Bob Violino

人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）目前可能處于發(fā)展規(guī)律周期的高位，但這并不意味著企業(yè)沒(méi)有從部署利用這些技術(shù)的過(guò)程中獲得切實(shí)的收益。

本文介紹人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)怎樣改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程并為企業(yè)帶來(lái)回報(bào)的三個(gè)實(shí)例。

促進(jìn)銷售和營(yíng)銷

Beacon Street Services希望其公司所有的數(shù)據(jù)都有一個(gè)“單一的真實(shí)來(lái)源”，以保證應(yīng)用程序的一致性和準(zhǔn)確性。該公司是Stansberry控股的服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門通過(guò)購(gòu)買和訂閱來(lái)獨(dú)家制作金融出版物。

Beacon Street Services使用基于云的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)：Snowflake，收集和存儲(chǔ)了大量數(shù)據(jù)，希望利用這些數(shù)據(jù)幫助其銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)改進(jìn)以前的銷售訂閱策略和流程。

Beacon Street Services的工程副總裁David Kline說(shuō)：“我們的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)方法改進(jìn)銷售流程的機(jī)會(huì)。通過(guò)這種方法，我們希望能夠更好地確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更有效地開展工作?！?/p>

從2019年開始，該公司將Snowflake中的歷史用戶數(shù)據(jù)加載到DataRobot部署的企業(yè)人工智能平臺(tái)中，使用數(shù)十種最新的數(shù)據(jù)科學(xué)算法，能夠快速自動(dòng)地構(gòu)建一系列模型。通過(guò)這些模型，確定了采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更有針對(duì)性、更有效地開展活動(dòng)。

Kline說(shuō)，該公司現(xiàn)在繼續(xù)從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)向人工智能平臺(tái)提供大量數(shù)據(jù)。

新流程的結(jié)果是，Beacon Street Services的銷售額增長(zhǎng)了10%，年銷售額有望額外增加1500萬(wàn)美元，這直接歸功于人工智能平臺(tái)。Kline說(shuō)，自從組建這一平臺(tái)以來(lái)，該公司在收入增長(zhǎng)和成本降低方面的投資回報(bào)率達(dá)到了30至35倍。

Kline說(shuō)：“例如，對(duì)于一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，我們必須手動(dòng)檢查以前的交易記錄，以確定自動(dòng)續(xù)訂后的退單風(fēng)險(xiǎn)，并創(chuàng)建一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。利用人工智能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，而且主動(dòng)處理即將到來(lái)的交易也讓我們受益匪淺。”

除了使用人工智能提高準(zhǔn)確性和優(yōu)化營(yíng)銷工作外，DataRobot平臺(tái)還節(jié)省了大量的時(shí)間。以前，開發(fā)一個(gè)模型需要長(zhǎng)達(dá)六周的時(shí)間，而且不能保證選擇了最優(yōu)算法。有了人工智能平臺(tái)，開發(fā)和部署更合適算法的模型所需的時(shí)間縮短到一星期。

另一個(gè)好處是，公司的IT部門分析數(shù)據(jù)的時(shí)間減少了，而將更多的時(shí)間放在了對(duì)業(yè)務(wù)有潛在價(jià)值的項(xiàng)目上。

對(duì)文檔進(jìn)行分類以提高安全性

Company Nurse公司為服務(wù)對(duì)象提供新冠病毒健康篩查、工傷報(bào)告和護(hù)士分診服務(wù)，正在多個(gè)方面利用人工智能。

其中一個(gè)項(xiàng)目涉及改進(jìn)文件分類過(guò)程。Company Nurse在2020年在Concentric公司部署了一個(gè)名為語(yǔ)義智能（Semantic Intelligence）的平臺(tái)，為客戶和最終用戶保護(hù)員工的薪酬數(shù)據(jù)。

該系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)Company Nurse的關(guān)鍵非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而使該公司有機(jī)會(huì)緩解數(shù)據(jù)蔓延壓力和減少威脅面。

作為其客戶服務(wù)的一部分，Company Nurse完成了工傷賠償事故報(bào)告，為受傷員工提供適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議，并管理轉(zhuǎn)診服務(wù)提供者。該公司首席技術(shù)官Henry Svendblad介紹說(shuō)，報(bào)告和表格中的信息包括大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

通過(guò)使用由Concentric提供的人工智能系統(tǒng)，Company Nurse保護(hù)了文檔中的私人信息，而且員工不需要手動(dòng)瀏覽數(shù)據(jù)。該平臺(tái)使用深度學(xué)習(xí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵因素并降低了風(fēng)險(xiǎn)，從而自動(dòng)保護(hù)了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的安全。

Semantec Intelligence使用針對(duì)每一類數(shù)據(jù)的基準(zhǔn)安全措施來(lái)計(jì)算每個(gè)文檔與基準(zhǔn)的“風(fēng)險(xiǎn)距離”。風(fēng)險(xiǎn)距離能夠發(fā)現(xiàn)不適當(dāng)?shù)男畔⒐蚕?、危險(xiǎn)的存儲(chǔ)位置和不正確的分類事件等。

Svendblad說(shuō)，該平臺(tái)部署后不久，Company Nurse就能夠識(shí)別不需要維護(hù)的重復(fù)文件，并找到了增強(qiáng)訪問(wèn)權(quán)限的機(jī)會(huì)。該公司還發(fā)現(xiàn)，由于過(guò)度共享和訪問(wèn)權(quán)限不嚴(yán)，在一個(gè)開放共享應(yīng)用程序上留下了大量私人受傷報(bào)告。

Svendblad說(shuō)：“這些文件出現(xiàn)任何泄露都會(huì)對(duì)Company Nurse造成毀滅性的打擊。由于人工智能為我們自動(dòng)分類這些文檔，我們已經(jīng)關(guān)閉了文件被過(guò)度共享的幾個(gè)小‘盲點(diǎn)。防止一次泄露事件對(duì)我們來(lái)說(shuō)價(jià)值數(shù)萬(wàn)美元。解決方案的成本非常值得投資回報(bào)，即使不是‘硬件投資回報(bào)?！?/p>

除了文檔分類過(guò)程外，Company Nurse還將人工智能軟件產(chǎn)品應(yīng)用于銷售機(jī)會(huì)評(píng)分、數(shù)據(jù)分析、零日安全威脅識(shí)別和語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)錄等方面。

Svendblad說(shuō)，很難估計(jì)該公司在人工智能技術(shù)方面的投資，因?yàn)檫@些工具內(nèi)置在其使用的各種軟件產(chǎn)品中。但該公司實(shí)際收獲了許多好處，包括提高了安全性，員工們能夠工作生活兩不誤，并提高了客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

向自主石油鉆探邁出第一步

石油和天然氣公司在提高鉆井作業(yè)效率上正面臨著越來(lái)越大的壓力。德文能源（Devon Energy）便是這樣一家公司，它正處于利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行實(shí)時(shí)決策的早期階段，這將實(shí)現(xiàn)每一口油井的閉環(huán)自動(dòng)化管理，以及鉆機(jī)的自動(dòng)工作，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)能力、效率和安全性。

德文能源公司最近與WPX能源公司（WPX Energy開展合作。該公司從2020年開始推進(jìn)人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)）合并，目前正在使用一種名為Hivecell的產(chǎn)品，為西德克薩斯和北達(dá)科他油田的鉆井現(xiàn)場(chǎng)提供邊緣計(jì)算服務(wù)。由同名公司提供的Hivecell是一種“邊緣即服務(wù)”產(chǎn)品，能夠在數(shù)據(jù)源附近進(jìn)行計(jì)算和分析。