楊柳

〔摘要〕從小學(xué)升上初中的孩子，剛進(jìn)入青春期，身體和心理迅速發(fā)展，處于“心理動(dòng)蕩期”或“心理風(fēng)暴期”，其心態(tài)會(huì)出現(xiàn)前所未有的敏感和不穩(wěn)定，容易變得混亂不安，看問(wèn)題會(huì)比較極端，情緒和行為也容易偏激難以自控。小明與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)偏激的情緒和言行，學(xué)校及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)機(jī)制，心理教師基于積極心理學(xué)和焦點(diǎn)問(wèn)題解決技術(shù)，幫助小明疏導(dǎo)情緒，激發(fā)正向的品質(zhì)和潛能，逐漸形成適應(yīng)性的問(wèn)題解決方式。

〔關(guān)鍵詞〕情緒失控;危機(jī)干預(yù);輔導(dǎo)個(gè)案

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2021）13-0048-03

一、案例概況

小明（化名），獨(dú)生子，13歲，初一年級(jí)學(xué)生。無(wú)重大疾病史，無(wú)精神病史。父母做生意，父親經(jīng)常出差在外地，平時(shí)多由母親照顧和管教。母親對(duì)他學(xué)習(xí)期待較高，但他成績(jī)不理想，學(xué)習(xí)積極性較低，母親容易因?qū)W習(xí)問(wèn)題發(fā)脾氣。后來(lái)把孩子送到補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)老師幫忙輔導(dǎo)功課，母子間的矛盾少了一些。放假的時(shí)候，母親上班，小明會(huì)在家里做好飯菜等媽媽回家吃飯。除了因?qū)W習(xí)引發(fā)的矛盾，母子相處比較融洽。

小學(xué)五年級(jí)時(shí)，小明曾跟T老師發(fā)生一點(diǎn)小矛盾，一氣之下跑開(kāi)，躲到學(xué)校某個(gè)角落。老師們找了幾個(gè)小時(shí)才找到他，當(dāng)時(shí)把T老師嚇哭了。事后媽媽生氣地用衣架打他，爸爸從外地回來(lái)后也大發(fā)脾氣，用棍子把他全身都打腫了。六年級(jí)時(shí)又發(fā)生過(guò)一次類似的事情。小明跟同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情緒發(fā)作大哭大鬧并躲在某個(gè)角落不肯出來(lái)。因擔(dān)心再次發(fā)生類似事件，父母只好讓小明請(qǐng)假在家休息，之后轉(zhuǎn)學(xué)到另一所學(xué)校讀完小學(xué)。這些經(jīng)歷讓小明覺(jué)得，一旦自己情緒失控，驚動(dòng)了學(xué)校的同學(xué)和老師，便是惹下了大禍，肯定會(huì)帶來(lái)父母毒打、休學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)等“災(zāi)難”。

某天上午課間，小明因一件小事跟同學(xué)爭(zhēng)吵起來(lái)，然后兩人發(fā)生肢體沖突，于是有同學(xué)趕快把老師找來(lái)。小明見(jiàn)自己“又闖禍”了，害怕父母知道后會(huì)把他“打死”，立刻情緒崩潰，跑到學(xué)校圖書(shū)館一樓一個(gè)角落躺在地上翻滾大哭，并對(duì)前來(lái)勸慰的老師大喊：“就讓我死。他們每天都打我，反正我也只有死?！贝藭r(shí)，如果老師和家長(zhǎng)對(duì)小明的異常舉動(dòng)表現(xiàn)得過(guò)于敏感，處理不當(dāng)，會(huì)進(jìn)一步加重他的問(wèn)題，激化其危機(jī)狀態(tài)。

二、危機(jī)處理的過(guò)程

（一）啟動(dòng)學(xué)校危機(jī)干預(yù)機(jī)制

小明出現(xiàn)偏激表現(xiàn)后，學(xué)校德育處立即啟動(dòng)學(xué)校危機(jī)干預(yù)機(jī)制，德育處主任在圖書(shū)館外指導(dǎo)工作，心理教師在現(xiàn)場(chǎng)安撫小明，班主任聯(lián)系家長(zhǎng)，體育老師在附近做好安全防護(hù)工作，部分老師疏散附近圍觀學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生正常有序上課。

（二）建立關(guān)系，疏導(dǎo)情緒

1.耐心共情，疏導(dǎo)負(fù)面情緒

面對(duì)小明的哭鬧，一開(kāi)始班主任有點(diǎn)著急，勸小明不要哭，小明激動(dòng)地大喊“走開(kāi)，讓我×××”。心理教師到現(xiàn)場(chǎng)后，沒(méi)有勸導(dǎo)小明安靜下來(lái)不要哭，而是對(duì)他的激烈情緒和偏激言行表示理解：“你很難過(guò)是不是？”“你害怕爸爸媽媽會(huì)打你，是嗎？”“是不是覺(jué)得他們都不理解你？”小明大聲回應(yīng)：“他們就是這樣！”心理教師用溫和的語(yǔ)氣繼續(xù)表達(dá)共情：“所以，你覺(jué)得沒(méi)有其他辦法，只有死才能解決問(wèn)題？”“你感到很絕望，是不是？”小明邊哭邊點(diǎn)頭，哭聲越來(lái)越小，慢慢平靜下來(lái)。

2.逐漸身體接觸，表達(dá)關(guān)懷

在小明情緒逐漸平復(fù)的同時(shí)，心理教師逐漸靠近小明，先用手輕輕摸摸他的頭、拍他的肩膀，小明沒(méi)有表現(xiàn)出抗拒。于是心理教師繼續(xù)用溫柔的動(dòng)作，拿紙巾給他擦眼淚、擦鼻涕，幫他擦掉臉上的臟東西，小明的負(fù)面情緒越來(lái)越緩和。在跟小明的關(guān)系建立得比較穩(wěn)定的時(shí)候，心理教師才提出帶他去校醫(yī)室休息，小明順從地點(diǎn)頭應(yīng)允了。

3.維護(hù)尊嚴(yán)，請(qǐng)他人回避

在心理教師為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)的過(guò)程中，其他人員盡量在小明的視線之外，既能減少干擾，也為了維護(hù)小明的尊嚴(yán)。當(dāng)小明答應(yīng)去校醫(yī)室時(shí)，剛好是課間，有較多的同學(xué)在外面活動(dòng)。為了避免小明感到難堪，或給他帶來(lái)不必要的刺激，心理教師先讓小明坐起來(lái)整理一下衣服，等上課鈴響起，同學(xué)們都回教室之后，才帶小明走向校醫(yī)室。途中，其他輔助的工作人員也一律回避。

（三）循序漸進(jìn)推進(jìn)談話

心理教師請(qǐng)小明談?wù)劙l(fā)生了什么事，小明沉默不語(yǔ)。于是心理教師先慢下節(jié)奏，跟他聊他的興趣愛(ài)好等輕松的話題。小明終于開(kāi)口說(shuō)話，談起他喜歡畫(huà)畫(huà)，經(jīng)常煮好飯等媽媽下班，他的好朋友在另外一所學(xué)校等，然后慢慢談到所發(fā)生的事情。原來(lái)他的后桌同學(xué)經(jīng)常碰翻他的文具，令他很生氣。今天早上那個(gè)同學(xué)又把他的筆盒弄掉在地上了，小明忍不住跟對(duì)方吵起來(lái)，于是發(fā)生了后面的情況。

（四）促進(jìn)親子積極互動(dòng)

小明很擔(dān)心父母知道這事會(huì)揍他。心理教師向小明保證，一定做好他父母的工作，絕不讓他再挨打。小明表示愿意相信老師，并同意了跟等在外面的媽媽見(jiàn)面。心理教師先單獨(dú)跟小明母親簡(jiǎn)要了解小明的過(guò)往經(jīng)歷及其親子關(guān)系，交代她一定要接納理解孩子，再請(qǐng)她一起參加三人面談。

見(jiàn)到媽媽，小明有點(diǎn)難過(guò)地低下頭。心理教師請(qǐng)小明先跟媽媽說(shuō)句話，小明小聲地說(shuō)：“媽媽對(duì)不起?！眿寢屛⑿卮稹皼](méi)關(guān)系”。小明第二句話是“媽媽我想要抱抱”，于是母子笑著相互擁抱。心理教師向家長(zhǎng)解釋，小明只是情緒波動(dòng)難以自控，并沒(méi)有做壞事。媽媽雖然沒(méi)有責(zé)怪小明，但跟小明講起了道理“你以后不要再……”心理教師及時(shí)將話題引到小明的優(yōu)點(diǎn)上，談到小明很小就開(kāi)始幫忙做家務(wù)等積極表現(xiàn)，肯定他在家里就像個(gè)男子漢一樣照顧媽媽。小明媽媽也馬上會(huì)意，表?yè)P(yáng)孩子畫(huà)畫(huà)很認(rèn)真、做飯很好吃。小明深受鼓舞，喜笑顏開(kāi)，表示今后會(huì)努力做得更好。

（五）討論對(duì)策，提高應(yīng)對(duì)能力

心理教師與小明討論接下來(lái)應(yīng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的策略，比如“回教室之后，怎么面對(duì)發(fā)生沖突的同學(xué)”“如果同學(xué)問(wèn)起今天發(fā)生的事該如何應(yīng)對(duì)”“如果再次跟同學(xué)發(fā)生矛盾如何處理”“怎樣減少與同學(xué)發(fā)生沖突”等，一一進(jìn)行討論，小明均能提出合理的問(wèn)題解決方案，并表示有信心應(yīng)對(duì)這些情況。心理教師一再肯定小明能大度接納同學(xué)不足、積極解決問(wèn)題，很有男子漢氣概。

（六）密切跟進(jìn)，保證安全

當(dāng)天中午，小明隨媽媽吃了午飯之后，回到學(xué)校繼續(xù)上課，表現(xiàn)正常。經(jīng)初步評(píng)估，小明平時(shí)各方面的情況良好，當(dāng)下出現(xiàn)的異常屬于一種應(yīng)激反應(yīng)，沒(méi)有真正的輕生意圖。但為了保證安全，需要持續(xù)跟進(jìn)。

隨后，在危機(jī)干預(yù)小組指導(dǎo)下，學(xué)校各方人員密切跟進(jìn)小明的情況。

1.心理教師在當(dāng)天下午放學(xué)后、兩天后、一周后又與小明進(jìn)行了幾次簡(jiǎn)短交流，了解小明的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo);

2.班主任做好班上同學(xué)的輿論引導(dǎo)，降低同學(xué)們對(duì)小明異常表現(xiàn)的敏感度;

3.班主任做好與小明發(fā)生沖突的同學(xué)的安撫工作，消除他們之間的嫌隙;

4.生活老師、心理委員密切關(guān)注小明動(dòng)向，如發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)立即上報(bào)。

心理教師、班主任與家長(zhǎng)保持緊密聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)調(diào)整教育方式，不再用粗暴的方式懲罰孩子，對(duì)孩子的偏差表現(xiàn)多理解、少批評(píng)，多關(guān)注孩子的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)肯定，把這次事件變成他成長(zhǎng)的契機(jī)。

三、干預(yù)的結(jié)果及總結(jié)分析

（一）干預(yù)結(jié)果

事件發(fā)生當(dāng)天下午，小明開(kāi)心地告訴心理教師，他主動(dòng)向吵架的同學(xué)道歉，對(duì)方友善回應(yīng)。之后各方面情況都正常。

兩個(gè)月后，小明又與另一位同學(xué)發(fā)生矛盾，之后躲到洗手間不出來(lái)。心理教師跟他談了兩個(gè)多小時(shí)，才把他帶出來(lái)。心理教師表?yè)P(yáng)他這次沒(méi)有大哭大鬧，比上一次更能控制自己的情緒，有很大的進(jìn)步，相信他接下來(lái)會(huì)有更好的表現(xiàn)。

過(guò)后又有一天，小明自豪地告訴心理教師，他與同學(xué)又因某件小事?tīng)?zhēng)吵起來(lái)，不過(guò)這回他沒(méi)有亂發(fā)脾氣，也沒(méi)有躲起來(lái)，而是跟好朋友傾訴一下就沒(méi)事了。心理教師大力肯定小明大度不計(jì)較，善于調(diào)控情緒，積極解決問(wèn)題，是個(gè)了不起的男子漢。小明對(duì)自己的表現(xiàn)也很滿意。

之后小明沒(méi)有再出現(xiàn)偏激的言行。

（二）總結(jié)分析

1.弱化問(wèn)題，保護(hù)隱私

不管學(xué)生的情況有多嚴(yán)重，都要盡可能在他和同學(xué)面前弱化問(wèn)題，把他的偏差表現(xiàn)正?；?。這樣既可以保護(hù)他的隱私和尊嚴(yán)，也避免大家的反應(yīng)過(guò)度，否則會(huì)加重當(dāng)事人的心理負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化問(wèn)題，激化危機(jī)。

2.先處理情緒，再處理問(wèn)題

學(xué)生處于危機(jī)狀態(tài)時(shí)，情緒會(huì)比較強(qiáng)烈、偏激，這時(shí)跟他說(shuō)什么他都聽(tīng)不進(jìn)去，或可能會(huì)抵觸、反駁，不但難以妥善解決問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)せ?。同時(shí)也要注意，不要著急勸他改變偏激言行，不要講道理。必須先想辦法讓他平靜下來(lái)，才有可能跟他進(jìn)行理性的溝通。要做到這點(diǎn)，先要跟他建立良好的關(guān)系，真誠(chéng)共情。這時(shí)跟他說(shuō)的每一句話都必須觸及他的內(nèi)心，讓他感受到我們理解他、接納他，包括接納他的過(guò)激言行。

焦點(diǎn)解決短期咨詢的核心理念，相信每個(gè)人都是自己的問(wèn)題的解決專家。當(dāng)學(xué)生情緒穩(wěn)定下來(lái)后，他已經(jīng)恢復(fù)了理性，只要適當(dāng)引導(dǎo)，他就會(huì)擁有很大的潛能和智慧去解決自己的問(wèn)題。

3.關(guān)注積極點(diǎn)，忽略負(fù)面表現(xiàn)

積極心理學(xué)提出，心理輔導(dǎo)的重點(diǎn)不是放在矯正學(xué)生做得不好的地方，不要總是去關(guān)注學(xué)生身上那些嚴(yán)重的問(wèn)題，這樣可能會(huì)強(qiáng)化他的問(wèn)題，讓學(xué)生感到更加難受，對(duì)走出困境也更加無(wú)助。相反，我們要把輔導(dǎo)重點(diǎn)放在學(xué)生表現(xiàn)良好的方面，不斷強(qiáng)化他做得好的地方，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，他正向的能量就會(huì)變大一點(diǎn)，他的積極性、成就感也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，逐漸形成良性的循環(huán)。

（作者單位：廣東省東莞中學(xué)，東莞，523005）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張 旗