文/劉影，肖瑾

近年來，在人們生活質(zhì)量逐漸提高的情形下，其針對醫(yī)療服務(wù)要求表現(xiàn)為顯著提高[1]。而對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量而言，其存在眾多影響因素，護理管理作為其中之一，確定有效方式完成此項工作具有重要意義[2]。人性化護理管理模式有效運用，能夠在以人為中心的前提下，對人需求與需要給予充分重視，并且盡力滿足[3]。以此為目的發(fā)揮科學(xué)管理作用[4]。對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)護理工作而言，其不但需要工作人員專業(yè)技能以及素質(zhì)較高，而且需要對患者展開全面性護理，對此人性化護理管理模式有效運用能夠?qū)⒆o理人員基本護理工作效果提升，從而使患者滿意程度有效提升，對于良好醫(yī)患關(guān)系建立有效促進[5]。本研究旨在探討在實施護理管理期間分析人性化護理方式應(yīng)用可行性，為達到護理人員綜合素質(zhì)以及工作質(zhì)量雙重提升目標，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月1日～2020年12月31日我院190名護理人員進行護理管理研究；隨機分為常規(guī)管理組和人性化管理組，各95名；納入標準：護理人員工作經(jīng)驗≥2年；對于研究均知情同意；排除標準：造成嚴重后果護理不良事件；以往考核成績不合格；常規(guī)管理組年齡24～46（29.59±2.99）歲；人性化管理組年齡25～47（29.66±2.31）歲；兩組年齡比較，具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)管理組

要求護理人員對于患者疑問解答需要認真展開，對于醫(yī)囑給藥需要認真執(zhí)行，合理展開常規(guī)護理操作以及巡視操作。

1.2.2 人性化管理組

1.2.2.1 合理完成良好環(huán)境創(chuàng)造

日常管理期間，對于輕松工作氛圍以及和諧工作氛圍需要充分營造，實際護理期間將工作禮儀加強，對于主題活動不定期舉辦，合理完成人性化工作特色環(huán)境創(chuàng)建，將醫(yī)療服務(wù)有效提升。此外要求護理人員準備自身喜愛花草以及綠植于工作區(qū)域擺放，并且準備音響配備，保證在工作之余能夠做到快樂享受，將心情放松，從而確保在工作期間以最佳狀態(tài)投入。

1.2.2.2 將培訓(xùn)力度充分加強

針對護理人員培訓(xùn)工作醫(yī)院需要定期開展，例如：護理操作以及日常護理專業(yè)知識等系列內(nèi)容。此外組織護理人員之間展開經(jīng)驗分享以及充分交流，于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中合理完成交流網(wǎng)站創(chuàng)建，對于網(wǎng)站上系列問題提出以及相互交流，鼓勵護理人員認真參加。對于系列難題安排網(wǎng)站專家進行疑問解答，從而使護理人員知識掌握程度提高，將其知識范圍拓寬。如護理人員工作表現(xiàn)優(yōu)異，則對其提供進修以及外出學(xué)習(xí)機會，在培訓(xùn)期間使其工作能力以及自身工作知識獲得進一步提升，將服務(wù)意識增強。

1.2.2.3 合理展開心理疏導(dǎo)干預(yù)

在實際工作期間，因為患者以及工作特殊性等系列因素影響，往往使護理人員呈現(xiàn)出不良心理情緒。但因為自身工作原因無法對內(nèi)心不良情緒進行表達，選擇獨自承受，從而表現(xiàn)出過大身心壓力。對此要求管理層人員就護理人員工作以及生活需要給予充分關(guān)心，就其不良情緒以及不良心理進行認真詢問，對于系列問題給予及時解答，合理完成心理疏導(dǎo)，釋放其壓力，從而確保在工作期間可以全身心投入。

1.2.2.4 工作期間可以做到換位思考

要求護理人員在對患者護理期間，需將患者治療效果提高以及促進其健康恢復(fù)作為護理中心，并且在護理工作期間可以全身心投入，對患者給予充分關(guān)心以及照顧。并且要求管理人員同樣需要對護理人員給予充分照顧與關(guān)心，使其工作熱情獲得激發(fā)，能夠?qū)颊呓o予更好服務(wù)。

1.2.2.5 將檔案工作建設(shè)力度加強

在實際護理管理期間，護理人員在接受能力以及教育背景方面存在差別，對此為將護理管理質(zhì)量提高，需要就護理人員基本情況加以明確，將護理人員檔案建設(shè)工作加強，依據(jù)其檔案資料對應(yīng)進行工作分配，從而使其管理水平提高，最終將護理質(zhì)量有效提升。

1.3 觀察指標

①比較兩組操作準確度、工作出錯率，對于操作準確度總分為0～100分，越高分值，對應(yīng)越高操作準確度；②比較兩組《護理質(zhì)量調(diào)查量表》評分結(jié)果，其維度包括責(zé)任心、服務(wù)意識、溝通能力、同醫(yī)生配合度，0～100分，越高分值，對應(yīng)越高護理質(zhì)量；③比較兩組投訴事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究結(jié)果導(dǎo)入SPSS22.0軟件分析數(shù)據(jù)。計數(shù)資料以x2檢驗完成，表現(xiàn)形式為百分比。計量資料以t檢驗完成，表現(xiàn)形式為。以P<0.05為統(tǒng)計學(xué)意義顯著。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員操作準確度、工作出錯率比較

人性化管理組操作準確度、工作出錯率分別高于、低于常規(guī)管理組（P<0.05）。（見表1）。

表1 兩組護理人員操作準確度、工作出錯率比較

組別 操作準確度（分） 工作出錯率（%）人性化管理組(n=95) 98.22±1.35 7.02±0.25常規(guī)管理組(n=95) 85.29±1.39 15.29±0.27 t 65.0396 219.0574 P 0.0000 0.0000

2.2 兩組護理人員護理質(zhì)量比較

人性化管理組責(zé)任心、服務(wù)意識、溝通能力、同醫(yī)生配合度高于常規(guī)管理組（P<0.05）。（見表2）。

表2 兩組護理人員護理質(zhì)量比較（分，

組別 責(zé)任心 服務(wù)意識 溝通能力 同醫(yī)生配合度人性化管理組(n=95)90.29±4.1290.31±5.1390.85±6.2291.73±4.29常規(guī)管理組(n=95) 80.25±5.1381.11±6.1779.87±5.2179.91±6.13 t 14.8728 11.1751 13.1899 15.3978 P 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

2.3 兩組護理人員投訴事件發(fā)生率

人性化管理組投訴事件發(fā)生率（2.11%）低于常規(guī)管理組（12.63%）（P<0.05）。（見表3）。

表3 兩組護理人員投訴事件發(fā)生率[n(%)]

3 討論

近年來，人們針對醫(yī)療服務(wù)要求表現(xiàn)為顯著提高，對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量而言，其同護理質(zhì)量表現(xiàn)出顯著相關(guān)性，對此為對護理質(zhì)量做出保證，確定有效方式展開護理管理，具有重要意義[6]。人性化管理有效實施，能夠?qū)⑨t(yī)護人員矛盾顯著降低，將醫(yī)護糾紛出現(xiàn)有效減少，在實施人性化護理管理期間，對護理人員物質(zhì)以及精神需給予充分獎勵，使其感受到照顧以及關(guān)心，對其經(jīng)驗積累給予充分促進。此外在護理期間對于護理人員正確道德觀形成加以引導(dǎo)，并且充分給予精神方面重視，使其整體護理水平獲得有效提升[7]。

本次研究發(fā)現(xiàn)，人性化管理組操作準確度（98.22±1.35）分、工作出錯率（7.02±0.25）%分別高于、低于常規(guī)管理組操作準確度（85.29±1.39）分、工作出錯率（15.29±0.27）%（P<0.05）；人性化管理組責(zé)任心（90.29±4.12）分、服務(wù)意識（90.31±5.13）分、溝通能力（90.85±6.22）分、同醫(yī)生配合度（91.73±4.29）分高于常規(guī)管理組責(zé)任心（80.25±5.13）分、服務(wù)意識（81.11±6.17）分、溝通能力（79.87±5.21）分、同醫(yī)生配合度（79.91±6.13）分（P<0.05）；人性化管理組投訴事件發(fā)生率（2.11%）低于常規(guī)管理組（12.63%）（P<0.05），充分證明人性化護理管理模式運用于護理管理中可行性。

綜上所述，人性化護理管理模式有效應(yīng)用后，觀察操作準確度、工作出錯率以及護理質(zhì)量（責(zé)任心、服務(wù)意識、溝通能力、同醫(yī)生配合度）評分、投訴事件發(fā)生率，均獲得顯著改善，可促進護理人員綜合素質(zhì)以及工作質(zhì)量雙重提升。