王 青，蔣國(guó)富

（無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214153）

新型冠狀病毒肺炎（以下簡(jiǎn)稱新冠肺炎）的流行趨勢(shì)或?qū)?duì)國(guó)民健康狀況造成威脅，從身體和心理兩個(gè)方面影響著公眾的日常生活，新冠肺炎相關(guān)信息對(duì)于肺炎期的大部分群體及個(gè)體來(lái)說(shuō)，都是必不可少的日常信息需求，一方面，肺炎相關(guān)信息關(guān)乎其生命健康安全，影響并約束著其日常生活的行為方式，伴隨著因此產(chǎn)生的焦慮、恐懼等情緒。另一方面，作為突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，大部分都缺乏關(guān)于該領(lǐng)域/事件的信息資源儲(chǔ)備，客觀上，每個(gè)群體或個(gè)體都有了解該領(lǐng)域相關(guān)信息的需求，并產(chǎn)生相應(yīng)的信息查找及獲取行為。雖然對(duì)肺炎相關(guān)信息的是群體行為或社會(huì)行為，但肺炎流行期間恰逢春節(jié)假期，此前人員大量流動(dòng)并帶來(lái)臨時(shí)性駐留，且大部分行業(yè)停止日常生產(chǎn)，常用以職業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的群體劃分或以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的群體劃分都不適用。將個(gè)人作為信息活動(dòng)（信息生產(chǎn)、傳播、搜索、利用等行為）主體，以個(gè)人信息行為為出發(fā)點(diǎn)，揭示其信息實(shí)踐過(guò)程中的行為特征，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)相關(guān)新群體信息行為特征是值得嘗試的研究策略。

1 相關(guān)理論

1.1 個(gè)人信息世界及可行信息能力

普通社會(huì)個(gè)體在價(jià)值取向、生活及行為方式等各個(gè)層面的個(gè)性化表達(dá)和呈現(xiàn)會(huì)造成信息主體（信息人）在信息資源的獲取和利用方面的差異。個(gè)人信息世界將信息人個(gè)體作為信息世界的主體因素，由信息源（可及信息源、可獲信息源、基礎(chǔ)信息源）和信息資產(chǎn)構(gòu)成的內(nèi)容要素，時(shí)間、空間、智知構(gòu)成的邊界要素，以及信息實(shí)踐構(gòu)成的動(dòng)力要素來(lái)共同界定，揭示不同個(gè)體在信息實(shí)踐中表現(xiàn)出的差異及其根源問(wèn)題[1-4]。

在個(gè)人信息世界的理論基礎(chǔ)上，樊振佳等[5]提出了“可行信息能力是信息主體在信息行為中表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)質(zhì)自由”。在個(gè)人信息世界的邊界內(nèi)，將政策法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施等社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展決定的因素及信息資源內(nèi)容視為結(jié)構(gòu)性因素，個(gè)人信息意識(shí)、信息技能等信息素養(yǎng)因素、個(gè)人知識(shí)狀態(tài)及其所在的知識(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視為能動(dòng)因素，時(shí)間、空間和場(chǎng)景構(gòu)成情境因素來(lái)解釋信息主體在實(shí)踐中的功能性活動(dòng)。個(gè)體的可行信息能力差異主要表現(xiàn)在信息源和信息資產(chǎn)等內(nèi)容獲取及使用以及信息需求表現(xiàn)的層次差別上，通過(guò)信息效用與生活世界發(fā)生關(guān)聯(lián)?？尚行畔⒛芰κ切畔⒅黧w在信息行為過(guò)程中的一種實(shí)質(zhì)能力，并且與個(gè)人發(fā)展有相關(guān)聯(lián)系。

1.2 基于個(gè)人行為能力的信息查找行為

信息行為過(guò)程一般是指用戶在解決問(wèn)題時(shí)所進(jìn)行的獲取信息、評(píng)價(jià)/判斷信息、利用信息、分享交流信息的信息活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程。信息行為過(guò)程具有方向性，由目標(biāo)（信息需求）驅(qū)動(dòng)，對(duì)收集（獲?。┑男畔⑦M(jìn)行評(píng)價(jià)/判斷，選擇有用的信息來(lái)解決問(wèn)題，但實(shí)際信息查找的行為過(guò)程更類似于berrypicking（采莓過(guò)程）,信息主體在查找過(guò)程中會(huì)像遇到更好的果樹(shù)一樣，產(chǎn)生新的信息需求，需要不斷調(diào)整更新查找路徑。

現(xiàn)有研究表明，外部社會(huì)條件 (特別是社會(huì)結(jié)構(gòu)因素)、信息主體人口學(xué)特征、個(gè)人信息行為及觀念影響或制約著信息獲取、技術(shù)采納及信息利用的結(jié)果，信息主體在信息查找過(guò)程中，其需求、能力、認(rèn)知、角色、情感等方面的多樣性會(huì)造成其信息行為的多元化和差異性[3-5]。

生活方式的改變，以及心理狀態(tài)的調(diào)整需要大量的信息作為保障。大量、及時(shí)且正面的疫情相關(guān)報(bào)道對(duì)公眾的情緒疏導(dǎo)有積極的作用[6]，能夠監(jiān)督、引導(dǎo)和推動(dòng)大眾抗擊疫情的順利進(jìn)行和正向發(fā)展[7]。政府機(jī)構(gòu)及組織和相關(guān)媒體十分重視新冠肺炎相關(guān)信息通報(bào)或宣傳，社會(huì)公眾對(duì)相關(guān)信息的獲取和接收差異是其信息利用差異的主要原因。

新冠肺炎在國(guó)內(nèi)甚至全球快速流行，要求全民投入進(jìn)行防控抗疫的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的特定情境下，假定現(xiàn)有信息環(huán)境可以提供足夠的信息來(lái)滿足信息個(gè)體關(guān)于新型冠狀病毒引起的肺炎疫情帶來(lái)的生活及心理變化需求，現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新及技術(shù)變革也提供了足夠的信息獲取渠道和有效的信息內(nèi)容保障。在政策、制度、技術(shù)保障、基礎(chǔ)設(shè)施等宏觀結(jié)構(gòu)性因素相對(duì)穩(wěn)定的情況下，討論個(gè)人信息素養(yǎng)及信息能力差異帶來(lái)的信息查找、獲取及交流行為的特征對(duì)制定相應(yīng)的宣傳策略、助力高效防控戰(zhàn)疫有積極的意義。

基于此，以信息效用為導(dǎo)向的信息查找行為，可以從信息需求表達(dá)、信息內(nèi)容偏好、信息源獲取、信息效用評(píng)價(jià)、信息貢獻(xiàn)意愿等維度去揭示。

2 數(shù)據(jù)獲取及分析

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

作者在2020年2月在新冠肺炎期間通過(guò)自然觀察和電話訪談了解身邊其他人的信息行為，在2020年3月1日—4月20日期間，采取在線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的形式了解公眾在肺炎信息查找與分享行為，共獲得獲取了樣本數(shù)據(jù)265份，其中通過(guò)邏輯篩選的有效樣本為254份。樣本特征如下：（1）有效調(diào)查對(duì)象男性114人、女性140人，分布在除國(guó)際組織外的各行業(yè)。其中，教育行業(yè)最多，有59人，農(nóng)、林、牧、漁業(yè)其次，有42人，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)36人，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)21人，處于上述行業(yè)的被調(diào)查對(duì)象共占據(jù)樣本總量的50%。（2）年齡分布?？紤]到被調(diào)查對(duì)象的心理、生理及社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)等易受肺炎影響的因素，采取24歲及以下、25～39歲、40～54歲、55歲及以上的年齡區(qū)間劃分方式。分別占被調(diào)查樣本總數(shù)的32.47%、55.19%、7.79%、4.55%。（3）學(xué)歷分布。本科及以上學(xué)歷被調(diào)查對(duì)象占總體55.79%，高中及以下被調(diào)查對(duì)象占總體22.73%（如圖1所示）。（3）區(qū)域分布，被調(diào)查對(duì)象分布于河南、新疆、江蘇、北京、湖北、湖南、陜西等22個(gè)省市自治區(qū)。

圖1 目標(biāo)/問(wèn)題分布

2.2 信息需求

信息需求是信息行為最原始的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，年齡，教育及行業(yè)背景等因素會(huì)影響信息敏感度及需求的表達(dá)的精準(zhǔn)度，也制約信息主體對(duì)信息源的掌控和使用程度，是個(gè)人可行信息能力的差異的主要能動(dòng)因素之一。

2.2.1 查找目標(biāo)

此次肺炎期間，作為社會(huì)公眾的信息人（用戶）使用相關(guān)媒體/平臺(tái)的主要目的可以從知覺(jué)驅(qū)使和直接效用驅(qū)使兩個(gè)方面體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分被訪者的信息查找行為是一種知覺(jué)行為（如圖1所示），83.12%的被訪者響應(yīng)“關(guān)注肺炎，從我做起”的號(hào)召，將其作為相關(guān)信息查找的首要驅(qū)動(dòng)力，同樣還有9.09%認(rèn)為自己首要驅(qū)動(dòng)力還是了解一些比較好?？傮w上，“關(guān)注疫情，從我做起”被視為相關(guān)信息查找的最主要的目的，其次是“了解一些比較好”及想向他人傳播相關(guān)信息/貢獻(xiàn)信息。被訪者認(rèn)為，打發(fā)時(shí)間可以從非信息查找的途徑來(lái)獲取和解決，如親友互動(dòng)游戲等。不信任周圍環(huán)境，迫切需要相關(guān)信息，是“信息焦慮”的主要體現(xiàn)，被調(diào)查用戶認(rèn)為現(xiàn)階段相關(guān)信息獲取相對(duì)便捷，龐大的信息量和優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容某種程度上使得“焦慮”度較低，不需要刻意解決，但是部分接收到信息需要甄別。

2.2.2 內(nèi)容需求

需求角度上，社會(huì)公眾較關(guān)注最新肺炎通報(bào)，防控注意事項(xiàng)，求助、捐助、救助信息，祝福、鼓勵(lì)等正能量信息以及緩解情緒的日常分享等類型的信息以幫助自己解決生活中具體的行為或心理問(wèn)題。其中，最新肺炎通報(bào)、防控注意事項(xiàng)等是受關(guān)注最多的，其次為祝福、鼓勵(lì)等正能量傳遞和捐助、救助信息，求助信息和緩解情緒的日常分享相關(guān)受關(guān)注較少。在信息主體個(gè)體層面，97.4%的被訪者會(huì)首先選擇關(guān)注新冠肺炎最新疫情通報(bào)（將最新疫情通報(bào)作為首選查找內(nèi)容的占87.66%，作為次要查找內(nèi)容占9.74%），86.56%會(huì)防控注意事項(xiàng)作為重要關(guān)注內(nèi)容（9.74%將防控注意事項(xiàng)作為首選查找內(nèi)容，76.82%作為次要查找內(nèi)容）；將祝福、鼓勵(lì)等正能量傳遞作為首選查找內(nèi)容的僅占1.95%，沒(méi)有被訪者選擇緩解情緒的日常分享相關(guān)信息作為首選查找目標(biāo)。不同性別、年齡階段和教育背景等下的被訪者信息的內(nèi)容選擇偏好無(wú)顯著差異。

2.3 信息源獲取

信息源是信息主體活動(dòng)的主要對(duì)象，可以是物質(zhì)世界中的事物、客觀知識(shí)的記錄或信息主體的精神世界。現(xiàn)代信息社會(huì)能夠向信息主體提供其需要的信息的來(lái)源物是相對(duì)較為豐富的。得益于移動(dòng)通訊設(shè)備的全面普及和融媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，剔除ICT占有差異等客觀因素，僅在使用習(xí)慣和偏好等能動(dòng)層面，被訪者偏向于獲取新冠肺炎相關(guān)信息的媒體或平臺(tái)獲有傳統(tǒng)媒體（電視臺(tái)，不含數(shù)字報(bào)紙、電子雜志）、微博等社交媒體、百度等搜索平臺(tái)、抖音/快手等短視頻、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體、QQ/微信等社交工具、支付寶等便民工具、丁香醫(yī)生等專業(yè)領(lǐng)域APP以及其他周邊宣傳媒介（宣傳欄、手冊(cè)）等；（1）被訪者行為呈現(xiàn)較為明顯的偏好層次?？傮w上，微博等社交媒體、傳統(tǒng)媒體、QQ/微信等社交工具是較為常用的信息源；其次為抖音/快手等短視頻，今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體以及百度等搜索平臺(tái)；支付寶等便民工具、丁香醫(yī)生等專業(yè)APP是相對(duì)使用較少的；（2）在首選信息源的選擇上，被訪者偏好比較集中。34.42%將傳統(tǒng)媒體作為首選信息源，28.57%的將微博等社交媒體作為首選信息源；（3）在第二信息源的選擇上，被訪者意見(jiàn)相對(duì)分散。搜索平臺(tái)、傳統(tǒng)媒體、短視頻、微信、微博等均可占據(jù)被訪者總數(shù)的11%～19%。將傳統(tǒng)媒體作為首選信息源的人更偏向于選擇微博等社交媒體作為次要信息源；（4）從性別結(jié)構(gòu)上看，男女在信息員選擇上的有一定的差異；女性更偏向于微博等社交媒體，其余依次為是傳統(tǒng)媒體、QQ/微信等社交工具、抖音/快手等短視頻、百度等搜索平臺(tái)、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體、支付寶等便民工具、丁香醫(yī)生。而男性偏向于傳統(tǒng)媒體、QQ/微信等社交工具，其余依次為今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體、微博等社交媒體、抖音/快手等短視頻、支付寶等便民工具、百度等搜索平臺(tái)。在首選信息源的利用上，女性相對(duì)集中，男性則更分散；（5）關(guān)于此次肺炎相關(guān)信息。更傾向于信任從網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，傳統(tǒng)媒體，親友以及政府公告等渠道查找獲取。其中，政府公告、網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)（百度、微博、抖音、快手、微信公眾號(hào)、今日頭條等）、傳統(tǒng)媒體是大家相對(duì)信任度較高的。在最信任的信息源選擇上，42.21%的被訪者認(rèn)為是政府公告；36.03%偏向于百度、微博、抖音、快手、微信公眾號(hào)、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)；21.43%選擇電視等傳統(tǒng)媒體；（6）所有被訪者均受到虛假信息的影響。

2.4 信息效用

92.51 %的被訪者認(rèn)為現(xiàn)在掌握的肺炎相關(guān)信息可幫助解決具體問(wèn)題，能滿足其需求。94.16%被訪者會(huì)特意搜索/詢問(wèn)/關(guān)注肺炎相關(guān)信息，97.25%的被訪者有較強(qiáng)的主動(dòng)分享/發(fā)布/貢獻(xiàn)肺炎相關(guān)信息的意愿。（1）被訪者更傾向于在微博、今日頭條、抖音、快手、朋友圈、QQ群、微信群、百度新聞等媒體/平臺(tái)貢獻(xiàn)信息（原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論）；（2）在信息查找、和交流的過(guò)程中，會(huì)考慮重要/嚴(yán)重程度、真實(shí)可靠、時(shí)效性/最新信息、反饋及時(shí)、正能量、有趣等相關(guān)因素。其中，信息內(nèi)容的真實(shí)性、重要程度、時(shí)效性是被認(rèn)為是較為重要的信息特征。其次是價(jià)值觀傳播（如正能量等）、反饋及時(shí)等屬性；（3）男性被訪者比女性被訪者更注重信息是否有趣，而女性被訪者相對(duì)更注重信息重要/嚴(yán)重程度以及時(shí)效性；（4）39歲以下的年輕被訪者更注重信息內(nèi)容的時(shí)效性和趣味性，55歲以上被訪者更注重信息的重要程度。25～39歲的被訪者相對(duì)對(duì)信息真實(shí)性的要求更高；（5）大專及以上學(xué)歷的被訪者對(duì)于需求滿足的認(rèn)知情況要明顯好于高中及以下學(xué)歷。

3 新冠肺炎相關(guān)信息查找行為特征

在當(dāng)前疫情防控形式及信息生態(tài)環(huán)境下，基于個(gè)人信息世界和可行信息能力等相關(guān)理論，通過(guò)對(duì)信息需求表達(dá)、信息內(nèi)容偏好、信息源選擇、信息效用評(píng)價(jià)等維度的調(diào)查和分析，公眾在新冠肺炎疫情相關(guān)信息查找及獲取行為呈現(xiàn)新的特征。

3.1 信息獲取的知覺(jué)性和目的性

針對(duì)新冠肺炎疫情相關(guān)信息的查找和獲取，大多是為了增長(zhǎng)相關(guān)知識(shí)、保持對(duì)信息的知曉度的知覺(jué)性信息行為，同時(shí)還伴隨著為解決某些具體問(wèn)題的目的性信息行為，公眾對(duì)信息內(nèi)容有較高的關(guān)注度，對(duì)信息價(jià)值的明確預(yù)期。（1）知覺(jué)驅(qū)使方面，用戶有意識(shí)的進(jìn)行信息查找行為，但是其信息需求的具體內(nèi)容相對(duì)較為模糊。如“關(guān)注肺炎，從我做起”，還是了解一些比較好；知覺(jué)驅(qū)使下，用戶需求具有層次性，需求內(nèi)容具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但是效用方面更偏向于自我滿足，進(jìn)行信息傳播和交流意愿和力度的都相對(duì)較低；（2）直接效用方面，用戶為滿足具體的信息需求而進(jìn)行查找行為，如想向他人傳播相關(guān)信息/貢獻(xiàn)信息、應(yīng)對(duì)“信息焦慮”，以及打發(fā)時(shí)間等，強(qiáng)調(diào)信息內(nèi)容的即時(shí)性和準(zhǔn)確度。

3.2 政策保障下外部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定

在當(dāng)前的信息生態(tài)環(huán)境中，信息主體的可行信息能力不可避免受到信息主體所處的結(jié)構(gòu)因素、能動(dòng)性因素和具體情境等因素的共同影響。新冠肺炎的流行已經(jīng)成為全球性的公共衛(wèi)生安全事件，期間，為控制新冠肺炎的流行趨勢(shì)，社會(huì)各界集中精力全力應(yīng)對(duì)，將公共資源分配給抗疫需要是社會(huì)廣泛達(dá)成的共識(shí)。社會(huì)公眾也會(huì)在日常生活及工作中或主動(dòng)獲被動(dòng)參與到相關(guān)信息的交流。在疫情相關(guān)社會(huì)信息傳播的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、可視化技術(shù)、融媒體技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展使得信息獲取的廣度和深度都有較大程度的提升，尤其是社交媒體“廣場(chǎng)式”的信息集聚、分發(fā)、滲透下，有效減少了信息傳遞過(guò)程中的不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。以微博為例，官方新媒體賬號(hào)、自媒體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”以及普通的用戶構(gòu)成為相關(guān)信息在傳播上不可忽視的重要節(jié)點(diǎn)，其詞條關(guān)聯(lián)、話題關(guān)聯(lián)、熱搜關(guān)聯(lián)等“交互觸發(fā)式”信息傳播在網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散及用戶情緒感染方面發(fā)揮了一定作用，被更多的人視為主要的信息來(lái)源之一。該平臺(tái)上，相對(duì)于其他領(lǐng)域“意見(jiàn)領(lǐng)袖”/自媒體以及日常關(guān)注中的博主等賬號(hào)，公眾更偏向于關(guān)注和信任有醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)博主，政府機(jī)構(gòu)及新聞媒體官方賬號(hào)發(fā)布的肺炎相關(guān)信息。大部分官媒的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力得到擴(kuò)大，部分傳統(tǒng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖在新冠肺炎疫情期間沒(méi)有被弱化，是疫情信息集散的重要陣地。

在相關(guān)政策、關(guān)鍵技術(shù)及公眾需求的共同推動(dòng)下，公眾知情權(quán)均得到有效保障，相關(guān)信息資源的查找和獲取相對(duì)便捷，在一定程度上，使得普通公眾在信息資源的可及和可獲得性差異較小。公眾如有需求或意愿，可以獲取政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織及時(shí)發(fā)布最新的疫情擴(kuò)散數(shù)據(jù)、研究成果、居民及組織關(guān)于防控的注意事項(xiàng)等信息；各級(jí)各類新聞媒體等組織構(gòu)建并維護(hù)的專門(mén)的新冠肺炎相關(guān)的求助、捐助信息傳播擴(kuò)散通道，給新冠肺炎患者及疑似患者的救助帶來(lái)正面且積極的影響。在抗擊疫情過(guò)程中很多呈現(xiàn)的感人、有趣的正能量故事給全面抗擊新冠肺炎病毒注入強(qiáng)大的信心。

3.3 個(gè)體行為能動(dòng)鮮明

信息個(gè)體在信息獲取的差異更多的體現(xiàn)在信息意識(shí)、信息行為習(xí)慣、ICT技能等信息素養(yǎng)方面。除查找目的、內(nèi)容偏好會(huì)影響到公眾對(duì)獲取渠道或平臺(tái)的選擇，如“打發(fā)時(shí)間”會(huì)偏好視聽(tīng)豐富的平臺(tái)，貢獻(xiàn)信息會(huì)選擇便于交流、易于擴(kuò)散的平臺(tái)。用戶固有的信息行為習(xí)慣也會(huì)影響到對(duì)于新冠肺炎疫情相關(guān)信息的查找及獲取，大部分受訪用戶都沒(méi)有因?yàn)橐@取新領(lǐng)域的知識(shí)而更換自己最常用的平臺(tái)，更偏向于在平臺(tái)內(nèi)部尋找相關(guān)的內(nèi)容模塊或更新。如常用電視的用戶會(huì)從其他頻道切換到新聞?lì)l道，不會(huì)跨屏至移動(dòng)社交媒體尋求相關(guān)信息；習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)媒體更新、反饋更為高效的交互式信息獲取，不會(huì)主動(dòng)從電視等傳統(tǒng)媒體尋求相關(guān)信息。信息渠道各個(gè)平臺(tái)由于目標(biāo)受眾、信息組織方式、加工程度、內(nèi)容監(jiān)管的不同，會(huì)影響用戶尋求目標(biāo)信息的使用體驗(yàn)和效用評(píng)價(jià)；同時(shí)，過(guò)于單一的平臺(tái)偏好也會(huì)固化用戶的使用習(xí)慣，從而影響用戶獲取更及時(shí)、全面、有效信息，廣泛意義上，會(huì)限制信息素養(yǎng)的提升及信息行為能力的成長(zhǎng)。如網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容豐富，更新及時(shí)，傳播范圍較廣，獲取便捷，已經(jīng)成為公眾獲取相關(guān)信息的重要渠道。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體在引導(dǎo)社會(huì)輿論、影響思想潮流等方面也發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，已經(jīng)深刻地影響著人們的信息獲取方式以及思維、生活方式。

3.4 效用的群體化差異顯著

現(xiàn)有信息生態(tài)環(huán)境下，面對(duì)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)事件，受道德和利益的刺激和驅(qū)動(dòng)，大部分公眾都有表達(dá)的需求，信息查找及獲取行為過(guò)程中同時(shí)伴隨著信息交流及分享行為，查找信息的需求者也是信息傳播者、貢獻(xiàn)者，不管是主動(dòng)傳播者還是被動(dòng)傳播者都是推動(dòng)信息流動(dòng)擴(kuò)散的重要節(jié)點(diǎn)。

公眾對(duì)所獲信息的滿意度及參與相關(guān)信息傳播交流的意愿都相對(duì)較高，無(wú)論是群體/還是個(gè)體，都重視信息的真實(shí)性、重要程度和時(shí)效性等特征。但由于受年齡、受教育程度等因素影響，對(duì)信息效用的要求呈現(xiàn)明顯群體化差異。在解決新冠肺炎疫情帶來(lái)的工作、生活及心理問(wèn)題這一具體情境下，相關(guān)信息發(fā)布及時(shí)、傳播的范圍足夠廣泛、內(nèi)容相對(duì)可靠提供了有力的外部結(jié)構(gòu)性保證。在個(gè)人層面，信息效用－需求匹配程度的差異受知識(shí)結(jié)構(gòu)、可及/可獲信息資源質(zhì)量、信息篩選與甄別能力等因素的影響。信息敏感度（是否有意識(shí)的去查找信息），掌握信息（渠道）能力（如常用渠道是否有相關(guān)信息、常用渠道發(fā)布相關(guān)信息是否及時(shí)、能否掌握其他的補(bǔ)充信息獲取渠道、掌握的渠道相關(guān)信息內(nèi)容數(shù)量及質(zhì)量），以及信息鑒別能力（能否判斷信息的真實(shí)性）等能動(dòng)因素會(huì)影響信息效用。

4 結(jié)語(yǔ)

研究借助個(gè)人信息世界理論，針對(duì)新冠肺炎疫情防控這一具體情境，梳理影響信息傳播過(guò)程和效率的客觀能動(dòng)因素，基于信息人個(gè)體行為能力視角，從信息需求表達(dá)、信息內(nèi)容偏好、信息源獲取、信息效用評(píng)價(jià)、信息貢獻(xiàn)意愿等維度探討新冠肺炎信息查找行為過(guò)程及行為特征，即信息獲取的知覺(jué)性和目的性、外部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定個(gè)體能動(dòng)鮮明，效用的群體差異化顯著等，為制定應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情對(duì)公眾影響的政策和引導(dǎo)措施提供參考借鑒，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

研究研究還存在一些不足，強(qiáng)調(diào)個(gè)人信息能力等因素對(duì)信息查找、獲取及利用的效能的作用，弱化了受社會(huì)資源配置的帶來(lái)的負(fù)面影響以及信息孤島的存在；數(shù)據(jù)處理主要依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，分析深度略顯不足；由于樣本數(shù)量的限制，未能體現(xiàn)不同的地區(qū)受疫情影響程度的不同帶來(lái)的公眾反應(yīng)的差異性等因素，將在下一步研究中努力改進(jìn)。