魏浩浩 郭顯海 韓友林

今年的“五一”假期，出行人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，在疫情防控常態(tài)化的前提下，旅游人數(shù)的增長成為了出行文明的最大考驗(yàn)。對此，在“五一”假期前夕，青島市文化和旅游局、市文明辦、市教育局、市交通運(yùn)輸局印發(fā)《2021年青島市文明旅游工作方案》，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾文明旅游意識，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造良好的文明旅游氛圍。

《方案》中提到，要以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以“與文明相伴 與健康同行”為主題，統(tǒng)籌推進(jìn)常態(tài)化疫情防控和文明旅游工作，通過宣傳引導(dǎo)、實(shí)踐活動(dòng)和行政管理，積極推動(dòng)文明旅游向景區(qū)、社區(qū)、校園及重要交通場站延伸，深化爭做“美德游客”“文明使者”活動(dòng)，進(jìn)一步營造濃厚的文明旅游氛圍，提高公民旅游文明素質(zhì)和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升城市旅游文明水平。

大手拉小手 共創(chuàng)文明城

“五一”小長假期間，青島市市北區(qū)文明辦、區(qū)文旅局、區(qū)教體局等單位聯(lián)合組織開展文明餐桌、公筷公勺、光盤行動(dòng)及文明旅游新風(fēng)倡導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，小手拉大手，共創(chuàng)文明城。

假期期間，市北區(qū)組織各單位發(fā)出文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等文明行動(dòng)倡議，提前部署策劃重點(diǎn)活動(dòng)60余場次，各類活動(dòng)300余場次，380余個(gè)各級文明單位、文明社區(qū)、文明校園以及青島山一戰(zhàn)遺址博物館等景區(qū)景點(diǎn)，堅(jiān)持示范引領(lǐng)，開展“小手拉大手，公勺公筷來我家”等實(shí)踐活動(dòng)以及文明旅游、文明餐桌等新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)。

此外，在市北區(qū)170余處新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站，充分發(fā)揮陣地堡壘作用，緊密結(jié)合慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年、黨史學(xué)習(xí)教育等活動(dòng)，開展文明餐桌、公筷公勺、文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓院、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等“六進(jìn)”活動(dòng)，分別舉辦具有市北特色的文明餐桌、公筷公勺及文明旅游主題宣講，讓市民游客掌握知識、踐于行動(dòng)。

與此同時(shí)，通過各級新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛宣傳，有效擴(kuò)大社會(huì)影響力；在市北?？⑹斜毙侣?、市北新聲、微市北等陣地平臺開辟“我愛我家 我愛市北”“文明市北 咱們共建”等文明倡導(dǎo)專欄，及時(shí)刊發(fā)、推送文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等活動(dòng)動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法；設(shè)計(jì)制作“十個(gè)咱不”公益廣告及宣傳口號，通過22個(gè)街道、137個(gè)社區(qū)及全區(qū)企事業(yè)單位的宣傳欄、液晶屏等載體，定點(diǎn)宣傳、滾動(dòng)播放，讓文明新風(fēng)植入人心。

文明旅游 嶗山贏得“央視點(diǎn)贊”

“五一”期間，嶗山區(qū)全力做好景區(qū)秩序維護(hù)、交通輸導(dǎo)、服務(wù)保障等工作，嚴(yán)格把好疫情防控關(guān)口，確保游客游覽安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期期間，嶗山風(fēng)景區(qū)累計(jì)接待游客21.9萬人次，超2019年歷史同期，嶗山的文旅市場強(qiáng)勁復(fù)蘇。

此外，嶗山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)堅(jiān)持“預(yù)約、分流、錯(cuò)峰”管理，強(qiáng)化“測溫+亮綠碼+空間消毒”等防疫措施，落實(shí)日最大承載量和瞬時(shí)承載量管理規(guī)定，充分利用預(yù)約機(jī)制，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽，得到央視CCTV4頻道關(guān)注并報(bào)道，點(diǎn)贊嶗山！

在客服中心入口處實(shí)行分區(qū)分級三級預(yù)檢查驗(yàn)，加強(qiáng)中央廣場入口2處預(yù)檢區(qū)力量，大廳、車場協(xié)同聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)控各預(yù)檢查驗(yàn)口游客量?！跋阮A(yù)約、再出發(fā)”，在廣場入口處設(shè)置了預(yù)約信息檢查點(diǎn)，大廳入口處分別設(shè)置健康碼查驗(yàn)點(diǎn)和火種、火機(jī)檢查點(diǎn)，進(jìn)大廳后購票、檢票、上觀光車，有條不紊、和諧有序。同時(shí)，景區(qū)還通過前置學(xué)生票購票區(qū)，合理設(shè)立退役軍人、老人等特殊群體服務(wù)專區(qū)等舉措，有效緩解大廳室內(nèi)購票壓力，防止了游客扎堆聚集現(xiàn)象。

為有效凈化旅游市場，打擊擾亂旅游秩序行為，假期期間，嶗山區(qū)還組織開展了打擊黑車野導(dǎo)“鷹擊”專項(xiàng)行動(dòng)，截至5月5日共出動(dòng)執(zhí)法人員230余人次，檢查可疑車輛350余輛，檢查飯店、茶社等經(jīng)營場所17家，驅(qū)離涉嫌拉客人員70余人次，立案查處非法拉客行為8起。有效凈化了嶗山風(fēng)景區(qū)旅游環(huán)境和旅游秩序。

除此之外，嶗山風(fēng)景區(qū)大力推行“綠水青山無痕旅游”活動(dòng)，隨處可見工作人員身披綬帶引導(dǎo)游客免費(fèi)領(lǐng)取景區(qū)發(fā)放的環(huán)保垃圾袋，將產(chǎn)生的垃圾帶走或扔進(jìn)垃圾箱，有效改善了游覽環(huán)境，減輕了保潔壓力。在景區(qū)的倡導(dǎo)下，大多數(shù)游客也能夠自覺將垃圾扔進(jìn)垃圾箱，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。北京游客張先生說：“景區(qū)服務(wù)周到，我們背著食物邊走邊吃，有隨身垃圾袋就不用到處找垃圾箱了，很方便。”由于今年客流量激增，大多數(shù)游覽區(qū)都排起了長隊(duì)等待檢票或乘車，在工作人員的疏導(dǎo)下，雖然排隊(duì)人數(shù)較多，但大家都能自覺排成一隊(duì)，插隊(duì)爭搶的行為不見了，文明禮讓成為新風(fēng)尚。

在“五四”青年節(jié)這天，“老”“少”青年們在自己的崗位上演繹著青春的角色。他們有身穿紅藍(lán)制服的藍(lán)天救援隊(duì)員，有身穿迷彩服的森林防火專業(yè)隊(duì)員，有身著制服的民警，還有佩戴工作證的景區(qū)工作人員，他們或駐足、或奔走，為游客提供景點(diǎn)咨詢、旅游線路指引、預(yù)約購票幫助、秩序維護(hù)、安全引導(dǎo)等溫情服務(wù)?！罢埓蠹遗藕藐?duì)，保持間距，主動(dòng)出示一下‘健康碼?！薄扒懊?0米右轉(zhuǎn)就是公廁?！薄靶∨笥眩灰郎先?，注意安全！”他們每天要站近10個(gè)鐘頭，中午連吃飯的時(shí)間都沒有，都是把飯打回去，等到兩點(diǎn)左右客流減少的時(shí)候才輪流吃飯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”假期期間，嶗山游客服務(wù)中心全面落實(shí)全域旅游首問負(fù)責(zé)制工作要求，踐行“最美風(fēng)景是嶗山人”服務(wù)理念，共協(xié)助游客網(wǎng)上預(yù)約購票6萬余人次，詳細(xì)解答游客咨詢10萬余人次，提供行李寄存、初級救護(hù)、失物招領(lǐng)1200余人次。