當前，云南瑞麗新冠疫情防控工作牽動著全國人民的心。中國工商銀行云南省分行在組織德宏瑞麗支行緊張有序開展疫情防控的同時，于危機中抓新機，四級聯(lián)動加大線上線下一體化運營宣傳推動力度，有效增加客戶金融服務供給，擴大社會影響力和客戶認可度，“一次都不跑”的非接觸運營服務新模式深入人心。

上下聯(lián)動，迅速部署

2021年3月31日，云南瑞麗突發(fā)新冠疫情的信息得到總行高度關注?？傂袕埼奈涓毙虚L4月1日下午與云南分行、德宏分行、瑞麗支行三級視頻連線，聽取瑞麗疫情的最新情況，慰問一線干部員工，傳達總行黨委對防控工作的指示部署。云南分行運行管理部、德宏分行運行管理部立即行動，不折不扣推動落實疫情防控“四方責任”，立足專業(yè)條線，突出加強網點管理和服務，全力、指導支持瑞麗支行抗擊疫情。4月2日通過召開視頻會議，兩級行運行管理部對充分運用智慧運營改革成效，在疫情期間大力推動線上線下一體化運營進行了充分溝通和詳細布置。云南分行運行管理部根據(jù)形勢研判，下發(fā)通知要求各行運行管理部統(tǒng)一思想，與德宏瑞麗并肩作戰(zhàn)，在全省范圍內多渠道宣傳推廣線上線下一體化運營服務新模式，指定專人跟蹤解決場景應用問題，在新一輪抗擊疫情征程中，彰顯大行擔當和金融同業(yè)運營優(yōu)勢。

多樣宣傳，擴大認知

云南分行站在政治和全局的高度把握形勢、指導實踐、推動工作，全面貫徹總行切實提高疫情防控科學化、精準化水平的要求，充分發(fā)揮線上線下一體化服務優(yōu)勢，注重服務模式創(chuàng)新，做好疫情期間的客戶響應、服務承接，為疫情困擾中的客戶金融需求提供暖心的工行式服務。云南分行平凡行長第一時間針對線上線下運營模式宣傳推廣工作做出具體部署，各二級分行響應號召，各業(yè)務部門積極行動，組織轄內員工再次溫習并充分了解業(yè)務操作流程及產品優(yōu)勢。各行積極組織廣大員工制作H5、業(yè)務廣告、宣介軟文、小視頻等，發(fā)動全員持續(xù)通過微信朋友圈、公眾號等線上渠道，周期性宣傳文案，循環(huán)式投放、轉發(fā)，借助圈子文化，擴大項目推介受眾面。網點持續(xù)通過柜面雙屏、ATM機具、滾動電子屏等方式確保宣傳的覆蓋面和滲透性;廳堂人員對到店取號、咨詢以及辦理業(yè)務的客戶積極進行“線上下單、物流到家”等產品優(yōu)勢和自助辦理業(yè)務的便捷性和安全性宣傳，提升客戶體驗，減少客戶到店，引導客戶對新模式由聽說、看到向會用、愿用、樂用轉變。

方便快捷，暖心服務

云南分行上下齊心聚力，把線上線下運營服務體現(xiàn)在抗擊疫情、服務人民、便利百姓的工作中，在強化宣傳引導的同時，加大推廣力度，各級行安排專人負責流程通暢性監(jiān)測和問題處理，確保取得良好應用效果。借記卡換卡不換號、資信證明開立等業(yè)務，讓客戶享受“郵寄到家、一次都不跑”服務;歷史明細打印、個貸明細打印、個貸結清證明等電子交付的業(yè)務，凸顯“全線上辦理、實時生成”優(yōu)勢;對公憑證購買、增值稅專票打印等業(yè)務可靈活通過“企業(yè)網銀”申請，選擇“物流配送”，將原先客戶需到店兩次的業(yè)務縮減為一次都不用跑。自瑞麗疫情爆發(fā)以來的最近一周，云南分行線上線下個人場景訂單量達3063筆，環(huán)比前一周增幅達43.74%，特別是德宏分行增幅達120%，瑞麗支行增幅68.75%?！胺墙佑|”的線上線下一體化運營服務模式領跑金融同業(yè)，切實滿足了疫情期間客戶金融需求，受到客戶贊譽。

（工商銀行云南省分行供稿）