吳輝

面對經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和新要求，中國人壽一曲“重振國壽”，響徹四方。

2020年是“重振國壽”攻堅突破的關(guān)鍵一年?！昂谔禊Z”事件頻出，給宏觀環(huán)境帶來了一系列不穩(wěn)定性。面對此，中國人壽又將如何推進既定戰(zhàn)略？

12月8日，中國人壽面向投資者、分析師及媒體在京舉辦2020年開放日活動。中國人壽總裁蘇恒軒，副總裁、總精算師兼董事會秘書利明光，副總裁阮琦、詹忠，投資管理中心負責人張滌出席開放日活動，與來自境內(nèi)外的1170余名投資者、分析師及媒體記者進行了深入交流。

“重振國壽”帶來的變化

2019年2月22日，中國人壽在北京舉辦了“2019年全球開放日”活動，發(fā)布了“重振國壽”整體戰(zhàn)略地圖。如今“重振國壽”戰(zhàn)略落地一年多，蘇恒軒總結(jié)給公司帶來的變化。

一是綜合實力進一步增強。2020年上半年，面對復雜多變的國內(nèi)外環(huán)境和新冠肺炎疫情帶來的嚴峻考驗，公司業(yè)績逆勢上揚，實現(xiàn)保費收入4273.67億元，同比增長13.1%，市場領(lǐng)先地位進一步穩(wěn)固。內(nèi)含價值首次超過1萬億元，較2019年年底增長7.8%?？傎Y產(chǎn)達3.97萬億元，較2019年年底增長6.4%。實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤達305億元。中國人壽核心償付能力充足率為258.24%，綜合償付能力充足率為267.31%。

二是發(fā)展質(zhì)量進一步提高。保障型業(yè)務大幅增長，特定保障型業(yè)務保單件數(shù)與件均保費同步提升。上半年，中國人壽實現(xiàn)新業(yè)務價值368.9億元，同比增長6.7%，增速優(yōu)于行業(yè)。在利率快速下行、市場大幅震蕩的情況下，資產(chǎn)端表現(xiàn)良好，實現(xiàn)總投資收益961.1億元，同比增長8.1%，總投資收益率達5.34%。

三是科技與服務能力進一步提升。推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮科技賦能作用，有些銷售團隊一部手機在握就可以移動服務、移動辦公。個人長險業(yè)務、團體業(yè)務無紙化投保率分別達到99.8%、96%，理賠申請支付時效同比提速13.2%。服務更智能，保全自動審核通過率達到98.2%。

四是改革活力進一步彰顯。銷售端，營銷隊伍和新收展隊伍協(xié)同共進，個險價值創(chuàng)造成效顯現(xiàn)。投資端，以市場化為方向完善投資管理體系建設(shè)，進一步強化投資能力，取得了良好業(yè)績。大力推進干部能上能下，對業(yè)績突出的高管給予爭先進位獎勵，對業(yè)績不佳的予以降職降薪或免職。大大地激發(fā)了公司的發(fā)展活力。

五是風險防控進一步扎實。經(jīng)過不懈努力，中國人壽的風險評級連續(xù)幾個季度都保持了A類，牢牢守住了不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線。

壽險轉(zhuǎn)型

近年來，在保險消費需求升級、壽險公司長期粗放經(jīng)營與高質(zhì)量發(fā)展不相適應等多重因素影響下，市場有聲音質(zhì)疑說，壽險業(yè)的發(fā)展黃金期已過，寒冬將至。

作為保險科班出身、擁有37年壽險從業(yè)經(jīng)驗、22年壽險營銷履歷的老兵，蘇恒軒深諳“唯改革者進，唯創(chuàng)新者強，唯改革創(chuàng)新者勝”的發(fā)展之道。

蘇恒軒認為，不能割裂地、單純地看待壽險轉(zhuǎn)型，而應該放在宏觀大勢之中。他表示，習近平總書記指出我國經(jīng)濟發(fā)展已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，要求我們要實現(xiàn)規(guī)模、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全相統(tǒng)一。

“隨著我國經(jīng)濟由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變，保險業(yè)進入改革深水區(qū)，過去20多年跑馬圈地的高增長模式已基本結(jié)束，轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展模式。在這個過程中，暴露出了一些問題，壽險公司經(jīng)營發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，但是壽險業(yè)發(fā)展也迎來了很多發(fā)展機遇?！碧K恒軒說。

從發(fā)展?jié)摿砜?，盡管我國保險市場規(guī)模在2017年已首次成為僅次于美國的全球第二大保險市場，但是與其他主要壽險市場相比，中國壽險市場的保險密度和深度仍然有較大的提升潛力和發(fā)展空間。

數(shù)據(jù)就是最好的證明。2019年世界壽險總保費排名前三的國家為美國、中國、日本，這三個國家的壽險保險密度分別為：美國1915美元，中國230美元，日本2691美元；世界平均379美元。這三個國家的壽險保險深度分別為：美國2.92%，中國2.3%，日本6.7%；世界平均3.35%。

從市場需求來看，大量由政府主辦、經(jīng)辦的業(yè)務逐步推向市場，給市場帶來巨大空間；社會保障體系建設(shè)的加快、人口老齡化加速、“健康中國”戰(zhàn)略的實施，為養(yǎng)老保險、健康保險及配套相關(guān)服務提供了廣闊的藍海，為商業(yè)保險市場提供了新的增長點。

同時，疫情之下，社會風險意識、群眾保險意識顯著提高，對保險功能的認識進一步加深，保障性需求持續(xù)增長。

沒有質(zhì)量就沒有未來

自國內(nèi)保險業(yè)開篇以來，“以份額論英雄”的觀念便已根深蒂固，尤其對壽險老大中國人壽來說，每逢業(yè)績說明會等公開場合，市場份額總是繞不開的話題。

“沒有規(guī)模就沒有中國人壽的現(xiàn)在?！碧K恒軒說，“市場份額”既在一定程度上反映了市場主體的綜合實力，也在一定程度上體現(xiàn)了市場主體對廣大客戶的綜合服務能力。正是龐大的客戶群、超過5000億元的保費收入，近4萬億元的總資產(chǎn)，鑄造了中國人壽行業(yè)中流砥柱的地位。

面對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大趨勢，蘇恒軒提出“沒有質(zhì)量就沒有中國人壽的未來”。在他看來，市場份額固然重要，但是高質(zhì)量發(fā)展是在發(fā)展中實現(xiàn)量的合理增長和質(zhì)的穩(wěn)步提升，首先，沒有量就無法談質(zhì)。其次，沒有質(zhì)，量的存在也就沒有意義。

抗擊疫情，臨危不亂

2020年年初，突如其來的新冠肺炎疫情對全球多個行業(yè)產(chǎn)生了嚴重沖擊。作為與災難密切相關(guān)的行業(yè)，中國人壽更是率先行動起來，全力助力抗擊疫情。

據(jù)了解，面對新冠肺炎疫情，中國人壽快速響應，借助科技手段，及時推出面向客戶的線上咨詢、線上理賠、線上贈險、線上銷售等服務，積極捐贈保險、捐贈物資資金、升級理賠舉措、參與志愿行動、提供免費健康服務。

如今，我們依然在與新冠肺炎疫情較量。疫情也給保險行業(yè)帶來了諸多意想不到的影響。

蘇恒軒認為，在移動互聯(lián)技術(shù)高速發(fā)展的當下，線上獲客、服務、經(jīng)營、銷售已經(jīng)成為各行各業(yè)爭相探索的新領(lǐng)域?？梢哉f突如其來的新冠肺炎疫情進一步強化了非接觸式經(jīng)濟服務的應用。

“我認為，線上不能取代線下，同樣，線下也無法取代線上，要把線上和線下充分結(jié)合起來，形成線上廣域引流、線下精準服務的創(chuàng)新融合模式?！碧K恒軒說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等科學技術(shù)的應用，新生代人群的消費渠道、消費理念、消費需求均發(fā)生了深刻的變化。

科技也給了保險更多的想象空間。

作為一家老牌險企，中國人壽也當仁不讓地打起了科技“新牌”。近年來，中國人壽深入踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，運用移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，搭建了線下數(shù)字化職場和隊伍?？梢哉f，科技已經(jīng)成為促進其發(fā)展的新血液之一。

比如，在疫情期間，科技產(chǎn)品團隊24小時內(nèi)完成國壽康寧等31款長險產(chǎn)品新冠肺炎責任擴展的系統(tǒng)上線部署，3天時間完成1000萬份“康E無憂”贈險的線上饋贈活動。同時，公司正在積極推進科技創(chuàng)新孵化中心與研發(fā)分中心建設(shè)，科技價值創(chuàng)造、多元化供給和創(chuàng)新發(fā)展能力不斷提升。

針對未來的科技發(fā)展，蘇恒軒表示，公司將以數(shù)據(jù)“新要素”進一步激活高質(zhì)量發(fā)展新動能，全面深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。