南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 喬鑫鑫

信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館讀者服務(wù)工作帶來了巨大挑戰(zhàn)，信息網(wǎng)絡(luò)帶來的數(shù)據(jù)爆炸使得讀者對圖書館的需求有所降低，但相應(yīng)的在使用圖書館服務(wù)時的要求也更高。圖書館作為提供信息、數(shù)據(jù)、知識等社會文化的重要機構(gòu)，在信息技術(shù)的影響下需要進行進一步的服務(wù)變革，從而有效的發(fā)揮其社會、經(jīng)濟價值。本文通過分析信息技術(shù)對圖書館讀者服務(wù)工作的產(chǎn)生的影響，以及當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)面臨的問題，最后提出幾項信息技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用措施，來促進我國圖書館在信息化時代下的服務(wù)變革。

現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展使得我國群眾獲取信息、知識、數(shù)據(jù)的途徑變的多種多樣，同時移動信息網(wǎng)絡(luò)也使的信息、知識、數(shù)據(jù)的隨手可得。圖書館在信息技術(shù)的沖擊下，收到前所未有的沖擊。

1 信息技術(shù)對圖書館讀者服務(wù)工作的影響

1.1 信息、知識、數(shù)據(jù)載體的變革

在計算機技術(shù)、信息技術(shù)未被采用之前，信息、知識、數(shù)據(jù)的載體多由紙質(zhì)的文字載體組成，一個優(yōu)秀、完備的圖書館，意味著其圖書館藏書的分類、數(shù)量是否巨大。但是隨著科技的進步，信息的載體變的更加多元化，除去紙質(zhì)書本、U盤、硬盤、視頻、錄音等便利的載體都對圖書館資源結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大沖擊，更加便利的信息、知識、數(shù)據(jù)的獲取方式，使得圖書館讀者服務(wù)面臨著提供內(nèi)容的多樣化。信息時代的圖書館讀者閱讀內(nèi)容載體如圖1所示。

圖1 信息時代的圖書館讀者閱讀內(nèi)容載體

1.2 服務(wù)模式的變革

信息技術(shù)為群眾獲取信息、知識、數(shù)據(jù)提供了非常便利的條件，而圖書館作為重要的信息提供者，為讀者提供各類信息、知識、數(shù)據(jù)以方便讀者的生活工作，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者獲得信息、知識、數(shù)據(jù)的主要方式已經(jīng)由圖書館轉(zhuǎn)向、信息網(wǎng)絡(luò)，同時其業(yè)務(wù)與圖書館的服務(wù)也有很多的重疊部分，使得圖書館的重要性變低。面對信息網(wǎng)絡(luò)中繁雜、巨大的信息量，圖書館需要專注于優(yōu)化讀者服務(wù)體驗，通過精準(zhǔn)、高效的服務(wù)模式來提升讀者圖書館使用滿意度，以此來提升圖書館在信息技術(shù)下的數(shù)字競爭力，增強圖書館的社會服務(wù)功能。

1.3 服務(wù)范圍的改變

信息技術(shù)打破了圖書館提供信息、知識、數(shù)據(jù)的服務(wù)范圍，除去傳統(tǒng)的書本文獻外借服務(wù)，信息技術(shù)下的圖書館同樣能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)來提供在線、簡便的圖書館服務(wù)，而不需要讀者往返圖書館，僅通過手機、電腦等信息終端，為讀者提供線上、線下多樣性的信息數(shù)字化服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)的變化如圖2所示。

圖2 圖書館讀者服務(wù)的變化

2 信息技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用措施

2.1 利用信息技術(shù)，優(yōu)化圖書館資源檢索

為了提升圖書館提供的信息、知識、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對圖書館現(xiàn)有的信息資源進行進一步優(yōu)化。利用信息平臺來改變傳統(tǒng)的圖書館索引服務(wù)。通過準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞建立、以及建立良好的圖書館信息化導(dǎo)航、指引系統(tǒng)，使讀者在利用圖書館信息平臺時，能夠有效利用關(guān)鍵詞、檢索、導(dǎo)航等系統(tǒng)，尋找自己想要信息，以便減輕讀者、圖書館工作人員的檢索負擔(dān)，并提升圖書館讀者服務(wù)水平，使工作人員能夠加強讀者服務(wù)工作，并對工作中產(chǎn)生的問題進行反饋處理。

2.2 利用信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式

信息技術(shù)為圖書館讀者服務(wù)提供了有效的發(fā)展途徑，圖書館讀者服務(wù)需要利用高新科技跟隨時代、技術(shù)的發(fā)展，擴展、創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，通過建立移動圖書館來擴大圖書館的使用范圍。同時利用微信、微博等社交工具，引導(dǎo)、宣傳圖書館的信息儲備，同時對利用圖書館的讀者建立良好、精準(zhǔn)的社交分享系統(tǒng)，讓讀者參與到圖書館書評、讀后感等內(nèi)容，從而提升圖書館信息、書籍等內(nèi)容的有效性，同時增加圖書館利用的服務(wù)感受。而工作人員可以收集信息網(wǎng)絡(luò)中的書籍評價內(nèi)容加以整理評分，使圖書館的藏書、信息、數(shù)據(jù)有一個較為明確的參考標(biāo)準(zhǔn)，使讀者在閱讀時，能精準(zhǔn)找到自己想要的知識。利用高新科技來創(chuàng)新的服務(wù)模式，能夠化被動為主動，從而適應(yīng)服務(wù)型社會的信息潮流，提升圖書館信息技術(shù)的利用效率，激發(fā)讀者利用圖書館的興趣。信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式如圖3所示。

圖3 信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式

2.3 使用信息技術(shù)完善圖書館數(shù)字化

信息技術(shù)帶來信息、知識、數(shù)據(jù)載體的多元化，同時數(shù)字化的圖書館可以更好的使用信息技術(shù)，提升圖書館的公共服務(wù)水平。圖書館數(shù)字化能夠降低圖書館使用門檻。當(dāng)前的信息技術(shù)使讀者抬手之間就能獲取自己想要的信息，而傳統(tǒng)的圖書館需要讀者走到圖書館，辦理借閱證才能利用圖書館的公共服務(wù)功能。在信息網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達的現(xiàn)在無疑為讀者使用圖書館建立了較高的門檻。圖書館的數(shù)字化能夠提升其使用率。近年來，我國不少企業(yè)參與到共享圖書的建設(shè)，從中可以窺探到圖書館未來發(fā)展的方向，通過將圖書館的藏書、資料進行信息數(shù)據(jù)化保存，并在信息網(wǎng)絡(luò)中對讀者開放，使讀者能夠更加輕松的獲得圖書館藏書中的信息、知識、數(shù)據(jù)，為讀者利用圖書館豐富生活、提升工作能力創(chuàng)造有利條件。

信息技術(shù)對現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)的沖擊極大，讀者獲取信息、知識、數(shù)據(jù)的方式變的多種多樣，對圖書館的依賴降低。圖書館為了充分發(fā)揮其社會服務(wù)機構(gòu)的特性，則需要直面信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，并利用信息技術(shù)來改良圖書館讀者服務(wù)，為讀者提供更加便利、個性化、數(shù)字化的圖書館，使圖書館能夠高效發(fā)揮其綜合性、動態(tài)性、專業(yè)性的信息提供特性，從而提升圖書館的讀者服務(wù)水平，并使用更加優(yōu)質(zhì)、精確、高效的讀者服務(wù)，增強圖書館的社會價值，從而為圖書館事業(yè)的未來發(fā)展，奠定良好的基礎(chǔ)。