李詩雅

南京信息工程大學濱江學院 江蘇 無錫 210044

當前,高校沖突事件的管理是社會整個危機事件管理的重要組成部分,是現(xiàn)代大學治理的一項重要內(nèi)容。特別是近年來社會形勢的不斷發(fā)展,且新媒體不斷改變大眾獲取信息的渠道以及方式,高校學生沖突事件頻發(fā),具有難預見、處置急、危害重、影響大等特點,對高校正常教學生活秩序、師生安全以及社會穩(wěn)定等造成了不良的影響。一些高校缺乏對于學生沖突事件的正確認識,一味求穩(wěn),采取強行壓制的手段,造成了矛盾沖突的激化,反而危及學校的穩(wěn)定及和諧發(fā)展。而現(xiàn)代社會沖突理論指出,在一些情況下,社會沖突具有促進社會整合、防止社會系統(tǒng)講話、增強社會組織適應性等正功能,同時該理論在研究如何發(fā)揮社會沖突的正功能方面還提出了“安全閥機制”,這對于有效應對高校學生沖突事件,提供了很好的借鑒作用。

一、科賽社會沖突“正”功能

在社會沖突理論中,沖突是人類互動的一種基本形式。科賽在吸收了德國社會學家齊美爾以及韋伯關于社會學有機體論等觀點精華的基礎上,從“社會沖突是一種基本的社會過程形式”的命題出發(fā),廣泛探討沖突對于社會群體建立和維持的功能。在科賽看來,社會沖突有著五種形式的正功能。一是對社會群體的聚合功能,通過沖突可以使群體形成群體意識,增強群體團結(jié)。二是對社會群體的保護功能,通過沖突能夠?qū)崿F(xiàn)沖突敵意的“出口”,有利用群體關系的穩(wěn)定以及持續(xù)發(fā)展。三是對社會結(jié)構(gòu)的平衡功能。四是加強社會聯(lián)系,促進群體團結(jié)。五是激發(fā)新的社會規(guī)范和社會原則的功能。

針對如何充分發(fā)揮沖突的“正”功能的社會效用,加大對于群體保護的的功能,“安全閥”機制的提出就是對于沖突事件的管理的一個重要貢獻。科賽認為,敵對的情緒不等于沖突行為,如果敵對的情緒通過恰當?shù)耐緩降靡姘l(fā)泄,就不會產(chǎn)生沖突,就像鍋爐里過量的蒸汽通過安全閥適時排除而不會發(fā)生爆炸一樣。這種機制通過阻止可能性的沖突或減輕其破壞程度而有助于維護高校的穩(wěn)定和安全。簡單來說,安全閥機制就是為維護社會,就本文而言,是維護高校穩(wěn)定和諧而提供敵對意識和進攻情緒的排泄渠道的機制。

二、當前高校學生沖突性事件管理的挑戰(zhàn)

近年來,面對高校學生沖突事件發(fā)生難預見、處置急、危害重以及影響大的特點,高校在處理學生沖突事件過程中也積累了一定的經(jīng)驗,整合突發(fā)事件管理資源,組建應急管理體系；加強校園文化以及輿論建設,規(guī)范突發(fā)事件應對流程。但隨著高校規(guī)模的不斷擴張,新媒體技術(shù)的不斷更新以及學術(shù)交流國際化程度不斷提高,在對高校加強學生沖突性事件的管理方面也提出了新的挑戰(zhàn)。

(一)管理體量更大更復雜。過去十幾年來,全國普通高校、在校普通本科生以及研究生的人數(shù)在不斷的增長,同時高校的國際化交流和合作越來越多。同時,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和城市化水平的不斷提高,高校的社會化程度也越來越高,高校封閉式的校園環(huán)境模式已經(jīng)被打破,高校與社會之間的嵌入式關系越來越緊密。高校學生作為活躍、復雜、敏感的群體,在當前的社會背景的影響下,呈現(xiàn)出思想多元化、個性多變化、需求多樣化等特征,大學生群體在不斷改變,新媒體對于大學生的影響也在悄然增大。面對目前這種情況,提升了高校加強學生沖突事件的管理的難度。

(二)信息傳播更快更自由。當今社會網(wǎng)絡媒體以及手機媒體構(gòu)成了新媒體環(huán)境,在這種信息傳播迅速、信息傳播不可控的條件下,高校學生沖突事件管理面對著更加嶄新更加錯綜復雜的環(huán)境。《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2021》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2020年6月,10歲以下網(wǎng)民占比3.5%；10歲至19歲網(wǎng)民占比14.8%；20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為19.9%、20.4%,高于其他年齡群體；40-49歲網(wǎng)民群體占比為18.7%；50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%。在所有的網(wǎng)民中,青年學生所占比重最大,他們能夠充分利用新媒體手段去獲取或者發(fā)布信息。信息交互性強、時效快,且在信息分辨中存在真假難辨,這就使得謠言更多,對于高校在加強輿論管控這一方面,加大了難度。

(三)社會監(jiān)督更普遍更公開。高校作為高素質(zhì)、高層次人才的聚集,是社會關注的焦點。隨著網(wǎng)絡新媒體技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡監(jiān)督作為社會監(jiān)督之一的方式在全社會更加普及,并且呈現(xiàn)出監(jiān)督更廣泛、更全面、更顯著以及更低廉的特征。高校作為焦點,其言論、行為都會被無限放大,信息的即時化以及輿論的自由化就更加助推了高校學生沖突事件管理的難度。

三、社會沖突“正”功能理論對于解決高校學生沖突事件管理的啟示

在社會沖突論中,社會沖突“正”功能的一個重要功能是對群體的保護功能,且這一功能可通過“安全閥機制”得到駕馭和控制。安全閥機制帶有明顯的社會心理學特征,它強調(diào)消除社會緊張,排除敵對甚至進攻情緒。在現(xiàn)代社會沖突理論看來,一個社會對于安全閥機制的需要程度是隨著這個社會結(jié)構(gòu)的僵化程度提高的。這就說明了安全閥機制必須在社會結(jié)構(gòu)中被制度化,也就是說高?？梢酝ㄟ^建立合法的制度化的機制,使各種沖突事件中的緊張情緒得以釋放,避免災難性沖突的最終出現(xiàn),這樣高校才能保證穩(wěn)定和諧的發(fā)展。為此,高校在學生沖突性事件的管理上,必須做好以下幾件事。

(一)排解

1、高校要有正視沖突的勇氣。一方面要認識的學生沖突事件并不是異端事件,而是不同的群體對于自身利益最大化追求的一種手段。在面對學生沖突事件時,要謹慎使用各種暴力手段,要采取有效手段,將其控制在可控范圍內(nèi),而不是采取粗暴的壓制,盡量避免或者減少社會沖突造成的消極影響,積極發(fā)揮社會沖突的正功能,維持高校的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

2、學生沖突事件的發(fā)生往往是有跡可循的,要重視其警示作用。要切實從源頭解決問題,防止事態(tài)惡化。就目前來看,高校學生沖突事件的發(fā)生大多是因為信息不對稱、溝通不暢、利益訴求反饋機制缺乏等原因造成的,因此應該努力實現(xiàn)高校管理制度的科學化、明確化和合理化。

3、提升高校管理水平和管理人員的素質(zhì)。管理水平以及管理人員的素質(zhì)對于沖突的解決起到關鍵的作用,管理者在解決學生沖突問題時既要有公心,同時也要加強人文關懷。堅持以人為本,發(fā)揮師生的主體性和主人翁意識,增強集體責任感和認同感。

(二)疏導

1、高校應該使學生沖突事件的疏導制度化。高校目前的校長接待日、校長信箱、一鍵通熱線投訴都是比較好的疏導渠道。另外高校在學生沖突管理上要重視媒體、網(wǎng)絡等第三方力量的疏導作用,使之成為了解學生想法的重要渠道。同時充分發(fā)揮廣大師生的積極性,鼓勵更多主體的積極參與,建立高校學生沖突事件的緩沖帶,從而避免群體性事件的壓抑、擴大和升級。

2、建立靈活性強的應急處理體系。完善和提升應急預警水平、危機處理水平以及應急管理現(xiàn)代化水平,可以考慮提升高校民主的校園文化氛圍,讓學生擁有充分的發(fā)言權(quán),積極參與到?jīng)_突管理當中去。這樣使得沖突性事件中的不滿情緒得到釋放,起到群體保護的作用。