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        2人被撤職,中國人壽員工舉報事件塵埃落定 退保黑產(chǎn)“潘多拉”卻因此打開?

        2021-06-09 16:58:14侯瀟怡王文妍
        投資與理財 2021年6期
        關鍵詞:消費者

        侯瀟怡 王文妍

        歷時兩個多月,中國人壽前員工張乃丹舉報事件的調(diào)查結(jié)果于近日落定。

        4月28日,中國人壽通報了前員工張乃丹舉報事件的調(diào)查結(jié)果。

        通報顯示,張乃丹反映的嫩江支公司時任經(jīng)理孫小剛相關違規(guī)違紀問題部分屬實,并給予孫小剛撤職處分,同時給予黑河分公司時任總經(jīng)理黃亞輝撤職處分,對黑龍江省公司及嫩江支公司6名責任人進行追責處理。

        歷時2個月的撤職與罰款結(jié)局

        2月24日,自稱是中國人壽嫩江支公司前員工的張乃丹,通過其微博賬號“兔寶寶1988z”實名舉報前嫩江支公司經(jīng)理孫小剛,稱其長期“長險短做”騙??蛻?、承諾額外利益、虛假增員、虛列費用,且從2019年1月起多次舉報投訴無果。

        消息一出,相關話題立刻沖上微博熱搜。

        張乃丹舉報指出,孫小剛主要存在3個問題。

        第一,孫小剛為了自己的職務晉升和完成“開門紅”階段任務,將“盛世臻品”包裝成1年期儲蓄產(chǎn)品,以“長險短做”的方式欺騙客戶投保,第二年再安排客戶統(tǒng)一退保,共收取保費1000多萬元,套取各項傭金、獎勵、績效獎金累計200多萬。

        第二,中國人壽嫩江支公司為了完成公司增員人數(shù)任務的同時,不攤薄既有工資及獎金,在內(nèi)部系統(tǒng)中竊取客戶身份證等個人資料,辦理虛假入司,10多年來平均每年有200多人的虛假增員;并將虛掛人力所得的傭金、各類津貼、獎勵套現(xiàn),每年利用這些假增員、假保費,還有各類人員培訓,套取公司獎金、績效和隊伍建設費幾百萬元,也就對應隊伍人員不實。

        第三,孫小剛每月都讓手下員工偽造客戶簽字,用保單號冒領客戶的回饋禮品,以及參加公司旅游、答謝宴請等活動,再虛開發(fā)票、做假營業(yè)執(zhí)照、假賬戶報銷套錢,也就是虛列費用、套取傭金。

        舉報事件大規(guī)模發(fā)酵后,當事人孫小剛對媒體回應稱,張乃丹在網(wǎng)絡平臺所說關于他本人的問題均不屬實,還表示“現(xiàn)在她的行為侵犯了我個人權(quán)益,我準備起訴她?!碑斖?,中國人壽官方回應稱,公司高度重視,并已成立專門調(diào)查組,趕赴當?shù)亻_展全面調(diào)查。

        4月28日,中國人壽通報最終調(diào)查結(jié)果。通報顯示,調(diào)查組在查閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)、財務憑證、人員檔案、會議記錄等相關資料99949份,與748人次進行核實后,確認孫小剛?cè)纹趦?nèi)嫩江支公司在銷售年金保險產(chǎn)品時,存在與銀行儲蓄產(chǎn)品進行對比并承諾額外收益的問題;在銷售隊伍建設和銷售管理中存在隊伍人力不實、活動管理不嚴的問題;在銷售過程中存在虛列費用、套取傭金的問題,給了孫小剛曾經(jīng)的言之鑿鑿一記響亮的“耳光”。

        除了中國人壽的通報結(jié)果外,涉事兩人都被撤職且罰款,而涉事的嫩江支公司和黑河分公司也分別被罰款50萬元及51萬元。

        由此揭開的退保黑產(chǎn)“潘多拉”

        原本張乃丹因舉報一事被視為維權(quán)斗士,此事也被眾多網(wǎng)友視為揭開保險公司沉疴的吹哨人。但另一層面,由此引發(fā)的消費者對保險的爭議、質(zhì)疑,乃至由此引發(fā)的退保的浪潮還未曾平息,甚至張乃丹的視頻還被退保代理直接拿來當作“宣傳片”。

        雖說保險公司的陳年舊疾令不少消費者質(zhì)疑,但退保黑產(chǎn)這一屢禁不止的產(chǎn)業(yè)鏈借此東風,又開始活躍起來。

        所謂退保黑產(chǎn),實際上就是代理退保黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

        由于保險產(chǎn)品種類越來越多,加之不少退保黑產(chǎn)組織的教唆與“洗腦”,不少此前購買了保險產(chǎn)品的消費者開始質(zhì)疑自己所購買的保險產(chǎn)品是否買虧了,產(chǎn)生了退保的想法。

        而根據(jù)合同條款,退保通常只能拿回現(xiàn)金價值,而非全部保費,又覺得自己退保也虧了。

        于是,抓住消費者的這種心理,不少打著“全額退?!被献拥耐吮:诋a(chǎn)開始出現(xiàn)。

        業(yè)內(nèi)已有不少警覺之聲,認為孫乃丹舉報事件所點燃的針對保險業(yè)的質(zhì)疑與爭議,很可能助推退保黑產(chǎn)的活躍。

        其實退保黑產(chǎn)組織“全額退?!钡氖址ㄒ膊⒉桓呙鳌F涑R?guī)套路無非就是,引導客戶套路代理人“釣魚執(zhí)法”→撥打12378惡意投訴→銀保監(jiān)會受理→保險公司派人協(xié)商→妥協(xié)全額退?!鸀榭蛻艚榻B另一保險產(chǎn)品→賺取傭金一勸其退?!h(huán)往復。

        但這樣的“全額退?!辈]有那么簡單,對消費者來說也并非百利而無一害。

        慧擇保險戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)兼奇點保險研究院首席研究員馬瀟在接受記者采訪時表示,通過黑產(chǎn)進行退保存在著不小的風險,一方面,退?!昂诖怼蓖杖「哳~的費用(可能高達30%-50%),因此消費者退保也未必能真正減少所謂的“損失”;另一方面,如果消費者想再次投保,可能會因為年齡、健康狀況變化,而面臨保費上漲、被拒保等風險。

        不僅如此,消費者個人信息泄露、資金被騙,甚至“釣魚執(zhí)法”、惡意投訴過程中都有可能觸及法律紅線,這都是隱藏在退保黑產(chǎn)背后的巨大風險。

        那么,消費者在遇到認為更好的保險產(chǎn)品時應該如何應對?

        馬瀟建議,對于年齡稍大、健康情況一般的消費者來說,在經(jīng)濟允許的條件下,可以通過加保來補充保額,而不一定要把老保單退掉。這是因為中途退保后,很容易會因為年齡、健康原因被拒新保,導致保障出現(xiàn)缺口。

        他進一步指出,消費者需要理解的是,保險作為一項長期主義的、理性的財務安排方式,是一種規(guī)避風險的理財策略,有其存在的必要價值,并非是“十惡不赦”的“洪水猛獸”。正因為其長期這一特性,因此消費者在購買保險時,應當避免沖動消費、人情消費,做到事前充分收集信息、謹慎決策,向?qū)I(yè)的服務機構(gòu)和平臺進行需求分析和保險消費。一旦購買保險,就要有定力,多算穩(wěn)定保障的“大賬”。

        當然,除了消費者需要警惕落入“退保黑產(chǎn)”陷阱,保險經(jīng)營者也需查漏補缺,防范風險。馬瀟提到,作為保險經(jīng)營者,首先是不為短期業(yè)績而實施不規(guī)范的銷售行為,特別是銷售誤導、虛假承諾等,真正從用戶角度出發(fā)挑選和推薦合適的產(chǎn)品。其次,也要做好銷售行為的可回溯管理,特別是利用技術手段記錄銷售和交易流程,以減少可能的糾紛。

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