向省級(jí)管理員和地市管理員在創(chuàng)建指標(biāo)后，可以設(shè)置要完成的目標(biāo)。目標(biāo)可以設(shè)置多個(gè)指標(biāo)，不同的指標(biāo)目標(biāo)不同。目標(biāo)設(shè)置后，省級(jí)管理員設(shè)置指標(biāo)任務(wù)，并分解到地市級(jí)，由地市管理員對(duì)目標(biāo)分解到渠道，然后省級(jí)管理員通過后，直接下發(fā)。地市管理員可設(shè)置地市的目標(biāo)，直接分解到網(wǎng)點(diǎn)后下發(fā)。各層級(jí)管理員和操作人員可看到匯總到本層級(jí)的目標(biāo)。按照目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行展示。渠道集中管控平臺(tái)數(shù)據(jù)層源于目標(biāo)管理系統(tǒng)，根據(jù)每個(gè)層級(jí)的實(shí)際完成量和每個(gè)層級(jí)的目標(biāo)量計(jì)算出每個(gè)層級(jí)的目標(biāo)完成進(jìn)度。通過渠道集中管控平臺(tái)可以及時(shí)跟蹤各級(jí)單位和渠道目標(biāo)完成度。

（4）打通與手機(jī)APP 的通道，能夠手動(dòng)將預(yù)警工單直接下發(fā)到渠道經(jīng)理末梢：系統(tǒng)下發(fā)的手動(dòng)工單會(huì)調(diào)用接口；將預(yù)警信息傳遞給渠道業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，渠道經(jīng)理可以在移動(dòng)渠道小助手APP 客戶端上進(jìn)行處理，結(jié)果會(huì)回傳渠道業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，渠道業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)會(huì)同步給渠道集中管控平臺(tái)，并對(duì)外進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警工單全終端、各接入系統(tǒng)間信息共享和協(xié)同處理能力。

（5）關(guān)鍵實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)：系統(tǒng)針對(duì)業(yè)務(wù)部門及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的四項(xiàng)指標(biāo)：放號(hào)量（當(dāng)月日累計(jì)/月同比）、30 元及以上流量套餐辦理量（當(dāng)月日累計(jì)/月同比）、系統(tǒng)內(nèi)4G 終端銷售量（當(dāng)月日累計(jì)/月同比）、寬帶辦理量（當(dāng)月日累計(jì)/月同比）進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，每五分鐘刷新跟蹤；服務(wù)器自動(dòng)推送到頁面。實(shí)時(shí)指標(biāo)可以根據(jù)地圖的下鉆實(shí)時(shí)更新GIS 地圖所展示范圍指標(biāo)數(shù)值。在實(shí)時(shí)消息推送技術(shù)上采用創(chuàng)新的注冊(cè)式響應(yīng)推送機(jī)制；有效的提高了系統(tǒng)并發(fā)數(shù)的同時(shí)減輕服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫推送和查詢壓力。渠道集中管控平臺(tái)的實(shí)時(shí)指標(biāo)區(qū)別與傳統(tǒng)的單維度實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其后臺(tái)數(shù)據(jù)維度分地市層級(jí)統(tǒng)計(jì)、伴隨用戶在界面上的操作實(shí)時(shí)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑隨時(shí)變化，系統(tǒng)需要根據(jù)不同數(shù)據(jù)權(quán)限推送不同的數(shù)據(jù)，采用注冊(cè)響應(yīng)推送機(jī)制能夠按需注冊(cè)，根據(jù)注冊(cè)數(shù)據(jù)需求靈活統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)推送。

（6）平臺(tái)巡檢模式，實(shí)現(xiàn)頁面自動(dòng)播放：系統(tǒng)針對(duì)大屏應(yīng)用場(chǎng)景，集成巡檢模式，實(shí)現(xiàn)頁面自動(dòng)輪播。根據(jù)不同的需求，在"系統(tǒng)管理-系統(tǒng)設(shè)置-1 級(jí)菜單輪播"和"系統(tǒng)管理-系統(tǒng)設(shè)置-2 級(jí)菜單輪播"里面可以配置輪播時(shí)頁面顯示的時(shí)間。通過點(diǎn)擊''播放"按鈕開啟和停止巡檢模式。巡檢時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)指定的時(shí)間自動(dòng)播放頁面，不僅實(shí)現(xiàn)頁面自動(dòng)切換，頁面里每個(gè)模塊也實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換。

2 結(jié)束語

該項(xiàng)目在我支撐管理工作中，獲得了管理層的認(rèn)可，并在諸多地市分公司進(jìn)行試點(diǎn)，取得了良好的效果。在工作效率方面，通過大屏，渠道管理人員能迅速了解渠道運(yùn)營概況，重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況與趨勢(shì)、各層級(jí)季度和年度目標(biāo)的完成進(jìn)度，并迅速定位運(yùn)營過程中的問題，為運(yùn)營決策和執(zhí)行策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐，大幅提升了運(yùn)營管理效率。在經(jīng)濟(jì)效益方面，在集中化視頻監(jiān)控之前，每個(gè)廳都需要有專人監(jiān)控營業(yè)廳的所有攝像數(shù)據(jù)，集中化視頻監(jiān)控之后，由自營廳集中運(yùn)營中心安排專人進(jìn)行視頻監(jiān)控并借助自動(dòng)告警能力，人員配比大幅下降，只需要2 個(gè)人就可以完成一個(gè)地區(qū)的自營廳視頻監(jiān)控，大幅節(jié)省安保監(jiān)控人力。